王悅+王知強+顏志博

[摘 要]在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，基于我國信息化建設(shè)，針對網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期的變化進(jìn)行系統(tǒng)化分析，構(gòu)建高職應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期模型。針對模型不同階段特點分析，以提升信息主體的能力與素質(zhì)為核心，構(gòu)建以成果導(dǎo)向教學(xué)理論為導(dǎo)向的應(yīng)用型高職高專人才培養(yǎng)方案，應(yīng)用在實踐教學(xué)中效果顯著，有效地提升學(xué)生的就業(yè)能力。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；信息化建設(shè)；人才生命周期模型；成果導(dǎo)向教育；專業(yè)人才培養(yǎng)方案

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.122

1 引 言

《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》是由國務(wù)院在2015年7月1日成文，發(fā)布于2015年7月4日，其發(fā)文字號為國發(fā)〔2015〕40號，主要圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行講述如何把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，進(jìn)一步促進(jìn)社會發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的逐步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中得到了極為廣泛的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)其主要的作用就是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部信息之間的傳遞。因利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很多行業(yè)領(lǐng)域都實現(xiàn)了信息化和自動化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用促使了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)指的就是互聯(lián)網(wǎng)加上各個行業(yè)領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對行業(yè)資源的利用和整合，實現(xiàn)對資源的最大化配置。[1]

信息化建設(shè)顧名思義是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)可利用的信息資源，促進(jìn)經(jīng)濟一體化發(fā)展。信息化建設(shè)是推動我國整體發(fā)展和變革的重要力量，是我國合理化發(fā)展的必然趨勢，一個國家信息化建設(shè)的水平和普及程度已成為衡量這個國家經(jīng)濟發(fā)達(dá)水平、創(chuàng)新能力和競爭力的主要標(biāo)志。

在信息化建設(shè)進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)營銷人才作為主體正發(fā)揮著巨大作用，信息化發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)營銷人才。因此，信息化建設(shè)要以人為本，將提高信息主體的能力與素質(zhì)作為我國信息化建設(shè)的首要任務(wù)。隨著在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國信息化進(jìn)程不斷加快，使各區(qū)域性地方發(fā)展受到強有力的沖擊，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，并催生出新型網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位，形成網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求與日俱增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷人才出現(xiàn)嚴(yán)重缺口。針對這一現(xiàn)象，應(yīng)適時進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于我國信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體生命周期模型研究，找到提高信息主體能力與素質(zhì)的有效途徑和方案，進(jìn)而通過提高網(wǎng)絡(luò)營銷人才的質(zhì)量與數(shù)量來彌補行業(yè)用工的供求失衡情況。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷人才質(zhì)量需求分析

我國信息化建設(shè)是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是信息化建設(shè)的動力，也是目前我國信息化建設(shè)最短缺的資源。

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的經(jīng)濟價值已經(jīng)被社會廣泛認(rèn)可并產(chǎn)生極大的市場需求。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)積累了一定量的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，無論是在專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)還是在專業(yè)方向研究方面都積累了大量的實踐經(jīng)驗，對我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，總體來看目前大多數(shù)企業(yè)沒有正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，一般都是由那些對專業(yè)市場很有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡(luò)營銷一竅不通的傳統(tǒng)營銷人員，或是一些以技術(shù)為綱的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。[2]由此可見，從網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求質(zhì)量的角度分析，網(wǎng)絡(luò)營銷人才質(zhì)量未能與企業(yè)發(fā)展所需人才標(biāo)準(zhǔn)相匹配，存在專業(yè)不對口、專業(yè)性不強等問題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷人才數(shù)量需求分析

隨著我國產(chǎn)業(yè)階段的不斷升級，企業(yè)不斷地適應(yīng)市場環(huán)境變化，及時調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)，進(jìn)而涌現(xiàn)出諸多新興崗位，如網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運營主管等；新興崗位職能構(gòu)建起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。因而招納相當(dāng)數(shù)量的高質(zhì)量、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷人才成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。由此可見，從網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求數(shù)量的角度分析，企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺口大、輸入量少等問題。

為了解決以上所存在的問題，組建調(diào)研小組，通過調(diào)研手段探析現(xiàn)階段高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的不足，進(jìn)而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期模型，分析我國網(wǎng)絡(luò)營銷人才在不同的生命周期呈現(xiàn)出的差異化特點，針對其不同階段的發(fā)展情況，構(gòu)架合理可行的人才培養(yǎng)方案，達(dá)到延長網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期所處成熟期的最終目的。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期模型

通過調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷人才在不同階段，呈現(xiàn)不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，利用構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體的生命周期模型，[3]還原人才信息主體的變化規(guī)律，通過網(wǎng)絡(luò)營銷人才的發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)方案，如圖1所示。其中，橫坐標(biāo)為時間，將網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期分為學(xué)習(xí)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段；縱坐標(biāo)為價值。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期模型的特點

3.2.1 學(xué)習(xí)期

學(xué)習(xí)期為信息主體四個生命周期階段的第一階段，網(wǎng)絡(luò)營銷人才在這個階段是學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和專業(yè)技能的時期，通過夯實基礎(chǔ)、勤于實操、增進(jìn)實踐，提升專業(yè)技術(shù)能力，在此階段，人才盡快適應(yīng)校園到社會的轉(zhuǎn)化，通過實踐積累社會經(jīng)驗，擴容社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。此階段一般從人才入校到畢業(yè)1年內(nèi)，周期為3～5年。

此階段人才的社會價值比較小，時間用于學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會，為后續(xù)階段奠定基礎(chǔ)。

3.2.2 成長期

網(wǎng)絡(luò)營銷人才通過第一階段夯實基礎(chǔ)的鍛煉之后，進(jìn)入第二階段——成長期。在這個時期，網(wǎng)絡(luò)營銷人才已經(jīng)具有專業(yè)知識，通過項目教學(xué)與社會實踐積累人脈，以實踐銷售鍛煉實操能力，具備處理基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)客服、咨詢、網(wǎng)店銷售等工作能力，對社會關(guān)系有了進(jìn)一步的了解。此階段為人才畢業(yè)走入社會的1～2年。

此階段人才的社會價值快速增長，相較第一階段，漲幅勢頭尤為明顯；此階段人才目標(biāo)明確，適應(yīng)環(huán)境，樂于接受工作挑戰(zhàn)。具有較大比重的人參與社會實踐，以實踐積累增進(jìn)實操能力，提升業(yè)務(wù)水平檢核對比自身的不足，確定發(fā)展方向。endprint

3.2.3 成熟期

成熟期為人才發(fā)展最為蓬勃、價值表現(xiàn)最高的階段，也是人才實現(xiàn)自身價值的重要階段。通過第一、二階段的磨煉，此階段人才社會經(jīng)驗豐富，具備較強的專業(yè)技術(shù)能力，社會價值達(dá)到最大化。此時人才能夠靈活運用專業(yè)技能處理業(yè)務(wù)中的常見問題，發(fā)揮專業(yè)特長，潛力得到充分挖掘。

此階段是網(wǎng)絡(luò)營銷人才全面發(fā)揮能力的時期，也是人才質(zhì)量最高的階段。此階段為人才畢業(yè)2～3年之后，從事一個崗位2年以上。

3.2.4 衰退期

網(wǎng)絡(luò)營銷人才經(jīng)過成熟期后，知識和能力在一定時間內(nèi)不會有顯著提升，面臨著衰退、轉(zhuǎn)行和突破等重新選擇的關(guān)鍵時刻。在此階段，網(wǎng)絡(luò)營銷人才雖已具備豐富的知識和能力，但會出現(xiàn)兩極分化的情況，一般面臨著表1中的幾種選擇。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷人才就業(yè)崗位能力分析

通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)研法獲取數(shù)據(jù)信息顯示：研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的需求類型，主要為以下三類人才：網(wǎng)店推廣、網(wǎng)絡(luò)運營和網(wǎng)絡(luò)銷售三方面的應(yīng)用型人才。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期發(fā)展規(guī)律對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的能力培養(yǎng)提出具體要求，按知識、能力、素質(zhì)三個結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

4.1 具有實用價值的專業(yè)理論知識

課題組通過對畢業(yè)生、高職教師、用人單位進(jìn)行三方有效數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期模型的深入研究，其顯示原有的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，傳統(tǒng)的營銷類課程占主導(dǎo)地位，構(gòu)建的課程體系以推廣、運營、銷售為主體，未能充分使用網(wǎng)絡(luò)媒介與信息化手段，人才培養(yǎng)未能與時俱進(jìn)，未與我國信息化建設(shè)的大環(huán)境相適應(yīng)，對于現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案存在顯性不足。因此，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，具體的措施：加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)課程比重，選取理論與技術(shù)相結(jié)合的課程組合，旨在夯實專業(yè)基礎(chǔ)的同時、進(jìn)而優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，使其掌握實用的專業(yè)理論知識，并延展知識面，結(jié)合理論知識，對接崗位能力。詳見圖2。

4.2 注重培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國信息化建設(shè)需要大量的具有較強實踐能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。高職院校為適應(yīng)人才培養(yǎng)，采取具體措施如下所示。

4.2.1 實踐教學(xué)體系建設(shè)

實踐教學(xué)體系建設(shè)見表2。

4.2.2 實踐能力培養(yǎng)目標(biāo)

實踐能力培養(yǎng)目標(biāo)見表3。

4.3 培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)素養(yǎng)

通過走訪企業(yè)調(diào)研所得數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)行企業(yè)關(guān)注企業(yè)形象的維護，對網(wǎng)絡(luò)營銷人才除了專業(yè)知識能力、實踐動手能力的要求之外，還需從業(yè)者具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括：良好的言談、得體的舉止、靈活應(yīng)變的洞察力。增設(shè)商務(wù)禮儀、商貿(mào)素養(yǎng)等課程。以良好的職業(yè)素養(yǎng)作為提高就業(yè)能力的重要砝碼。

5 構(gòu)建成果導(dǎo)向理論為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)方案

通過對每個生命周期階段的對比分析發(fā)現(xiàn)，適應(yīng)能力及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的更新接受能力在各個階段都發(fā)揮著重要的作用，因此，在制定培養(yǎng)方案時，還應(yīng)考慮如何注重培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)環(huán)境的能力。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期模型來制定培養(yǎng)方案，通過各階段特征，利用成果導(dǎo)向教學(xué)理論，揀選提煉出實用的專業(yè)知識，篩選出重點培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)力能夠達(dá)到企業(yè)用人要求的同時，進(jìn)而培養(yǎng)其良好的職業(yè)素質(zhì)。以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷人才生命周期的可持續(xù)發(fā)展。

5.1 引入成果導(dǎo)向教學(xué)理念開發(fā)課程體系

成果導(dǎo)向教育（Outcome-BasedEducation，[4]OBE）在美國、英國、加拿大等國家成為教育改革的主流理念。OBE是指，教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實施的目標(biāo)是學(xué)生通過教育過程最后所取得的學(xué)習(xí)成果（LearningOutcomes）。[5]

基于成果導(dǎo)向教育理論[6]為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷人才就業(yè)崗位的任職要求，通過重構(gòu)課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容，揀選教學(xué)方法，突出教學(xué)成果，實現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與崗位任職要求相一致，促進(jìn)教學(xué)與就業(yè)的無縫對接。詳見圖3。

5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)我國信息化建設(shè)的要求，針對網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體生命周期各階段的特點分析，結(jié)合高職院校學(xué)生的實際學(xué)情，制定培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精、實踐能力強的應(yīng)用型人才。離校畢業(yè)后，能夠進(jìn)入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)上客服、信息收集與應(yīng)用等工作。

5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)任務(wù)

針對網(wǎng)絡(luò)營銷人才各階段的特點，明確培養(yǎng)目標(biāo)，確定網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的任務(wù)如下：培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅應(yīng)具有實用的知識理論，具有較強的實踐能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)具有可持續(xù)的生命周期。

根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期模型各個階段特點的分析，總結(jié)每個階段網(wǎng)絡(luò)營銷人才應(yīng)具備的能力，有針對性地制定培養(yǎng)方案對于延長網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期具有重要的現(xiàn)實意義。

5.3.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)課程體系

網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)課程地圖的開發(fā)以信息化建設(shè)中的工作崗位能力為設(shè)計核心，重構(gòu)課程體系，將課程與課程間存在重復(fù)交叉的內(nèi)容進(jìn)行序化重組，將課時合理地分配給課程內(nèi)容。

為解決高職院校人才培養(yǎng)應(yīng)加大動手能力培養(yǎng)這一問題，網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)課程地圖的開發(fā)采取三種方法解決此問題，一是合理地分配理論與實踐課時，傳統(tǒng)教學(xué)注重理論講授，在成果導(dǎo)向理論開發(fā)課程地圖中（圖4），加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類課程的實踐學(xué)時比重，將課堂還給學(xué)生，使學(xué)生成為課堂的主角，教師通過有效的教學(xué)方法的使用，引導(dǎo)學(xué)生通過實踐、實操探究課程知識的真諦；二是增設(shè)專業(yè)選修學(xué)程，通過建立訂單班，加強校企合作關(guān)系的發(fā)展，以行業(yè)為依托，培養(yǎng)熟知行業(yè)發(fā)展、精熟專業(yè)技能、善于動手操作的應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營銷人才；三是增設(shè)專業(yè)跨域模組，以網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)理論為核心，外展專業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，延伸至電子商務(wù)、電子政務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域，提升學(xué)生專業(yè)整合能力，拓寬學(xué)生的就業(yè)范圍，增進(jìn)學(xué)生對于社會就業(yè)的適應(yīng)能力；四是加強崗證課賽的融合性，課程地圖設(shè)置由四個重要的組成部分所構(gòu)成，其包括素質(zhì)通識學(xué)程、專業(yè)統(tǒng)整課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)選修學(xué)程。以知識、能力、素養(yǎng)對位崗位，以技能大賽賽制規(guī)程對位課程，以專業(yè)知識能力對位職業(yè)資格證，通過四位一體的設(shè)置，將崗證課賽緊密融合。endprint

5.3.2 撰寫課程大綱

根據(jù)課程地圖的要求，完成課程的開發(fā)，可選取適當(dāng)?shù)恼n程開發(fā)模式，針對成果導(dǎo)向教學(xué)理論，可根據(jù)課程實施需要，在MES（ModulesofEmployableSkill[7]）課程模式、CBE（CompetenceBasesEducation[8]）課程模式、CDIO[9]工程教育模式、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式中選取。

合理選取課程模式，撰寫并開發(fā)課程地圖中所列課程的課程大綱，其大綱組成部分包括課程描述、教學(xué)目標(biāo)、課程核心能力與專業(yè)力的對位、教材內(nèi)容大綱、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)評價、課程進(jìn)度表、指定教材、參考書籍、教學(xué)資源等十項。使學(xué)生在上課選修課程之前，能夠充分了解課程所講授的具體內(nèi)容及授課形式，并做好充足的教學(xué)準(zhǔn)備工作，從而提升教學(xué)效果。

5.3.3 設(shè)計課程單元設(shè)計

課程大綱以學(xué)生為主體，依據(jù)向下設(shè)計原則，從課程對應(yīng)的核心能力及能力指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行編寫。設(shè)計符合課程要求的活動環(huán)節(jié)，通過學(xué)生的實操，增進(jìn)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。教學(xué)活動設(shè)計歷程見表4。

5.3.4 課程評量體系

學(xué)生學(xué)習(xí)成果評量包括三個層面：一是學(xué)校層面的評量（Institution-levelAssessment），是評析學(xué)校達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生達(dá)到預(yù)期畢業(yè)成果的程度；二是專業(yè)（學(xué)程）層面的評量（Programme-levelAssessment）是評析學(xué)生學(xué)習(xí)成效達(dá)到專業(yè)（學(xué)程）預(yù)期目標(biāo)的程度；三是學(xué)科（科目）層面的評量（Subject-levelAssessment），是評析學(xué)生達(dá)到學(xué)科（科目）預(yù)期學(xué)習(xí)成效的程度。詳見圖5。

6 結(jié) 論

文章致力于探究在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè)的大背景下，基于高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)所存在的問題。通過構(gòu)建應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的生命周期模型，分析網(wǎng)絡(luò)營銷人才在不同階段呈現(xiàn)的變化，利用成果導(dǎo)向教學(xué)理念，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。應(yīng)用到實踐教學(xué)之中，從而使學(xué)生的專業(yè)能力、實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)得到顯著提高。

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