金春梅

[摘 要] 在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書(shū)館引入“以人為本”的管理理念，首先，本文闡述了圖書(shū)館管理的內(nèi)涵，實(shí)踐人本管理的必要性，提出高校圖書(shū)館實(shí)行人本管理的有效途徑。其次，本文從國(guó)內(nèi)外，服務(wù)內(nèi)容上分別對(duì)高校社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，最后，本文嘗試對(duì)提高高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)水平提出改進(jìn)建議，以備為后人進(jìn)行實(shí)證研究，提供一定的理論參考。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館；人本管理；社會(huì)化服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 069

[中圖分類(lèi)號(hào)] G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）21- 0162- 03

0 引 言

伴隨新技術(shù)革命和社會(huì)日趨信息化，信息成為人類(lèi)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，圖書(shū)館這個(gè)儲(chǔ)藏信息資源的寶庫(kù)，其管理與服務(wù)水平越來(lái)越高。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館由于服務(wù)對(duì)象相對(duì)比較固定和單一，高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與社會(huì)之間聯(lián)系甚少。讀者服務(wù)社會(huì)化、公益化已成為當(dāng)今社會(huì)公眾的迫切要求，也成為當(dāng)前圖書(shū)館界研究的重要課題之一。

1 高校圖書(shū)館人本管理概述

高校圖書(shū)館管理是圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館所擁有的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

1.1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。人本管理的關(guān)鍵，就是在對(duì)人性科學(xué)理解基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，利用優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出組織的整體效用，追求利益的最大化，實(shí)現(xiàn)組織所需達(dá)到的目標(biāo)。

1.2 人本管理在高校圖書(shū)館管理中的重要地位

高校圖書(shū)館的人本管理應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)高校圖書(shū)館館員的管理和對(duì)高校讀者的服務(wù)。一方面，高校圖書(shū)館是為讀者而存在的。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，快捷、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的服務(wù)是高校圖書(shū)館有力的競(jìng)爭(zhēng)武器和制勝法寶。高校圖書(shū)館事業(yè)要發(fā)展，必須建立以人為本的理念，以讀者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，做好圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，使讀者滿(mǎn)意，進(jìn)而吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。從另一方面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是為廣大讀者服務(wù)的，這就要求圖書(shū)館的管理者運(yùn)用人本管理思想，去理解館員的各種心態(tài)，理解他們的精神和物質(zhì)需求，積極調(diào)動(dòng)館員的精神力量，穩(wěn)定圖書(shū)館隊(duì)伍，求得高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

1.3 人本管理在高校圖書(shū)館的實(shí)踐

（1）根據(jù)管理二因素的理論，我們可以從管理層次和管理幅度兩方面來(lái)加大力度，實(shí)踐人本管理的充分運(yùn)用。本文建議，選擇扁平式的管理層次結(jié)構(gòu)更能體現(xiàn)人本管理。實(shí)行人本管理，必須使權(quán)力下放到適當(dāng)?shù)膶哟?，征求工作人員的意見(jiàn)，制訂計(jì)劃和管理目標(biāo)，然后再由高層次領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研的基礎(chǔ)上做出決斷。參與化管理是民主化管理的一種方式，同時(shí)，參與化管理還意味著吸收館外人員參與管理等，允許館員對(duì)圖書(shū)館管理和決策提出建議和批評(píng)，給予館員適當(dāng)?shù)呐c工作相稱(chēng)的決策權(quán)。這樣館員就會(huì)有參與熱情，也強(qiáng)化了自我管理能力，提高了高校圖書(shū)館的管理質(zhì)量，這是人本管理思想的關(guān)鍵。

（2）不斷加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。隨著學(xué)習(xí)型組織理念的提出，越來(lái)越要求當(dāng)今的高校圖書(shū)館建立一個(gè)行之有效的組織體系，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的圖書(shū)館。這樣的圖書(shū)館，要求館員具有相當(dāng)高的業(yè)務(wù)水平，共同的愿景，與組織發(fā)展相一致的個(gè)人目標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、離職深造和學(xué)習(xí)交流等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使館員的知識(shí)不斷拓寬和更新，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共榮辱。

（3）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。圖書(shū)館比較適用的激勵(lì)方式是獎(jiǎng)懲激勵(lì)和情感激勵(lì)。在確立激勵(lì)目標(biāo)時(shí)，必須有群眾的廣泛參與，系統(tǒng)的激勵(lì)目標(biāo)只有被群眾普遍認(rèn)同并自覺(jué)自愿地遵守和追求，才能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。在圖書(shū)館用得較多且很有效的是情感激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心館員思想上的進(jìn)步，政治上的發(fā)展：關(guān)心館員是否學(xué)非所用、對(duì)工作是否滿(mǎn)意、工作有何困難，并幫助解決，關(guān)心他們業(yè)務(wù)水平的提高；生活上關(guān)懷，關(guān)心館員的衣食住行，在條件允許的前提下，設(shè)法滿(mǎn)足館員的合理需要。

2 我國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)，是指高校圖書(shū)館讀者工作的功能社會(huì)化，要求高校圖書(shū)館的讀者工作在為本校的教學(xué)、科研服務(wù)的同時(shí)，還要走出館門(mén)，走出校門(mén)，向社會(huì)開(kāi)放，開(kāi)展多種形式、多種渠道（有償或無(wú)償）的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)文獻(xiàn)信息的需求為出發(fā)點(diǎn)，使其能更好地適應(yīng)社會(huì)各類(lèi)組織以及個(gè)人等對(duì)信息的多元化需求。

2.1 高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)信息資源的分布極不平衡。一是信息資源高度集中于大城市和東南沿海地區(qū)，廣大的中西部地區(qū)及農(nóng)村缺乏足夠的信息資源積累，占我國(guó)人口70%的農(nóng)村社區(qū)基本上生活在信息資源貧困線(xiàn)以下；二是信息資源高度集中在文化、科技、高等教育系統(tǒng)，面向中小學(xué)生、城市普通居民和商人的信息資源相對(duì)不足。在我國(guó)，僅有北京及上海等部分高校圖書(shū)館對(duì)外“部分開(kāi)放”，大部分高校圖書(shū)館不允許校外讀者借書(shū)，對(duì)公眾基本上處于“關(guān)閉”狀態(tài)。

2.2 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的主要職能就是教育職能，主要任務(wù)就是為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，被稱(chēng)為學(xué)生的第二課堂。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的職能也在發(fā)生變化，從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)為服務(wù)與科研（如軟件開(kāi)發(fā)等）的融合，其服務(wù)對(duì)象仍局限在本系統(tǒng)之間、企業(yè)團(tuán)體之間的文獻(xiàn)信息服務(wù)方面和公益性服務(wù)上，高校圖書(shū)館的開(kāi)放度仍很有限。

2.3 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀endprint

早在20世紀(jì)80年代，情報(bào)服務(wù)就作為高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要職能，受到社會(huì)的高度重視。近年來(lái)，部分高校圖書(shū)館在資源的共建、共享、館際互借、資源聯(lián)合引進(jìn)等方面，為我國(guó)圖書(shū)館提供了管理及技術(shù)上的咨詢(xún)、指導(dǎo)及支持，使我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)范圍從傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目拓展到數(shù)字化軟件及硬件的代理維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)制作等多項(xiàng)內(nèi)容。

3 實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的途徑

3.1 思想觀念的轉(zhuǎn)變

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變那種“重學(xué)術(shù)性，輕文化性”的觀念，還原圖書(shū)館的本質(zhì)屬性；其次，高校圖書(shū)館應(yīng)避免在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中“注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益”的傾向，把握好有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的尺度；最后，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)“既要面向強(qiáng)勢(shì)群體也要面向弱勢(shì)群體”，讓更多的人來(lái)分享改革開(kāi)放的成果。

3.2 體制管理的創(chuàng)新

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)，它要求有一個(gè)與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理形式。體制創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是建立權(quán)責(zé)明晰、富有生機(jī)的圖書(shū)館體制管理；二是建立指揮靈便、運(yùn)作高效的圖書(shū)館內(nèi)部管理體制。圖書(shū)館管理體制的改革創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要在實(shí)踐中做出艱苦的努力，不斷探索新思路、新機(jī)制、新模式，總結(jié)出符合國(guó)情的具有中國(guó)特色社會(huì)主義的新型管理體制，并不斷加以完善。

3.3 館員綜合素質(zhì)、服務(wù)理念的提高與拓展

新時(shí)期高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)面對(duì)的是多層次讀者群，這要求高校圖書(shū)館館員必須是德才兼?zhèn)涞男滦蛯?zhuān)業(yè)人才。在“才”方面必須是“一專(zhuān)多能”，在“能”方面則越多越好。熟悉計(jì)算機(jī)操作，長(zhǎng)于知識(shí)管理與組織，善于服務(wù)，更要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，真正能從社會(huì)發(fā)展、文化普及以及全面提高國(guó)民素質(zhì)的角度去認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館的社會(huì)地位和教育功能。 拓展高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)職能，是一個(gè)學(xué)術(shù)研究課題，更是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，它不僅要求政府的大力支持和經(jīng)濟(jì)援助，更需要圖書(shū)館內(nèi)部的管理創(chuàng)新。

4 結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)高校圖書(shū)館的人本管理，是將管理主體人的思想貫穿于管理之中，以讀者為中心，以服務(wù)的享有者為中心，運(yùn)用管理的思想，從而實(shí)現(xiàn)管理與人的統(tǒng)一。高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、艱巨的過(guò)程，需要圖書(shū)館上下共同做出努力，不斷改進(jìn)，不斷發(fā)展，從而使服務(wù)水平上層次。

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