李財

“家家都有老，人人都會老”。養(yǎng)老問題不僅與老人息息相關(guān)，也是影響人們幸福感的一件大事。隨著人口老齡化的加深和老年人多樣化服務(wù)需求的持續(xù)增長，養(yǎng)老環(huán)境和條件的好壞，也面臨著各種挑戰(zhàn)，為老人提供多層次、更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)變得十分迫切。傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著人力等資源缺口大，多樣化養(yǎng)老需求不能得到很好滿足等問題，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，是否有一種新型供給方式，來破解養(yǎng)老服務(wù)資源不足困境，滿足老年人多層次多元化的服務(wù)需求呢？“智慧養(yǎng)老”給我們提供了一個選擇，而科技在這里起了重要作用。

“智慧養(yǎng)老”的本質(zhì)是為老年人提供高效便捷的居家養(yǎng)老服務(wù)，是一種對傳統(tǒng)居家和社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)化升級。它充分運用各種大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)手段，通過面向居家老人的呼叫中心、信息平臺和智能通訊設(shè)備及APP軟件，將政府、服務(wù)企業(yè)（組織）、社區(qū)、家庭與個人互聯(lián)，合并了網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)和實時健康管理的優(yōu)勢，配合居家系統(tǒng)，讓老人在足不出戶的情況下，通過現(xiàn)代科技手段提升養(yǎng)老綜合服務(wù)水平，提供實時、快捷、高效、物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)，此舉既抓住人口老齡化蘊含的巨大市場需求機遇，又有很好的投資前景，將會形成新的經(jīng)濟增長點。

“智慧養(yǎng)老”概念的提出，源于“智慧城市”這一發(fā)展理念。自提出“智慧城市”以來，許多城市都開始積極推動公共服務(wù)功能的技術(shù)化與信息化，而這些科技化手段同樣也為養(yǎng)老服務(wù)的智能化創(chuàng)造了客觀條件。

隨著科技信息化水平的發(fā)展，現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等科技化、智能化產(chǎn)品在老齡服務(wù)業(yè)中的作用將更加明顯。特別是在遠程醫(yī)療、健康管理、居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺等方面，智能化、信息化的趨勢將更加明顯。毋庸置疑，和傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老借助信息技術(shù)極大拓展需求響應(yīng)的范圍，豐富了服務(wù)廣度和深度，為整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入了新鮮的血液。

一、智慧養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容

社區(qū)居家養(yǎng)老有四大需求：健康、生活、文化和安全。健康方面需要對老人的身體狀況進行跟蹤監(jiān)測并對異常情況及時告警。生活方面需要解決老人的飲食、家政、出行、購物等日常起居問題，為老人提供便捷安心的服務(wù)。精神領(lǐng)域則需要豐富老首長的文化生活，為他們提供感興趣的新聞、影視、政策法規(guī)、戲曲、養(yǎng)生保健知識等。安全方面需要保證人員的居家安全，全方位監(jiān)控來訪人員以及家庭場所的煙霧、煤氣等。智慧養(yǎng)老的幾個層級：

第一級，BKCN腕帶智能終端。方便穿戴，操作簡單，智能科技，全天候服務(wù)，發(fā)生任何危險狀況，立即啟動救援機制，生命體征檢測，健康管理及時啟動報警和救援，從而關(guān)愛老人。

第二級，APP云平臺智護服務(wù)。提供云端服務(wù)管理與監(jiān)控，健康管理、數(shù)據(jù)分析、信息咨詢、疾病分析等適時提醒子女、老人和監(jiān)護機構(gòu)提供照護服務(wù)，并為老年人推薦個性化生活服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)等。

第三級，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)館。落地就近養(yǎng)老服務(wù)，提供私人醫(yī)療方案、養(yǎng)生保健、健康體檢、產(chǎn)品體驗、信息咨詢、問題解答、養(yǎng)老文化活動等。

第四級，救護服務(wù)。家人陪同下救護。提供遠程醫(yī)療監(jiān)護服務(wù)，將居家養(yǎng)老服務(wù)平臺與“120”救護車的監(jiān)控系統(tǒng)連接，實現(xiàn)對老人救助過程的實時互通。

第五級，服務(wù)監(jiān)控。呼叫中心客服，一站式呼叫中心平臺，提供24小時專人服務(wù)，提供緊急服務(wù)、健康咨詢、醫(yī)療咨詢、服務(wù)回訪和評價等信息內(nèi)容，其意義在于搭建“沒有圍墻的養(yǎng)老院——智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺”

二、智慧養(yǎng)老的必要性

智慧養(yǎng)老解決老人多樣化、社會化養(yǎng)老需求

數(shù)據(jù)顯示，2016年底中國60歲及以上老年人口數(shù)量達2.29億，占總?cè)丝诒戎?6.6%；預(yù)計到2020年，老年人口達到2.48億，占比為17.17%。但權(quán)威報告表明，中國所能提供的各類養(yǎng)老服務(wù)床位為551.4萬張，相當于每千名老年人擁有養(yǎng)老床位26張；同時，按照《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)在收留老年人的數(shù)量僅為全國65歲以上老年人總數(shù)的2.1%和全國失能老人總數(shù)的8.5%。日益增大的養(yǎng)老壓力與需求倒逼養(yǎng)老服務(wù)必須擴大市場規(guī)模。

按照“十三五”規(guī)劃，到2020年，中國每千名老年人口擁有養(yǎng)老床位數(shù)要達到35—40張，要實現(xiàn)這個目標顯然不是公共財政單方面所能。據(jù)中國社科院老年研究所測算，中國養(yǎng)老市場的商機約4萬億元，到2030年有望增至13萬億元。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在凸顯出民生事業(yè)特征的同時，也彰顯出其作為朝陽產(chǎn)業(yè)的巨大吸引力。到2016年底，中國的養(yǎng)老服務(wù)模式主要依靠傳統(tǒng)的家庭、機構(gòu)和社區(qū)三方面的支持。一般情況下，子女由于工作、生活等方面的壓力，無法為父母提供全面的養(yǎng)老服務(wù)，家庭養(yǎng)老的效用尚未真正發(fā)揮作用；機構(gòu)養(yǎng)老可能面臨資金投入不足、養(yǎng)老床位緊缺以及專業(yè)人員的缺乏而受到種種限制；而社區(qū)養(yǎng)老也由于傳統(tǒng)意識束縛、社會資源整合度低等因素造成服務(wù)效果尚未最大程度發(fā)揮。

目前政府對養(yǎng)老行業(yè)的支持，主要集中在養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)和床位數(shù)量上，而養(yǎng)老機構(gòu)只解決了我國3%的老年人養(yǎng)老難題，還有7%的社區(qū)養(yǎng)老和90%的居家養(yǎng)老問題需要依托社區(qū)信息化、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)平臺的科技手段來解決.同時，現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)人員不足，專業(yè)化水平不高。養(yǎng)老機構(gòu)中的醫(yī)生、護士、康復(fù)師、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人才缺乏。”基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）養(yǎng)老機構(gòu)和人員力量配備較薄弱，社區(qū)普遍缺乏專職工作人員，養(yǎng)老服務(wù)隊伍相對實際需求還有很大的差距。居家老人尤其是失能失智老人的照護保障還不能得到很好的滿足。

以上綜合表現(xiàn)為老齡化、失能、空巢老人不斷增多，老年人對物質(zhì)生活、醫(yī)療健康、文化教育等有著強烈的需求，社會化養(yǎng)老服務(wù)的期望也很迫切。隨著老齡化程度的加深，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已無法全盤適應(yīng)當前的養(yǎng)老服務(wù)形勢，而尋求一種新型的多元復(fù)合治理手段，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)解決老年人的多層次需求則成為必然趨勢。

智慧養(yǎng)老通過應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與智能化設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時又降低了人力和時間成本，用較少的資源最大限度地滿足老年人的養(yǎng)老需求。這些智能設(shè)備通過相應(yīng)的適老化設(shè)計，可以完成人工不愿做、做不好、甚至做不了的為老服務(wù)，為求解“未富先老”和“無人養(yǎng)老”困局提供思路和實現(xiàn)方式，為老人享受全面、便捷、智能化的生活提供保障。