馮亞清

門急診小兒輸液區(qū)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)價(jià)值研究

馮亞清

目的 研究與分析門急診小兒輸液區(qū)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。方法 選取我院門急診小兒輸液區(qū)患兒90例為對象進(jìn)行研究，通過電腦隨機(jī)分為對照組與觀察組，各45例。對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。觀察比較兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為4.44%（2/45）與對照組20.00%（9/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；觀察組護(hù)理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.00%（36/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論 門急診小兒輸液區(qū)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值顯著，即能減少護(hù)理糾紛，還能提高護(hù)理滿意度。

門急診；小兒輸液區(qū)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用價(jià)值

在門急診小兒輸液區(qū)，由于患兒自控能力差，情緒不穩(wěn)定，加上患兒家長自身情緒緊張，且對輸液護(hù)士提出的要求較高，所以發(fā)生護(hù)理糾紛率相對較大[1]。而通過對門急診小兒輸液區(qū)患兒實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，則能改善護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率[2]?，F(xiàn)選取我院門急診小兒輸液區(qū)患兒90例為對象進(jìn)行研究，通過電腦隨機(jī)分為對照組與觀察組，各45例，從而對門急診小兒輸液區(qū)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行了研究與分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門急診小兒輸液區(qū)患兒90例為對象進(jìn)行研究，通過電腦隨機(jī)分為對照組與觀察組，各45例。其中，對照組男23例，女22例，年齡10個月～10歲，平均年齡為（5.2±1.8）歲。觀察組男25例，女20例，年齡10個月～11歲，平均年齡為（5.3±1.7）歲。兩組一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即：（1）心理護(hù)理。即可在輸液區(qū)播放少兒節(jié)目或準(zhǔn)則動畫片，轉(zhuǎn)移患兒注意力，并有效緩解其輸液難受感以及焦慮情緒，從而使患兒保持穩(wěn)定情緒[3-4]。（2）輸液護(hù)理。即穿刺時注意觀察患兒表情變化，且確保穿刺一次性成功，以減少患兒疼痛。輸液期間注意觀察病情變化，患兒休息時注意蓋上被毯，口渴時遞杯水；保持室內(nèi)適宜溫濕度，保持室內(nèi)空氣清新、干凈衛(wèi)生[5-6]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察比較兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。采用自制調(diào)查問卷對兩組護(hù)理滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，總分為100分，分為滿意85～100分、一般65～84分、不滿意＜65分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為4.44%（2/45）與對照組20.0%（9/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；觀察組護(hù)理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.0%（36/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。見表1。

3 討論

在門急診小兒輸液區(qū)，其護(hù)理投訴以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率非常高，而護(hù)理人員的穿刺技術(shù)是決定患兒及其家屬護(hù)理滿意度的關(guān)鍵因素。因此為了減少護(hù)理糾紛以及護(hù)理投訴，針對門急診小兒輸液區(qū)的護(hù)理人員需加強(qiáng)穿刺技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)以及應(yīng)急處理技能培訓(xùn)等，以提升護(hù)理質(zhì)量[7]。通過將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到門急診小兒輸液區(qū)患兒護(hù)理中，即通過心理護(hù)理、健康宣教、輸液護(hù)理等各方面，對患兒實(shí)施針對性的護(hù)理干預(yù)，既能改善患兒的輸液效果，還能減少護(hù)患糾紛，同時還能提高門急診輸液區(qū)護(hù)理質(zhì)量，從而促使患兒及其家屬達(dá)到較高的護(hù)理滿意度[8]。

研究中，對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為4.44%（2/45）與對照組20.0%（9/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；觀察組護(hù)理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.0%（36/45）相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

綜上所述，門急診小兒輸液區(qū)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值顯著，即能減少護(hù)理糾紛，還能提高護(hù)理滿意度。

表1 兩組護(hù)理滿意度對比[例（%）]

[1] 李雪清. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2015，24（8）：162-163.

[2] 段歡歡. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒輸液中的臨床價(jià)值分析[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，15（45）：215-216.

[3] 王紅霞. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2015，28（6）：925-926.

[4] 虎妍妮. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施在門診小兒輸液中的應(yīng)用效果[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2016，34（5）：146-147.

[5] 沈艷紅，趙線，萬紅. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒輸液室的應(yīng)用效果[J].實(shí)用臨床醫(yī)學(xué)，2016，17（1）：55-57.

[6] 王曉芳. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2016，30（1）：74-76.

[7] 湯學(xué)梅. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對提高小兒靜脈輸液穿刺成功率和家長滿意度的影響研究[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（66）：24-25.

[8] 韓桂梅. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8（6）：153-154.

Study on the Value of High Quality Nursing Service in Pediatric Emergency Transfusion Area

FENG Yaqing Department of Pediatrics, Jilin Provincial People's Hospital,Changchun Jilin 130021, China

Objective To study and analyze the value of high quality nursing service in pediatric emergency transfusion area. Methods 90 cases inemergency pediatric transfusion area inour hospital were selectedas the studysubjects and were randomly divided into control group and observation groupthrough the computer, 45 cases in each group. The control group

routine nursing care, while the observation group received high quality nursing service. The incidence of nursing disputes and nursing satisfaction were observed and compared between the two groups. Results The nursing dispute in observation group was 4.44% (2/45),lower thanthatin the control group 20.00% (9/45), there was a significant difference, P＜0.05;nursing satisfaction in observation group was 95.56% (43/45),which was significantly higherthan that in the control group 80% (36/45),the difference was statistically significant, P＜0.05. Conclusion The application of high quality nursing services in pediatric emergency transfusion area has significant value, which can significantly reduce nursing disputes and improvenursing satisfaction.

emergency department; infusion area of children; high quality nursing service; application value

R473

A

1674-9316（2017）24-0138-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.070

吉林省人民醫(yī)院兒科，吉林 長春 130021