方炳初

一、老有所為，樂(lè)于奉獻(xiàn)

我自1996年退休后，繼續(xù)在農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線上發(fā)揮余熱。主要工作是2002年在上海市農(nóng)業(yè)委員會(huì)創(chuàng)辦的 “上海農(nóng)科熱線”（上海“三農(nóng)”服務(wù)熱線）參加值班，并擔(dān)任專家組長(zhǎng)。為了一心一意搞好熱線工作，我不再擔(dān)任老科技工作者協(xié)會(huì)農(nóng)業(yè)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

社會(huì)上有很多的崗位可以讓有豐富經(jīng)驗(yàn)的、有一定專業(yè)知識(shí)的、能無(wú)私奉獻(xiàn)的退休人員發(fā)揮新的作用，可以作出新貢獻(xiàn)。對(duì)此，在上海農(nóng)科熱線近九年的工作時(shí)間里，我有切身的體會(huì)。

二、以身作則，服務(wù)到位

我擔(dān)任“農(nóng)科熱線”專家組組長(zhǎng)工作后，始終堅(jiān)持身體力行、以身作則的原則。因?yàn)閰⒓印盁峋€”值班的都是剛從工作崗位退下來(lái)的專家，他們的共同特點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)面廣、熟悉農(nóng)業(yè)、對(duì)“三農(nóng)”有深厚感情，所以在接受農(nóng)民的咨詢時(shí)，能夠做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，準(zhǔn)確及時(shí)，滿意為止”的服務(wù)承諾，很受農(nóng)民的歡迎。我是組長(zhǎng)，首先要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果上力求完美。自2002年8以來(lái)，上海農(nóng)科熱線通過(guò)電話咨詢、網(wǎng)上提問(wèn)、來(lái)信答疑、電臺(tái)講座、接待來(lái)訪、下鄉(xiāng)服務(wù)、視頻講課、分發(fā)科普資料等等多種服務(wù)形式，服務(wù)共達(dá)到424043人次，其中電話服務(wù)達(dá)到92680次，外省市電話占47.1%，到2010年10月20日為止，我答復(fù)的電話有21426個(gè)，還參加接待來(lái)訪農(nóng)民和居民、來(lái)信回復(fù)、下鄉(xiāng)咨詢、網(wǎng)上答疑、“農(nóng)民一點(diǎn)通”咨詢、編寫(xiě)科普讀物，使熱線的知名度越來(lái)越高。時(shí)間長(zhǎng)了，我們的確幫助農(nóng)民和居民解決很多問(wèn)題，與農(nóng)民、居民彼此間就熟悉了，不少農(nóng)民和居民與專家親如朋友。

“上海農(nóng)科熱線”是為全國(guó)“三農(nóng)”服務(wù)的，但是我國(guó)范圍廣闊，農(nóng)業(yè)的地域性很強(qiáng)，有時(shí)外地農(nóng)民提的問(wèn)題，值班專家不一定能直接解答。有一次，一位貴州農(nóng)民來(lái)電，咨詢當(dāng)?shù)赜幸环N野生樹(shù)木的種子，是否有利用價(jià)值。接電話的專家聽(tīng)不懂他的話，也從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種樹(shù)，就簡(jiǎn)單地答復(fù)：“我們上海沒(méi)有這種樹(shù)，對(duì)不起無(wú)法回答”！ 我聽(tīng)到了，就接過(guò)電話，仔細(xì)問(wèn)農(nóng)民這種樹(shù)長(zhǎng)在什么環(huán)境條件下，有什么特點(diǎn)，但是還是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種樹(shù)，沒(méi)有把握直接答復(fù)。于是我就與在貴州農(nóng)科院工作的王石惠聯(lián)系，王石惠的先生正好是貴州省的林業(yè)專家，直接答復(fù)了這位農(nóng)民的提問(wèn)，后來(lái)我在回訪這位農(nóng)民時(shí)，他很感動(dòng)，對(duì)答復(fù)很滿意。從此值班專家漸漸形成一種習(xí)慣，對(duì)農(nóng)民的提問(wèn)不輕易回絕，千方百計(jì)做到“有問(wèn)必答”。

一位江蘇連云港姓鄭的農(nóng)民，在電話里激動(dòng)地說(shuō)：你們“上海農(nóng)科熱線”是全中國(guó)、全世界最好的為農(nóng)民服務(wù)的熱線！聽(tīng)到農(nóng)民這樣的夸獎(jiǎng)，我認(rèn)為這不僅是對(duì)我們工作的肯定，也是激勵(lì)，為農(nóng)民服務(wù)的工作是無(wú)止境的。

三、學(xué)無(wú)止境，與時(shí)俱進(jìn)

隨著“上海農(nóng)科熱線”的知名度不斷提高，不僅國(guó)內(nèi)的農(nóng)民來(lái)咨詢，也有遠(yuǎn)在美國(guó)、南非、越南、澳大利亞等國(guó)家來(lái)的咨詢電話；不僅農(nóng)民來(lái)電咨詢，上海居民的咨詢也越來(lái)越多。為了適應(yīng)新的形勢(shì)，市農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)科熱線的服務(wù)提出“三個(gè)還要”：即“不僅要為全國(guó)農(nóng)民服務(wù)，還要為上海居民服務(wù)；不僅要為農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)，還要為市場(chǎng)信息和農(nóng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；不僅要為生產(chǎn)服務(wù)，還要為生活服務(wù)”。

為了適應(yīng)新的要求，值班專家必須在原來(lái)的基礎(chǔ)上加大信息量，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)水平。我首先是利用一切機(jī)會(huì)到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技和生產(chǎn)新知識(shí)，有時(shí)間多兜超市、跑菜場(chǎng)，實(shí)地了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息；二是多看書(shū)報(bào)雜志，特別注意國(guó)家和上海對(duì)農(nóng)業(yè)相關(guān)政策；三是學(xué)好用好電腦，能快速查閱信息和資料。為此我在2000年開(kāi)始學(xué)電腦，克服普通話拼音不準(zhǔn)的困難，堅(jiān)持學(xué)習(xí)用拼音查詢信息和資料，以加快查詢速度，提高服務(wù)效率。年近75歲時(shí)第三次再學(xué)電腦，學(xué)會(huì)做PPT技術(shù)，以提高講課效果。

在來(lái)電的提問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民和居民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品營(yíng)養(yǎng)和加工比較關(guān)心。我開(kāi)始重視對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和食品的安全營(yíng)養(yǎng)方面的知識(shí)收集和學(xué)習(xí)，在咨詢服務(wù)中起到很好效果。

四、科技打假，保護(hù)農(nóng)民

2006年起，上海農(nóng)科熱線被納入全國(guó)農(nóng)業(yè)打假舉報(bào)熱線，舉報(bào)和咨詢電話統(tǒng)一為“021-12316”。由于農(nóng)民對(duì)脫貧致富奔小康的愿望十分強(qiáng)烈，在當(dāng)前信息社會(huì)里，各種耀眼的廣告鋪天蓋地，即使有文化的人也真假難辨，何況處于社會(huì)劣勢(shì)的農(nóng)民群體，這樣，科技打假就很自然的列入到熱線的重要工作中。我們的值班專家一方面要普及農(nóng)民的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，另一方面要引導(dǎo)農(nóng)民如何同農(nóng)業(yè)領(lǐng)域形形式式的虛假?gòu)V告、偽劣農(nóng)資作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

一天，河南鄭州的高先生來(lái)電，正好是我接的電話，他說(shuō)：“請(qǐng)方老師高抬貴手，能否把農(nóng)科熱線網(wǎng)上發(fā)布的、有關(guān)我的內(nèi)容刪除掉？”此人原來(lái)是河南種菇的農(nóng)民，由于種菇有點(diǎn)小本領(lǐng)，后來(lái)成為河南省和全國(guó)的先進(jìn)，曾獲得國(guó)家“××突擊手”稱號(hào)，憑著以前的老本，利用食用菌技術(shù)干起騙人的勾當(dāng)，成立了一個(gè)公司，利用假科學(xué)、偽科學(xué)欺騙純樸的農(nóng)民。熱線多次接到農(nóng)民的舉報(bào)他的電話，在食用菌行業(yè)里影響很環(huán)，這次他自己找上門來(lái)了，如此機(jī)會(huì)豈能輕易放過(guò)！我毫不客氣地指出他欺騙農(nóng)民的惡劣行為，不僅不能撤下網(wǎng)上的文章，還建議《食用菌》雜志不要登高先生的虛假?gòu)V告。

2007年，一位林蛙養(yǎng)殖者寫(xiě)信給上海市長(zhǎng)，舉報(bào)我不應(yīng)該將他提的問(wèn)題和答復(fù)的內(nèi)容在網(wǎng)上公布。我認(rèn)為，林蛙原產(chǎn)東北吉林長(zhǎng)白山一帶，是在這種生態(tài)條件下，形成的一種特有珍稀品種。南方的氣候條件和生態(tài)環(huán)境與吉林差異很大，特別是沒(méi)有較低的溫度，一般情況下林蛙不能正常繁殖后代，上海根本不適合養(yǎng)林蛙，即使能養(yǎng)出林蛙，成本很高，品質(zhì)不能與原產(chǎn)地吉林相比。有人卻拼命鼓吹能在南方成功養(yǎng)殖林蛙，可以幫助農(nóng)民發(fā)大財(cái)，這其實(shí)是在炒作林蛙種苗，為了自己發(fā)財(cái)。舉報(bào)者認(rèn)為，這樣的內(nèi)容在網(wǎng)上公布，引起林蛙供種老板的不滿，而且會(huì)對(duì)他的家庭帶來(lái)不安全。

其實(shí)這位舉報(bào)者早已經(jīng)在電話和網(wǎng)上與我交流了多次，對(duì)我發(fā)表的觀點(diǎn)也很贊同，因?yàn)轲B(yǎng)殖林蛙，使他經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，聽(tīng)了我的答復(fù)后，他認(rèn)為還是熱線專家講了真話。后來(lái)因?yàn)榱滞芾习灏l(fā)現(xiàn)網(wǎng)上公布的文章，戳穿了他炒種的騙局，要威脅舉報(bào)者，才促使舉報(bào)者寫(xiě)信給韓正市長(zhǎng)。后來(lái)農(nóng)委負(fù)責(zé)處理這件事的一位處長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查，說(shuō)我這種做法是正確的，叫我放心。

五、辛勤付出，喜迎收獲

由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，熱線管理工作到位，各兄弟單位支持和專家齊心努力，2005年，“上海農(nóng)科熱線”被農(nóng)業(yè)部推選為“全國(guó)農(nóng)業(yè)行風(fēng)建設(shè)典型單位”，在中央電視臺(tái)、中央廣播電臺(tái)作了專題介紹?！吧虾＾r(nóng)科熱線”專家組獲得“2008年上海市繼續(xù)教育先進(jìn)集體”稱號(hào)。

“上海農(nóng)科熱線”一年365天，天天有專家值班服務(wù)，2009年的年初一，正好輪到我值班，上午接到五位來(lái)自全國(guó)各地農(nóng)民拜年的電話，他們是：黑龍江大慶的崔女士、山東煙臺(tái)的宋先生、河南安陽(yáng)的馬先生、福建寧德的丁先生和海南海口的李先生，新年的第一天，能接到他們的賀電，值得高興。2010年，我患病離開(kāi)了“農(nóng)科熱線”，河南的馬先生還是每年年初一都要給我家來(lái)電拜年，一直到今年，記得2015年的新年第一天，馬先生來(lái)電拜年時(shí)，我還在床上沒(méi)有起身，真的非常感動(dòng)。

2009年的春節(jié)后第一天上班，一張似熟悉又陌生的臉在“農(nóng)民一點(diǎn)通”視頻里出現(xiàn)，我仔細(xì)看后，原來(lái)是全國(guó)政協(xié)副主席厲無(wú)畏，他通過(guò)上海郊區(qū)的“農(nóng)民一點(diǎn)通”視頻，向我們農(nóng)科熱線值班專家表示節(jié)日的慰問(wèn)。

更使我難忘的是2007年的8月22日，熱線的“農(nóng)民一點(diǎn)通”開(kāi)通不久，當(dāng)時(shí)的上海市委書(shū)記習(xí)近平利用在松江泖港鎮(zhèn)曹家浜村，通過(guò)“農(nóng)民一點(diǎn)通”了解熱線的為農(nóng)服務(wù)情況。他在視頻里看到我，就親切地與我打招呼：“你是值班專家老方嗎？”我看到視頻里的習(xí)近平書(shū)記，高興地回答：“習(xí)書(shū)記您好！今天是我值班?！苯又?xí)書(shū)記又問(wèn)了一連串的問(wèn)題：今天電話多不多？農(nóng)民主要問(wèn)些什么問(wèn)題??？“農(nóng)民一點(diǎn)通”已經(jīng)開(kāi)通了，發(fā)展方向怎么樣？我一一答復(fù)后，習(xí)書(shū)記表示滿意，習(xí)書(shū)記說(shuō)：“這條熱線直通農(nóng)民群眾，行之有效，要進(jìn)一步完善，更好地服務(wù)‘三農(nóng)”。他還感謝專家的工作，鼓勵(lì)農(nóng)科熱線和值班專家在為農(nóng)服務(wù)中作出更大的貢獻(xiàn)。

雖然我做的工作是微不足道的，但只要對(duì)社會(huì)有一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我就會(huì)感到欣慰。我對(duì)在“熱線”工作期間的印象深刻，現(xiàn)在回憶起來(lái)，深深地感到“上海農(nóng)科熱線”是服務(wù)“三農(nóng)”的理想平臺(tái)！endprint