胡 萍

（哈爾濱體育學(xué)院 社會體育科學(xué)系，黑龍江哈爾濱 150008）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)＋”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，也就是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋”各個傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展形態(tài)。滑雪旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的營銷手段已不能滿足消費需求的不斷變化和個性化發(fā)展趨勢，只有利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在滑雪旅游資源配置中的優(yōu)化和集成作用，才能加速提升滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和創(chuàng)新能力。影響“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素有旅游電子商務(wù)、旅游虛擬社區(qū)、旅游信息化發(fā)展水平［1－15］?；诖?，本研究從“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的視角出發(fā)，著重研究了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的滑雪旅游新形態(tài)，以期為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

2 “O2O”模式運用于滑雪旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

O2O這個概念最早來源于美國，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，既可涉及到線上，又可涉及到線下。

我國的滑雪產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20年的發(fā)展，終于來到了黃金時期，從2015年起，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)借力O2O模式發(fā)展的新型創(chuàng)業(yè)項目大量涌現(xiàn)，如GOSKI去滑雪、滑雪族、滑雪助手、雪橙等滑雪旅游O2O產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)?！癘2O”模式極大地方便了滑雪者，讓滑雪者隨時都可以在線上查詢到吃、住、行、游、購、娛的信息，不出門便可以獲取更全面的各滑雪場的產(chǎn)品、價格、促銷等信息，通過線上提供的同類產(chǎn)品之間的比較，高效、準確地選擇行程；通過線上查詢車輛、航班的時間和余票，可以直接預(yù)約、訂票，減少窗口購票排隊等待的時間，提升滑雪體驗；通過線上購買到較為便宜的價格，節(jié)省支出。“O2O”平臺的建立可吸引大量的高粘性用戶，也可吸引大量線下滑雪器材商、滑雪裝備商的加入，還能為商家?guī)砭薮蟮膹V告收入。

2.1 平臺差異化小，用戶黏性有限

滑雪旅游產(chǎn)業(yè)O2O平臺的建立包括軟、硬件，線上和線下資源，以及增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，目前滑雪旅游行業(yè)O2O平臺差異化不大，用戶數(shù)量、運營數(shù)量等級不大，且用戶黏性有限。調(diào)查結(jié)果顯示，對整個滑雪行業(yè)來說，即便有了O2O，“軟件”與“硬件”的滯后發(fā)展成了制約滑滑雪行業(yè)整體發(fā)展的巨大瓶頸。有規(guī)模的滑雪場都建設(shè)有IT系統(tǒng)，但互聯(lián)網(wǎng)能力通常薄弱。有些滑雪場很早就接入了O2O平臺，但是卻完全沒有能力構(gòu)建自己的IT系統(tǒng)，多數(shù)以第三方平合作的形式，但與滑雪后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)的順暢對接，管理人員的營銷水平及服務(wù)意識都相對滯后。因此，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)借助O2O轉(zhuǎn)型升級必須著手提升軟、硬件環(huán)境，服務(wù)水平，從業(yè)者對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的意識和認知，以及其他相關(guān)的配套服務(wù)等。

2.2 “軟件”與“硬件”的發(fā)展緩慢制約滑雪行業(yè)整體發(fā)展速度

O2O平臺構(gòu)建的目的之一就在于實現(xiàn)“精準營銷”，通過平臺將供應(yīng)方與需求方相互連接，需求方一打開線上的應(yīng)用軟件就可以在短時間內(nèi)直接表達自己的需求，而供應(yīng)方經(jīng)由后臺數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)準確地分析出受大眾喜愛的產(chǎn)品，而不是像以往一樣通過記憶和印象來做出判斷，可以在最快的時間有針對性地滿足需求方的需求。這種專業(yè)型的便捷互動平臺，能夠簡化服務(wù)流程，對用戶進行精準投放，提高服務(wù)效率，也為滑雪者提供更多的場景和玩法，比如：通過微信端的入口、微信公眾號的綁定等當下十分流行、被大眾認可且熟知度高的方式來提高網(wǎng)絡(luò)平臺上供需雙方之間的交流，推進訂單量的增長及復(fù)購率的提高。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也必然成為競爭的關(guān)鍵點。理論上，平臺構(gòu)建的最終目標是將所有滑雪場融入同一個互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，形成一個合力的共同體，以建立出足夠大的數(shù)據(jù)庫。

就整個滑雪旅游產(chǎn)業(yè)來講，即便是構(gòu)建了“O2O”平臺，“軟件”與“硬件”的發(fā)展緩慢也會在不同程度上制約滑雪行業(yè)整體的發(fā)展速度。如果之前對O2O過多的注意力都放在了C端，那么之后就需要我們將精力集中在滑雪場上。畢竟，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)想要通過互聯(lián)網(wǎng)這種新型手段實現(xiàn)盈利，那么線下的滑雪場才是最為重要的一環(huán)，線下實際商品的品質(zhì)才是起到?jīng)Q定性作用的一環(huán)。所以在搭建平臺的同時，滑雪場自身的環(huán)境也是不容忽視的。除了提高滑雪場的硬件設(shè)施水平以外，滑雪場的軟件也至關(guān)重要，比如服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的好壞，這就要從對服務(wù)人員的培訓(xùn)入手，尤其是對網(wǎng)絡(luò)平臺的熟識，以便能夠及時做出反應(yīng)和回饋，做到線上線下目標一致，為提升用戶體驗、體現(xiàn)用戶價值，在需求方得到最大滿足的基礎(chǔ)上獲得利潤，實現(xiàn)多贏。

3 互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑與策略

互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)平臺的構(gòu)建過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，革新觀念，把知識創(chuàng)新融入到傳統(tǒng)的滑雪旅游行業(yè)當中，摒棄以往只看重盈利的模式，而應(yīng)更多的去體現(xiàn)用戶的價值，時刻關(guān)注用戶的需求，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上獲利，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的合作共贏。

3.1 VR技術(shù)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)綜合了計算機圖形技術(shù)、計算機仿真技術(shù)、傳感器技術(shù)、顯示技術(shù)等多種科學(xué)技術(shù)，在多維信息空間上創(chuàng)建一個虛擬信息環(huán)境，能使用戶具有身臨其境的沉浸感，具有與環(huán)境完善的交互作用能力，并有助于啟發(fā)構(gòu)思。現(xiàn)今，VR技術(shù)已被運用到滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，如北京現(xiàn)有運用VR技術(shù)仿真模擬滑雪運動，讓滑雪愛好者或者體驗者能夠在機器上通過佩戴相關(guān)設(shè)備，模擬出滑雪的動作和感受，使人們體會到滑雪這項運動帶來的非凡樂趣，從而有力地推廣了滑雪運動，讓人們產(chǎn)生欲望和想法去到現(xiàn)實的滑雪場進行真實體驗，進而增加大眾多滑雪運動的熱情，同時也就推進了滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下運用VR技術(shù)與冰雪體育競賽表演業(yè)、冰雪體育健身娛樂業(yè)結(jié)合，將會有力地促進滑雪旅游產(chǎn)業(yè)地健康發(fā)展。雖然這種模式尚未在全國范圍內(nèi)廣泛開展和被認可，但我們有理由相信，在不久的將來VR技術(shù)一定會被更為深入地應(yīng)用到滑雪旅游產(chǎn)業(yè)中去。

如果將VR技術(shù)＋滑雪體育賽事相結(jié)合，那么“VR＋滑雪賽事”不僅能為觀眾帶去賽事直播，而且還可以使觀眾身臨其境地看到以往直播模式所無法展現(xiàn)出的畫面。與此同時，“VR＋滑雪賽事”還能增強場外觀眾的現(xiàn)場參與感，讓場外觀眾可以“低下頭看到自己的雪板，抬起頭就可以看見白雪茫茫的雪山”，零距離感受滑雪的真實體驗。如果可以將滑雪賽事引入VR技術(shù)，必將會為觀眾帶來完全不同的觀賽體驗，讓滑雪者在嘆為觀止的同時對滑雪這項運動產(chǎn)生更為強大的興趣。

VR技術(shù)在冰雪體育場館中的應(yīng)用亦是如此。在2022年冬奧會的成功舉辦后，將會再一次推進我國冰雪體育場館的興建和發(fā)展，如果改變傳統(tǒng)建筑理念將VR技術(shù)在場館興建中應(yīng)用，體現(xiàn)出對觀眾感受的更加注重，帶動“互聯(lián)網(wǎng)＋”滑雪賽事的結(jié)合發(fā)展。相信未來VR技術(shù)將不僅僅以體育游戲為載體來擴展影響力，會將VR技術(shù)大力擴展到滑雪賽事的應(yīng)用上。觀眾可以通過VR眼鏡身臨其境地觀看高山滑雪、跳臺滑雪等極具欣賞性和挑戰(zhàn)性項目的比賽，帶動冰雪體育賽事產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進冰雪體育產(chǎn)業(yè)的升級。

3.2 網(wǎng)絡(luò)旅游推廣與傳統(tǒng)宣傳融合發(fā)展

2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會在中國烏鎮(zhèn)召開，中國已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)大國，目前有7億多網(wǎng)民，這龐大的用戶群代表著中國的信息主體呈現(xiàn)方式正悄悄發(fā)生著改變?；┞糜巫鳛樾碌捏w育旅游方式，吸引著越來越多的消費者加入到其中，眾多的滑雪供應(yīng)者若想在競爭中脫穎而出依靠的就不能僅僅是設(shè)施和價格，更要依托于互聯(lián)網(wǎng)思維的促銷方式?，F(xiàn)代企業(yè)需要將自身的品牌內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò)來提高其在市場上的影響力，在這個過程中，企業(yè)就需要借助網(wǎng)絡(luò)傳播的力量達到宣傳的目的。大部分的滑雪供應(yīng)者都會建立自己的網(wǎng)站作為官方的發(fā)布平臺，給顧客提供一些即時信息和滑雪場的介紹，常見的幾種網(wǎng)絡(luò)推廣方式：社交平臺推廣、視頻網(wǎng)站推廣、搜索引擎推廣、論壇類推廣等。其中，社交平臺作為目前的流量大戶，其用戶量和瀏覽量都十分龐大。其中視頻廣告投放大獲全勝的案例，無疑是阿里巴巴對“雙十一”購買節(jié)的造勢，其結(jié)果不言而喻，每年的“雙十一”都不再是簡單的光棍節(jié)，而是變成了買買買的淘寶狂歡節(jié)?；┞糜纹髽I(yè)同樣可以利用這樣的方法為自己的滑雪場造勢，只有宣傳到位，客源才會得到提升。

網(wǎng)絡(luò)雖成為我們生活不可分割的一部分，新媒體的重要性毋庸置疑，但傳統(tǒng)媒體的力量也不容忽視。傳統(tǒng)媒體主要包括：電視、廣播、報紙、雜志等。電視的普及程度比網(wǎng)絡(luò)更廣、更深，受眾數(shù)量大、接觸范圍廣，滑雪供應(yīng)者通過在權(quán)威的電視頻道上投放廣告，獲得良好的宣傳效果，如果宣傳手法和推廣方案獨特會給產(chǎn)品帶來意想不到的消費客源，最大限度的提高品牌的影響力和價值。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不只是單單依靠網(wǎng)絡(luò)，而是需要多只手共同把控，滑雪供應(yīng)者根據(jù)企業(yè)自身的情況和條件選擇適合的方式進行宣傳，將網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)宣傳相結(jié)合，以達到最好的效果。

3.3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”滑雪旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)平臺

2015年9月，國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于實施“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》中提出，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%；還指出要完善智慧旅游公共服務(wù)體系，加大旅游公共信息的采集和運用，加強旅游公共信息的網(wǎng)絡(luò)查詢功能等。

旅游公共信息服務(wù)，是指由政府部門或社會團體等機構(gòu)向旅游者、旅游目的地公眾提供的諸如信息咨詢、信息開發(fā)、資料發(fā)放等旅游信息服務(wù)的總稱，主要包括旅游公共信息網(wǎng)站和旅游咨詢服務(wù)兩部分?；┞糜蔚陌l(fā)展逐漸向著產(chǎn)業(yè)融合的方向發(fā)展，滑雪旅游小鎮(zhèn)的構(gòu)建已經(jīng)開始實施，學(xué)習(xí)、總結(jié)國外經(jīng)驗，也開始采用滑雪小鎮(zhèn)這種模式，針對于此，公共信息服務(wù)平臺就顯得尤為重要?，F(xiàn)有的旅游公共信息服務(wù)供給主要集中在旅游政府官網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點上，供給渠道相對單一，造成游客對旅游信息的掌握情況不全面或者缺失。

眾所周知，滑雪小鎮(zhèn)一般都坐落在遠離市區(qū)，依山傍雪的地方，建立良好的信息服務(wù)平臺能夠使消費者方便快捷的了解滑雪旅游資訊。隨著我國旅游消費者的觀念發(fā)生變化，很多的消費者不再愿意跟隨旅行團進行模版式旅游，而是更傾向于自己選擇旅游路線和項目，這就使得信息資訊平臺得到了快速的發(fā)展。

滑雪旅游特色小鎮(zhèn)區(qū)別與其他的特色小鎮(zhèn)，它的主要特征在于實質(zhì)上是滑雪旅游為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的小城鎮(zhèn)，依托于豐富的雪資源，充分發(fā)揮滑雪旅游勝地的環(huán)境優(yōu)勢，從而形成獨具特色的城鎮(zhèn)。因而，滑雪旅游特色小鎮(zhèn)對旅游公共信息服務(wù)的要求更高，在全國范圍內(nèi)，能夠構(gòu)建滑雪旅游特色小鎮(zhèn)的城市地區(qū)并不多，也就說明了客流量的匯聚點比較集中，公共信息服務(wù)平臺想要支撐龐大的客流運營，并不是十分容易，需要從方方面面入手。首先，平臺的構(gòu)建要以滿足游客個性化和多樣化的信息需求為目的，旅游小鎮(zhèn)里包含食、住、行、游、購、娛多個方面，每一個項目和體驗館都應(yīng)當配備信息咨詢服務(wù)，開展隨行電子解說服務(wù)；其次，信息咨詢服務(wù)包括傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)包括面對面咨詢臺、電話咨詢服務(wù)等，現(xiàn)代的咨詢服務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的咨詢，包括移動信息定位咨詢、觸摸式咨詢、旅游終端自助機咨詢等；最后，良好的技術(shù)控制和運營開發(fā)也不可或缺，良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境能夠提高效率，減少投訴和錯誤的出現(xiàn)，實現(xiàn)由點及線，縱橫交錯，全面覆蓋的公共信息服務(wù)。

另外公共信息服務(wù)平臺由政府實現(xiàn)構(gòu)建，增加其權(quán)威性和可信度，除了自身的官方信息服務(wù)供給，也應(yīng)當同各大信息門戶網(wǎng)站合作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，形成優(yōu)勢互補、資源共享、市場聯(lián)動的局面。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)＋”已成為各行各業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破的途徑，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級也必須運用并且把控“互聯(lián)網(wǎng)＋”。本研究旨在探究依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的生態(tài)領(lǐng)域，以便更好地滿足消費者的需求，促進滑雪旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和發(fā)展，實現(xiàn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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