十八般武藝如何練就？

供電所，這個老百姓用電生活中最常見也最常打交道的機構，即將出現(xiàn)脫胎換骨的大變化，轉型成為“全能型”供電服務機構，十八般武藝樣樣精通！“全能型”供電所的十八般武藝究竟該如何練就？基層員工有話說——

“全能型”供電所建設勢在必行

衛(wèi)輝市供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部專責 倪素奎

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電網(wǎng)企業(yè)的一線窗口，過去很長一段時間因為電網(wǎng)裝備﹑技術以及制度的制約，供電所的綜合管理方式相對粗放，人員投入多，總體效率低。

隨著新科技﹑新技術在電網(wǎng)中不斷應用，供電企業(yè)的管理方式也發(fā)生著巨大轉變，管理效率也在不斷提升。根據(jù)新形勢下智能電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需要，順勢推出“全能型”供電所的建設，我認為是非常有必要的。根據(jù)省電力公司安排，衛(wèi)輝市唐莊供電所將啟動創(chuàng)建“全能型”供電所工作。打造“全能型”供電所，我認為首先要加大新技術的應用力度。過去，營業(yè)廳辦理業(yè)務高峰期像火車站，繳費﹑業(yè)擴﹑咨詢的人擠滿了窗口，而通過新技術的使用，線上繳費﹑線上業(yè)務辦理﹑自助終端服務等一系列高效措施得以實施。這樣一來，營業(yè)廳得以優(yōu)化功能設置﹑增加智能體驗，線上﹑線下服務相互補充，由辦理業(yè)務為主向引導客戶為主轉變，提升了供電營業(yè)廳綜合服務能力。其次，人員素質需要進一步提升。高科技設備帶來管理上質的飛躍的同時，也需要人員來維護，人員隊伍需要通過培訓﹑學習來適應新的要求。在信息爆炸時代，只有通過不斷加強學習，才能適應快速發(fā)展的企業(yè)用工需求。

先行先試，努力讓供電“服務零距離”

開封市祥符供電公司黨群部 苑景波

位于開封市祥符區(qū)東部的仇樓供電所，在開封供電區(qū)率先啟動“全能型”供電所建設。祥符電力人用來自最基層的鮮活實踐，探索出一條電力優(yōu)質服務的創(chuàng)新之路。

仇樓供電所總結了傳統(tǒng)供電所的工作短板，摸索出了“服務一次到位”的工作模式，真正做到了電力服務零距離。該所將供電所員工由先前的15人精簡為現(xiàn)在的11人，并分為綜合班和配電班，相應負責內勤業(yè)務和外勤業(yè)務。營配合一使得業(yè)務協(xié)同運行，配電班客戶經(jīng)理在走訪客戶過程中遇到客戶需要立即現(xiàn)場工作的情況時，不會再出現(xiàn)職責不同﹑服務延后的情況。

打造“全能型”供電所，員工素質是關鍵。開封市祥符供電公司在制定實施方案﹑成立領導小組的基礎上，強化專業(yè)培訓，有序開展安全技能﹑采集運維﹑系統(tǒng)應用﹑服務溝通能力等方面的培訓，提升員工隊伍技能，建設適應“全能型”供電所工作要求的復合型員工隊伍?！笆召M人員既要懂營銷服務，又要懂安全生產(chǎn)；運維人員既要懂生產(chǎn)，又要熟悉各類營銷系統(tǒng)應用，明白各系統(tǒng)的功能作用。”仇樓供電所所長李會凱說，下一步，還將加大培訓力度，讓營配業(yè)務盡快融合，每一位員工都能承擔一線安全生產(chǎn)﹑營銷﹑優(yōu)質服務工作，進一步夯實管理基礎﹑提升服務質效。

從“最后一公里”到“服務零距離”，仇樓供電所在“全能型”供電所建設道路上已經(jīng)先行先試，破局前行。但祥電人明白，所知越多，未知越多，在提供優(yōu)質供電服務的使命召喚下，未來之路更值得探索和期待。

打造“全能型”供電所應抓好“三個核心”

清豐縣供電公司黨群部 王耀剛

供電所作為供電企業(yè)的最基層組織，是企業(yè)各項工作的落腳點和實踐者?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略﹑管理目標﹑思想文化等都貫穿到供電所建設的全過程，如果沒有優(yōu)秀的供電所作根基，企業(yè)的發(fā)展就無從談起。那么，如何打造“全能型”供電所呢？筆者認為，應抓好“三個核心”。

抓好供電所所長素質建設是隊伍建設之核心，要針對崗位性質和人員水平不同，因崗定制﹑因材施教，不斷提升所長的執(zhí)行能力，所長也要自我加壓，增加知識儲備，學會統(tǒng)籌管理，帶領推動觀念﹑制度和技術創(chuàng)新；抓好供電所制度建設是基礎管理之核心，要不斷規(guī)范和完善供電所崗位制度﹑對標制度﹑學習制度﹑例會制度和考核制度，努力實現(xiàn)工作內容指標化﹑要求標準化﹑步驟程序化和管理系統(tǒng)化的工作格局；抓好供電所文化建設是激發(fā)活力之核心，供電所文化的建設過程，實質上就是職工核心價值觀的培育過程，要抓好供電所思想文化和特色文化建設，強化企業(yè)理念教育﹑法律法規(guī)教育和職業(yè)道德教育，開展創(chuàng)新型供電所創(chuàng)建活動，通過加大內培外學力度，充分開發(fā)職工自主創(chuàng)新能力，形成具有自身特色的管理文化。

供電所員工要主動學習掌握新業(yè)務

南召縣供電公司白土崗供電所員工 王明銘

主動學習掌握新業(yè)務﹑新技能，讓自己的工作能力向“全能型”靠攏，是每一名供電所員工當前面臨的緊迫任務。

南召縣是國家級貧困縣，扶貧任務非常重。今年4月，南召縣供電公司接到縣政府要在白土崗鎮(zhèn)桐梓村建造全縣首座村級光伏扶貧電站的任務，我被指派為工作小組成員，需要全程跟蹤項目建設，確保該工程順利建成投運。村級光伏電站是新生事物，而且時間緊﹑任務重，為盡快進入角色，我一邊通過網(wǎng)絡查找資料，學習光伏電站的構造和原理，提高業(yè)務技能，一邊和光伏板廠家進行溝通，做到心中有數(shù)，確保從方案設計﹑設備安裝到并網(wǎng)﹑電費結算提供全過程服務。在電力設施配套工程施工中，我和同事們多次到現(xiàn)場勘察確定T接方案，積極和村鎮(zhèn)領導進行溝通，協(xié)調拉線﹑電桿﹑基坑土地位置，共架設10千伏線路150米﹑配電臺區(qū)1個；在設備安裝階段，每天上門幫助調試設備，安裝計量裝置。由于前期工作扎實，電站5月30日實施“零點工程”并網(wǎng)，當天一次性通過驗收，順利并網(wǎng)發(fā)電。

隨著當前社會經(jīng)濟﹑民生發(fā)展對供電所提出的要求越來越高，我們基層人員只有不斷學習新業(yè)務﹑掌握新知識，在處理新問題時才能做到得心應手，“全能型”供電所建設才能真正落地。

思想教育是一把金鑰匙

平頂山華辰公司遵化供電所所長 宋俊菲

供電所人員素質的高低，體現(xiàn)和反映了電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)﹑經(jīng)營管理水平和參與市場競爭的能力。在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務“末端融合”，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作中，遵化供電所把思想教育作為培育團隊精神的一把金鑰匙，貫穿于班組生產(chǎn)生活。

遵化供電所將快速搶修﹑優(yōu)質服務﹑業(yè)務報裝等工作分解﹑落實到供電所每個成員身上，實行責任考核制，使供電所建設事事有人管﹑人人有事做，調動職工參與的積極性，提高班組建設的水平。積極開展服務之星﹑安全之星等評比﹑競賽活動，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵﹑競爭機制，真正使供電所建設深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標兵。把制度管理和人性化管理有機地結合起來，建立健全了以崗位責任制為主要內容的各項管理制度，做到工作有內容，考核有標準，并經(jīng)常開展自檢﹑互檢活動，促進了職工主人翁責任感的樹立。同時，積極開展談心活動，虛心傾聽職工的建議和意見，了解他們的思想﹑工作﹑生活狀況，對家庭有困難的員工，發(fā)動職工主動幫助，體現(xiàn)集體的力量和溫暖，最大限度地激發(fā)和調動職工的工作積極性。