董小娥

摘 要：本文以全國縣級數(shù)字文化館為主要研究對象，就當前縣級數(shù)字文化館群眾參與率的現(xiàn)況做了問卷調查，并分析了影響群眾參與數(shù)字文化館的主要因素。同時，針對存在的問題，就如何提高基層數(shù)字文化館群眾參與率進行了探索和思考。

關鍵詞：數(shù)字文化館；群眾；參與率

2011年，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》，為全國各地數(shù)字文化館建設指明了發(fā)展方向；2014年開始，文化部開展了全國數(shù)字文化館建設試點工作；2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中明確提出要大力開展流動服務和數(shù)字服務，打通公共文化服務“最后一公里”。自此，各地文化部門紛紛結合自身的實際進行了數(shù)字文化館的建設，為推動互聯(lián)網(wǎng)和文化館服務深度融合進行了有力的探索，讓傳統(tǒng)的文化館從理念、管理和服務上實現(xiàn)了新的跨越。那么，經(jīng)過兩三年的探索和建設，廣大群眾對數(shù)字文化館的參與率如何？影響群眾數(shù)字文化館參與率的有哪些具體因素？又有哪些有效的途徑可以解決？讓數(shù)字文化館最終真正實現(xiàn)在空間上“零距離”，時間上“不打烊”，內容上“集體化”，形式上 “一站式”？讓人民群眾在享受公共文化產(chǎn)品和服務上實現(xiàn)更豐富、更高校、更便捷、更均等呢？筆者就這三個問題進行了調查和研究，并提出了初步的一些建議。

一、影響群眾數(shù)字文化館參與率的主要因素

針對數(shù)字文化館群眾參與率的現(xiàn)況，筆者就溫州市范圍內，隨機向各縣的廣大群眾共發(fā)放了500份調查問卷。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實性，本次調查以不記名的方式讓調查對象進行了回答，回收498份，其中有效份數(shù)為490份。通過對問卷數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)當前數(shù)字文化館群眾的參與率并不是很高：70.9%的群眾不知道當?shù)赜袛?shù)字文化館；近兩年有參與當?shù)財?shù)字文化館活動的只占35.8%。那么導致數(shù)字文化館群眾參與率低的因素有哪些呢？筆者針對調查問卷進行了分析，影響群眾參與率的主要有以下三方面的因素：

（一）傳播途徑單一，群眾對數(shù)字化的知曉率低。通過調查問卷，在24.1%知道有數(shù)字文化館的群眾中，獲得數(shù)字文化館的不同途徑中，38.6%的群眾來源于在自己因直接參與縣文化館舉辦的活動中獲得；36.5%的群眾來源于朋友同事等人的分享；而通過現(xiàn)代媒體等途徑的僅為24.9%。導致這一結局的主要原因是文化館受傳統(tǒng)服務模式的影響，習慣于埋頭做事，對數(shù)字文化館的宣傳意識不強，導致數(shù)字文化館的關注度不高。

（二）內容有限，更新慢，數(shù)字化的覆蓋面小。一是數(shù)字文化館的內容主要以文化館的工作內容為主。筆者通過網(wǎng)絡隨機對全省26家縣級數(shù)字文化館的網(wǎng)站進行了調查，發(fā)現(xiàn)80.1%數(shù)字文化館的內容只限于當?shù)匚幕^內部的資源，融合了其他文化行業(yè)的只占15.4%，做到資源跨部門、跨行業(yè)的僅為4.5%；而且文化館網(wǎng)站上的內容基本停留在信息發(fā)布上，很少有音頻、視頻等資料；二是數(shù)字化的類別不平衡。數(shù)字文化館的內容涵蓋了舞蹈、音樂、美術、書法、攝影、曲藝等不同藝術門類的內容，但調查中發(fā)現(xiàn)，舞蹈、音樂、美術類的占了很大的比例，而書法、曲藝等的占比就少了很多，有些甚至為零，導致不能滿足不同年齡段、不同興趣愛好者的不同需求。

（三）內容呈現(xiàn)方式刻板，數(shù)字化的親民性弱。一是由于數(shù)字文化館大部分停留在信息的發(fā)布上，文字往往顯得過于嚴肅、刻板，缺少血和肉的真實和溫暖；二是當前數(shù)字文化館的服務理念還沒轉變，告訴受眾對象的更多的是“我們在干什么”，而很少關注到受眾對象“我想干什么”。以上兩種原因導致數(shù)字文化館與群眾產(chǎn)生了距離感。

二、提高數(shù)字文化館群眾參與率的途徑

（一）天羅地網(wǎng)，不斷提高知曉率，實現(xiàn)數(shù)字文化館的宣傳“無死角”。只有提高了群眾對數(shù)字文化館的知曉率，廣大的群眾才有了了解和參與到數(shù)字化文化館中的機會。在這個信息化的時代，要在龐大的信息網(wǎng)絡中，脫穎而出，提高群眾的知曉率，必須要多途徑、寬渠道地進行宣傳和推廣。

1.充分利用當?shù)氐奈幕放苹顒舆M行宣傳。比如： 2015年開始，永嘉縣將農(nóng)村文化體育建設納入“四位一體”大黨建范疇后，策劃了農(nóng)民文化節(jié)、禮堂聯(lián)歡周、全民閱讀月、體育運動季和文化“送種”年等幾大賽演活動，這些活動注重層層發(fā)動，每項活動都做到村居海選、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦分賽場，全縣進行決賽，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村三級聯(lián)動，活動觸角伸向每一個鄉(xiāng)村形成了具有很大影響力的縣級文化品牌。數(shù)字文化館可以充分利用這些品牌活動覆蓋面大的優(yōu)勢，在舉辦過程中，采取多種途徑和方式將數(shù)字文化館宣傳出去：在設計和制作演出活動的背景噴繪和節(jié)目單時，加入對數(shù)字文化館的宣傳，精心制作數(shù)字文化館的小冊子或宣傳單在現(xiàn)場分發(fā)、通過主持人現(xiàn)場反復進行播報，活動的報名都通過平臺進行等方式引導群眾關注并參與到數(shù)字文化館中來，并且讓數(shù)字文化館逐漸滲透到群眾的生活中。

2.充分利用現(xiàn)代多媒體技術進行宣傳。充分利用移動數(shù)字化平臺、有線電視、電信等不同的網(wǎng)絡通道，打造信息發(fā)布的“天羅地網(wǎng)”，使數(shù)字文化館的信息服務進入千家萬戶，達到全區(qū)域的有效覆蓋。尤其要重點利用“微服務”。微信自誕生起，由于操作的簡便和智能手機的普及，便以驚人的速度迅猛發(fā)展，成為當前亞洲地區(qū)最大用戶群體的通訊軟件。據(jù)有關調查數(shù)據(jù)顯示，與其他新媒體軟件的主要使用人群集中在“18歲到35歲”不同，微信的用戶的年齡已經(jīng)延伸到了“16歲至60歲”。因此，數(shù)字文化館的宣傳，要充分利用微信軟件，除了做好信息的定期發(fā)布，更重要的是積極開發(fā)微信的各種服務功能，不斷完善以群眾所需為主要目的的“微服務”工作。

（二）多措并舉，不斷擴大覆蓋面，實現(xiàn)數(shù)字文化館的“全覆蓋”。

通過對數(shù)字文化館的多渠道、全方位宣傳和推廣，吸引一大批群眾對數(shù)字文化館的關注后，如何將他們牢牢地留住，并且讓他們成為數(shù)字文化館的忠實參與者、倡導者、和傳播者呢？這就需要加大對數(shù)字文化館平臺的建設，讓它能不斷地滿足他們的文化需求。endprint

1.充分整合資源。2015年開始，浙江省為推進全省公共文化服務標準化建設，在省政府的統(tǒng)一指導下，各地都相繼成立了跨部門、跨行業(yè)的公共文化服務標準化建設協(xié)調小組。數(shù)字文化館的建設中，應充分發(fā)揮公共文化服務標準化建設協(xié)調小組的作用，打破數(shù)字化內容只限于文化館內部資料的局限，整合各有關部門的資源優(yōu)勢，尤其要注意整合文化同行業(yè)的資源，讓數(shù)字化資源實現(xiàn)跨地域、跨部門、跨行業(yè)地整合，讓不同年齡、不同興趣的群眾都能找到自己的文化需求。

2.完善內容構架。要留住群眾，信息的發(fā)布不能僅僅停留在“我在做什么”，而要把重心移到群眾上，考慮群眾“我想要什么”。一個滿足群眾各方面需求的數(shù)字文化館至少應當具有以下幾大板塊：一是信息發(fā)布：除了發(fā)布本館的信息，還應設置當下全國各地特別具有借鑒價值的群文活動的信息、各基層舉辦的文化活動的信息、即將舉辦的活動預知公告等；二是信息服務：提供群眾常用的一些文藝考級信息、有關文化的政策法規(guī)、文化服務點單等類型的信息；三是展示平臺：提供一些高水準的舞蹈、音樂、美術、攝影等不同藝術門類的音頻、視頻等供群眾鑒賞的藝術品，尤其要傾向于本地藝術家的作品；四是互動平臺：提供群眾上傳資料、表達訴求、咨詢問題等的板塊，隨時掌握群眾的文化需求，促進互動交流。

3.做足特色資源。為了不斷滿足不同群眾的不同需求，數(shù)字文化館資源盡量要做到全，但也要避免盲目地求大求全。還應充分發(fā)揮文化館本身的專業(yè)和職能優(yōu)勢，充分調動起政府收藏保護、不易為廣大群眾所見的高價值的文獻或藝術作品，使數(shù)字文化館擁有專業(yè)、高質量的內容，建有自己的特色資源庫，讓它成為不可代替的平臺，讓參與的群眾產(chǎn)生親切的文化認同感。

（三）便捷人性，不斷提高親民性，實現(xiàn)數(shù)字文化館與群眾“零距離”。如何讓數(shù)字文化館具有親民性，需要提高服務意識，將心比心地去關注和研究群眾的需求，在主頁的設計、內容的呈現(xiàn)、檢索工具的使用等方面實現(xiàn)更多的人性化。

1.操作方式要簡便、有趣。使用數(shù)字文化館的人群中，有很大一部分是中老年群體，要充分考慮到這一群體視力不夠好、對網(wǎng)絡技術不精通的特點，平臺設置的時候要注重清晰、簡單、明了，便于操作；同時為了吸引年輕人參與到數(shù)字文化館中，也要充分考慮到年輕人的需求和愛好，把數(shù)字化的服務內容做到手機、平板電腦、網(wǎng)絡電視等多媒體移動端上：比如可以將永嘉昆曲的臉譜、古玩字畫等鑒賞價值較高卻又不易辨識的文化藝術品制作成 “連連看”“大家一起來找茬”等類型的游戲活動，讓他們在玩游戲的過程中學到文化藝術。

2.呈現(xiàn)方式要親民、貼心。數(shù)字文化館在收錄各種信息的過程中，不能是簡單的堆砌，而要結合現(xiàn)代數(shù)字技術，對他們進行二次加工，使之轉化成人們樂于接受的信息。除了政府正式發(fā)布的一些公告、文件等信息，數(shù)字文化館在內容和形式上都要盡量地做到生動有趣，溫暖貼心。比如：永嘉縣近幾年農(nóng)民文化節(jié)中舉辦了農(nóng)民歌王大賽，農(nóng)民達人秀比賽、楠溪江十大美廚娘等賽事，發(fā)布信息的時候就可以采用“鄉(xiāng)親們，請放下鋤頭、解下圍裙，你一展才藝的時候到了！”“鄉(xiāng)親們，你的夢想沉睡得有多久了？是時候該醒醒了！”“各位媽媽，縣長喊你來楠溪江做美食啦！”等。

3.訴求通道要暢通、有效。設置一些“我要上傳”“我要咨詢”“專家解答”等互動版塊，動態(tài)地掌握群眾的文化需求，并建立監(jiān)管平臺，及時解答群眾的疑難；在放權讓他們上傳一些資料的過程中，讓群眾不再只是文化信息資源的消費者，而變身為文化信息的制造者，讓他們從內心產(chǎn)生一種自豪感、成就感，最終讓他們對數(shù)字文化館有心理認同感。

參考文獻：

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[3]李立群.數(shù)字文化館建設中的“微服務”.宿州教育學院學報.第18卷第6期.endprint