朱軍+侯興明+陳亞飛

摘 要：航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量是確保任務(wù)成功率的關(guān)鍵。通過(guò)闡述航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用，提出了三個(gè)層次、多個(gè)構(gòu)件組成的航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系框架和內(nèi)容，以期對(duì)于新形勢(shì)下提高質(zhì)量管控能力和全員質(zhì)量素質(zhì)提供參考。

關(guān)鍵詞：航天裝備試驗(yàn)；質(zhì)量管理；知識(shí)體系

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

航天裝備試驗(yàn)是對(duì)航天裝備戰(zhàn)術(shù)技術(shù)性能和作戰(zhàn)保障效能進(jìn)行全面考核并做出評(píng)價(jià)結(jié)論的活動(dòng)，具有技術(shù)發(fā)展快、試驗(yàn)系統(tǒng)復(fù)雜、安全要求高、試驗(yàn)環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)。面臨航天裝備試驗(yàn)范圍不斷拓展、試驗(yàn)內(nèi)容多樣、試驗(yàn)密度增強(qiáng)、試驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全不容樂(lè)觀等形勢(shì)要求，迫切需要增強(qiáng)全體人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素質(zhì)技能，科學(xué)構(gòu)建知識(shí)體系和內(nèi)容是有效提升航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理能力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是迅速提高航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量的重要途徑，也是深化質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)與知識(shí)體系

《辭?！穼?duì)知識(shí)的定義為：“知識(shí)是人們通過(guò)實(shí)踐對(duì)客觀事物及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)?！毙掳鍳B/T 19001認(rèn)為組織的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，它的來(lái)源可以基于組織內(nèi)部資源和外部資源。航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)是航天裝備試驗(yàn)單位對(duì)航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理實(shí)踐的理性的、科學(xué)認(rèn)識(shí)成果及結(jié)晶，是長(zhǎng)期質(zhì)量管理實(shí)踐中積淀的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及為提升試驗(yàn)質(zhì)量需要從外界學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理的理念、工具方法和實(shí)踐。

知識(shí)體系是指按一定的組合方式和比例關(guān)系所構(gòu)成的、由不同類的知識(shí)所組成的知識(shí)系統(tǒng)。航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系根據(jù)航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理特點(diǎn)、規(guī)律及要求，將航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)按照各自不同的結(jié)構(gòu)、方式以及不同類的知識(shí)組成了具有基礎(chǔ)、系統(tǒng)、易學(xué)和創(chuàng)新發(fā)展特點(diǎn)的知識(shí)系統(tǒng)。

（二）航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系特點(diǎn)

一是基礎(chǔ)性，航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系是全面提升質(zhì)量素質(zhì)能力的基礎(chǔ)，是試驗(yàn)單位開(kāi)展質(zhì)量管控的基石；二是系統(tǒng)性，航天裝備質(zhì)量管理知識(shí)體系是圍繞航天裝備試驗(yàn)任務(wù)系統(tǒng)建立的，根據(jù)其要素、過(guò)程組成而形成的體系；另外，體系具有一定的層次結(jié)構(gòu)，由核心層、基礎(chǔ)層和應(yīng)用層組成；三是創(chuàng)新性，無(wú)論是知識(shí)體系本身還是組成的知識(shí)都要不斷適應(yīng)形勢(shì)、任務(wù)的變化而不斷創(chuàng)新和發(fā)展，如以前試驗(yàn)單位質(zhì)量管理的方法主要以“雙想”“預(yù)想”為主，目前在此基礎(chǔ)上，增加了包含試驗(yàn)單位特色的表格化管理、6S管理、精細(xì)化管理等；四是可學(xué)、易學(xué)性，知識(shí)體系本身也是一種知識(shí)，是不同質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容在相同或不同層面上交叉體現(xiàn)，這些知識(shí)組合需要有一定的規(guī)則，尤其針對(duì)各種不同層面人員學(xué)習(xí)，其中重要的原則就是科學(xué)性、可學(xué)性和易學(xué)性。

（三）航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系的作用

1.為質(zhì)量管理人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)

航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系是航天裝備試驗(yàn)人員提升質(zhì)量管理素質(zhì)技能的依據(jù)和大綱。以航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系為基礎(chǔ)，有目標(biāo)、有針對(duì)性地對(duì)試驗(yàn)指揮、管理、操作人員及質(zhì)量管理專業(yè)人員分類分級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，并且依此對(duì)人員的質(zhì)量工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)定與評(píng)價(jià)，使全體人員能正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量、重視質(zhì)量，有效提升質(zhì)量管理能力和水平，推動(dòng)航天裝備試驗(yàn)單位質(zhì)量工作邁上新臺(tái)階，保證航天裝備試驗(yàn)任務(wù)圓滿完成。

2.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理知識(shí)有效管理

一方面，通過(guò)知識(shí)體系梳理質(zhì)量管理實(shí)踐，可以幫助相關(guān)單位系統(tǒng)地總結(jié)凝練歷史發(fā)展中質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)規(guī)律和相關(guān)知識(shí)，對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行分類、分層定位，進(jìn)行知識(shí)的管理；另一方面，航天裝備試驗(yàn)人員在工作中深入探索質(zhì)量管理新規(guī)律、新要求、新知識(shí)。并且以航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系和實(shí)踐應(yīng)用研究為平臺(tái)，加強(qiáng)質(zhì)量管理理論創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提出航天質(zhì)量管理新發(fā)現(xiàn)、新見(jiàn)解、新觀點(diǎn)、新方法，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體制機(jī)制和管理能力現(xiàn)代化。

3.促進(jìn)特色質(zhì)量文化建設(shè)

通過(guò)各種形式質(zhì)量管理知識(shí)體系的宣傳與學(xué)習(xí)，逐步使各級(jí)各類試驗(yàn)人員對(duì)組織的質(zhì)量目標(biāo)、價(jià)值觀、質(zhì)量行為規(guī)范產(chǎn)生認(rèn)同，深化質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量觀念，規(guī)范質(zhì)量行為、提升專業(yè)素質(zhì)能力，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求內(nèi)化于心、外化于形，有效提升完成試驗(yàn)任務(wù)的能力。

二、航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系構(gòu)建

航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)原本是復(fù)雜多樣、靜態(tài)分布的，要組成航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理完整的知識(shí)體系，需要遵循：一是以保障航天裝備試驗(yàn)任務(wù)圓滿完成，優(yōu)化質(zhì)量管理知識(shí)滿足航天裝備試驗(yàn)任務(wù)的質(zhì)量管理實(shí)踐需求為核心；二是具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)特色，對(duì)于試驗(yàn)單位質(zhì)量管理應(yīng)是適用、好用和實(shí)用；三是可學(xué)易學(xué)，相互聯(lián)系，方便不同層次人員學(xué)習(xí)運(yùn)行；四是構(gòu)件的全面性，不僅包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論和方法，還應(yīng)吸納質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)最新的前沿理論實(shí)踐以及航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐。

依據(jù)以上原則，以及質(zhì)量管理知識(shí)的屬性、重要程度和需掌握的要求，航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系可劃分為三個(gè)層次與不同的構(gòu)件。三個(gè)層次為核心層、基礎(chǔ)層和實(shí)踐層，核心層包括航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量特性一個(gè)核心構(gòu)件；基礎(chǔ)層包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)和質(zhì)量管理體系兩個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)件；實(shí)踐層包括驅(qū)動(dòng)構(gòu)件、關(guān)鍵要素及過(guò)程構(gòu)件和工具方法構(gòu)件，如圖1所示。

（一）突出質(zhì)量管理核心

產(chǎn)品的特性是產(chǎn)品質(zhì)量的根源，分析產(chǎn)品特性的主要目的是準(zhǔn)確找出產(chǎn)品的關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性），進(jìn)而確定質(zhì)量管理的重點(diǎn)。對(duì)于航天裝備試驗(yàn)來(lái)說(shuō)，分析和厘清質(zhì)量特性，就明確了試驗(yàn)質(zhì)量控制的重點(diǎn)；找準(zhǔn)具體任務(wù)的專屬質(zhì)量特性，就抓住了試驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵。航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量特性為核心，其他質(zhì)量知識(shí)都是為保證試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量特性滿足要求。因此，航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量特性是航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系的核心層，也是核心構(gòu)件。endprint

（二）夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理基礎(chǔ)和質(zhì)量一體化管理體系是理論基石，質(zhì)量管理基礎(chǔ)是試驗(yàn)人員理解質(zhì)量、建立和實(shí)施質(zhì)量管理要求必備的知識(shí)；質(zhì)量一體化管理體系是質(zhì)量管理實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，是試驗(yàn)部隊(duì)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和實(shí)施持續(xù)有效的質(zhì)量控制，在組織內(nèi)建立的一種特定質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理基礎(chǔ)和質(zhì)量一體化管理體系是航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系的基礎(chǔ)層，也是基礎(chǔ)構(gòu)件。

（三）抓住質(zhì)量管理關(guān)鍵

質(zhì)量管理理念、戰(zhàn)略是方向，它確定了質(zhì)量管理的目標(biāo)和追求，質(zhì)量管理驅(qū)動(dòng)力掌控著組織質(zhì)量管理的方向，并且是組織質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力源泉。航天裝備試驗(yàn)資源管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)保障，是必須具備的客觀條件；航天裝備試驗(yàn)過(guò)程管理對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的嚴(yán)格監(jiān)控，是創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵；航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)，是對(duì)組織質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的一種手段；質(zhì)量工具、方法是途徑，是改進(jìn)組織過(guò)程和活動(dòng)的工具。

三、航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理知識(shí)體系內(nèi)容分析

（一）核心構(gòu)件——航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量特性

航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量是一個(gè)倍受關(guān)注的重大問(wèn)題，是航天裝備試驗(yàn)任務(wù)圓滿成功的重要品質(zhì)基礎(chǔ)。航天裝備試驗(yàn)又是一種特殊的產(chǎn)品，是為航天裝備試驗(yàn)提供技術(shù)服務(wù)的服務(wù)類產(chǎn)品，其質(zhì)量特性不同于一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性，是在試驗(yàn)策劃和試驗(yàn)過(guò)程中形成的滿足試驗(yàn)各相關(guān)方要求的一系列標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)的集合。航天裝備試驗(yàn)的質(zhì)量特性，對(duì)于航天裝備試驗(yàn)單位質(zhì)量建設(shè)、開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督與檢查、保證試驗(yàn)質(zhì)量與安全和提升質(zhì)量管理能力具有重要作用。

航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量特性也分為通用質(zhì)量特性和專屬質(zhì)量特性兩種，是航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量水平的直接體現(xiàn)。航天裝備試驗(yàn)通用質(zhì)量特性是航天裝備試驗(yàn)共有的特性，包含：可靠性是指在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，航天裝備試驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)可靠性的要求往往較高。可靠性不僅存在于試驗(yàn)結(jié)果中，而且試驗(yàn)項(xiàng)目所涉及的參試人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等相關(guān)因素都有具體可實(shí)施的可靠性要求和指標(biāo)。安全性指試驗(yàn)方法和試驗(yàn)的組織實(shí)施過(guò)程不造成人員傷亡，不危害健康和環(huán)境，不給設(shè)備和財(cái)產(chǎn)造成破壞或損失。完整性和準(zhǔn)確性指試驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)按照要求，錄取保留全部原始記錄，包括有效數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確性包含試驗(yàn)數(shù)據(jù)的精度要求和真實(shí)性要求。及時(shí)性指試驗(yàn)各里程碑階段和試驗(yàn)結(jié)束階段交付的數(shù)據(jù)和服務(wù)滿足試驗(yàn)時(shí)間的要求。保密性當(dāng)航天發(fā)射測(cè)控的過(guò)程、活動(dòng)和相關(guān)文件涉及國(guó)防安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容時(shí)，按要求控制其知情范圍和程度的屬性。

航天裝備試驗(yàn)專屬質(zhì)量特性指的是具體任務(wù)的專屬特性，不同的試驗(yàn)任務(wù)，客戶不同的要求、標(biāo)準(zhǔn)，都可形成任務(wù)的專屬特性，明確了任務(wù)的專屬特性，就抓住了試驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵。

（二）基礎(chǔ)構(gòu)件——質(zhì)量管理基礎(chǔ)與一體化管理體系

質(zhì)量管理知識(shí)體系基礎(chǔ)構(gòu)件應(yīng)該是全體試驗(yàn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的，是試驗(yàn)單位實(shí)施質(zhì)量管理的最基礎(chǔ)內(nèi)容，是試驗(yàn)單位全體人員了解質(zhì)量?jī)?nèi)涵，建立質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為所必須學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)和質(zhì)量一體化管理體系。

1.質(zhì)量管理基礎(chǔ)

主要描述質(zhì)量、質(zhì)量管理的定義、內(nèi)涵、密切相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的基本原則，質(zhì)量管理發(fā)展歷程、著名質(zhì)量專家及其理論；國(guó)內(nèi)、軍內(nèi)、單位內(nèi)部質(zhì)量管理的一系列法律、條例、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等；質(zhì)量文化及其作用、層級(jí)、建設(shè)方法步驟，以及標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量的要求與做法，可細(xì)分為：質(zhì)量管理基本知識(shí)、質(zhì)量管理發(fā)展歷程、質(zhì)量管理法律法規(guī)、質(zhì)量文化、標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，可以開(kāi)拓視野，提高認(rèn)識(shí)，掌握相關(guān)法規(guī)制度。

2.質(zhì)量一體化管理體系

包括質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康管理體系、環(huán)境管理體系、信息安全管理體系，以及四個(gè)體系整合化一。質(zhì)量一體化管理體系基于質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全工作統(tǒng)籌考慮，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程、環(huán)境因素、安全風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)統(tǒng)一和高效融合，提升試驗(yàn)質(zhì)量，預(yù)防減少事故，改善人員工作生活條件，增強(qiáng)組織軟實(shí)力，能夠有效促進(jìn)單位建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，構(gòu)建運(yùn)行質(zhì)量一體化管理體系，為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全工作提供全面的法治遵循、科學(xué)規(guī)范的體系要求，結(jié)合試驗(yàn)單位實(shí)際，制定各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，能夠有效促進(jìn)依法治軍從嚴(yán)治軍方針落到實(shí)處?？杉?xì)分為：質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系、信息安全管理體系、一體化管理體系、各單位體系文件。

（三）驅(qū)動(dòng)構(gòu)件——質(zhì)量管理理念、戰(zhàn)略和驅(qū)動(dòng)力

質(zhì)量管理知識(shí)體系驅(qū)動(dòng)構(gòu)件是組織質(zhì)量管理理念、戰(zhàn)略和驅(qū)動(dòng)力，主要描述組織質(zhì)量管理的目標(biāo)、使命、愿景，回答組織的使命職責(zé)、組織的發(fā)展方向，了解這些問(wèn)題，就了解了組織質(zhì)量管理的目標(biāo)、使命、愿景，以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的戰(zhàn)略方案，領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的職責(zé)、作用發(fā)揮等，可細(xì)分為：領(lǐng)導(dǎo)作用、質(zhì)量戰(zhàn)略制定、質(zhì)量戰(zhàn)略部署。

（四）關(guān)鍵要素及過(guò)程構(gòu)件——航天裝備試驗(yàn)資源管理、航天裝備試驗(yàn)過(guò)程管理、航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)

質(zhì)量管理知識(shí)體系關(guān)鍵要素及過(guò)程構(gòu)件主要描述航天裝備試驗(yàn)單位實(shí)施試驗(yàn)質(zhì)量管理時(shí)要嚴(yán)格管理的各類資源，采用過(guò)程方法對(duì)試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管控的內(nèi)容，并且對(duì)試驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和內(nèi)外審核標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)施方法等?？杉?xì)分為：航天裝備試驗(yàn)資源管理、航天裝備試驗(yàn)過(guò)程管理、航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)。

1.航天裝備試驗(yàn)資源管理

航天裝備試驗(yàn)資源是試驗(yàn)過(guò)程中必備的基本要素，明確試驗(yàn)要素的質(zhì)量要求和控制方法，是保障航天裝備試驗(yàn)活動(dòng)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，包括：人力資源管理、設(shè)施設(shè)備管理、試驗(yàn)材料管理、試驗(yàn)方法管理、試驗(yàn)環(huán)境管理、質(zhì)量信息管理。

2.航天裝備試驗(yàn)過(guò)程管理

航天裝備試驗(yàn)過(guò)程是實(shí)施試驗(yàn)任務(wù)的全壽命活動(dòng)，過(guò)程復(fù)雜，大過(guò)程中又包含許多小的過(guò)程，試驗(yàn)各過(guò)程的輸入、活動(dòng)和輸出都有嚴(yán)格控制要求，了解并掌握試驗(yàn)過(guò)程的管理方法和要求，才能確保實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)成功的預(yù)期目標(biāo)，包括：過(guò)程方法、過(guò)程管理、流程再造、關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程。

3.航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)

航天裝備試驗(yàn)單位通過(guò)對(duì)顧客滿意度的監(jiān)督測(cè)量、重大試驗(yàn)任務(wù)的專項(xiàng)檢查、內(nèi)外部審核、管理評(píng)審等活動(dòng)，測(cè)量并評(píng)價(jià)航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量績(jī)效，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為其后的數(shù)據(jù)分析，糾正、糾正措施和預(yù)防措施提供輸入信息，進(jìn)而采取適宜的措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，包括：專項(xiàng)檢查、內(nèi)外審核、管理評(píng)審。

（五）工具方法構(gòu)件

質(zhì)量管理知識(shí)體系工具方法構(gòu)件主要描述航天裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)采用的工具和方法，運(yùn)用質(zhì)量管理的工具方法有助于提高質(zhì)量管理的效率，可細(xì)分為：全面質(zhì)量管理、精細(xì)化管理、零缺陷管理、QC小組活動(dòng)，表格化管理、6S及可視化管理、雙想及雙五條歸零等。

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