楊露

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展為電子商務的發(fā)展提供了堅實的保障，而電子商務經(jīng)過近幾年的發(fā)展也已經(jīng)涉及到各個行業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電子商務發(fā)展又迎來了新的發(fā)展契機。本文將以貴州商學院為例，對當前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的校園電子商務營銷模式類型、特點及存在的問題進行分析，并結合貴州商學院的實際情況提出針對性的創(chuàng)新策略。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 校園電子商務 營銷模式

21世紀被人們稱之為信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術更是得到了迅速發(fā)展。而電子商務依托于計算機和網(wǎng)絡，也迎來了新的發(fā)展機遇。與傳統(tǒng)的零售實體店相比，電子商務具備多方面的優(yōu)點，比如打破時空限制，只要有網(wǎng)絡就有客戶；為人們提供更便利的購物方式和購物環(huán)境；減少實體店的房租成本，將這些讓利給消費者。電子商務的發(fā)展也使得人們的行為在潛移默化中得到了改變。隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，它對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸约皩ι鐣?jīng)濟發(fā)展所起到的影響都越來越大。校園電子商務依托于大學生消費群體，成為電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。本文將結合貴州商學院，對校園電子商務營銷模式進行進一步論述。

一、互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式相關內(nèi)容概述——以貴州商學院為例

（一）互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式主要包含類型

（1）校園B2B模式分析。根據(jù)電子商務參與人員的不同，可以將校園電子商務具體劃分為不同的類型[2]。校內(nèi)B2B模式一般指的是進行交易的雙方是企業(yè)或者部門，和非個人業(yè)務處理有著十分相似的特點。企業(yè)或者部門主要是借助于校園電子商務網(wǎng)絡平臺來對資金進行處理。整個過程包含登錄、服務定制以及訂單的確認、支付等。

（2）校園B2C模式分析。B2C模式主要是指企業(yè)和個人之間的電子商務往來，個人包含老師、學生和其他員工等。表1為B2C模式的具體流程圖。此種營銷模式主要是為個人提供服務，所以來的也是校園電子商務平臺，開展一系列的服務活動。比如貴州商學院校園網(wǎng)上所設置的大學四六級考試報名平臺，在校園網(wǎng)中設立接口開通各項校園活動平臺等。

（3）校園C2C模式分析。校園C2C模式主要是個人和個人之間的交易行為，當前校園電子商務中最為明顯的表現(xiàn)形式就是雙方搭建起專門的拍賣平臺，或者是提供交易平臺，讓校園中的人可以在平臺上開設專門的店鋪，從而開展交易活動，比如對個人閑置用品的拍賣等。表2為C2C校園營銷模式的主要流程。

校園電子商務整體上屬于一個具備綜合性質(zhì)的業(yè)務系統(tǒng)，校園網(wǎng)中的財務中心所發(fā)揮的功能是網(wǎng)絡銀行。所以財務中心和電子商務平臺之間必然會存在專門的數(shù)據(jù)傳送。用戶包含企業(yè)、部門或者是個人，他們通過平臺來發(fā)出自己的請求，電子商務平臺在收到了請求之后就會將這些不同的需求分給相應的目標部門，在訂單確認之后將其轉(zhuǎn)移到財務部門進行監(jiān)督結算。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式主要特點分析

（1）擁有穩(wěn)定的客戶群。和其他企業(yè)的電子商務模式相比，校園網(wǎng)電子商務模式的客戶群更具有穩(wěn)定性，這也是其他類型商務模式無法具備的優(yōu)勢。校園中消費群體的年齡相差不多，而且他們的消費偏好、興趣等都存在相似性。大學生作為年輕人，接受新事物的能力強，也容易受到時尚和潮流的影響。電子商務作為一種新的消費模式必然會引起他們的參與積極性和興趣，與此同時，大學的學生具有明顯的流動性，每年都會出現(xiàn)一批新的客戶群體。

（2）物流配送具有便利性。校園電子商務模式的效率高，成本低，簡單快捷。以淘寶電子商務平臺為例，賣家和買家一般都會相隔很遠，運輸時間一般需要幾天，運輸過程中的不可控因素多，不僅導致成本增加，而且錯發(fā)率也會有所增加。對于一些瓜果蔬菜等需要保鮮的食品，運輸?shù)碾y度會更大。而校園電子商務的消費群體都是在校園內(nèi)，最遠也是在距離學校不遠的區(qū)域內(nèi)，這樣就會使物流的時間和成本大幅度降低，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。另外貴州商學院校園內(nèi)部電子商務的開展也會使學校勤工儉學的崗位數(shù)量增加，幫助貧困同學他們更好的生活。

（3）擁有良好的信用機制。不管是企業(yè)還是個人都需要具備良好的信用，信用也是最為根本的保障。但是對于電子商務這種消費模式而言，賣家和買家之間并不認識，更沒有見過面，交易成功的基礎就是依賴于顧客對商家的信任度。校園電子商務中所面臨的信任危機一般會小一些，因為這些商家都是在校園中或者校園周邊。商家如果想要在校園內(nèi)保持良好的銷量，就必須要重視自己的信用，不然也只會自毀市場。

二、互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式存在的問題分析——以貴州商學院為例

（一）學校方面存在的問題

（1）缺乏整體的電子商務發(fā)展規(guī)劃。事物的發(fā)展規(guī)律證實任何事的發(fā)展過程都是前進的、曲折的，所以校園電子商務的發(fā)展也必然會遵循這一發(fā)展趨勢。在電子商務發(fā)展初期階段，學校會考慮到電子信息未來的發(fā)展方向以及后期階段電子商務的發(fā)展。貴州商學院與其他學校一樣，都重視硬件設備的發(fā)展，但是卻忽視了軟件設備和管理制度的發(fā)展，因此導致現(xiàn)在校園電子商務發(fā)展過程中面臨嚴重的技術難題，而且技術一旦升級原本的設備也就無法再使用，導致資源的嚴重浪費。貴州商學院已經(jīng)開展電子商務專業(yè)，如何將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，必須根據(jù)貴州商學院的實際情況整體規(guī)劃。

（2）缺少綜合素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。校園電子商務在我國的發(fā)展仍然屬于初級階段，而每個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要具備專門的人才。電子商務學科屬于綜合型學科，因此要求校園電子商務引入更多懂得計算機技術，也懂得經(jīng)濟貿(mào)易、營銷管理、平面設計等方面的綜合型人才。現(xiàn)實生活中，這種復合型人才十分難覓，更是稀缺。他們大多數(shù)會成為學校和電子行業(yè)爭奪的對象，但是學校一般待遇比社會上的企業(yè)低，所以不少具備高素質(zhì)的復合型人才資源短缺，從而對校園電子商務的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（3）缺少完善的安全保障機制。網(wǎng)絡發(fā)展過程中的安全性問題一直都是人們所關注的重點問題，雖然將危險降到零幾乎不可能，但是卻可以將其得到進一步的降低。校園里學生一般都會在學校機房、宿舍或者校園周邊網(wǎng)吧里面使用公共網(wǎng)絡，尤其是在公共場所使用網(wǎng)絡，其安全性更無法得到保障，具有較高的危險系數(shù)，所以必須要建立更加完善的安全保障機制。

（二）大學生消費層面存在的問題

（1）大學生的消費動機和需求。經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，學生們已經(jīng)不再局限于過去三點一線的生活方式，他們對于自己的生活質(zhì)量也有了更高的要求，網(wǎng)絡、電腦和手機也成為了他們生活中必須的物品。另外，大學生的年齡都十分接近，他們的消費需求也具有相似性，加上他們?nèi)菀捉邮苄率挛?，喜歡追求時尚和潮流，所以校園電子商務的發(fā)展符合他們的新時尚。盡管大學生具備了一定的鑒別能力和判斷能力，但是還是容易受到潮流的影響。在理性消費的過程中，其消費意識會受到當下流行趨勢的影響。

（2）大學生消費行為分析。大學生們是新時期的典型代表，隨著知識的不斷更新，大學生們更喜歡新興事物。我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，也讓商品不斷的得到豐富和多樣，大學生在消費的過程中更加重視自己的消費感受以及自我個性的凸顯。在這種大背景影響之下，大學生們不斷追求著品牌和時尚。他們在購買商品時開始重視產(chǎn)品的品牌、流行度、質(zhì)量和價格等。

（三）電子商務企業(yè)層面的問題

（1）支付安全層面的問題。目前現(xiàn)在的學生都會使用電子支付方式，電子支付方式給生活方便快捷，賬目一目了然，在交易過程中省去找零的過程，但是在支付的過程中也存在安全層面的問題，如學生手機丟失，支付密碼被泄露等都會涉及到支付問題，所以在校園中消費者還是存在錢貨兩清的模式。這種模式一般只能用于實體零售店，對于網(wǎng)絡店鋪，只能選擇適合自己店鋪的電子交易。電子支付中支付安全又是重中之重，必須解決的問題。

（2）企業(yè)營銷層面的問題。當前不少消費者采用電子商務進行購物，可以獲得更好的購物樂趣，但是企業(yè)在校園中開展電子網(wǎng)絡時并沒有看中這一點，所以現(xiàn)在還有不少學生對電子商務營銷模式存在排斥心理。企業(yè)缺少對消費群體的消費目標分析，也是其營銷過程中面臨的主要問題。大學生雖然都屬于比較年輕的消費群體，但是由于受到家境、生活環(huán)境的影響，他們所選擇的物品也存在較大的差異。當前網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品無法滿足學生們的實際需求，所以他們的購買欲也就比較低。最為主要的原因還是企業(yè)沒有對消費者的需求進行有效分析，未選擇符合他們需求的產(chǎn)品。（3）物流配送層面的問題。校園電子商務發(fā)展過程中怎樣將產(chǎn)品送到買家的手里是關鍵影響因素，同時也是決定交易是否成功的因素。當前校園電子商務發(fā)展中物流配套體系并不完善。在貴州商學院校園電子商務發(fā)展過程中，并未建立起相對完善的物流配送體系，因此也無法實現(xiàn)送貨及時、分發(fā)準確的目的。另外，在校園電子商務發(fā)展過程中缺少與學校實際情況相符合的物流模式，校園中消費群體比較集中，依托于第三方物流公司進行配送成本相對較高，因此需要花費大量的人力和物力，這些都不合適。需要尋找低成本和便捷的物流配送模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式創(chuàng)新策略分析——以貴州商學院為例

（一）擬定互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式創(chuàng)新策略的重要意義

（1）為師生提供更多便利。師生員工中的不少工作和學習都需要借助于校園電子商務系統(tǒng)來完成，比如網(wǎng)上訂票、在線購物和學校交納等。校園電子商務營銷過程中問題的解決可以避免師生員工像過去那樣辦理一件事情就需要跑很多個部門，蓋很多章，辦手續(xù)才可以完成。學校只需要在網(wǎng)絡上公布需要傳達給師生的信息就可以，這樣使得信息傳遞的效率得到了大大的提高。

（2）降低交易和管理成本。電子商務系統(tǒng)中借助于商務平臺可以使中間繁瑣的交易環(huán)節(jié)得到減少，使交易成本不斷降低，最終使交易效率得到提高。通過電子商務模式的更新，可以讓師生們只需要通過鼠標就能夠得到自己滿意的商品和服務。而對于校內(nèi)企業(yè)而言借助于電子商務系統(tǒng)能夠最大限度的降低交易成本，也能夠及時掌握自己商品的銷售情況，將其作為產(chǎn)品結構調(diào)整的依據(jù)。對學校而言校園電子商務模式的調(diào)整，便于學校采用數(shù)字化系統(tǒng)來創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理模式，改變傳統(tǒng)的管理方式，使學校的管理效率得到提高。

（3）實現(xiàn)了資源共享。高校擁有豐富的資源，師生員工數(shù)量也眾多。借助于校園電子商務平臺，使大家的智慧都得到匯集，這樣在彼此不認識的同學之間也可以實現(xiàn)資料的共享，教師之間則能夠?qū)崿F(xiàn)教學和科研資料的共享。學校職能部門之間共享一些必要的文件，由此可以看出校園內(nèi)部電子商務系統(tǒng)的完善和路徑創(chuàng)新對于學校和學生而言都有重要的價值。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+校園電子商務營銷模式創(chuàng)新策略的具體落實

（1）高校需要更新當前管理觀念。我國高等教育當前面臨著巨大的社會需求，其發(fā)展動力就是需要借助于現(xiàn)代化的信息技術來擴大教學規(guī)模，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。這就需要學校傳遍傳統(tǒng)的教學模式和管理模式。另外，網(wǎng)絡系統(tǒng)的應用可以實現(xiàn)高校的網(wǎng)絡化教學，幫助我國的高校學生樹立終身學習的理念。針對貴州商學院校園電子商務營銷模式發(fā)展過程中存在的問題，想要切實得到處理，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育理念和教育形態(tài)，將學生的能力培養(yǎng)作為中心，不斷拓展學習方式，如合作型學習、研究型學習和探索性學習等。校園電子商務營銷模式的開展必須要涉及到利益的重新分配，甚至會導致管理部門出現(xiàn)結構重組等。學校的領導應當給予足夠的重視和支持，協(xié)調(diào)建設過程中各個部門之間的關系，加大校園電子商務營銷模式的投資力度。實際上貴州商學院為了推動信息化建設進程，已經(jīng)設置了專門的部門，比如網(wǎng)絡信息中心等，但是不少新的數(shù)字化校園項目的開展，新的信息系統(tǒng)出現(xiàn)，這些項目關系到學校整體的發(fā)展，所以其建設和運行單憑一個網(wǎng)絡信息中心部門無法進行有效維持，必須要成立專門的管理機構負責整個校園電子商務營銷的發(fā)展，并制定專門的規(guī)章制度。比如可以在貴州商學院內(nèi)部設置信息主管崗位，讓一位老師擔任這個職位，再成立專門的管理委員會，成員包含校黨辦、校辦、網(wǎng)絡中心、圖書館以及各個單位的老師等。這個部門的主要任務就是制定校園電子商務發(fā)展的規(guī)劃和標準，對于下達的任務要及時進行檢查，做好經(jīng)費的分配等。確保校園電子商務的發(fā)展與學校整體發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

（2）選擇適合本校的電子商務模式。從當前已經(jīng)建設成功的校園電子商務模式來看，按照交易的主體可以分為不同的電子商務模式。其中C2C模式主要用于網(wǎng)上商城、網(wǎng)上競價拍賣以及二手交易市場等；B2C模式則是用于網(wǎng)上教育和網(wǎng)上商店等，這幾種校園電子商務模式能夠為校園師生創(chuàng)造價值，也為他們的日常生活帶來了較大的便利。但是卻并不能維持校園電子商務網(wǎng)站的發(fā)展，無法使網(wǎng)站獲取到足夠的利用，對網(wǎng)站后期的發(fā)展會產(chǎn)生不利影響。對于貴州商學院而言，在選擇電子商務模式時，必須要結合本校的實際情況選擇既能夠為師生帶來好處而且也能讓網(wǎng)站獲利的營銷模式。當前各大高校都開設了電子商務專業(yè)、計算機專業(yè)等，這就可以結合學校自身的優(yōu)勢，聯(lián)合學校各專業(yè)中的人才來構建專門的電子商務平臺。采用虛擬方式會聚買賣雙方的信息，使現(xiàn)在校師生的購物需求得到滿足。同時學校內(nèi)部應該設置專門的配送中心，這樣能夠使消費者的利益以及需求得到滿足，確保貨物的品質(zhì)。將學校的貧困生納入到貴州商學院配送中心的成員當中，給貧困生提供更多勤工儉學的機會，也給學生提供了更好的服務，這些目的的實現(xiàn)都需要學校內(nèi)部電子商務平臺的構建。

（3）建立校園一卡通支付模式。當前不少學校都采用了一卡通的支付模式。校園網(wǎng)絡的建設為一卡通系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了可能。就貴州商學院而言，學校中的一卡通包含身份識別、上機、食堂、商店和電話費用等，有效的改善了學生卡太多無法進行有效攜帶的問題。校園電子商務的順利開展需要學校解決交易問題，也會吸引到更多師生參與其中。校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡支付系統(tǒng)對于安全性的要求比較特殊，密碼算法是網(wǎng)上支付的基石，而安全支付協(xié)議則是機制實現(xiàn)的保障，校園支付容易受到支付協(xié)議的攻擊和對密碼系統(tǒng)的攻擊，因此需要在建立校園一卡通支付模式的過程中將重點放在這兩個方面，確保所傳輸信息的機密性和完整性。

（4）營造安全的校園網(wǎng)絡環(huán)境。校園電子商務發(fā)展的基礎是校園網(wǎng)，因此校園網(wǎng)絡安全意義重大。第一，使用戶的安全保密意識得到增強，針對高校學生流動性大的問題，以及在校教職工網(wǎng)絡安全意識薄弱的問題，需要讓這些用戶了解網(wǎng)絡安全的相關法規(guī)，以及在遇到問題時如何進行解決。定期開展安全教育等，比如怎樣預防病毒，定期修改密碼等。第二，由學校黨辦牽頭將校園計算機網(wǎng)絡安全當做學校安全保密工作中的重要構成部分，給予足夠的支持和關注。第三，定期檢查校園網(wǎng)絡，對于在檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時反饋給學校的網(wǎng)絡管理中心。第四，網(wǎng)絡安全防范技術需要進一步得到提升，對校園內(nèi)的安全防范工作和信息保密工作給予支持，僅僅憑借著規(guī)章制度和保密工作還遠遠不夠。

（5）構建與校園電子商務相吻合的物流配送體系。校園內(nèi)部物流配送的特點主要是業(yè)務集中，配送范圍比較小，而且送貨方式單一。依托于第三方進行配送所花費的成本比較大，所以學?？梢越ｉT的自營物流模式，由學校組織專門的工作人員進行配送。結合貴州商學院的實際情況，筆者認為本校可以采用自建配送物流模式，由學校內(nèi)部設置配送點，獲得消費者的需求之后，由學校內(nèi)部的配送人員送貨上門。校園內(nèi)部網(wǎng)上銷售商店大部分沒有庫存，除了書籍之外。而書籍對于學生的重要性很大，因此書籍配送就是關鍵內(nèi)容，不能花費太長的配送時間，這樣會讓師生失去耐性。

四、總結

校園電子商務是未來電子商務發(fā)展的必然趨勢，本文通過以貴州商學院為例分析當前校園電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、存在問題等，并結合學校實際情況提出改善創(chuàng)新策略，旨在為今后其他學校電子商務模式發(fā)展奠定基礎。