高圓媛，曹連眾，陳 潔，張玉圣

我國(guó)滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究

高圓媛1，曹連眾1，陳 潔2，張玉圣2

（1.沈陽(yáng)體育學(xué)院MPA教育發(fā)展中心，遼寧沈陽(yáng)110102；2.沈陽(yáng)體育學(xué)院 研究生部，遼寧 沈陽(yáng)110102）

大眾滑雪運(yùn)動(dòng)集健身、娛樂(lè)、旅游為一體，成為當(dāng)下人們?cè)陂e暇時(shí)間選擇參與體驗(yàn)活動(dòng)的寵兒。特別是隨著2022年北京冬奧會(huì)的申辦成功和“三億人上冰雪”發(fā)展目標(biāo)的提出，滑雪人群和滑雪場(chǎng)數(shù)量呈井噴式發(fā)展，作為滑雪產(chǎn)業(yè)鏈中重要的人力資源，高素質(zhì)滑雪指導(dǎo)員的需求量倍增。綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、德?tīng)柗啤?shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法，分析滑雪指導(dǎo)員勝任特征內(nèi)容要素，構(gòu)建滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型，討論滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用問(wèn)題，期望為建設(shè)一支高素質(zhì)的滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍，促進(jìn)我國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

大眾滑雪；北京冬奧會(huì)；滑雪指導(dǎo)員；勝任特征模型

1 問(wèn)題提出

隨著生活水平的不斷提升，人們更加關(guān)注閑暇時(shí)間活動(dòng)的質(zhì)量和品位。大眾滑雪運(yùn)動(dòng)集健身、娛樂(lè)、旅游為一體，成為人們?cè)陂e暇時(shí)間選擇參與體驗(yàn)活動(dòng)的寵兒。特別是隨著2022年北京冬奧會(huì)的申辦成功和“三億人上冰雪”發(fā)展目標(biāo)的提出，滑雪人群和滑雪場(chǎng)數(shù)量呈井噴式發(fā)展，滑雪產(chǎn)業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展階段?；┲笇?dǎo)員作為滑雪產(chǎn)業(yè)鏈中重要的人力資源，需求量倍增。但對(duì)目前發(fā)展還不完善的滑雪指導(dǎo)員職業(yè)而言，在職業(yè)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等多個(gè)方面仍存在諸多問(wèn)題?；┲笇?dǎo)員有效配置的缺失，嚴(yán)重影響著我國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

實(shí)踐證明勝任特征可以被可靠地測(cè)量或計(jì)數(shù)，如個(gè)人特質(zhì)、工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能等，并且這些個(gè)體特征的主要作用是能清晰地將績(jī)效卓越者和績(jī)效平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)。勝任特征相關(guān)理論成果被廣泛應(yīng)用于人力資源管理等多個(gè)領(lǐng)域，近年來(lái)，在體育學(xué)科的理論研究和實(shí)踐中，該理論也逐漸成為一個(gè)潛在的交叉研究熱點(diǎn)。

勝任特征模型是指承擔(dān)某一特定職位的工作人員所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，也是針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)秀者所具備的勝任特征要素結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。由此可見(jiàn)，勝任特征模型所具備的內(nèi)涵，將為我國(guó)滑雪指導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)的制定、招聘甄選、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理等提供重要依據(jù)。綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、德?tīng)柗?、?shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法，分析滑雪指導(dǎo)員勝任特征內(nèi)容要素，構(gòu)建滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型，討論滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用問(wèn)題，期望為建設(shè)一支高素質(zhì)的滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍，促進(jìn)我國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

2 研究方法

2.1 文獻(xiàn)資料法

以“勝任特征”“社會(huì)體育指導(dǎo)員勝任特征”“滑雪指導(dǎo)員”為關(guān)鍵詞搜索查閱相關(guān)資料，分析整理出關(guān)于滑雪指導(dǎo)員勝任特征包括必備知識(shí)、工作技能與能力、個(gè)人特質(zhì)3個(gè)維度28個(gè)具體指標(biāo)的測(cè)驗(yàn)條目。

2.2 德?tīng)柗品?/h3>

征求滑雪指導(dǎo)員管理者、滑雪指導(dǎo)員培訓(xùn)教師、體育管理學(xué)專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，最終確定滑雪指導(dǎo)員勝任特征21項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容要素。

2.3 問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)已確立的勝任特征內(nèi)容要素，設(shè)計(jì)出《我國(guó)滑雪指導(dǎo)員勝任特征的調(diào)查問(wèn)卷》，采用內(nèi)在一致性信度和結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)通過(guò)。根據(jù)滑雪場(chǎng)級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)選取6個(gè)不同級(jí)別的滑雪場(chǎng)。通過(guò)直接或郵寄的方式，發(fā)放《滑雪指導(dǎo)員勝任特征調(diào)查問(wèn)卷》300份，回收有效問(wèn)卷273份，有效回收率為95%。

2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)調(diào)查和訪(fǎng)談的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，運(yùn)用 SPSS 17.0、Mplus 7.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要包括描述性統(tǒng)計(jì)、信效度分析、探索性因素分析、驗(yàn)證性因素分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析，完成構(gòu)建滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的工作。

3 結(jié)果與分析

3.1 滑雪指導(dǎo)員勝任特征要素確定

通過(guò)對(duì)滑雪指導(dǎo)員的地位與作用、工作角色、工作特征等實(shí)際工作內(nèi)容的分析，對(duì)此職業(yè)的勝任特征體系進(jìn)行了嘗試性的理論假設(shè)，將其結(jié)構(gòu)初步假設(shè)為3個(gè)維度28個(gè)指標(biāo)，其結(jié)構(gòu)內(nèi)容從外淺層次到深層次分別為：1）必備知識(shí)包括滑雪理論知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)、熟悉指導(dǎo)流程及內(nèi)容；2）工作技能與能力包括滑雪專(zhuān)業(yè)技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、指揮能力、組織能力、信息搜索能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、指導(dǎo)能力、關(guān)心細(xì)節(jié)、計(jì)劃性思維、領(lǐng)導(dǎo)能力、積極激勵(lì)與評(píng)價(jià)、自我情緒控制、前瞻性思維；3）個(gè)人特質(zhì)包括尊重他人、誠(chéng)實(shí)正直、責(zé)任感、洞察力、影響力、親和力、自信心、創(chuàng)新性。

血清同型半胱氨酸與神經(jīng)元特異性烯醇化酶聯(lián)合檢測(cè)對(duì)進(jìn)展性腦梗死的預(yù)測(cè)價(jià)值………………………………………………………………………… 代鳴明，等(8):938

為了更加科學(xué)、有效地進(jìn)行滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的構(gòu)建，確定了3名滑雪場(chǎng)滑雪指導(dǎo)員的管理者、7名體育管理學(xué)專(zhuān)家以及2名滑雪指導(dǎo)員培訓(xùn)專(zhuān)家為訪(fǎng)談專(zhuān)家，運(yùn)用德?tīng)柗品▽?duì)初始測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)篩選。最終確定了滑雪指導(dǎo)員21項(xiàng)勝任特征內(nèi)容要素：尊敬他人、責(zé)任感、自信心、親和力、自我情緒控制、工作動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、注重細(xì)節(jié)、靈活性、服從管理、溝通技巧、關(guān)心體貼他人、個(gè)人影響力、合作協(xié)調(diào)能力、滑雪運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、滑雪運(yùn)動(dòng)理論知識(shí)、指導(dǎo)方法的技巧性、自我學(xué)習(xí)能力、指導(dǎo)過(guò)程的趣味性、安全知識(shí)的灌輸、對(duì)客戶(hù)的辨別力。

3.2 滑雪指導(dǎo)員勝任特征問(wèn)卷分析

3.2.1 滑雪指導(dǎo)員基本信息分析 滑雪指導(dǎo)員基本信息分析情況見(jiàn)表1。

表1 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)

從表1問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果可知，男性滑雪指導(dǎo)員的比例為78%，女性比例為22%，滑雪指導(dǎo)員年齡結(jié)構(gòu)主要以26～35歲的青年為主，這說(shuō)明滑雪指導(dǎo)員的隊(duì)伍趨向強(qiáng)壯，正是發(fā)展的巔峰期。

從滑雪指導(dǎo)員的從業(yè)時(shí)間可判斷其經(jīng)驗(yàn)積累的多少，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富。從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可看出從業(yè)6～8年所占比例為40.7%，3～5年所占比例為37.4%，大部分滑雪指導(dǎo)員從業(yè)時(shí)間都在3年以上，說(shuō)明滑雪指導(dǎo)員這一職業(yè)的發(fā)展已基本達(dá)到成熟狀態(tài)。

通過(guò)對(duì)滑雪指導(dǎo)員學(xué)歷的調(diào)查顯示，指導(dǎo)員中高中學(xué)歷占40.3%，中專(zhuān)學(xué)歷占28.2%，大部分指導(dǎo)員的學(xué)歷偏低，本科及以上學(xué)歷的指導(dǎo)員少之又少，文化水平的差異將不利于對(duì)滑雪指導(dǎo)員的管理與規(guī)范。

調(diào)查結(jié)果中顯示，未參加過(guò)比賽的滑雪指導(dǎo)員占43.6%，說(shuō)明大部分人對(duì)滑雪賽事并不了解，也說(shuō)明滑雪指導(dǎo)員整體缺乏專(zhuān)業(yè)化。

滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍中體育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生占29.7%，運(yùn)動(dòng)員占26.3%，其他人員占44.0%，說(shuō)明滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有很大的提升空間，并要加大對(duì)其專(zhuān)業(yè)基本理論的培訓(xùn)，對(duì)其他轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的滑雪指導(dǎo)員重點(diǎn)加強(qiáng)補(bǔ)充體育相關(guān)知識(shí)。

3.2.2 調(diào)查問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析 采用平均數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)進(jìn)行分析，用標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)數(shù)據(jù)的離散程度進(jìn)行分析，用偏度和峰度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否呈正態(tài)分布。如表2所示，根據(jù)調(diào)查樣本的偏度和峰度，數(shù)據(jù)顯示基本正態(tài)。

表2 測(cè)量條目的描述統(tǒng)計(jì)

3.3 滑雪指導(dǎo)員勝任特征內(nèi)容結(jié)構(gòu)的效度分析

先采用探索性因素分析探索出測(cè)量模型的因子結(jié)構(gòu)，再利用驗(yàn)證性因子分析來(lái)驗(yàn)證其建構(gòu)效度。

3.3.1 探索性因子分析 在進(jìn)行探索性因子分析之前，需要通過(guò)KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)來(lái)判斷數(shù)據(jù)是否適合因子分析（表3）。

表3結(jié)果顯示，KMO值為0.888＞0.7，Bartlett檢驗(yàn)顯著，這說(shuō)明調(diào)查數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。通過(guò)主成分分析抽取4個(gè)特征根大于1的因子，采用極大方差法將因子旋轉(zhuǎn)，得出4個(gè)公因子的累計(jì)方差解釋率為60.302%，超過(guò)50%，且所有的因子負(fù)荷均大于0.5。同時(shí)，因子旋轉(zhuǎn)后的題項(xiàng)分配與問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的理論設(shè)想相一致，說(shuō)明滑雪指導(dǎo)員勝任特征問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

探索性因子分析結(jié)果顯示，滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型共分為4個(gè)維度。因子1中包括滑雪運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、滑雪運(yùn)動(dòng)理論知識(shí)、指導(dǎo)方法的技巧性、自我學(xué)習(xí)能力、指導(dǎo)過(guò)程的趣味性、安全知識(shí)的灌輸、對(duì)客戶(hù)的辨別力7個(gè)因素，這些因素主要反映滑雪指導(dǎo)員在工作中對(duì)知識(shí)技能的掌握、運(yùn)用及職業(yè)需求等方面的能力，是滑雪指導(dǎo)員進(jìn)行工作時(shí)必不可少的專(zhuān)業(yè)技能，因此因子1被命名為“專(zhuān)業(yè)技能”。因子2中包括尊敬他人、責(zé)任心、自信心、親和力、自我情緒控制、工作動(dòng)機(jī)6個(gè)因素，這些要素主要反映個(gè)人所特有的道德品質(zhì)、性格特征等個(gè)性品質(zhì)，因此因子2被命名為“個(gè)人特質(zhì)”。因子3中包括主動(dòng)性、注重細(xì)節(jié)、靈活性、服從管理4個(gè)因素，這些要素主要反映滑雪指導(dǎo)員在工作中對(duì)他人和組織管理方面的服務(wù)意識(shí)，特別是在對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)過(guò)程中除了指導(dǎo)滑雪技能更重要的是服務(wù)，因此因子3被命名為“服務(wù)意識(shí)”。因子4中包括溝通技巧、關(guān)心體貼他人、合作協(xié)調(diào)能力3個(gè)因素，這3個(gè)因素主要反映滑雪指導(dǎo)員在工作過(guò)程中對(duì)人際關(guān)系的維護(hù)與建立能力，因此因子4被命名為“人際技能”。

表3 勝任特征的探索性因子分析結(jié)果

3.3.2 模型的構(gòu)建 通過(guò)對(duì)滑雪指導(dǎo)員勝任特征的探索性因子分析萃取出個(gè)人特質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、人際技能、專(zhuān)業(yè)技能4個(gè)因素，將這4個(gè)因素作為勝任特征模型的4個(gè)維度，構(gòu)成我國(guó)滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型（圖 1）。

3.3.3 驗(yàn)證性因子分析 模型擬合優(yōu)度是評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型合理性的重要指標(biāo)，本文選用以下4個(gè)指衡量模型擬合情況時(shí)：

1）χ2／df。0＜χ2／df＜5，表示模型可以被接受，0＜χ2／df＜3時(shí)，模型擬合優(yōu)。2）CFI。CFI屬于相對(duì)擬合指數(shù)，CFI＞0.9時(shí)，則接受模型。3）TLI。TLI也是一種相對(duì)擬合指數(shù)，對(duì)其要求也是要達(dá)到0.9以上。4）RMSEA。它是一種絕對(duì)擬合指數(shù)，當(dāng)RMSEA＜0.08時(shí)，表示模型擬合良好可以被接受，RMSEA＜0.05則表示非常好的擬合。

圖1 滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型

勝任特征的一階驗(yàn)證性因子分析模型（圖2）結(jié)果顯示：χ2／df＝1.104，CFI＝0.991，TLI＝0.990，RMSEA＝0.020，各擬合指數(shù)均在可接受范圍內(nèi)，表明模型擬合較好。一方面，介于一階因子模型的擬合較好，且因子間具有中等程度的相關(guān)；另一方面出于理論上的考慮，存在高階因子“勝任特征”解釋4個(gè)低階因子的變異，因此，構(gòu)建更簡(jiǎn)潔的二階因子模型來(lái)驗(yàn)證勝任特征的結(jié)構(gòu)。

勝任特征的二階驗(yàn)證性因子分析模型（圖3）結(jié)果顯示：χ2／df＝1.097，CFI＝0.992，TLI＝0.991，RMSEA＝0.019，各擬合指數(shù)均在可接受范圍內(nèi)，因此，二階因子模型也達(dá)到了良好的擬合。從二階負(fù)荷來(lái)看，人際技能和專(zhuān)業(yè)技能在勝任特征中的重要性相對(duì)更高。

圖3 勝任特征的二階驗(yàn)證性因子分析模型

4 滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的應(yīng)用

4.1 基于滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的招聘

隨著滑雪產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，滑雪指導(dǎo)員人數(shù)短缺現(xiàn)象依然存在。一方面滑雪場(chǎng)要大量的招聘滑雪指導(dǎo)員，滿(mǎn)足滑雪場(chǎng)必備人力資源的需求，另外，鑒于滑雪指導(dǎo)員這一職業(yè)工作特征的流動(dòng)性強(qiáng)，所以滑雪場(chǎng)在招聘滑雪指導(dǎo)員時(shí)應(yīng)意識(shí)到，優(yōu)秀的滑雪指導(dǎo)員不僅能提高滑雪場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能帶動(dòng)滑雪指導(dǎo)員這一職業(yè)朝向更規(guī)范的方向發(fā)展。

目前我國(guó)滑雪場(chǎng)在招聘滑雪指導(dǎo)員時(shí)一般都是依附于“裙帶關(guān)系”，或者是發(fā)出招聘信息，電話(huà)報(bào)名，然后通知到滑雪場(chǎng)面試。面試內(nèi)容主要看面試者是否具備一定的滑雪技能，甚至有的滑雪場(chǎng)招收無(wú)滑雪技能基礎(chǔ)的人員，由面試者交一部分培訓(xùn)費(fèi)，然后通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)上崗，這無(wú)疑給滑雪場(chǎng)乃至整個(gè)滑雪產(chǎn)業(yè)埋下了不良隱患。包括國(guó)家對(duì)滑雪指導(dǎo)員等級(jí)資格證的考試體系，都是側(cè)重于知識(shí)和技能的考察，對(duì)潛在特征的考察就顯得比較主觀并缺乏科學(xué)性。為規(guī)范滑雪指導(dǎo)員這一職業(yè)的發(fā)展，首先相關(guān)部門(mén)應(yīng)加速實(shí)施持證上崗的硬性條件要求，再調(diào)整完善考核制度體系?；﹫?chǎng)在招聘滑雪指導(dǎo)員時(shí)打破傳統(tǒng)簡(jiǎn)化的招聘方法，由側(cè)重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和滑雪技能等外顯特質(zhì)的考察轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)隱特質(zhì)的考察，這樣更容易在招聘過(guò)程中區(qū)分工作優(yōu)秀和工作平庸的滑雪指導(dǎo)員，提前識(shí)別具有潛質(zhì)的優(yōu)秀滑雪指導(dǎo)員。我們從滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型可以看出，優(yōu)秀滑雪指導(dǎo)員不僅需要具備滑雪專(zhuān)業(yè)知識(shí)、滑雪專(zhuān)業(yè)技能等外顯的知識(shí)和技能，還需要具備自我學(xué)習(xí)能力、自我情緒控制等內(nèi)隱特質(zhì)。所以將滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型作為滑雪場(chǎng)招聘滑雪指導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以全方位去發(fā)現(xiàn)滑雪指導(dǎo)員所具備的素質(zhì)，還能為滑雪場(chǎng)挑選到優(yōu)秀的滑雪指導(dǎo)員，并有效地識(shí)別具有潛質(zhì)的優(yōu)秀人才，對(duì)發(fā)展管理滑雪指導(dǎo)員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 基于滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的培訓(xùn)

滑雪指導(dǎo)員這一特殊的職業(yè)群體，在很多方面都參差不齊的，不便于管理。所以在管理時(shí)要逐步消解滑雪指導(dǎo)員各方面的差異，這自然需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高滑雪指導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)。目前我國(guó)大型滑雪場(chǎng)組織的培訓(xùn)形式主要有技能培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間僅有幾天，培訓(xùn)次數(shù)少，對(duì)于專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn)都很少，甚至在中小型滑雪場(chǎng)中幾乎都沒(méi)有培訓(xùn)，這些都不利于滑雪指導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展，更不利于滑雪場(chǎng)及滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。無(wú)論出于什么角度，滑雪指導(dǎo)員管理機(jī)構(gòu)都應(yīng)加大培訓(xùn)力度，完成一定的培訓(xùn)次數(shù)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，以發(fā)展滑雪指導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)共贏局面。在本文構(gòu)建的滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型中，全面而具有針對(duì)性地呈現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀滑雪指導(dǎo)員所具備的綜合素質(zhì)特征，給管理機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)提供了很好的參考基準(zhǔn)?；趧偃翁卣髂Ｐ偷呐嘤?xùn)方式比傳統(tǒng)培訓(xùn)方式更具針對(duì)性、個(gè)性化，將優(yōu)秀滑雪指導(dǎo)員所具備的突出勝任特征作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，而不是一味地只提高滑雪技能和滑雪理論知識(shí)。創(chuàng)設(shè)不同情境，培訓(xùn)或是激發(fā)模型中的內(nèi)隱特質(zhì)，個(gè)體也可將自身與勝任特征模型中差異較大的素質(zhì)列為最具針對(duì)性的關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容。這樣不僅提高了培訓(xùn)的效果，還幫助滑雪指導(dǎo)員彌補(bǔ)了自身的不足，提高個(gè)體績(jī)效，增加了滑雪場(chǎng)效益。

針對(duì)滑雪指導(dǎo)員的培訓(xùn)主要取決于兩方面：一方面是滑雪指導(dǎo)員現(xiàn)有的勝任特征水平與崗位勝任特征要求之間的差距；另一方面是滑雪指導(dǎo)員現(xiàn)有的勝任特征水平與相比于自己更高級(jí)別滑雪指導(dǎo)員的勝任特征水平之間的差距。管理人員根據(jù)滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型確定在個(gè)人體質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、人際技能和工作技能上的理想標(biāo)準(zhǔn)，找出滑雪指導(dǎo)員與理想標(biāo)準(zhǔn)之間的差距；根據(jù)實(shí)際工作的環(huán)境條件制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，選取相應(yīng)培訓(xùn)方式，可以采用案例研究、拓展訓(xùn)練和情景模擬等方式；培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用定性或定量的方式表達(dá)出來(lái)，看培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，也可以發(fā)放問(wèn)卷，收集被培訓(xùn)的滑雪指導(dǎo)員主觀感受，并綜合培訓(xùn)中的問(wèn)題進(jìn)行修正和改善。

4.3 基于滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的績(jī)效管理

對(duì)于滑雪指導(dǎo)員的薪酬計(jì)算大多采用績(jī)效提成制，也有一部分滑雪場(chǎng)給予一定的保底薪酬，當(dāng)然這不利于激發(fā)滑雪指導(dǎo)員在工作中的潛能，只有當(dāng)自己的利益跟績(jī)效掛鉤時(shí)，才能最大化地挖掘出其工作潛能。但在對(duì)滑雪指導(dǎo)員的工作做考核時(shí)也不應(yīng)該只拿績(jī)效的多少來(lái)給予薪酬回報(bào)，也應(yīng)參照日常表現(xiàn)給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)。要明確對(duì)滑雪指導(dǎo)員的考核目的在于激發(fā)其最大的工作潛能，督促其創(chuàng)造更好的績(jī)效，使滑雪指導(dǎo)員和滑雪場(chǎng)雙方同時(shí)得到發(fā)展。本文構(gòu)建的滑雪指導(dǎo)員模型應(yīng)用于人員的考核，由模型中界定的影響績(jī)效因素正好體現(xiàn)出績(jī)效考核的精髓，找出高績(jī)效者與低績(jī)效者之間差距的原因，并對(duì)高績(jī)效者給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低績(jī)效者對(duì)癥下藥，給于適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和期望，改善工作績(jī)效，以達(dá)到對(duì)滑雪指導(dǎo)員理想績(jī)效的期望。

進(jìn)行基于滑雪指導(dǎo)員勝任特征模型的績(jī)效管理步驟：首先，管理者針對(duì)考核崗位的特點(diǎn)需要制定相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核表，考核表上包括績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)說(shuō)明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)就是考核名稱(chēng)，即勝任特征，具有導(dǎo)向作用，要求簡(jiǎn)單、易懂，例如合作協(xié)調(diào)能力、溝通技巧、自我學(xué)習(xí)能力等；指標(biāo)說(shuō)明是對(duì)考核目的、關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明和描述，即勝任特征定義，要求詳細(xì)、具體，例如合作協(xié)調(diào)能力的指標(biāo)說(shuō)明為“與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，能獨(dú)自解決、協(xié)調(diào)突發(fā)事件發(fā)生的能力”；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指完成的程度，即行為指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)尺，要求描述準(zhǔn)確、無(wú)交叉，一般采用5點(diǎn)量表，有權(quán)重，同樣的指標(biāo)對(duì)不同級(jí)別滑雪指導(dǎo)員的權(quán)重應(yīng)不一樣，所以在設(shè)置指標(biāo)權(quán)重時(shí)要根據(jù)實(shí)際考核主體的級(jí)別進(jìn)行設(shè)置。其次，根據(jù)滑雪指導(dǎo)員的實(shí)際工作表現(xiàn)，管理者在考核表上對(duì)每一位滑雪指導(dǎo)員進(jìn)行打分，同時(shí)注意每個(gè)級(jí)別的滑雪指導(dǎo)員所考察的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的得分和權(quán)重計(jì)算出每個(gè)人的綜合得分。最后，根據(jù)綜合得分對(duì)每個(gè)滑雪指導(dǎo)員進(jìn)行考核，依此對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的薪酬和福利的確定。

5 結(jié)語(yǔ)

本文建立了20個(gè)指標(biāo)的滑雪指導(dǎo)員的勝任特征模型，以此為指導(dǎo)，滑雪企業(yè)在人力資源管理實(shí)踐中，在選人、用人方面應(yīng)建立基于勝任特征模型的招聘模式，不斷完善招聘流程，提高招聘效果。同時(shí)在培養(yǎng)和提拔方面也要建立基于勝任特征模型的培訓(xùn)體系，使得培訓(xùn)目標(biāo)更加聚焦，從而全面提升滑雪指導(dǎo)員從業(yè)水平，促進(jìn)滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)滑雪指導(dǎo)員的薪酬管理要公正客觀，考核標(biāo)準(zhǔn)要多樣性，建立基于勝任特征模型的績(jī)效管理體系，以達(dá)到理想績(jī)效期望。

［1］國(guó)家體育總局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.滑雪［M］.北京：高等教育出版社，2011.

［2］徐隋.我國(guó)滑雪指導(dǎo)員現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策的研究［D］.哈爾濱：哈爾濱體育學(xué)院，2009.

［3］鄒本旭.中國(guó)休閑體育俱樂(lè)部指導(dǎo)員勝任特征模型研究［D］.阜新：遼寧工程技術(shù)學(xué)院，2010.

［4］方雯，王林雪，董銳.國(guó)際管理者勝任特征模型的研究［J］.西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，11（10）：28－33.

［5］戴維.D.杜波依斯，威廉·羅斯韋爾，德博拉·喬·金·斯特恩，等.基于勝任特征的人力資源管理［M］.于廣濤，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

［6］方雯，王林雪，董銳.國(guó)際管理者勝任特征模型的研究［J］.西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，11（10）：28－33.

［7］謝凍，唐寧玉，李效云.試論基于個(gè)體勝任特征的組織勝任特征［J］.科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，2003，21（2）：34－38.

［8］安鴻章，吳孟捷.勝任特征模型職業(yè)［J］.職業(yè)，2003（3）：16－18.

Construction and Application of the Competency Model of Ski Instructors in China

GAO Yuanyuan1，CAO Lianzhong1，CHEN Jie2，ZHANG Yusheng2
（1.MPA Education Development Center，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China；2.Department of Postgraduate，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China）

Mass skiing is becoming a popular sport event that people prefer to experience in their spare time which can set fitness，entertainment and tourism as a whole.With the successful bid of 2022 Beijing Winter Olympic Games and the proposed aim of putting three million people on ice and snow，the number of skiing resorts and skiers mounts up rapidly.High qualified ski instructors，as an important human resource in skiing industry，are in great need nowadays.In this study，literature method，Delphi method，questionnaire，mathematical statistics and other research methods have been used comprehensively to analyze the competency elements of the ski instructors and to build a ski instructor competency model.It also discussed the application of the ski instructor competencies model in the human resources management in an enterprise expecting to build a high-qualified ski instructor’s team and to promote and provide full support for the sustainable development of skiing industry in China.

mass skiing；Beijing Winter Olympic Games；skiing instructor；competency model

G863.1

A

1004－0560（2017）06－0101－06

2017-10-09；

2017-11-10

國(guó)家社科基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：16BTY049）。

高圓媛（1980—），女，副教授，博士研究生，主要研究方向?yàn)轶w育產(chǎn)業(yè)管理。

曹連眾（1970—），男，教授，博士，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)轶w育管理。

劉紅霞