周婷

基于滿意度分析的MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育管理工作的建議
——以廣東省某高校留學(xué)生為例

周婷

結(jié)合管理學(xué)的相關(guān)理論，將服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度運(yùn)用到MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育管理工作的實(shí)踐中，借助留學(xué)生滿意度調(diào)查對(duì)阻礙MBBS項(xiàng)目教育發(fā)展的因素進(jìn)行相關(guān)性分析，了解和發(fā)現(xiàn)教育管理的薄弱環(huán)節(jié)，并提出明確培養(yǎng)目標(biāo)，完善課程體系建設(shè)；加強(qiáng)培養(yǎng)，提高師資隊(duì)伍國(guó)際化水平；搭建有效跨文化交際平臺(tái),豐富留學(xué)生校園文化生活；拓展渠道，提供就業(yè)支持等對(duì)策。

MBBS項(xiàng)目；留學(xué)生；教育管理；滿意度

留學(xué)生教育已被視為一種產(chǎn)業(yè)，它可以帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及國(guó)際聲譽(yù)效益。留學(xué)生教育的消費(fèi)主體是國(guó)家及個(gè)人，由于當(dāng)前來(lái)華留學(xué)生畢業(yè)后大多選擇回國(guó)，故對(duì)我國(guó)帶來(lái)的人力資源效益意義不顯著，可以說(shuō)留學(xué)生教育與國(guó)內(nèi)普通高等教育服務(wù)相比，更接近于私人產(chǎn)品或服務(wù)。而作為消費(fèi)者主體的留學(xué)生，他們擁有是否投資且投向哪所院校的自由和權(quán)力，他們對(duì)能從消費(fèi)過(guò)程中收獲什么抱有一定的期望，當(dāng)期望得到滿足時(shí)，他們才會(huì)對(duì)所接受的教育做出正面積極的評(píng)價(jià)。隨著我國(guó)高等教育國(guó)際化不斷深入，西醫(yī)已成為來(lái)華留學(xué)生除漢語(yǔ)言之外的第一專(zhuān)業(yè)選擇[1]。來(lái)華醫(yī)學(xué)留學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)以臨床醫(yī)學(xué)本科（英語(yǔ)授課）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)MBBS項(xiàng)目）為主[2]。因此，借助留學(xué)生滿意度調(diào)查獲取MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育管理過(guò)程中阻礙留學(xué)生教育發(fā)展的限制性因素，深入了解MBBS項(xiàng)目留學(xué)生的需求，對(duì)高校留學(xué)生教育管理部門(mén)調(diào)整MBBS項(xiàng)目教育發(fā)展策略具有重要意義。

1 資料來(lái)源與方法

1.1 研究對(duì)象

2017年3月于本校選取MBBS項(xiàng)目留學(xué)生展開(kāi)調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷107份，回收問(wèn)卷95份，有效問(wèn)卷89份，問(wèn)卷有效率93.68%，其中男性占55.06%，女性占44.94%，東南亞地區(qū)留學(xué)生共78人，占87.64%，歐美地區(qū)留學(xué)生共3人，占3.37%，非洲地區(qū)留學(xué)生共8人，占8.99%。

1.2 方法

借鑒國(guó)外信效度良好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路，根據(jù)本校MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育的實(shí)際情況進(jìn)行必要的細(xì)目增刪和修訂，制定以學(xué)業(yè)情況、教育教學(xué)、管理服務(wù)、校園文化、基礎(chǔ)設(shè)施、就業(yè)支持為主的問(wèn)卷指標(biāo)體系，對(duì)MBBS項(xiàng)目留學(xué)生隨機(jī)抽樣調(diào)查。被試根據(jù)認(rèn)可高低程度對(duì)各影響因素按0～5打分，對(duì)回收的問(wèn)卷先運(yùn)用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的描述性統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算每個(gè)問(wèn)題的滿意度均值，以直觀了解MBBS項(xiàng)目留學(xué)生對(duì)教育管理中不同方面的滿意度情況。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)Pearson相關(guān)系數(shù)分析和相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)了解影響MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育管理工作整體滿意度的各維度情況。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 各國(guó)家、國(guó)別地區(qū)留學(xué)生滿意度差異

根據(jù)國(guó)別及國(guó)家分布的數(shù)量大致將國(guó)家及國(guó)別地區(qū)分為：東南亞地區(qū)、歐美地區(qū)及非洲地區(qū)。其中東南亞地區(qū)主要包括尼泊爾、印度、孟加拉國(guó)、新加坡等；歐美地區(qū)主要包括英國(guó)、美國(guó)等；非洲地區(qū)主要包括坦桑尼亞、蘇丹、喀麥隆等。這3類(lèi)國(guó)家及地區(qū)的留學(xué)生在6個(gè)維度的滿意度數(shù)據(jù)如表1所示。

據(jù)表1顯示，滿意度最高的為“基礎(chǔ)設(shè)施”均值為（3.78±0.468）；滿意度次高的為“管理服務(wù)”為（3.34±0.478）；再次，“校園文化”均值為（3.30±0.508）較高。但“學(xué)業(yè)情況”“教育教學(xué)”“就業(yè)支持”三個(gè)方面的滿意度均值都較低。

在地區(qū)劃分方面，來(lái)自東南亞地區(qū)留學(xué)生在6個(gè)分維度及整體滿意度方面的均值比歐美地區(qū)和非洲地區(qū)低。東南亞地區(qū)、歐美地區(qū)及非洲地區(qū)的留學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度普通較高，就業(yè)支持滿意度相對(duì)最低。

2.2 各維度對(duì)整體滿意度的相關(guān)性分析

對(duì)6個(gè)分維度與整體滿意度進(jìn)行相關(guān)性分析（見(jiàn)表2），發(fā)現(xiàn)學(xué)業(yè)情況與整體滿意度不存在顯著相關(guān)性，其他5個(gè)維度與整體滿意度顯著相關(guān)。

3 結(jié)論與建議

調(diào)查結(jié)果在一定程度上反映了實(shí)際情況，由于學(xué)校校區(qū)面積擴(kuò)大，配套學(xué)習(xí)場(chǎng)地、生活設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)等軟硬件設(shè)施不斷完善，故留學(xué)生對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施滿意度最高。國(guó)際教育學(xué)院主要負(fù)責(zé)留學(xué)生的管理與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，能做到統(tǒng)一管理和及時(shí)協(xié)調(diào)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，所以留學(xué)生對(duì)管理服務(wù)也較滿意。同時(shí)，留學(xué)生對(duì)校園文化方面的滿意度仍有提升的空間，說(shuō)明留學(xué)生參與校園文化活動(dòng)渠道較多，仍有待豐富。但“學(xué)業(yè)情況”“教育教學(xué)”“就業(yè)支持”三個(gè)方面的滿意度均值都較低，在一定程度上說(shuō)明留學(xué)生對(duì)自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)行為滿意度不高，教育教學(xué)水平有待提高，大多數(shù)留學(xué)生擔(dān)心能否順利通過(guò)本國(guó)的職業(yè)醫(yī)師資格考試和順利找到工作。因此針對(duì)MBBS項(xiàng)目留學(xué)生教育管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)提供改進(jìn)措施十分必要。

3.1 明確培養(yǎng)目標(biāo)，完善課程體系建設(shè)

在提升留學(xué)生教育質(zhì)量過(guò)程中，尤其應(yīng)將專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)作為核心要素[3]。應(yīng)積極探索國(guó)際化背景下高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)，優(yōu)化課程體系，考察調(diào)研國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)課程體系，設(shè)立課程建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃、分步驟開(kāi)展課程建設(shè)。增加適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展和生源國(guó)醫(yī)學(xué)教育要求的課程或內(nèi)容；增加與醫(yī)學(xué)相關(guān)或交叉的人文教育，創(chuàng)新人文教育內(nèi)容；適當(dāng)增加實(shí)驗(yàn)課比例，注重留學(xué)生動(dòng)手能力和臨床技能的培養(yǎng)；在進(jìn)入臨床實(shí)踐前，增設(shè)醫(yī)患溝通及臨床操作技能學(xué)課程[4]。最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)核心課程與相關(guān)課程相結(jié)合，必修課程與選修課程相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)課程與人文課程相結(jié)合，初步建立全英授課醫(yī)學(xué)教育教學(xué)新型醫(yī)學(xué)課程體系[5]。

表1 按地區(qū)劃分的留學(xué)生各方面滿意度均值

表2 6個(gè)分維度與整體滿意度之間的相關(guān)性

3.2 加強(qiáng)培養(yǎng)，提高師資隊(duì)伍國(guó)際化水平

考慮采用競(jìng)爭(zhēng)的教師選拔機(jī)制，建立全英文教學(xué)師資庫(kù)，加大投入和師資培訓(xùn)力度，通過(guò)嚴(yán)格的管理機(jī)制和科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制保證和提高M(jìn)BBS項(xiàng)目留學(xué)生師資隊(duì)伍的國(guó)際化水平。重視教師崗前培訓(xùn)、跨文化交際能力培訓(xùn)、崗前英文授課水平認(rèn)定及授課后效果調(diào)查與考核。遴選具有較強(qiáng)外語(yǔ)能力并有留學(xué)經(jīng)歷的教師擔(dān)任授課教師，開(kāi)設(shè)教師外語(yǔ)培訓(xùn)班、外籍教師授課交流會(huì)等形式的培訓(xùn)活動(dòng)[6]。

3.3 搭建有效跨文化交際平臺(tái),豐富留學(xué)生校園文化生活

MBBS項(xiàng)目是全英文授課，大多留學(xué)生來(lái)華前漢語(yǔ)基礎(chǔ)幾乎為零。多數(shù)高校對(duì)MBBS項(xiàng)目留學(xué)生采取小班教學(xué)模式，學(xué)生住在相對(duì)獨(dú)立的留學(xué)生公寓。綜合以上客觀因素，MBBS項(xiàng)目留學(xué)生除了在漢語(yǔ)課堂上學(xué)習(xí)漢語(yǔ)外，日常接觸漢語(yǔ)的機(jī)會(huì)很少，對(duì)中國(guó)國(guó)情和中華文化了解甚少。因此，為豐富留學(xué)生校園文化生活，提高留學(xué)生在文化與社會(huì)融合方面的滿意度，高校應(yīng)搭建有效的跨文化交際平臺(tái)。建立多元文化的學(xué)生社團(tuán)組織，吸引留學(xué)生參與，有助于滿足留學(xué)生的興趣愛(ài)好需要，增強(qiáng)其對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)識(shí)和熱愛(ài)[7]；開(kāi)展國(guó)際文化交流節(jié)、中外學(xué)生聯(lián)誼會(huì)、多元化旅游項(xiàng)目等活動(dòng)，加強(qiáng)中外學(xué)生交流，讓留學(xué)生更深刻感受中國(guó)文化，更直接了解當(dāng)今中國(guó)的發(fā)展與當(dāng)代中國(guó)人的生活。

3.4 拓展渠道，提供就業(yè)支持

MBBS項(xiàng)目留學(xué)生多數(shù)來(lái)自醫(yī)療水平和醫(yī)學(xué)教育欠發(fā)達(dá)的國(guó)家及地區(qū)，絕大多數(shù)留學(xué)生畢業(yè)后選擇回國(guó)就業(yè)。故針對(duì)他們的就業(yè)支持主要是協(xié)助其順利通過(guò)本國(guó)的職業(yè)醫(yī)師資格考試。高校應(yīng)深入了解生源國(guó)醫(yī)學(xué)發(fā)展水平及醫(yī)學(xué)教育體制，在理論教學(xué)和臨床實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中有針對(duì)性地展開(kāi)訓(xùn)練；邀請(qǐng)生源國(guó)醫(yī)學(xué)委員會(huì)專(zhuān)家或醫(yī)學(xué)院教授指導(dǎo)留學(xué)生參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，開(kāi)展執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試培訓(xùn)講座；與生源國(guó)醫(yī)學(xué)院加強(qiáng)聯(lián)系并開(kāi)展合作，拓展留學(xué)生回國(guó)繼續(xù)深造或者就業(yè)的渠道。同時(shí)，作為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)留學(xué)生的院校，應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)[8]。

[1]周婷，呂嘉春，范熙. 論西醫(yī)類(lèi)來(lái)華留學(xué)生實(shí)習(xí)期的跨文化管理工作[J]. 西北醫(yī)學(xué)教育，2015，23（5）： 805-807.

[2]姜冬梅，王周凱欣，顏時(shí)姣，等. 留學(xué)生臨床醫(yī)學(xué)本科（MBBS）教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策[J]. 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育，2014，16（8）： 659-662.

[3]俞瑋奇，曹燕. 教育國(guó)際化背景下來(lái)華留學(xué)生的教育需求與體驗(yàn)分析--基于上海市八所高校的實(shí)證研究[J]. 高教探索，2015（3）： 90-95.

[4]吳曉燕，任江華，熊世熙. 高校醫(yī)學(xué)留學(xué)生教學(xué)現(xiàn)狀與改革探索[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2014，27（3）： 35-36.

[5]黃清音，吳小南，陳江. 提高留學(xué)生全英語(yǔ)授課質(zhì)量的實(shí)踐與思考[J]. 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育，2013，15（1）： 77-79.

[6]張麗. 關(guān)于改善醫(yī)學(xué)來(lái)華留學(xué)生本科學(xué)歷教育教學(xué)質(zhì)量的探索[J]. 科教導(dǎo)刊，2013（19）： 23，61.

[7]王勇，林小英，周靜，等. 來(lái)華留學(xué)生教育管理工作滿意度：構(gòu)成、貢獻(xiàn)與策略--基于北京大學(xué)來(lái)華留學(xué)畢業(yè)生樣本的調(diào)查分析[J]. 教育學(xué)術(shù)月刊，2014（2）： 40-48.

[8]于洗河，徐慶輝，潘雙翼，等. “一帶一路”視閾下發(fā)展印度來(lái)華醫(yī)學(xué)留學(xué)生教育的策略研究[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2017，30（5）： 29-30.

Suggestions on Education and Management of MBBS Program Based on Students’ Satisfaction Analysis——A Case Study of a University of Guangdong Province

ZHOU Ting School of International Education, Guangzhou Medical University, Guangzhou Guangdong 511436, China

Combined with the relevant theories of management, this study took the service quality and customer satisfaction into the practice of education and management of MBBS program. Based on the survey of international students’ satisfaction, the study focused to find out the weakness of education and management of MBBS program and provide some suggestions for it, which including make clear training objectives and improve the course system, strength the teachers’ training and attach importance to the international perspectives of the teaching staff, build the effective cross-culture communication platform and enrich the campus cultural, expand channels to provide more employment support.

MBBS program; international students; education and management; satisfaction degree

G642

A

1674-9308（2017）30-0006-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.004

廣東省廣州市教育科學(xué)規(guī)劃2016年度課題（1201554670）基金項(xiàng)目：廣東省廣州市高等學(xué)校第八批教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目（2017C07）

基金項(xiàng)目：廣州醫(yī)科大學(xué)2015年度教育科學(xué)規(guī)劃課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目（L159210）

廣州醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院，廣東 廣州 511436