成胤鐘

關(guān)鍵詞：情境需求；高校圖書館；信息共享空間

摘要：文章分析了情境需求的主體，探討了情境需求的影響因素、類別及變化，指出了面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建的必要性，并提出了面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建要素及構(gòu)建策略。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0069-03

高校圖書館的信息共享空間是專業(yè)化信息傳播、發(fā)散并建立影響力的源頭，它的功能性決定了信息共享的整體效度。隨著教育產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，用戶對高校圖書館信息共享空間的需求也在不斷增長，對信息呈現(xiàn)多樣化需求，從而衍生出“情境需求”。因此，高校圖書館應(yīng)不斷豐富信息共享空間以滿足用戶的多元化需求，不斷優(yōu)化技術(shù)手段及服務(wù)方式，以實現(xiàn)更加完善的共享機(jī)制[1]。

1情境需求的主體分析

在信息爆炸的時代，高校圖書館用戶群體的需求更加多元化、即時化，這就產(chǎn)生了“情境需求”。學(xué)生群體有不同的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)需求、教學(xué)需求、文化需求，高校圖書館傳統(tǒng)的信息共享空間無法滿足上述需求的全面覆蓋，即便是圖書館引入了科學(xué)數(shù)據(jù)共享模式和計算機(jī)科學(xué)技術(shù)，也僅僅是點對點的需求滿足，信息共享空間依舊無法憑借獨有的優(yōu)勢迅速發(fā)展[2]。因此，圖書館需要進(jìn)一步分析用戶的情境需求，將信息共享空間賦予更為靈活的發(fā)展方式，通過具體的細(xì)化分類使信息共享空間提供效率化、人性化的信息服務(wù)通路，滿足情境需求，進(jìn)而實現(xiàn)高校圖書館和讀者群體的協(xié)同發(fā)展。

1.1情境需求概述

情境的概念是美國社會學(xué)家托馬斯提出的，他提出不同情境下人們認(rèn)知事物的感知度存在差異，這種認(rèn)知是匹配某種需求。情境需求指在某種情境中的個體需求，如自然情境、教育情境、社會情境等。情境需求的相關(guān)理論不斷發(fā)展，在教育領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用得較多，這種應(yīng)用多是以滿足多元化需求服務(wù)為主。如：電子商務(wù)類的客戶服務(wù)和用戶感知度分析、圖書館知識服務(wù)和信息共享等，對情境需求進(jìn)行研究能夠有效發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而進(jìn)行優(yōu)化。

1.2情境需求的影響因素

由于不同的情境會產(chǎn)生多方面的需求變化，情境需求的主觀影響因素主要有時間、地點、方式及深度。以高校學(xué)生為例，不同年級、年齡及專業(yè)的學(xué)生對信息的需求有很大差異，剛剛步入大學(xué)的學(xué)生需要的是初級概念性、趣味性較強(qiáng)的信息，而大四及讀研的學(xué)生則需要專業(yè)性較強(qiáng)的信息。在信息的使用過程中，由于專業(yè)學(xué)習(xí)的程度不同，學(xué)生需要根據(jù)自身情況利用更便捷的方式使用信息。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶不同的情境需求細(xì)化服務(wù)，避免寬泛而盲目地定位信息需求，保證更精確地滿足用戶情境需求。

1.3情境需求的類別及變化

情境需求的類別和變化較多，大體可以將其分為三大類別：任務(wù)、對話和行動。圖書館從目標(biāo)分析上能夠準(zhǔn)確找到用戶在何種情境中出現(xiàn)的需求，從而可以精確分析不同情境需求下的具體工作。圖書館根據(jù)情境的不同，會隨之調(diào)整任務(wù)。多數(shù)情境之間是交叉互連的，圖書館在滿足用戶需求的同時需要將情境進(jìn)行分類，在考慮時間、空間等因素的影響后決定服務(wù)策略。因此，當(dāng)用戶需求出現(xiàn)在某一特定時間節(jié)點及方式模式的情況下，圖書館可以采用整體需求滿足局部需求的方式來滿足其需求。

2面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建的必要性

目前，讀者對高校圖書館信息共享空間的功能性需求在不斷增加，但高校圖書館傳統(tǒng)的信息共享空間的服務(wù)模式大多固化且單一，信息共享的效果不盡如人意[3]。90后及95后的青少年作為高校圖書館的讀者主體，其需求呈現(xiàn)多元化，并產(chǎn)生了“情境需求”現(xiàn)象，高校圖書館的數(shù)據(jù)共享機(jī)制和共享空間均不能滿足其需求，使他們無法利用合適的時間、空間和方式獲得自己需要的信息，導(dǎo)致高校圖書館的信息覆蓋面不斷下降。因此，高校圖書館有必要重新構(gòu)建適合讀者需求的信息共享空間，將信息引入讀者的情境需求。

2.1調(diào)整信息共享空間的層次性和靈活性

圖書館構(gòu)建基于滿足情境需求目標(biāo)的信息共享空間需要調(diào)整自身的層次性和靈活性，主要體現(xiàn)在信息傳播方式和渠道的多元化上。圖書館傳統(tǒng)的信息管理是統(tǒng)一管理、調(diào)取使用，而在面向情境需求時則需要根據(jù)不同類別的信息進(jìn)行分層。如：學(xué)科化類型的信息共享空間，圖書館將學(xué)科化信息內(nèi)容細(xì)化，采用不同的信息層次分類，為讀者提供良好的便捷性，將“以讀者為中心”的理念深入信息共享空間的構(gòu)建，根據(jù)讀者的使用偏好靈活調(diào)整信息共享空間，化被動為主動，進(jìn)一步提高信息共享空間的使用效度。

2.2完善信息共享空間的功能性和實用性

目前，多數(shù)高校圖書館的信息共享空間沿用的仍是二十世紀(jì)七八十年代的管理方式，其功能性和實用性都無法滿足用戶的各項需求，不利于知識信息的傳播和使用。因此，高校圖書館應(yīng)借助計算機(jī)信息技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)集成數(shù)字與紙本信息資源引入信息共享空間的構(gòu)建，通過計算機(jī)信息技術(shù)擴(kuò)大信息覆蓋面，使其能夠面向情境需求不斷完善功能，引導(dǎo)和協(xié)助不同的讀者群體獲得有效信息。

2.3打造信息共享空間的互動性和適用性

高校圖書館可以采用線下和線上兩種方式構(gòu)建信息互動交流平臺，讀者可以使用信息并感受互動體驗，這不僅能增加信息共享的適用性，還能夠發(fā)揮和調(diào)動讀者的閱讀積極性?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了時間和空間的限制，使高校圖書館的信息共享空間能夠真正滿足用戶不同情境的需求，這也是高校圖書館未來信息共享空間的構(gòu)建和發(fā)展趨勢。

3面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建要素（見圖1）

高校圖書館構(gòu)建和優(yōu)化信息共享空間是為了更好地管理和使用信息。盡管目前多數(shù)高校圖書館都對信息共享空間的功能性和效率性進(jìn)行了有針對性的優(yōu)化和整改，但是仍不能有效滿足讀者的多元化需求[4]。因此，高校圖書館應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的需求分析，結(jié)合自身情況引進(jìn)計算機(jī)信息技術(shù)，并制定信息共享空間的發(fā)展策略和服務(wù)體系，為構(gòu)建信息共享空間打下堅實的基礎(chǔ)。

3.1情境需求的把控機(jī)制

需求在不同情境下會產(chǎn)生交叉行為，因此高校圖書館對用戶信息需求的把控一定要明確、深入，才能保證信息的供給效度。用戶在信息共享空間檢索時，圖書館通過引導(dǎo)與溝通使其能夠精確獲取不同層面的信息。由此可見，高校圖書館應(yīng)充分了解情境需求的時間、空間維度，辨別其典型特征并將其分類。如：美國的加州大學(xué)圖書館就采用了需求分析管理機(jī)制，根據(jù)不同用戶的情境影響因素打造信息共享空間，從學(xué)科需求、認(rèn)知需求、關(guān)系需求和環(huán)境需求四個角度與信息進(jìn)行匹配，獲得了用戶的認(rèn)可。

3.2內(nèi)外資源的應(yīng)用實現(xiàn)

高校圖書館可以根據(jù)不同的情境需求整合資源使之更完善、更精確。如：學(xué)科信息服務(wù)可以采用線上、線下兩種模式，將實物資源和虛擬資源進(jìn)行整合，能夠更有效地提高圖書館的功能性，使信息資源的使用效度最大化。另外，處于不同情境需求中的用戶尋求幫助的方式也不同，高校圖書館可以借助校園公用資源，如實驗室、學(xué)生機(jī)房、實訓(xùn)室、多媒體教室等，打造“多位一體”的信息共享空間，實現(xiàn)信息共享空間功能質(zhì)的飛躍。

3.3技術(shù)手段的全面應(yīng)用

“大數(shù)據(jù)”及“云計算”的應(yīng)用為高校圖書館構(gòu)建信息共享空間提供了技術(shù)支撐，高校圖書館可以借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)計算、分析及處理技術(shù)對用戶的情境需求進(jìn)行匹配。高校圖書館可以針對需求類別進(jìn)行信息共享的預(yù)置，減少用戶的檢索時間。同時，高校圖書館還可以進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)聯(lián)性分析獲取用戶的即時需求，并將其關(guān)聯(lián)到用戶的需求情境中。該方式能將信息精準(zhǔn)送達(dá)用戶，具有較強(qiáng)的可操作性。

4面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構(gòu)建策略（見圖2）

高校圖書館構(gòu)建面向情境需求的信息共享空間，不單單是為了滿足某種需求提供的信息服務(wù)，而是一種信息傳播方式的變革。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館信息共享空間的構(gòu)建應(yīng)依托科學(xué)化的共享模式建立體系化的流程，通過信息共享模式的優(yōu)化擴(kuò)展延伸功能，將數(shù)據(jù)單元進(jìn)行動態(tài)定義，進(jìn)而匹配到不同層面的情境化需求中，從而保證在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下整合碎片化資源，只有這樣才能保證高校圖書館的信息共享空間向效率化、功能化和智能化方向發(fā)展。

4.1確立信息共享模式，構(gòu)建體系化流程

傳統(tǒng)的圖書館信息共享模式難以有效滿足用戶的情境需求。因此，高校圖書館需要重構(gòu)信息共享的模式。如：南開大學(xué)圖書館設(shè)立的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，信息共享以活動、論壇的形式呈現(xiàn)給用戶，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)形成一個信息共享的用戶團(tuán)體，通過共享與交流來滿足既定用戶的情境需求。但用戶的需求經(jīng)常調(diào)整和改變，高校圖書館應(yīng)及時根據(jù)實際情況制定解決方案，這樣才能有效優(yōu)化信息共享模式并完善工作流程。

4.2擴(kuò)展延伸信息功能，實現(xiàn)功能化增值

高校圖書館的信息共享實用性不足可以通過擴(kuò)展信息功能實現(xiàn)功能化增值。在不同的情境需求中，高校圖書館應(yīng)針對不同的服務(wù)對象的情境差異進(jìn)行功能的選擇性使用。高校圖書館引入計算機(jī)信息技術(shù)，可以提供主動推送的功能模塊，分類整理圖書館資源信息，滿足不同情境的用戶需求。若用戶需求發(fā)生變更，相關(guān)的情境需求功能模塊也會隨之變化。如：大學(xué)生在大一、大二期間接收初級的專業(yè)信息，到大三、大四時其情境需求會發(fā)生變化，圖書館也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這種信息行為匹配情境需求的功能化提升，是高校圖書館未來信息共享空間構(gòu)建的發(fā)展趨勢。

4.3動態(tài)定義信息數(shù)據(jù)，匹配情境化需求

所謂信息數(shù)據(jù)動態(tài)定義，類似于計算機(jī)軟件中的模糊查詢功能，這種功能索引能為讀者提供更為寬泛的信息查詢功能。如：用戶進(jìn)行搜索，圖書館就會根據(jù)信息數(shù)據(jù)庫的動態(tài)檢索功能實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”查詢，并對檢索結(jié)果進(jìn)行分類，該方式對用戶查詢資料有很大幫助。

4.4完善優(yōu)化信息服務(wù)，整合碎片化資源

高校圖書館在構(gòu)建信息共享空間過程中，其信息服務(wù)能力決定了信息的使用效率。如：用戶對某一類的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)有需求，而計算機(jī)對該類文獻(xiàn)無法分類，這就需要圖書館通過人工分類和校對來整合碎片化資源，該服務(wù)有助于用戶有效查找所需資源。

5結(jié)語

綜上所述，高校圖書館構(gòu)建面向情境需求的信息共享空間，可以拓展信息檢索、處理及使用途徑，實現(xiàn)信息從局部到整體的全面覆蓋，使信息的使用效率更高，對層級邏輯關(guān)系的梳理也更清晰，便于構(gòu)建更完善的信息共享空間，從而滿足用戶多方面的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮志華.高校圖書館面向?qū)W科服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究[J].中國管理信息化，2015（13）：192-193.

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[3]陳小梅.面向科研社交的高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].中國民族博覽，2016（8）：253-254.

[4]徐妹，李玉玲，李艷誠.面向科研社交的高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].圖書館工作與研究，2016（5）：13-18.

（編校：徐黎娟）