游晞

關(guān)鍵詞：開發(fā)模式；圖書館服務(wù)；微信公眾平臺(tái)；讀者互動(dòng)

摘要：微信在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用越來越多，微信公眾號(hào)作為微信擁有的一種主要功能模版，其服務(wù)群體越來越廣，無論是學(xué)習(xí)工作還是休閑娛樂，微信公眾平臺(tái)憑借快捷傳遞信息這一優(yōu)勢(shì)，深受人們喜愛和歡迎。對(duì)于許多圖書館而言，設(shè)計(jì)開發(fā)微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)讀者服務(wù)，能夠有效增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)，擴(kuò)展服務(wù)渠道與服務(wù)群體，提升圖書館的工作質(zhì)量。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0093-02

1背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信作為一款通信軟件，給讀者帶來了更多免費(fèi)即時(shí)的服務(wù)，使越來越多的人進(jìn)入了“微時(shí)代”，使“微生活”滲透進(jìn)了人們的日常生活當(dāng)中。微信的功能豐富多彩，人們可以通過微信即時(shí)快捷地進(jìn)行溝通交流。相對(duì)于其他通信方式來說，微信有著更加靈活及智能的功能服務(wù)，尤其是在微信普通功能的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)而推出的微信公眾平臺(tái)功能模塊，更是深受人們喜愛。微信公眾平臺(tái)適用于各個(gè)群體，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都能夠通過在特定的群體之間推送文字、圖片以及語音等信息，實(shí)現(xiàn)全方位溝通與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)這一功能模塊傳遞信息方便即時(shí)，在很大程度上便利了人們之間的溝通與交流，深受廣大用戶歡迎，無論是政府企業(yè)還是媒體機(jī)構(gòu)都紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)，用以推廣服務(wù)及傳遞業(yè)務(wù)信息。

2設(shè)計(jì)方案

2.1設(shè)計(jì)思路

信息的群發(fā)推送、自動(dòng)恢復(fù)以及一對(duì)一交流是微信公眾平臺(tái)功能的基本定位。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的管理一般采取兩種模式，即編輯模式和開發(fā)模式，這兩種模式是相互對(duì)立、相互排斥的。編輯模式僅僅為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者提供一個(gè)簡(jiǎn)單的編輯界面，也不需要其他的編程設(shè)計(jì)即可實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等一系列簡(jiǎn)單的基本功能。而開發(fā)模式則更具個(gè)性化，主要針對(duì)有開發(fā)能力的運(yùn)營(yíng)者，允許他們通過配置一定的信息接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息及相關(guān)指令的接收與反饋，從而實(shí)現(xiàn)更加多樣化的功能及互動(dòng)。

在日常生活中，微信已經(jīng)成為一款常用必備的應(yīng)用軟件，許多圖書館都紛紛打造專有的微信公眾號(hào)，用來推送信息及開展人工咨詢服務(wù)，以便給讀者提供更加人性化、具體化的服務(wù)，使讀者能夠體驗(yàn)到更多即時(shí)有效的信息，并能夠即時(shí)接收相關(guān)信息。開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺(tái)通過更加有效的服務(wù)，使讀者在其常用及熟悉的應(yīng)用閱讀環(huán)境中，接受更加豐富的圖書館閱讀體驗(yàn)及相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了圖書館與讀者的互動(dòng)距離。此外，開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)給公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者提供了更多的權(quán)限，使他們能夠自主決定微信公眾平臺(tái)信息自動(dòng)回復(fù)的處理模式及處理邏輯，通過選擇不同的展現(xiàn)形式，使微信公眾號(hào)更加個(gè)性化。這種自主選擇的處理邏輯及展現(xiàn)形式也能夠成為開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的入口，并且自主嵌入消息查詢、館藏書目和系統(tǒng)查詢等人工服務(wù)及咨詢功能，從而實(shí)現(xiàn)與讀者互動(dòng)、豐富圖書館及微信公眾號(hào)服務(wù)的功能，并借鑒圖書館在其他程序上的應(yīng)用、資源整合與管理等各方面的經(jīng)驗(yàn)等，確立開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)思路與理念。

2.2服務(wù)流程

圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)流程包括：①首先由管理員或運(yùn)營(yíng)者開啟開發(fā)模式，在微信公眾平臺(tái)中配置消息接口，根據(jù)信息處理邏輯將圖書館各類服務(wù)信息嵌入相對(duì)應(yīng)的微信信息處理模塊。②讀者利用微信公眾平臺(tái)向圖書館發(fā)送所需信息指令時(shí)，微信服務(wù)器將讀者發(fā)送的指令轉(zhuǎn)發(fā)給微信公眾平臺(tái)。③微信公眾平臺(tái)接收到信息后，將消息通過之前的信息接口轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的信息處理模塊。④信息處理模塊對(duì)接收到的信息進(jìn)一步做出分析，對(duì)讀者發(fā)送的指令內(nèi)容進(jìn)行解析，發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，如熱點(diǎn)咨詢、館藏書目系統(tǒng)查詢、熱門學(xué)術(shù)期刊等服務(wù)子模塊，并且將相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)信息發(fā)送到微信公眾平臺(tái)。

3具體實(shí)現(xiàn)

3.1消息接口配置

消息接口配置是開發(fā)模式下圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)行的首要環(huán)節(jié)，使微信公眾號(hào)更好地與圖書館服務(wù)相結(jié)合，擁有圖書館服務(wù)功能。當(dāng)圖書館開通微信公眾號(hào)并登錄后，啟用菜單中“開發(fā)模式”這一高級(jí)模式，就可以配置消息接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)址的有效接入。消息接口主要有URL和Token兩種，前者是服務(wù)器資源，用于對(duì)消息進(jìn)行有效處理；而Token主要生成簽名，可任意填寫，不做要求。

在公眾號(hào)運(yùn)行過程中，讀者發(fā)送信息后，微信服務(wù)器會(huì)向URL發(fā)送相關(guān)的GET請(qǐng)求。GET請(qǐng)求主要包括微信加密簽名、時(shí)間戳、隨機(jī)數(shù)和隨機(jī)字符串這四個(gè)參數(shù)，其工作流程主要是微信服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求后，由信息處理服務(wù)器檢驗(yàn)微信加密簽名，如果確認(rèn)信息來自微信服務(wù)器，就回復(fù)相應(yīng)隨機(jī)字符串參數(shù)內(nèi)容，表示信息接入成功，相反則接入失敗。當(dāng)消息接口配置成功后，讀者發(fā)送到微信公眾號(hào)的所有消息都會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)到消息接口，然后指令解析模塊將進(jìn)一步分析讀者發(fā)送的指令內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)送至相關(guān)的各個(gè)信息處理服務(wù)子模塊，從而有效準(zhǔn)確地完成消息的解析與回復(fù)。

3.2指令解析模塊

3.2.1消息接收。開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)中圖書館服務(wù)主要是通過信息的交互在微信公眾號(hào)中得到有效呈現(xiàn)的。而微信公眾平臺(tái)信息處理器中的指令解析模塊就是負(fù)責(zé)解析微信讀者發(fā)送的指令，從而進(jìn)一步對(duì)消息類型及指令內(nèi)容進(jìn)行有效匹配，發(fā)送到具體的服務(wù)子模塊進(jìn)行即時(shí)信息處理。POST請(qǐng)求信息的格式通常為XML，請(qǐng)求信息的類型主要有文本、圖片、事件消息等，根據(jù)信息類型的不同與之相應(yīng)的XML內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化。微信服務(wù)器發(fā)送的指令信息會(huì)自動(dòng)生成編碼，然后進(jìn)一步對(duì)字段的內(nèi)容進(jìn)行匹配，最終執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的executeModule函數(shù)，匹配到相應(yīng)服務(wù)子模塊中進(jìn)行搜索反饋。

3.2.2消息回復(fù)。當(dāng)指令解析模塊將相應(yīng)的指令發(fā)送到服務(wù)子模塊后，服務(wù)子模塊會(huì)根據(jù)接收到的信息類型進(jìn)行搜索處理及反饋，最終將相關(guān)查詢結(jié)果發(fā)回至指令解析模塊，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新編碼和排版封裝，從而生成固定格式的信息回復(fù)發(fā)送至讀者。

3.3服務(wù)子模塊實(shí)現(xiàn)

開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)可以自由地在信息處理環(huán)節(jié)添加處理邏輯與處理模式，在這種模式下，圖書館微信公眾平臺(tái)可以自由靈活地?cái)U(kuò)展和添加服務(wù)子模塊。但是不同的系統(tǒng)因其開放程度不同，也會(huì)在一定程度上影響服務(wù)子模塊的實(shí)現(xiàn)。圖書館微信公眾號(hào)作為管理系統(tǒng)能夠提供較為完整的接口，在服務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，可以將實(shí)時(shí)的圖書館座位信息轉(zhuǎn)化為微信信息推送給讀者，讓讀者能夠隨時(shí)了解、查看。另外，圖書館微信公眾平臺(tái)提供的館藏書目系統(tǒng)也能為讀者提供更為便利的服務(wù)，讀者能夠根據(jù)所需書目按照關(guān)鍵詞、類別、書名和作者等進(jìn)行查詢，讀者也能查詢所需書目在館內(nèi)的藏書及借閱情況，從而幫助讀者獲取更加及時(shí)有效的相關(guān)信息。

除了方便讀者查詢所需信息，圖書館微信公眾平臺(tái)還可以推送圖書館內(nèi)部活動(dòng)信息，比如書展、書會(huì)、培訓(xùn)講座等，讓讀者隨時(shí)獲取相關(guān)動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

3.4消息處理的關(guān)注點(diǎn)

圖書館微信公眾平臺(tái)在開發(fā)模式下能夠?yàn)樽x者提供更加便利的服務(wù)，因此，管理員必須對(duì)微信服務(wù)器請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間做出限制規(guī)定。當(dāng)讀者向微信公眾號(hào)發(fā)送請(qǐng)求信息時(shí)，微信服務(wù)器必須在5秒之內(nèi)完成相關(guān)自動(dòng)回復(fù)，否則連接失敗，即讀者本次請(qǐng)求失敗。讀者在查詢使用所需相關(guān)功能時(shí)，是通過對(duì)相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行分析來實(shí)現(xiàn)的，但是頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間會(huì)受網(wǎng)絡(luò)或其他因素的影響，從而導(dǎo)致頁(yè)面響應(yīng)超時(shí)。因此，圖書館微信公眾號(hào)在對(duì)讀者發(fā)送的指令進(jìn)行分析響應(yīng)后，會(huì)在回復(fù)信息中回復(fù)完整查詢結(jié)果的鏈接，讓讀者自行點(diǎn)擊查看，這在一定程度上縮短了服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)器反饋給讀者的集合鏈接也為讀者獲取其他相關(guān)信息提供了便利。

4結(jié)語

圖書館微信公眾平臺(tái)在開發(fā)模式下能夠輕松有效地將圖書館相關(guān)服務(wù)添加應(yīng)用到圖書館微信公眾平臺(tái)中，讀者可以通過微信公眾平臺(tái)發(fā)送相關(guān)指令信息，微信服務(wù)器通過指令分析模塊對(duì)讀者指令進(jìn)行分析并匹配到相應(yīng)的服務(wù)子模塊，同時(shí)將所需信息反饋給讀者。當(dāng)然，微信公眾平臺(tái)對(duì)讀者發(fā)送指令信息的大小以及微信服務(wù)器所響應(yīng)的時(shí)間都有限制，當(dāng)超過一定限制時(shí)，服務(wù)器就會(huì)回復(fù)信息失敗。因此，讀者在使用過程中，應(yīng)當(dāng)盡量選取相對(duì)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞來搜索獲取自己需要的信息。此外，圖書館對(duì)相關(guān)微信公眾平臺(tái)的程序性能也應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行更新優(yōu)化，對(duì)相關(guān)圖書資料信息也應(yīng)及時(shí)更新，以便讀者能夠更好地獲取自己所需要的信息，享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，并在一定程度上有效縮短服務(wù)器響應(yīng)的時(shí)間，提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水平。

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（編校：崔萌）