朱英淑

[摘 要]智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，是用戶共同參與、人機(jī)互動，為讀者提供個性化專業(yè)服務(wù)的智慧型圖書館。本文從智慧圖書館的提出與發(fā)展入手，分析了國內(nèi)外智慧圖書館研究現(xiàn)狀、智慧圖書館的具體內(nèi)涵、特征，深入剖析了現(xiàn)有圖書館服務(wù)模式的不足，闡釋了智慧服務(wù)模式的特點，最后總結(jié)提出了如何在提供以人為本服務(wù)方式、構(gòu)建知識共享平臺、培養(yǎng)智慧館員等方面構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞]智慧圖書館；個性化服務(wù)；智慧館員；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.117

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-0-02

高校圖書館是重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者提供豐富的館藏文獻(xiàn)資源、科研資料、收集網(wǎng)絡(luò)資源是圖書館的主要職責(zé)，也是圖書館實現(xiàn)自身文化價值的主要方式。智慧圖書館是繼數(shù)字圖書館之后，關(guān)于圖書館發(fā)展的一個更高層次的理念。2010年，智慧圖書館概念被提出，隨著現(xiàn)代社會信息化程度的不斷提高，節(jié)能環(huán)保觀念開始普及，具有遠(yuǎn)大發(fā)展前景與無限生命力的智慧圖書館開始進(jìn)入圖書館界研究者的視野，成為業(yè)內(nèi)學(xué)者研究的熱點。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

隨著“智慧”概念熱潮的興起，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為標(biāo)志的智慧圖書館概念開始進(jìn)入人們的視野，成為繼數(shù)字圖書館之后，更具發(fā)展前景的圖書館模式。國外對智慧圖書館的研究始于2003年左右，首先被歐美一些圖書館學(xué)者提出和探討?！爸腔蹐D書館”一詞最早出現(xiàn)于2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等人在《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》一文中指出，“智慧圖書館”（Smart Library）是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館。2004年，米勒等學(xué)者在國際會議上發(fā)表專題報告，從技術(shù)層面上對智慧圖書館進(jìn)行了分析。2010年，來自世界各地的150多名專家參加了第6屆全球數(shù)字圖書館學(xué)術(shù)研討會，會上對“數(shù)字智慧型圖書館的未來建設(shè)”進(jìn)行了展望與討論。國內(nèi)對智慧圖書館的研究相對較晚，從2010年前后才有學(xué)者開始研究智慧圖書館。2010年，華僑大學(xué)的嚴(yán)棟發(fā)表“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”一文，從物聯(lián)網(wǎng)層面對智慧圖書館的提出背景、概念、特點、二者相互制約的關(guān)系以及構(gòu)建智慧圖書館需要注意的問題等作了深入探討。2011年，王世偉在“未來圖書館的新模式——智慧圖書館”一中中對智慧圖書館的核心要素、主要特征、本質(zhì)追求等做了詳細(xì)闡述。近階段，一些高校圖書館在實踐中不斷嘗試運用智慧圖書館服務(wù)模式，但仍處于起步階段。

2 智慧圖書館概述

關(guān)于智慧圖書館的概念，國內(nèi)學(xué)者表述不一，但對智慧圖書館包含的核心要素趨于認(rèn)同。2010年，嚴(yán)棟在“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”一文中指出智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，進(jìn)而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。王世偉教授指出，智慧圖書館的核心要素是書書互聯(lián)、書人互聯(lián)、人人互聯(lián)、跨時空和不限方式，其主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集群化，其本質(zhì)追求是綠色發(fā)展和數(shù)字惠民，智慧圖書館是未來圖書館科學(xué)發(fā)展的先進(jìn)模式和理念?？傊腔蹐D書館是建立在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等基礎(chǔ)之上，數(shù)字化程度更高，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效、資源獲取方式更加多樣、便捷，服務(wù)更具智慧化，注重以人為本、智慧互聯(lián)的新一代圖書館發(fā)展模式。

智慧圖書館的精髓在于實現(xiàn)了從單純的知識服務(wù)到智慧服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)的重點是提供智慧服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和互聯(lián)共享的資源是服務(wù)的基礎(chǔ)。智慧圖書館服務(wù)的目的是為讀者提供海量的資源，激發(fā)讀者的靈感，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)自身思想與理論上的飛躍。在圖書館發(fā)展理念不斷更新的新形勢下，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式是擺在高校圖書館工作人員面前的一個重要課題，要實現(xiàn)圖書館的智慧信息服務(wù)，就需要多個方面相互協(xié)作、共同服務(wù)。

3 智慧圖書館智慧服務(wù)的特征

智慧圖書館建立在大數(shù)據(jù)、RFID、云計算等先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，為讀者提供更加便捷、更加高效的服務(wù)；圖書館工作人員通過對信息進(jìn)行智能加工可以使讀者獲得更高效能的資源。因此，圖書館智慧服務(wù)是通過對原始知識產(chǎn)品進(jìn)行加工給讀者帶來更高層次的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)知識產(chǎn)品的增值?？偟膩碚f，智慧圖書館背景下的智慧服務(wù)具有以下特征。

一是普惠性。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源獲取更加便捷，圖書館的智慧服務(wù)已不再受時空、方式的局限，而是面向所有用戶提供開放的服務(wù)。這種服務(wù)是一種普惠性質(zhì)的服務(wù)。

二是信息豐富性。在這個信息爆炸的時代，圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)的技術(shù)手段，掌握了大量資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。圖書館智慧服務(wù)將深入用戶學(xué)習(xí)生活的各方面，使讀者不受時間、空間的限制，通過任意網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備獲得所需的資訊。

三是應(yīng)用智慧性。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式以知識服務(wù)為主，而智慧圖書館所提供的服務(wù)是更高層次的個性化智慧服務(wù)，是用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和RFID技術(shù)提高有針對性的服務(wù)，可以使讀者隨時、隨地都能利用圖書館資源。同時，智慧圖書館運用RFID技術(shù)可以實現(xiàn)自助借還、跟蹤導(dǎo)航等智能服務(wù)，幫助用戶在應(yīng)用知識的過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

四是服務(wù)針對性。圖書館智慧服務(wù)是對傳統(tǒng)知識服務(wù)的深化和升華，是建立在文獻(xiàn)加工基礎(chǔ)上的個性化服務(wù)。館員可以把更專業(yè)、更具針對性的信息提供給最需要的用戶，為讀者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，真正做到了按照讀者的需求提供定制服務(wù)。

4 智慧圖書館服務(wù)模式的實現(xiàn)方式

智慧服務(wù)是在原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上，依據(jù)智慧理念所提出的服務(wù)新模式，主要目的是實現(xiàn)知識管理與信息的增值。為實現(xiàn)智慧服務(wù)，智慧圖書館的建設(shè)需要采取相應(yīng)的新策略，智慧服務(wù)模式應(yīng)該是智慧館員在傳統(tǒng)知識服務(wù)的基礎(chǔ)之上，針對讀者的具體要求，為讀者提供更具針對性、方向性的方法與資料，是建立在更高基礎(chǔ)之上的服務(wù)，滿足讀者的個性化需求是智慧圖書館主要的踐行方式。

4.1 服務(wù)模式的多時空化

跨時間、跨空間的圖書館服務(wù)模式是圖書館服務(wù)的基本形式，也是智慧圖書館的內(nèi)在要求之一。智慧圖書館除了為全體讀者提供基本書籍借閱等服務(wù)外，還需要增加智能信息服務(wù)內(nèi)容，延伸和豐富圖書館服務(wù)范圍，使讀者在任何時間、任何地點、使用任何設(shè)備都可以通過圖書館實現(xiàn)信息的收集與整理。

4.2 以人為本的服務(wù)方式

智慧圖書館的一個重要特征就是以人為本，特別是隨著近年來先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，圖書館也越來越重視技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用。以人為本的智慧服務(wù)模式是實現(xiàn)人書相連，讓圖書館真正成為知識傳播的中心和教學(xué)科研的中心。具體來說，智慧圖書館可以通過分析用戶的數(shù)據(jù)和特征，針對不同讀者人群采取有針對性的服務(wù)，針對用戶特點提供個性化服務(wù)。

4.3 服務(wù)途徑的智能化

高度智能化與管理智慧化是智慧圖書館的本質(zhì)要求。一方面，圖書館要采用Web 2.0、RFID等技術(shù)為圖書館實現(xiàn)智能化服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，并將各種管理系統(tǒng)應(yīng)用于圖書館的日常管理中；另一方面，圖書館員要有信息的敏感性，平時注重收集、整理、研究文獻(xiàn)資料，重視讀者的需求和圖書館在傳承文化建設(shè)中的作用，不斷提高圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)水平。

4.4 建立區(qū)域內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)聯(lián)盟

隨著各類信息資源的不斷涌現(xiàn)，人類知識在不斷更新，學(xué)科分類越來越細(xì)，新興學(xué)科不斷出現(xiàn)。圖書館員所面對的信息資源日趨復(fù)雜多變，僅憑一己之力獲取全部信息資源已不可能，要滿足用戶不斷提高的需求就必須要實現(xiàn)圖書館的資源共享。首先，國內(nèi)圖書館可借鑒已在國外發(fā)展成熟、國內(nèi)迅猛發(fā)展的總分館等建設(shè)模式，實現(xiàn)智慧圖書館的多維度服務(wù)；其次，圖書館要采用先進(jìn)技術(shù)獎區(qū)域內(nèi)圖書館的電子資源，整合到一個共享平臺上，不但可以擴(kuò)充各館的資源儲備，降低成本，而且有利于提高智慧圖書館的服務(wù)水平，更好地滿足讀者要求。

4.5 構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺

傳統(tǒng)高校圖書館所提供的服務(wù)主要是建立在文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞的基礎(chǔ)上，而智慧服務(wù)則是更高層次的知識服務(wù)，可以通過多渠道構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺。第一，圖書館要建設(shè)智慧信息處理技術(shù)平臺，主要包括云計算、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)操作系統(tǒng)等。第二，圖書館要進(jìn)行數(shù)字化信息資源建設(shè)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對數(shù)字化資源的應(yīng)用與日俱增，這就要求高校智慧圖書館對原有的紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，購買數(shù)字化資源，對數(shù)字資源進(jìn)行匯總、分類、整理等。第三，圖書館要建立科學(xué)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，合理規(guī)劃、優(yōu)化服務(wù)流程，快速高效地為讀者提供所需服務(wù)內(nèi)容。

4.6 培養(yǎng)智慧館員與服務(wù)團(tuán)隊

構(gòu)建智慧圖書館除了需要技術(shù)支持、信息資源保障、運用先進(jìn)系統(tǒng)外，更主要的還在于智慧化館員要積極參與。培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)館員是構(gòu)建智慧圖書館的重要因素，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)、專業(yè)的研究型館員隊伍，是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為智慧圖書館工作人員，不僅需要對知識進(jìn)行匯總、整理、分析，還需要掌握多學(xué)科、多領(lǐng)域知識，具有駕馭各方面知識的能力，因此，圖書館要注重培養(yǎng)培養(yǎng)智慧館員與服務(wù)團(tuán)隊。首先，圖書館要加強(qiáng)對智慧館員的培養(yǎng)，通過開展各種培訓(xùn)與講座；其次，圖書館要派館員多參加一些高質(zhì)量的學(xué)術(shù)會議，潛移默化地拓展館員的知識領(lǐng)域，提高館員整理、篩選文獻(xiàn)資料的能力；最后，館員平時要注重提升自身能力，特別是計算機(jī)操作能力、各類操作系統(tǒng)的熟練運用、語言交流能力、文獻(xiàn)檢索與精準(zhǔn)傳遞文獻(xiàn)的能力等，及時把前沿信息傳遞給讀者。

4.7 提高用戶信息素養(yǎng)

智慧圖書館強(qiáng)調(diào)人書相連、人機(jī)相連、人人互聯(lián)，用戶積極參與，因此準(zhǔn)確表達(dá)用戶需求，更好地與館員互動是其中重要的一環(huán)，也是更好地滿足用戶需求的前提，畢竟?jié)M足用戶需求是智慧服務(wù)的最終目標(biāo)。因此，圖書館要采取多種措施提高讀者的學(xué)習(xí)能力，提高信息素養(yǎng)，以促進(jìn)智慧服務(wù)的順利進(jìn)行。例如，圖書館可以在網(wǎng)站主頁設(shè)立專欄指導(dǎo)讀者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并錄制操作演示視頻，定期舉辦集中培訓(xùn)，提高用戶的檢索能力、系統(tǒng)操作能力，使用戶能夠更便捷地使用圖書館。

5 結(jié) 語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧理念的基礎(chǔ)上，綜合了智慧建筑、智慧系統(tǒng)、智慧服務(wù)，是未來圖書館發(fā)展的方向，這種智慧服務(wù)模式也將使圖書館在未來煥發(fā)出生機(jī)與活力，更好地履行自身職責(zé)。圖書館應(yīng)該充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，不斷提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，幫助讀者在使用圖書館的過程中獲得新知識、啟迪新智慧，這樣才能使圖書館更好地融入全球智慧化的進(jìn)程中，為人類文化傳承貢獻(xiàn)力量。

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