許淑杰 陳豐照

[摘? ? 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，以電商為代表網(wǎng)絡零售業(yè)務發(fā)展迅速，但退貨、換貨、投訴等弊端也來之洶涌，網(wǎng)店對實體店的壓迫也對實體經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生威脅。本文基于AR-LBSNS技術，對新型網(wǎng)絡營銷平臺系統(tǒng)進行研究，應用AR技術，消費者可全景實現(xiàn)商品的立體體驗與比較。針對所購物品，通過平臺線上購買或預約根據(jù)區(qū)域化實體店導圖進店購買。提高消費的滿意度和實際成交率，促進電商的優(yōu)化進步和實體經(jīng)濟的發(fā)展。

[關鍵詞] AR技術;LBSNS;全景照片;SOLOMO

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 063

[中圖分類號] F713.36;TP391.9? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0150- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著我國現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡購物的普及，網(wǎng)購用戶規(guī)模迅速擴大，截至2017年網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)達到5.33億，伴隨用戶和營業(yè)額的增加，貨物糾紛所導致的退貨、換貨投訴數(shù)量也隨之增多，中國保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共接收互聯(lián)網(wǎng)投訴較2016年激增63.05%;在問題與前景模糊的情況下退貨運費險應運而生，其主要針對賣家所出售商品與實際描述差異較大或其他原因導致需要退貨的情況;據(jù)上海金融報報道，自2016年第一季度到2017年第四季度互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務都是“負增長”;《2017互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調研報告》中顯示，在電商類保險出現(xiàn)不到七年的時間，購買該類保險用戶的比例已經(jīng)占據(jù)22.8%，位居第二;上述種種數(shù)據(jù)直接反映了電商中買家與賣家之間存在嚴重的隔閡與不匹配問題。在電商對實體店的沖擊和威脅中，美國最大的實體玩具反斗城于2018年6月破產(chǎn)且關閉了全美所有業(yè)務，在電商肆無忌憚的沖擊下，實體店將何去何從才能緊隨時代的需求？

1? ? ? AR—全景照片的互動體驗市場需求

1.1? ?電商市場的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

電子商務作為新的營銷渠道在不斷拓寬的同時還帶動了網(wǎng)店的批量涌現(xiàn)和成功運營，直接導致實體店的“關店退租”、網(wǎng)上退貨換貨的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。目前電商市場存在眾多挑戰(zhàn)，線上銷售是趨勢和潮流，也伴隨重大漏洞和弊端：①賣家商品的款式、顏色及質地與實際到貨的商品存在差距;②預想匹配與實際匹配有較大出入;③網(wǎng)店以靜態(tài)圖片展示商品的階段，不能完全滿足消費者對于試穿、試用等重要購物環(huán)節(jié)的體;④部分消費者偏愛去店面實際購物，而不全部依賴網(wǎng)購;⑤實體店中商品款式更新時間未知與工作時間調節(jié)存在沖突。面對種種問題目前市場沒有絕對的高效解決方案，導致高規(guī)模的網(wǎng)購伴隨著低質量的體驗。

1.2? ?AR-全景照片的發(fā)展現(xiàn)狀與市場應用

1.2.1? ?增強現(xiàn)實（AR）在大型商場或大型商品的應用

增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術是隨著信息技術發(fā)展和實際應用的需要而出現(xiàn)的一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術，以人為中心強調交互性，利用計算機系統(tǒng)產(chǎn)生三維信息來增強用戶對現(xiàn)實世界的感知。

該技術主要針對用戶無法對商品進行試穿、試用、試色等問題應用于電商平臺來減少商家以及平臺的退貨量，增加實際成交率，減少人工成本。大型規(guī)模商家可采用成本較大的圖像識別技術和場景交互的AR技術設計展示商品，用戶可以掃描商品標識的二維碼全方位賞鑒該商品的AR實景。對于床鋪、沙發(fā)等大型商品，可以通過移動端將商品虛擬影像與現(xiàn)實環(huán)境相結合進行大小比例的直接比對觀察，對商品有完全認知考慮之后再決定是否購買。

1.2.2? ?全景照片在線上的展示

全景照片是指從固定視點對場景進行超大視角360°或720°觀察整個場景的圖像，不需要建立虛擬場景，以視點觀察可以虛擬出真實的三維效果，成本低，占用空間小，制作快捷。線上小型商家（具有實體店的）可選擇360°全景照片展示店鋪商品，并依據(jù)商品采購進度及時更新店面全景圖來方便線上消費者查看商品樣式，知曉更新進度，協(xié)調安排實體店購物時間。

線上大型商家（具有實體店的）可采用720°全景照片展示“店鋪商品”，比如家具城、裝修商品、出租售房屋等空間大的銷售商品，720°全景照片具有可移動、全方位、導向性等特點。水平視角和垂直視角都可以達到360°，增加立體感以及真實性，使消費者能身臨其境地感受商品的真實情況和狀態(tài)。

2? ? ? AR技術與LBSNS概念相結合的全新區(qū)域性地圖導向系統(tǒng)

2.1? ?LBS與SNS原理以及與AR結合的優(yōu)勢

LBS（Location Based Service）表示基于位置的服務，即先確定移動終端使用者的地理位置，再依據(jù)該位置信息提供增值服務。LBS的特點要求覆蓋率高并且定位精準。但目前移動終端的地圖功能只處于平面化、指向性階段，結合AR技術可使得地圖立體可視化、導向性，變平面為立體，在移動終端將現(xiàn)實布局虛擬化，在時間的概念上增加空間緯度。方便消費者對店面的實際地點精確定位。SNS（Social Networking Service）意為社交網(wǎng)絡服務，是“位置”和“社交”的整合。較普通社交軟件和社交網(wǎng)絡更凸顯 “位置”的含義。

2.2? ?LBSNS在電商與實體店之間的銜接

LBSNS將使用者地理位置信息與社交網(wǎng)絡的虛擬社交信息整合起來，幫助空間管理者以更低的成本和更高的效率與使用者進行互動。在電子商務對實體經(jīng)濟的強烈的沖擊下，基于位置的區(qū)域化實體經(jīng)濟發(fā)展將是帶動整體實體經(jīng)濟發(fā)展的主要道路。

新型的LBSNS模式彌補了實體經(jīng)濟在相對電子商務中商品種類稀少、價格優(yōu)惠少、物流欠缺等因素的不足之處。在商品的銷售中會自然形成“高內聚低耦合”的區(qū)域化類別銷售，結合LBSNS的位置社交網(wǎng)絡營銷，可形成獨特的團購區(qū)域銷售模式，打破了傳統(tǒng)交易方式中信息不對稱的壁壘，注重在特定時間和地點的信息服務匹配，滿足了供需雙方的共同需求。

3? ? ? AR-LBSNS模式下的新型區(qū)域化O2O網(wǎng)絡營銷模式的應用前景

LBSNS+O2O是對SOLOMO模式最完美的詮釋，即社會化（Social）、本地化（Local）、移動化（Mobile），該模式下的傳播具有以下特征：①互動代替反饋：SNS平臺的平等性使用戶之間形成了雙向的聯(lián)系，該聯(lián)系使傳播過程成為一種個人化的雙向溝通。LBS客戶端的移動性打破了時間和空間的限制，用戶隨時隨地都能分享信息，異時異步的交流成為可能。②用戶創(chuàng)造內容：LBSNS 這種模式的信息傳播是一個主動創(chuàng)造、主動傳播、主動接收的過程，用戶的行為信息也是對媒體自身的構建，地點積聚大量的信息，信息又通過用戶相互聯(lián)系，形成龐大的復雜的數(shù)據(jù)平臺，這為實現(xiàn)信息的精準推送和其他增值服務提供了基礎。③位置與市場融合：通過社交購物，對線上線下商家進行統(tǒng)一的評論探討，網(wǎng)絡人際交往向真實人際交往回歸。不僅讓社交圈在網(wǎng)絡上得到了擴展和鞏固，而且把虛擬的線上交流引向了相對真實的線下互動，繼而增加實體店的競爭力。

實體店要想在電子商務的大環(huán)境下獲得更大的利潤最主要應在兩個方面進行改變：降低自身成本和提高自己的便利度。結合AR-LBSNS技術的 O2O模式可以將線上線下購物渠道相結合，實現(xiàn)區(qū)域化、規(guī)范化和一致化銷售，并且結合區(qū)域物流的配送形成完成的區(qū)域銷售鏈。

在區(qū)域SNS社交平臺的消費者，可以通過社交實現(xiàn)線上線下團購、拼單，商家對達到一定數(shù)量的訂單進行折扣，采取線上吸流線下放流的形式線上發(fā)放優(yōu)惠，線下消費生效優(yōu)惠券，增加實體店的知名度和消費數(shù)量，形成新型O2O模式：線下營銷到線上交易再到線下消費體驗或線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗（online to offline to online），通過線上實現(xiàn)信息流與資金流，商業(yè)流與服務流在線下實現(xiàn)，推動本地化運營。鞏固實體店鋪地位，發(fā)展線上線下同時銷售模式，增加實體店的競爭力，改善網(wǎng)絡線上銷售弊端現(xiàn)象。對于物流配送，采取區(qū)域城市化的配送方式，提升效率和準確率，減少快遞的整體成本;也可以選擇SNS平臺統(tǒng)一購物，就近交友配送，提升了用戶的關聯(lián)度和黏性。

4? ? ? 結? ? 語

實體零售店的線上線下一體化體驗營銷模式將是未來零售業(yè)發(fā)展的主要方向，將消費者的個性化消費與需求結合，準確提供匹配的服務，基于AR-LBSNS的新型平臺為消費者和商家提供了透明準確的平臺，全方位的評析所購商品，符合社會消費主流。本文通過對線上線下的區(qū)域化銷售模式的構建思路和優(yōu)勢進行分析，希望能促進電子商務的實際成交率和區(qū)域化實體經(jīng)濟的發(fā)展。

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