(華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院 上海 200237)

聯(lián)合辦公的社區(qū)構(gòu)建研究

趙璟涵

(華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院上海200237)

聯(lián)合辦公作為創(chuàng)新的工作社區(qū),為創(chuàng)新的過程提供了一個平臺,允許不同的參與者進行有效溝通、分享知識和合作，從而形成獨特的社區(qū)情感、社區(qū)原則與社區(qū)文化。本文結(jié)合用戶需求總結(jié)出聯(lián)合辦公社區(qū)建立的必要性與可能性，致力通過建立聯(lián)合辦公社區(qū)為工作者提供一個更多交流、支持與發(fā)展的和諧工作環(huán)境。

聯(lián)合辦公；社區(qū)；合作

“圓”將人內(nèi)部的原始意向向外部投射出具體化形式，人類社會的一切都可以成為心靈整體的象征，并且影響進入或生活在其中的人們。

一、聯(lián)合辦公用戶需求分析

聯(lián)合辦公空間用戶的需求主要分為辦公、社交、合作與休閑四個需求。

(一)辦公需求。聯(lián)合辦公的辦公區(qū)主要分為開放辦公區(qū)域與獨立辦公區(qū)。開放辦公區(qū)多以長排的工位出現(xiàn)來節(jié)約空間。開放辦公桌適合自由職業(yè)者或?qū)λ矫苄砸蟛桓叩某鮿?chuàng)團隊，當(dāng)然也適合希望能追求合作與交流的工作者。除了辦公桌的基礎(chǔ)需求外，會議室也是辦公者的重要需求之一。會議室是團隊合作，交流想法，推動創(chuàng)新的重要場所。聯(lián)合辦公空間主要服務(wù)人群定位為創(chuàng)業(yè)團隊、自由職業(yè)者，以及一部分企業(yè)的雇員，不同的工作者對于會議室都有不同的需求。

(二)社交需求。工作用戶為了減少工作的單調(diào)，增加社交往往會前往類似咖啡店的地方，然而這些空間常喧嘩并且缺乏隱私。盡管咖啡店擁有提供社交場所的明確功能，但也只能提供有限的社交活動。所以在會員制的聯(lián)合辦公空間開始提供與不同人交流的開放空間。對于聯(lián)合辦公空間，工作用戶不僅僅需要辦公與休息，更需要休閑交流區(qū)來促進不同用戶之間的交流。相對于正常嚴肅的、正式的會議來說，非正式的、輕松的簡單交流更可以促進用戶之間的溝通，拓展思維，促進建立創(chuàng)新的社區(qū)環(huán)境。

(三)合作需求。聯(lián)合辦公空間與傳統(tǒng)辦公空間不同之處就是，除了提供基礎(chǔ)的服務(wù)之外，還有專人負責(zé)空間的運營，團隊協(xié)調(diào)以及資源整合。這些人不僅僅是空間的管理者，也是空間服務(wù)的提供者。在空間中，這些管理者需要主動提供場所或者活動，讓工作用戶參與其中，獲得相互了解的機會。當(dāng)然，聯(lián)合辦公社區(qū)需要展覽區(qū)域來為用戶尋求合作交流的機會。合作可分為聯(lián)合辦公空間平臺和入駐團隊展示兩個層面，是宣傳、吸引投資的重要方面。平臺展示通常位于前廳或空間內(nèi)部主要交通流線等。

(四)休閑需求。聯(lián)合辦公空間通常會在公共活動區(qū)域結(jié)合休閑交流空間設(shè)置一定的休閑辦公空間，如開放長桌、私密卡座等，為入駐團隊員工提供了多樣的辦公環(huán)境選擇，同時也為沒有租賃固定工位的會員及在不同城市聯(lián)合辦公場區(qū)之間移動辦公的流動辦公者提供了臨時的辦公場所。而在社區(qū)型的聯(lián)合辦公空間中，這些休閑空間則具備有更多可能性，從簡單的休息到交流，最后促成合作。

假設(shè)在家中或者辦公室中可以輕易的創(chuàng)造出一個辦公場所，或者咖啡館或共享辦公工作可以提供一個輕松的辦公環(huán)境，那么社區(qū)型聯(lián)合辦公則是提供了一種除了代替工作空間，更是提供了一種氣氛、精神、生活方式的社區(qū)。雖然隨著新的通信和計算機技術(shù)發(fā)明，遠程辦公也成為新的辦公選擇，這些工具可以促進信息共享，減少旅行時間和費用，他們還無法取代人與人面對的交流所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。面對面的互動需要一個共同的文化根基與興趣取向，這是其他工具無法取代的。

二、社區(qū)的定義

《中國大百科全書》中對社區(qū) (Community)的定義為：通常指以一定地理區(qū)域為基礎(chǔ)的社會群體。它至少包括以下特征：有一定的地理區(qū)域，有一定數(shù)量的人口，成員之間有共同的意識和利益，具有強烈的歸屬感，彼此親密無間并有著較密切的社會交往。地域空間包含特定的地理位置和地域空間范圍，包括地理環(huán)境、公共設(shè)施等。同時，社區(qū)由“一定的、具有某種互動關(guān)系和共同地緣文化的、 有秩序的、有感情的人群進行一定的社會活動的地域空問”,“它是具有共同利益的居民的結(jié)合，重視人和人的相互交往和互動。這種相互聯(lián)系，是一種資源的配置過程，也是一種民眾參與的過程”。社區(qū)成員通過社區(qū)進行共同的生產(chǎn)與生活，并產(chǎn)生共同利益為基礎(chǔ)的社會關(guān)系，逐漸形成共同擁有的群體意識，表現(xiàn)為情感、凝聚力與歸屬感，在此基礎(chǔ)上形成共同的價值觀，并進化為社區(qū)文化與社區(qū)規(guī)范。

除此之外，社區(qū)一詞被廣泛應(yīng)用于社會之中，形成基于文化、身份與利益等的群體，例如少數(shù)民族聚集區(qū)或特殊需求等。一般來說，社區(qū)的主要作用是影響人們的生活，幫助人們提高生活質(zhì)量，簡單來說就是協(xié)助人們通過集體行動達到不斷進步的結(jié)果。而在聯(lián)合辦公中工作的用戶以及想要尋求合作的外部用戶，則需要在聯(lián)合辦公空間這個平臺中，通過個體資源的共享以及社區(qū)的建立來形成多樣的社交網(wǎng)絡(luò)，促進人與人之間的聯(lián)系和新項目的合作。盡管聯(lián)合辦公建立在工作的基礎(chǔ)上，但是除了工作，其中的用戶可能會尋求休閑以及社交文化等其他需求。因此在這個聯(lián)合辦公空間中，用戶的自由選擇與以休閑、合作為目標(biāo)的社區(qū)組織，則是可以進一步推動創(chuàng)造力的關(guān)鍵。

三、 社區(qū)型聯(lián)合辦公與社區(qū)用戶

在聯(lián)合辦公中入駐大量的創(chuàng)業(yè)團隊與自由職業(yè)者，大約占80%，而企業(yè)用戶則占20%。而創(chuàng)業(yè)的行為指的是識別、抓住和利用一切機會，取得事業(yè)上以及經(jīng)濟上的成功。而在創(chuàng)業(yè)初期，或者尋找項目時，他們可以利用聯(lián)合辦公中的基礎(chǔ)設(shè)施與公共社會空間。有研究表明，由于缺乏資源與信息，小型企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團隊往往向消極的方向發(fā)展。而聯(lián)合辦公中，用戶源于自由合作、價值觀的社區(qū)則可以幫助解決這些問題。

(一)用戶自我歸屬感

自我歸屬感是用戶自我與群體之間的重要聯(lián)系紐帶。傳統(tǒng)的辦公室不同的是，在聯(lián)合辦公空間中工作的人們不具備直接的競爭或者辦公室政治，他們可以將通過自我的需求去尋求合作與交流，使得自我的身份定義更明確。而擁有該種身份定義則可以使得他們在社區(qū)中更加獨特。其次，普通聯(lián)合辦公不同的是，通過社區(qū)的建立，可以形成一種辦公文化，一種氛圍，不同的社區(qū)用戶可以用自我獨特的專業(yè)技能來幫助其他社區(qū)成員。這一些都建立在和諧社區(qū)與社區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)成立的基礎(chǔ)上。當(dāng)然，一個最重要的建立社區(qū)型辦公場所的原因是共同的目標(biāo)。社區(qū)的建立除了更好的合作與交流，促進可持續(xù)，更重要的是，其中的人也成為社區(qū)的一部分，即使他只是一個人在工作，他也絕對不孤單，他也是維持這個空間運作的一部分。

(二)用戶社區(qū)身份

每個人都有自我的身份、能力與特點，除此之外還有一個社會身份，大多數(shù)人在不同的時間地點都有不同的社會身份，而在特定的條件下，這個身份將管理用戶個人。

在聯(lián)合辦公中，用戶會在自己愿意的情況下進行社交活動，成員可以選擇在何時、何地與何人進行互動。有時在咖啡館，有時在圖書館，有時想要讀出思考，而作為聯(lián)合辦公社區(qū)，則要為用戶提供這些可能性以促進交流與發(fā)展。用戶在聯(lián)合辦公空間中工作，將會被無數(shù)的外部力量包圍，而用戶也對這些力量進行有限制的選擇。這些力量構(gòu)成以個有層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，離個體最近的是地理位置、年齡、行業(yè)等，中層網(wǎng)絡(luò)是價值觀、文化與規(guī)范等，最外層的包括媒介、信仰等。而用戶的個人身份就在這個結(jié)構(gòu)中不斷變化。這種身份就是對自我所扮演角色的一種認同，而在聯(lián)合辦公空間中工作的人往往具有多重身份或者身份重疊的特點。這種身份的存在將會直接轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)合辦公空間中社區(qū)成立的基礎(chǔ)。

四、 聯(lián)合辦公空間社區(qū)的構(gòu)建

(一) 社區(qū)情感

國外的社會科學(xué)家們長期以來一直關(guān)注辦公社區(qū)，并且取得了一些明確的共識。Gusfiel早在1975年就明確的區(qū)別出地理性、功能性、結(jié)構(gòu)性社區(qū)和人際關(guān)系社區(qū)。有學(xué)者提出，傳統(tǒng)的工作組織形式的官僚性質(zhì)限制了真正的辦公內(nèi)的公共人際關(guān)系的形成。但是越來越多的研究者采取了更多的方法，專注于辦公社區(qū)服務(wù)的功能性，包括知識的共享和創(chuàng)新例如社區(qū)內(nèi)的合作與實踐以及在線社區(qū)等。在這里，社區(qū)不僅僅是一個除了以社會關(guān)系連接為目的的物理空間。辦公社區(qū)可以被定義為一群不同的人聚在一起共同討論、決策、分享經(jīng)驗的社區(qū)，并且由在其中的工作人員定義這個社區(qū)的屬性。在這里，辦公社區(qū)并不只是人與人之間的關(guān)系的建立，而是其中的人共同合作、完成創(chuàng)新的空間。

在創(chuàng)建辦公社區(qū)時，必須了解用戶與社區(qū)建立關(guān)系的四個情感特性：成員歸屬感；影響力；聚集力；情感聯(lián)系。

成員歸屬感是對空間的認同。影響力是一種雙向的成員和社區(qū)之間的關(guān)系。聚集力是用戶可以通過不同用戶和社區(qū)得到所需的資源。最后,情感聯(lián)系是通過積極的互動和合作的結(jié)果。辦公社區(qū)的建立可以改善用戶的心理健康，同時滿足人類的情感需求，真正的社區(qū)共同體會使得用戶擁有更具意義的工作和生活。工作社區(qū)的建立也可以影響員工的敬業(yè)程度、工作滿意度和工作效率。

(二)建立社區(qū)原則

聯(lián)合辦公社區(qū)不僅意味著一個共享空間的工作場所，同時在其中的工作者也擁有共同的目標(biāo)、興趣和態(tài)度。在工作上要創(chuàng)建互動的社區(qū)是極具重要性，但也是極困難的。形成聯(lián)合辦公社區(qū)工作的主要目的之一是創(chuàng)造專業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)，幫助工作者合作成功。社區(qū)想要成功需要空間與用戶之間應(yīng)具備三種相關(guān)互動，以促進社區(qū)文化的形成：共同目標(biāo)，交流，合作與參與。

(三) 社區(qū)文化

社區(qū)文化也是塑造社區(qū)的重要部分。社區(qū)文化是人類文化形成的一種特殊形態(tài)，對社區(qū)文化分有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解是指人們在長期生活中所創(chuàng)造、使用的總和。在這里，社區(qū)文化可以簡單地定義為是某一區(qū)域內(nèi)人們居住所形成的生活方式，也可以是民族的物質(zhì)、象征、社會和精神的總和。狹義的理解則是指社區(qū)在長期生產(chǎn)實踐中逐漸形成和發(fā)展起來的傳統(tǒng)、信仰、價值觀、生活方式、行為模式、群體心理和意識等一系列精神現(xiàn)象的總和。社區(qū)內(nèi)的用戶對于社區(qū)內(nèi)部文化的認同也將在內(nèi)部不斷傳承。

建構(gòu)主義代表溫特(Alexander Wendt)認為，人類關(guān)系的結(jié)構(gòu)主要是由共同觀念(shared ideas)，即文化認同決定的，而不是由物質(zhì)力量決定的。社區(qū)文化不僅可以增強聯(lián)合辦公內(nèi)部用戶的溝通，還可以通過不斷的交流互相影響對方的工作方式。由此培養(yǎng)和激發(fā)內(nèi)部用戶的群體認同意識。社區(qū)文化不僅反映辦公社區(qū)發(fā)展的程度，而且也可以使得每個社區(qū)都可以具備不同的特點與形態(tài)。

創(chuàng)邑space華山路辦公室開展藝術(shù)交流活動

創(chuàng)邑space華山路辦公室，將辦公空間定義為設(shè)計與藝術(shù)的主題，在空間中工作的大部分為設(shè)計師、藝術(shù)行業(yè)從業(yè)者與外國自由職業(yè)者等。由于其極具設(shè)計感的空間屬性，以及工作用戶性質(zhì)的選擇，注定營造設(shè)計感、自由化的社區(qū)。除此之外，創(chuàng)邑space還積極創(chuàng)辦藝術(shù)類的講座與活動。并運用線上的藝術(shù)社群，與線下的活動相結(jié)合，吸引更多的藝術(shù)行業(yè)工作者加入這個社區(qū)。

如此，當(dāng)具有相似或相近行為模式與工作方式的人們聚集在一起時，更容易產(chǎn)生高度統(tǒng)一的社區(qū)文化與社區(qū)精神。這都會給社區(qū)帶來源源不盡的社區(qū)活力與生命力。 對于社區(qū)文化以及社區(qū)精神的認同是出于一種對自我的認同。社區(qū)文化的存在是印證了社區(qū)內(nèi)部用戶精神與工作意義的存在，將內(nèi)部體現(xiàn)于外在。如果否定了社區(qū)文化，那么社區(qū)用戶的存在價值就無法得到認證。

五、總結(jié)

社區(qū)的建立不僅可以促進聯(lián)合辦公空間中的合作更加頻繁、密切與多樣化，也可以促進用戶的忠誠度和穩(wěn)定性。由于社區(qū)的建立，聯(lián)合辦公將會具有獨特的不可復(fù)制的特點，這對于維持空間的持續(xù)創(chuàng)造力與人才吸引力以及共同進步有著不可替代的影響。

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[2]陳紹禹,于慧珠,吳靜等. 聯(lián)合辦公空間的使用需求分析[J].家具與室內(nèi)裝飾,2017,(1).

[3]陳美萍.共同體(Community):一個社會學(xué)話語的演變[N].南通大學(xué)學(xué)報,2009 (1).

趙璟涵(1993-)，女，漢，浙江人，在讀研究生，華東理工大學(xué)，研究方向工業(yè)設(shè)計工程。