[摘 要] 為適應(yīng)信息飛速膨脹的新環(huán)境，高校圖書館推出以“讀者需求”為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)模式。服務(wù)手段也從傳統(tǒng)模式向可視化方式轉(zhuǎn)變。然而，在眾多可視化學(xué)科服務(wù)方式中，比較重視教師科研需求，忽視學(xué)生這一最大服務(wù)群體?；诖?，本文首先通過問卷調(diào)查了解學(xué)生學(xué)科服務(wù)需求，分析現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式存在的問題。然后，在眾多可視化學(xué)科服務(wù)方式中，選擇適合學(xué)生需求的合理模式。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；讀者認(rèn)知；可視化

[中圖分類號] G259.1；G250.73 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）9-86-3

Abstract： In order to adapt to the new environment of rapid expansion of information， the university library has launched a subject service mode with "reader demand" as the orientation. The service means is changing from traditional to visual mode. However， among most visual subject services modes， the needs of teachers' scientific research are attached to with more importance， and student——the biggest service group are ignored. Based on that， firstly， this paper found student's subject service demand by questionare survey， analyzed the existing problems of current subject service mode. Then， among many visual subject service modes， the reasonable service modes meeting the needs of students were selected.

Key words： university library； subject service； readers' cognition； visualization

1 國外學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

為適應(yīng)新的信息環(huán)境，高校圖書館打破了按載體管理文獻(xiàn)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，推出以“讀者需求”為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)模式。該模式要求按學(xué)科主題、院系、專業(yè)、課題等不同讀者需求組織文獻(xiàn)，為各學(xué)科讀者提供專業(yè)化、個性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)學(xué)科化、服務(wù)內(nèi)容知識化。

國外學(xué)科服務(wù)開展較早，2007年美國圖書館協(xié)會對63個研究型圖書館進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)94%的圖書館已開展學(xué)科服務(wù)[1]，并建立了完善的管理體系和評估指標(biāo)體系。我國清華大學(xué)于1998年率先開展學(xué)科服務(wù)，由于效果顯著得以在其他高校迅速推廣。2008年，修薇薇[2]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，108所“211工程”高校圖書館中已有83所開展該項服務(wù)，比例高達(dá)76.85%。目前，幾乎所有的“211工程”高校及一些普通本科院校均已開展學(xué)科服務(wù)。

開展學(xué)科服務(wù)不是圖書館簡單的知識供給和信息推送，而是與讀者的信息需求和信息認(rèn)知有關(guān)。隨著信息的快速增長、信息環(huán)境的變化，讀者的信息需求和認(rèn)知結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生改變，不同學(xué)科的讀者在學(xué)術(shù)層次上存在不同的信息需求，即使相同的學(xué)科，讀者在信息認(rèn)知、信息需求上也存在差異。為此，有必要了解學(xué)科服務(wù)對象——讀者的信息需求和信息認(rèn)知，為高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)[3]。

學(xué)科服務(wù)的可視化途徑多種多樣，例如，2014年南京工業(yè)大學(xué)推出的項目進(jìn)度查詢系統(tǒng)、專利地圖服務(wù)和交互性專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)等3種可視化學(xué)科服務(wù)方式[4]；以及劉曉波[5]提出的關(guān)鍵詞共現(xiàn)統(tǒng)計表與詞頻統(tǒng)計表等方式。只有了解圖書館所服務(wù)對象的需求，才能選定出適合本館的可視化學(xué)科服務(wù)模式。

目前，大部分高校圖書館采用1～3名學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個學(xué)院或幾個學(xué)院的服務(wù)方式，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容基本根據(jù)教師的需求制訂，然而高校的大眾群體是學(xué)生，為此制定的服務(wù)內(nèi)容、方式應(yīng)考慮學(xué)生的需求，必須得到學(xué)生認(rèn)可，這樣的學(xué)科服務(wù)才是高校圖書館的最終目的。如何制訂適合學(xué)生認(rèn)知的學(xué)科服務(wù)成為本文解決的問題。

2 現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式及認(rèn)可度

為尋找圖書館學(xué)科服務(wù)模式可視化的合理途徑，以河南工業(yè)大學(xué)12個學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象，每個學(xué)院分別選取大二、大三的40名學(xué)生，采取當(dāng)場問答形式，問卷內(nèi)容涉及學(xué)生培訓(xùn)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的使用、圖書館資源使用情況、問題解答方式及其他需求等。共發(fā)放問卷480份，其中無效問卷28份，有效總數(shù)452份，表明調(diào)查結(jié)果如實反映了圖書館服務(wù)方式存在的問題及各學(xué)科學(xué)生的需求狀況。

2.1 學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)

部分高校開展各類學(xué)科培訓(xùn)，然而這種形式實施困難。圖書館通過發(fā)布消息、張貼宣傳布告和各學(xué)院聯(lián)絡(luò)等各種途徑聯(lián)系學(xué)生，最終參加培訓(xùn)的人數(shù)還是很少，究其原因有兩方面：一是與學(xué)生上課時間沖突或?qū)W生嫌麻煩；二是圖書館的培訓(xùn)沒有從學(xué)生需求出發(fā)，無法滿足其需要。

針對河南工業(yè)大學(xué)12個學(xué)院學(xué)生是否需要培訓(xùn)的調(diào)查，結(jié)果顯示，25.14%的學(xué)生選擇非常需要，53.47%的學(xué)生選擇需要，17.05%的學(xué)生選擇暫不需要，只有4.34%的學(xué)生選擇不需要。這充分說明學(xué)生需要學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，但要求學(xué)科館員立足學(xué)生實際需求。

2.2 數(shù)據(jù)庫資源使用情況

隨著電子資源的迅速發(fā)展，圖書館數(shù)據(jù)庫成為高校師生開展教學(xué)、科研、查找文獻(xiàn)等工作的重要資源。為滿足學(xué)生的需求，近幾年高校圖書館投入了大量的經(jīng)費購買數(shù)據(jù)庫[6]。如何利用有限的資金購置使用率高的數(shù)據(jù)庫，是當(dāng)前每個高校面臨的主要問題。通過開展問卷調(diào)查，了解學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫的情況，提高利用率，增強資金效率。endprint

數(shù)據(jù)庫使用情況調(diào)查結(jié)果顯示，常用的數(shù)據(jù)庫使用量相差不大，一些專業(yè)性強的數(shù)據(jù)庫相對比較薄弱，具體情況為：一是圖書類的超星、書生數(shù)據(jù)庫使用率相差很大；二是文獻(xiàn)傳遞與知識搜索引擎的使用相差不大；三是中文期刊CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫是大眾用戶經(jīng)常使用的，點擊量相差不大；四是外文期刊數(shù)據(jù)庫Elsevier、SpringerLink使用者眾多，偏向于文科的數(shù)據(jù)庫EBSCO也屬于基本數(shù)據(jù)庫，所以差別不大。但北大法意、高校財經(jīng)數(shù)據(jù)庫、ASME、ACS和ACM等專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用者較少。

這種情況出現(xiàn)的原因歸納為兩點：一是學(xué)生對各個數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容了解較少，往往選擇知名（大眾化）品牌使用；二是學(xué)校學(xué)科招生規(guī)模差異，導(dǎo)致部分專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用量差異明顯。

2.3 圖書館紙質(zhì)資源的利用

為了解學(xué)生紙質(zhì)館藏資源的使用情況，問卷調(diào)查采用男女比例為1∶1的模式，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，調(diào)查包含受訪者的到館情況。被調(diào)查學(xué)生中幾乎每天來圖書館的占16.16%，一周兩三次的占50.51%，一月兩三次的占17.17%，很少來圖書館的占16.16%。這說明有66.67%以上的學(xué)生經(jīng)常來圖書館。為獲取學(xué)生來館的目的，又調(diào)查了在圖書館提供的各種資源中被調(diào)查者最常使用的是哪些資源。結(jié)果表明，使用紙質(zhì)資源的高達(dá)86.87%，圖書館應(yīng)采取各種措施方便學(xué)生使用圖書與期刊。然而，仍有約33.33%的受訪者到館頻率較低，導(dǎo)致紙質(zhì)資源使用率不高，說明圖書館的紙質(zhì)資源品種和服務(wù)方式等有待改進(jìn)。

若要優(yōu)化紙質(zhì)資源品種，需了解學(xué)生當(dāng)前借閱類別。在被調(diào)查者中，近66%的學(xué)生借閱了文學(xué)類圖書，40.4%的學(xué)生借閱專業(yè)書籍，31.3%的學(xué)生借社科類，23.2%的學(xué)生借自然科學(xué)類等。學(xué)生認(rèn)為需要加大購買力度的圖書種類為：專業(yè)類（專業(yè)學(xué)術(shù)類+考試輔導(dǎo)）50.6%、暢銷讀物49.5%、經(jīng)典名著41.4%等。由于社科類和自然科學(xué)類大部分也是專業(yè)書籍，表明專業(yè)類書籍仍將是未來購買的主要種類。同時兼顧文學(xué)類，幫助學(xué)生提高文化素養(yǎng)。還要考慮年輕人追求時尚的需求，采購部分暢銷讀物。

在紙質(zhì)資源服務(wù)方面，當(dāng)前大部分高校圖書館實現(xiàn)了自助借還、計算機檢索等方式，甚至有部分高校采用了圖書定位系統(tǒng)。然而，學(xué)生往往只能根據(jù)書名借書，缺少書籍介紹服務(wù)，不能引導(dǎo)學(xué)生借閱與其興趣相關(guān)的書籍，提高到館率和圖書借閱率。

2.4 圖書館咨詢方式

在使用圖書館資源遇到問題時，對于一般性問題讀者通過微博、微信、電話、E-mail等方式咨詢。而對于專業(yè)書籍方面的問題，往往使用檢索數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)傳遞等方式解決。

為了更好地滿足各學(xué)科帶頭人個性化閱讀的需要，保障重點學(xué)科圖書的基礎(chǔ)建設(shè)，部分圖書館開展了“專家教授綠色通道”，以此提升圖書資源服務(wù)水平，推進(jìn)重點館藏資源建設(shè)。然而，對于人數(shù)較多的學(xué)生讀者，特別是有特殊需求的學(xué)生讀者，卻沒有相應(yīng)的措施。

3 學(xué)科服務(wù)可視化途徑

3.1 學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)可視化

既然學(xué)生需要學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，就有必要繼續(xù)開展這項服務(wù)。但應(yīng)改變以往的會議模式，充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容用錄像、小動畫片或流程框圖等可視化方式在圖書館網(wǎng)上展示，使學(xué)生在任何時間都可學(xué)習(xí)。即實現(xiàn)培訓(xùn)目的，又方便學(xué)生隨時學(xué)習(xí)。

另外，在培訓(xùn)網(wǎng)頁中應(yīng)包含學(xué)生意見欄，及時了解學(xué)生需求和改進(jìn)意見。

3.2 數(shù)據(jù)庫資源的利用

為提高數(shù)據(jù)庫的利用率，需要從優(yōu)化數(shù)據(jù)庫資源與引導(dǎo)讀者使用兩方面入手。在優(yōu)化數(shù)據(jù)庫資源方面，國內(nèi)部分高校單純從數(shù)據(jù)庫點擊量判斷是否購買，而馬薩諸塞大學(xué)圖書館已借助Tableau強大的分析能力和易操作性，實現(xiàn)海量測試結(jié)果的大數(shù)據(jù)智能可視化展示，方便圖書館直觀地了解購買何種數(shù)據(jù)庫[7]。由于條件限制，國內(nèi)高校可以使用數(shù)據(jù)庫訪問記錄數(shù)據(jù)計算：數(shù)據(jù)庫涵蓋本校專業(yè)數(shù)量、專業(yè)使用率（數(shù)據(jù)庫面向?qū)I(yè)的師生使用量/專業(yè)師生總數(shù)）、點擊量/專業(yè)師生總數(shù)等簡單動態(tài)指標(biāo)，并利用統(tǒng)計圖表形式展示給決策者，綜合評判購買何種數(shù)據(jù)庫。

在引導(dǎo)讀者使用方面，國內(nèi)大部分高校通過宣傳、培訓(xùn)的方式，引導(dǎo)師生使用數(shù)據(jù)庫，這與讀者使用關(guān)鍵詞搜索信息模式不符，導(dǎo)致效果較差。既然當(dāng)前可視化方式發(fā)達(dá)，不妨充分利用這一技術(shù)，根據(jù)讀者習(xí)慣引導(dǎo)其使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫。方法1：在每個數(shù)據(jù)庫的介紹中顯示該庫不同學(xué)科關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻數(shù)。在空間限制的情況下，可羅列頻數(shù)最高的10～20個關(guān)鍵詞，最好只列舉本校各學(xué)科頻數(shù)較大的關(guān)鍵詞。方法2：統(tǒng)計本校師生所搜索關(guān)鍵詞，并與各個數(shù)據(jù)庫建立鏈接，當(dāng)讀者搜索該關(guān)鍵詞時，首先列出該關(guān)鍵詞在各數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)頻數(shù)統(tǒng)計表，方便讀者了解哪些數(shù)據(jù)庫可幫助其尋找所需文獻(xiàn)。此外，還有很多可視化方法[8]幫助讀者了解各數(shù)據(jù)庫與其學(xué)習(xí)研究具有相關(guān)性，從而提高數(shù)據(jù)庫的使用率。

3.3 紙質(zhì)資源提高利用率的可視化方法

為提高館藏紙質(zhì)資源利用率，可通過優(yōu)化紙質(zhì)資源和改進(jìn)服務(wù)方式兩種途徑實現(xiàn)。在優(yōu)化紙質(zhì)資源方面，只有時刻了解本校學(xué)生需求，才能購買相應(yīng)紙質(zhì)圖書，提高紙質(zhì)資源的利用率。而圖書館的借閱數(shù)據(jù)庫中有學(xué)生借閱記錄和查詢記錄，通過分類匯總數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計圖表動態(tài)顯示（技術(shù)細(xì)節(jié)可借鑒楊利軍等[9]提出的方法），幫助采購人員及時根據(jù)學(xué)生需求信息購買相關(guān)書籍。

在服務(wù)模式方面，除了鞏固提高現(xiàn)有借閱方式外，還可根據(jù)每個學(xué)生的借閱記錄了解其興趣，并在查詢時推薦其可能感興趣的館藏圖書。若條件允許，可用拓?fù)鋱D展示所推薦圖書的閱讀順序，既提高學(xué)生閱讀效率，又維護(hù)其閱讀興趣。

3.4 改進(jìn)學(xué)生咨詢方式

由于學(xué)生人數(shù)眾多，不可能像專家一樣建立特殊服務(wù)系統(tǒng)。但可在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置常見問題解答欄目，并設(shè)置意見留言欄。根據(jù)讀者訪問記錄和留言記錄，統(tǒng)計匯總并用圖形動態(tài)展示，幫助服務(wù)人員了解學(xué)生當(dāng)前問題，及時調(diào)整問題解答欄目的解答排列次序。也可根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，添加新問題的解答條目，對個性化問題可在網(wǎng)站留言回答。

另外，在問題解答欄目中應(yīng)顯示最近一個學(xué)期（月）內(nèi)讀者所瀏覽問題統(tǒng)計排行，并把該統(tǒng)計行與問題之間建立超鏈接，方便學(xué)生快速獲取解答。有關(guān)實現(xiàn)技術(shù)細(xì)節(jié)可借鑒鄭淑芬等[10]提出的方法。

4 結(jié)語

關(guān)于圖書館可視化服務(wù)的文獻(xiàn)較多，主要是討論實現(xiàn)的技術(shù)途徑。本文根據(jù)學(xué)生需求和圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，提出一些比較具體的可視化服務(wù)方式，這些建議不僅對河南工業(yè)大學(xué)有參考價值，國內(nèi)其他高校也可借鑒。

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