邢曉鑫?王帥

摘要：本文主要介紹創(chuàng)客空間的概念，分析創(chuàng)客空間與圖書館的特點，進而從圖書館具有的優(yōu)勢這一角度考慮，總結(jié)出創(chuàng)客空間為什么選址在圖書館。同時以國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的成功案例為研究對象，解讀創(chuàng)客空間的服務(wù)項目與服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上探討不同類型圖書館開展創(chuàng)客空間的價值以及構(gòu)建的實施策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客；創(chuàng)客空間；創(chuàng)客文化；圖書館服務(wù)

創(chuàng)客空間起源于2006年創(chuàng)辦的創(chuàng)客坊，是一個為用戶提供讀書心得交流和知識成果分享的場所。出于人們對”diy”的欲望，創(chuàng)客運動開始興起。而我國則是在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的大背景下，掀起了一輪創(chuàng)新革命。從科技部火炬高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心可以了解到，我國已擬將包括創(chuàng)客空間、清華X-lab等136家眾創(chuàng)空間納入國家級科技企業(yè)孵化器的管理服務(wù)體系。國內(nèi)外創(chuàng)客空間的快速發(fā)展，也為圖書館帶來了新的思考：是否可以以此為契機，改變圖書館的服務(wù)模式，為圖書館注入新的活力？2011年，美國的法耶特維爾公共圖書館開始提供創(chuàng)客空間服務(wù)，該圖書館推出的“Fablab”項目，使創(chuàng)客空間和圖書館這兩個本該獨立存在的空間場所融合到一起，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此，我們可以看到，創(chuàng)客空間將在圖書館轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮重要作用，創(chuàng)客空間將發(fā)展成為一個社群聚集地的信息共享空間（IC），圖書館用戶可以在其中獲取和體驗先進的科學(xué)技術(shù)、親自動手創(chuàng)造產(chǎn)品并與其他人進行心得交流。[1]

1創(chuàng)客空間概述

1.1創(chuàng)客與創(chuàng)客空間

1.1.1創(chuàng)客的概念

創(chuàng)客（Maker或hacker）指的是將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實的人。在中國，“創(chuàng)客”與“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”聯(lián)系在了一起，特指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人。[2]

1.1.2創(chuàng)客空間的概念

創(chuàng)客空間是由國外引入的概念，它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室，一般設(shè)在大學(xué)、社區(qū)中心、成人教育機構(gòu)或是工廠的廠房里。[3]創(chuàng)客空間可為因共同興趣而聚集在一起的人們提供多種機會：hands-on；self-directed；co-working；STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)）教育……

2創(chuàng)客空間為什么選址在圖書館

2.1圖書館開展創(chuàng)客空間的意義

圖書館是一個兼具思想文明建設(shè)及豐富群眾文化生活教育職能的機構(gòu)。傳統(tǒng)模式的圖書館已無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代來臨所帶來的變化，目前圖書館遇到的主要挑戰(zhàn)有：讀者信息需求變化；紙質(zhì)圖書借閱量大幅下降；圖書館專業(yè)人才缺乏；館藏資源及設(shè)備的閑置和浪費加??；信息文化對書香文化的沖擊等。而創(chuàng)客空間不是一個簡單的產(chǎn)品制造場所，它融合了創(chuàng)意元素和信息文化的服務(wù)載體，是提升參與者創(chuàng)新水平和實踐技能的科技孵化基地。在圖書館開展創(chuàng)客空間活動，有利于圖書館進行升級轉(zhuǎn)型。

2.2圖書館開展創(chuàng)客空間的優(yōu)勢

圖書館是一個不以盈利為目的的公益性機構(gòu)，它的使命就是滿足用戶的需求，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于創(chuàng)客空間來說，圖書館不失為一個理想平臺。圖書館的優(yōu)勢如下：

2.2.1 提供基本的資源保障機制

圖書館可為創(chuàng)客空間的開展提供架構(gòu)的要素：一是空間架構(gòu)，為創(chuàng)客空間提供物理場所、實驗中所需的軟硬件設(shè)備、項目啟動所需的資金、創(chuàng)客目錄以及成功的經(jīng)驗。二是組織架構(gòu)，為創(chuàng)客空間提供技術(shù)服務(wù)、用戶服務(wù)。[4]

2.2.2 提供規(guī)范的制度保障機制

圖書館非常重視國家政策，同時館內(nèi)也有相應(yīng)的制度建設(shè)。創(chuàng)客空間開展過程中，創(chuàng)客們的行為需要經(jīng)過有效地引導(dǎo)和規(guī)范，圖書館可在之前的基礎(chǔ)上作出明確的用戶協(xié)議來治理創(chuàng)客的行為，例如制定管理規(guī)章、資源使用細(xì)則和違規(guī)的賠償責(zé)任等。

2.2.3 提供系統(tǒng)的服務(wù)保障機制

圖書館一直執(zhí)遵循的都是“人本主義”原理，在這里圖書館可為創(chuàng)客提供一站式的圖情專業(yè)服務(wù)。根據(jù)分類分眾的原則，圖書館可針對不同的群體提供特色化的服務(wù)。為保證創(chuàng)客空間的有效運作，圖書館可進行素質(zhì)拓展的教育培訓(xùn)，如3D打印機的使用方法和注意事項等。擁有專業(yè)素養(yǎng)的館員可作為該活動的行為主體，也可以邀請專家進行授課。

3國內(nèi)外圖書館的實例研究

3.1國外圖書館

3.2國內(nèi)圖書館

4創(chuàng)客空間在不同類型圖書館中開展的價值

通過分析國內(nèi)外創(chuàng)客空間的案例，可以發(fā)現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間啟用后，使用量急劇上升，圖書館成為學(xué)習(xí)技能和開展研究的場所。圖書館和圖書館員也成為了不可或缺的要素。而對于不同類型的圖書館，其開展創(chuàng)客空間服務(wù)也具有特殊的價值。

4.1公共圖書館

當(dāng)下創(chuàng)客空間的創(chuàng)辦主要由公共圖書館牽頭，因為公共圖書館更具有資源上的優(yōu)勢，可開辟出盡可能大的場地開辦創(chuàng)客空間，同時其服務(wù)對象不受限制，開放程度高，利于創(chuàng)客活動的宣傳和開展。公共圖書館內(nèi)的創(chuàng)客空間是面向大眾提供技術(shù)服務(wù)的場所，社區(qū)成員在參與過程中可激發(fā)創(chuàng)業(yè)的潛力，營造出和諧的創(chuàng)新氛圍。如費耶特維爾公共圖書館針對不同年齡段的用戶開設(shè)特色的創(chuàng)客項目：為兒童提供樂高玩具制造、手工魔術(shù)師；為青年提供編程服務(wù)、手工游戲、電子設(shè)備、青少年制作項目；為成人提供媒體設(shè)備（數(shù)字掃描儀、錄音站、轉(zhuǎn)換器等）、機器人技術(shù)、3D打印等。

4.2高校圖書館

高校圖書館的服務(wù)對象是學(xué)校里的教師與學(xué)生，并不對外開放，高校圖書館應(yīng)意識到創(chuàng)客空間對于提升師生創(chuàng)造能力所帶來的潛在效益。一是高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)會吸引更多的學(xué)生，學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛好，自命主題，自由創(chuàng)意、自由設(shè)計、自由制作，同時在實踐過程中可促進學(xué)生間的交流與合作，加強了團隊精神。[7]二是創(chuàng)客空間與高校的專業(yè)課程相聯(lián)系，如建筑學(xué)、工程學(xué)、計算機應(yīng)用科學(xué)、藝術(shù)設(shè)計學(xué)等，可以提供專業(yè)化的服務(wù)。三是高校圖書館創(chuàng)客空間可為用戶提供創(chuàng)新所需的資源，如密歇根大學(xué)的UM3D項目推出的一系列講習(xí)班課程，這些培訓(xùn)課程可以幫助學(xué)生在課余時間里進行技術(shù)和操作的學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生將所學(xué)的理論變成產(chǎn)品。理論和實踐相結(jié)合，圖書館與企業(yè)合作開展的創(chuàng)客空間項目的研究，可以打造出產(chǎn)學(xué)研一體化的學(xué)術(shù)鏈。endprint

4.3專門圖書館

專門圖書館是為專業(yè)人士服務(wù)的圖書館，收藏的是某一學(xué)科或某一類型的文獻資料。專門圖書館類型眾多，各專門圖書館可根據(jù)自身特色來決定創(chuàng)客空間的服務(wù)項目。如大眾傳播類圖書館，可在館內(nèi)引進相關(guān)的多媒體播放設(shè)備，加強館內(nèi)資源的宣傳；軍事院校圖書館可增加與軍事相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品和工具，幫助學(xué)員提高作戰(zhàn)或指揮技能，比如設(shè)置打印區(qū)，利用3D打印機進行戰(zhàn)斗裝備的打印，設(shè)置虛擬現(xiàn)實體驗區(qū)，利用VR技術(shù)進行實感戰(zhàn)時模擬體驗等；研究機構(gòu)圖書館可利用自身對情報的搜集與分析能力，尋求企業(yè)合作，幫助創(chuàng)客完善創(chuàng)客項目。

5圖書館在創(chuàng)客空間應(yīng)用過程中的挑戰(zhàn)及解決對策

5.1初創(chuàng)階段圖書館創(chuàng)客空間面臨的挑戰(zhàn)

構(gòu)建創(chuàng)客空間時圖書館主要面臨以下幾點挑戰(zhàn)：創(chuàng)客空間的空間秩序：創(chuàng)客空間是一個有各類創(chuàng)造工具的加工車間，創(chuàng)客們進行交流和使用設(shè)備時都會產(chǎn)生噪音，而圖書館則是一個以安靜為主旋律的物理場所。圖書館的創(chuàng)客空間進行設(shè)計時必須考慮這方面的影響；項目開展的利益支持：無論是公共圖書館還是高校圖書館開展創(chuàng)客項目時都需要大筆資金的支持，圖書館既要在觀念上重視創(chuàng)客空間服務(wù)，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持，也需努力創(chuàng)造條件吸引機構(gòu)和組織的，尋求潛在的合作伙伴，建立合作共贏的伙伴關(guān)系。合作對象可包括高新技術(shù)公司、科技館、社會熱心人士等；創(chuàng)客空間的教育與培訓(xùn)：創(chuàng)客空間的管理具有很強的技術(shù)性，這就需要館員具有素養(yǎng)進行服務(wù)，用戶掌握使用方法來進行操作；創(chuàng)客項目的研究內(nèi)容：圖書館創(chuàng)客空間的研究相對表層化。[8]

5.2創(chuàng)客空間的經(jīng)營與發(fā)展策略

高效構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間可劃分成四個階段，即準(zhǔn)備期、起步期、實施期和測評期。

5.2.1準(zhǔn)備期

5.2.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃

管理者們可根據(jù)本館的特色定義空間性質(zhì)，包括空間的類型、占地面積、人力資源、服務(wù)內(nèi)容等進行規(guī)劃。在創(chuàng)客空間構(gòu)建方案的細(xì)節(jié)部署上，要充分考慮資金的來源以及創(chuàng)客項目的選擇，引入合適的技術(shù)或活動方案。

5.2.1.2模式選擇

目前創(chuàng)客空間的運行模式可劃分為三種形式：協(xié)同合作、集中開發(fā)和自主創(chuàng)業(yè)。[9]每個模式都有各自的優(yōu)缺點，各種類型的圖書館在開展創(chuàng)客空間活動時應(yīng)在綜合評估的基礎(chǔ)上作出選擇。協(xié)作型創(chuàng)客空間的特點是圖書館可通過與其他機構(gòu)合作，共同創(chuàng)建創(chuàng)客項目，合作共贏，來彌補自身資源的不足，可以為項目提供更好的環(huán)境與技術(shù)；集中型創(chuàng)客空間的特點是自我管理，在資源配置方面多是進行統(tǒng)一采購、集中發(fā)放；創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間的特點則是自行進行實踐探索，將工作空間提供給他人來實施創(chuàng)客項目，項目是自籌自建的。

5.2.2起步期

5.2.2.1圖書館資源的合理配置

在空間布局及設(shè)施配置方面，圖書館應(yīng)調(diào)查用戶對創(chuàng)客空間工具的需求，分批購買相關(guān)工具，歸納可選的類型有：工具類、電子類、數(shù)碼類、機器類、數(shù)字化制造類以及計算機類。創(chuàng)客空間進行布置時，要合理改造，形成多功能區(qū)（教學(xué)體驗區(qū)、開發(fā)制造區(qū)、創(chuàng)客交流區(qū)、作品展示區(qū)），具有一定的靈動性。[10]在人力資源的配置方面，可利用本館館員，培養(yǎng)其成為創(chuàng)客館員，做好全方位的引導(dǎo)工作。公共圖書館可以外聘專家到館開設(shè)講座，高校和科研型圖書館可邀請不同學(xué)科的講師、教授作為用戶的項目指導(dǎo)老師。為保障活動的順利進行，圖書館可采取多樣化的方式對用戶進行教育，如開辦講座、網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)、發(fā)放紙質(zhì)版的用戶手冊。

5.2.2.2制定創(chuàng)客空間管理的規(guī)章制度

制定合理的管理制度，確保創(chuàng)客空間的有效運行。從環(huán)境層面考慮，圖書館要保持清潔的環(huán)境，處理好實驗室設(shè)備產(chǎn)生的垃圾；從安全層面考慮，圖書館應(yīng)確保創(chuàng)客用戶的人身安全和財產(chǎn)安全。用戶使用設(shè)備時必須經(jīng)過培訓(xùn)，防止意外發(fā)生。圖書館內(nèi)應(yīng)禁止對他人存在威脅的物品存在；從法律層面考慮，圖書館的管理制度需加強知識產(chǎn)權(quán)方面的規(guī)范，要維護他人的創(chuàng)造成果，嚴(yán)禁抄襲盜版現(xiàn)象的發(fā)生。

5.2.3實施期

5.2.3.1形成系統(tǒng)的服務(wù)保障

為了保證創(chuàng)客項目孵化的及時、有效，各類型圖書館需深入了解用戶需求，加強聯(lián)動，以專題調(diào)研、目標(biāo)跟蹤等活動吸收意見和建議，找到問題，調(diào)整服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

5.2.3.2營造積極的創(chuàng)客文化氛圍

向用戶進行宣傳，擴大創(chuàng)客空間活動的知名度。各類型圖書館可通過開展創(chuàng)客文化講座、舉辦體驗課、作品展、創(chuàng)客大賽來普及創(chuàng)客空間的理念，營造出積極的創(chuàng)客文化氛圍。

5.2.4測評期

5.2.4.1重視創(chuàng)客空間的設(shè)備管理和維護

創(chuàng)客空間引進的設(shè)備因為利用率高，很容易出現(xiàn)故障。所以要重視設(shè)備的管理，定期應(yīng)安排專業(yè)人員進行檢修和維護，保證其正常運行。

5.2.4.2加強創(chuàng)客空間的效益評估與項目監(jiān)管

圖書館創(chuàng)客空間運行之后要對成本——收益進行分析，估算項目的可持續(xù)性。[11]在對創(chuàng)客空間的利用率和運行成本的監(jiān)控過程中，要對創(chuàng)客空間的運作情況作出客觀評價，以便對圖書館服務(wù)流程進行重組和改善服務(wù)質(zhì)量。然后在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來更好的發(fā)展創(chuàng)客空間打好基礎(chǔ)。

6結(jié)語

管理學(xué)大師彼得.德魯克曾提到，在知識經(jīng)濟時代，知識信息的創(chuàng)造、加工、傳播和應(yīng)用正成為經(jīng)濟增長的重要源泉。[12]圖書館與創(chuàng)客空間的結(jié)合，一方面可以將圖書館的信息資源進行有效傳播，另一方面可以提供良好的產(chǎn)品孵化環(huán)境，為用戶將知識轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品提供機會。在這個過程中，圖書館實現(xiàn)了自身的社會價值，也完成了轉(zhuǎn)型與升級。

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作者簡介：

邢曉鑫，空軍通信士官學(xué)校圖書館助理館員；

王帥，空軍通信士官學(xué)校士官隊伍建設(shè)理論研究中心助教。endprint