孫華+王帥+王豐國

【摘 要】由于山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于相對滯后的狀態(tài)，如何基于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動山東經(jīng)濟社會向更高層次、更高水平邁進，是本文研究的首要任務(wù)。通過本文的研究，認清制約山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，認清應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是時代發(fā)展的大勢所趨和必由之路，進而以互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。，

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；影響；現(xiàn)狀與問題；轉(zhuǎn)型升級

一、研究背景

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在世界范圍內(nèi)，發(fā)達國家普遍將有“綠色GDP”之稱的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的優(yōu)先選擇，也是有效增加就業(yè)、擴大消費需求對經(jīng)濟增長帶動作用的重大舉措。

黨的十八大報告明確指出，在推動可持續(xù)發(fā)展促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，要推進服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。當(dāng)前，山東省正處于實現(xiàn)集中優(yōu)勢、科學(xué)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化、升級的有效途徑，成為實現(xiàn)經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障和提升區(qū)域綜合競爭力的重要選擇。

山東省作為我國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)之一， 有著良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，山東的制造業(yè)發(fā)展迅速，但服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展一直處于相對劣勢的地位。自2000年以來，山東的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整一直未取得明顯成效，第三產(chǎn)業(yè)的比重起起落落。2014年，山東省服務(wù)業(yè)增加值比全國平均水平仍然低4.7個百分點，比廣東和江蘇分別低5.6和3.2個百分點。而且在服務(wù)業(yè)增加值中，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以說是做了大半的貢獻，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的地位一直較為落后?？梢哉f，大力推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為山東省實現(xiàn)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的重要任務(wù)。在信息技術(shù)風(fēng)起云涌的今天，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是提升山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要舉措。

由于山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于相對滯后的狀態(tài)，如何基于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動山東經(jīng)濟社會向更高層次、更高水平邁進，是本文研究的首要任務(wù)。通過本文的研究，認清制約山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，認清應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是時代發(fā)展的大勢所趨和必由之路，進而以互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”有望成為山東省經(jīng)濟發(fā)展的雙引擎

一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)不斷孕育催生新業(yè)務(wù)新模式新業(yè)態(tài)，打造出以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟發(fā)展新引擎，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”；另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)和公共服務(wù)不斷改造提升，持續(xù)為經(jīng)濟增長提供動力。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的深層次變革

以供需動態(tài)匹配改善資源利用；以眾包模式降低服務(wù)提供成本；以批量定制滿足個性服務(wù)需求；以業(yè)務(wù)流程再造提升服務(wù)體驗；以商業(yè)模式變革催生新興業(yè)態(tài)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

互聯(lián)網(wǎng)促進社會化分工，強勢構(gòu)建新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系；互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，大幅提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)了山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織變革

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競爭，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)平臺經(jīng)濟，為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)提供廣的成長空間

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源配置

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生新的增值服務(wù)，會對服務(wù)業(yè)價值鏈的價值分布產(chǎn)生改變。尤其是大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機會把價值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。當(dāng)今，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲的大數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，將帶來巨大的商業(yè)價值，驅(qū)動眾多服務(wù)業(yè)不斷加大資源投入。

（六）互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了透明的信息環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)具有開放性，在合法的前提下，任何用戶設(shè)備的接入和使用是不受限制的。因而，基于互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息和用戶的匯聚以及資源共享。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與問題

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻限制

互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的開展往往需要通過一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)，服務(wù)商在營銷數(shù)據(jù)分析，效果監(jiān)控，及投放優(yōu)化，自動化和平臺化運營等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)均具有較高的技術(shù)門檻。

（二）政策與環(huán)境限制

政策管制過嚴，缺乏良好的政策產(chǎn)業(yè)環(huán)境，生態(tài)環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠健全等也是不容忽視的問題。在這樣的大背景下，市場準入的限制較大，不利于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

（三）高科技含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低

山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)手段、配套制度等方面的創(chuàng)新能力較弱，整個產(chǎn)業(yè)能級較低。一方面，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)R&D投入的比例遠低于發(fā)達國家以及國內(nèi)領(lǐng)先省份的水平，并且以政府投入為主，主要集中在少數(shù)行業(yè)。另一方面，國內(nèi)市場對高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求不足。

（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化水平低、創(chuàng)新動力不足

山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化水平相對較低，創(chuàng)新動力不足。一方面，研發(fā)資金投入不足。企業(yè)研發(fā)經(jīng)費投入強度不足發(fā)達國家的一半。另一方面，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)嚴重滯后。目前大多數(shù)企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)、智能制造以及各種信息軟件的認識和應(yīng)用還處在初級階段，沒有形成一個成熟全面的數(shù)字化、智能化發(fā)展理念。

（五）中高端管理和專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建立在信息技術(shù)和知識基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)，高級技術(shù)和管理人才對其發(fā)展尤其重要。因此，優(yōu)秀的中高端管理人才，掌握高科技信息技術(shù)以及軟件開發(fā)和應(yīng)用的專業(yè)性技術(shù)人才的缺乏已經(jīng)成為制約山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。endprint

（六）品牌影響力較弱

由于種種原因，在山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的、在國內(nèi)特別是在國際上有較大知名度的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)還很少。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑淺析

（一）轉(zhuǎn)變觀念，以互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展

鑒于互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中起到的至關(guān)重要的主導(dǎo)作用，山東省相關(guān)職能部門必須轉(zhuǎn)變觀念。要以互聯(lián)網(wǎng)思維取代傳統(tǒng)的管理思維和方法。

（二）完善基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的配套政策及法規(guī)

政府政策應(yīng)該側(cè)重于營造有利于基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。為了更好地促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展， 政府應(yīng)加快制度創(chuàng)新，進一步完善社會主義市場經(jīng)濟體制，發(fā)揮市場機制作用， 促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展。為增加現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場活躍度，政府應(yīng)當(dāng)簡化審批，吸引更多市場主體。

（三）加大對于基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的資金支持力度

鼓勵和引導(dǎo)民間資本進入；設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基金等，進行扶持；解決好知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款中所存在的問題，使知識、創(chuàng)意變?yōu)橘Y本；鼓勵風(fēng)險投資公司積極參與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；在稅收、金融等方面給予互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以優(yōu)惠政策；重點支持基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的有條件的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)上市融資。

（四）重點支持生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng) +”

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是全球產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點。然而，山東省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，亟待加快發(fā)展。目前，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng) +” 尚處于初級階段，需要進一步推動。

（五）創(chuàng)新商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來的最大影響，就是導(dǎo)致了商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（六）重點加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展

以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和信息資源開發(fā)利用為核心，推動信息服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等的交互融合。以城鎮(zhèn)化推進為契機，完善信息服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)。以建設(shè)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系為契機，積極發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)，推動物聯(lián)網(wǎng)和無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用，推動工業(yè)化信息化融合發(fā)展，加快智慧城市建設(shè)步伐。

（七）健全專業(yè)人才引進與培養(yǎng)機制

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和專業(yè)技術(shù)人才息息相關(guān)，高水平專業(yè)技術(shù)人才的引進和培養(yǎng)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本。山東省應(yīng)結(jié)合本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，積極進行人才引進與培養(yǎng)。

（八）發(fā)揮品牌及區(qū)域的示范帶動效應(yīng)

由于種種原因，在山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的、在國內(nèi)特別是在國際上有較大知名度的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)還很少。政府應(yīng)積極扶持有行業(yè)影響力的、有發(fā)展?jié)摿τ邪l(fā)展前景的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌做大做強，提升品牌影響力，帶動和促進山東省整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。青島、 濟南 、煙臺和濰坊等四城市的服務(wù)業(yè)年增加值可以占到全省的50%，在山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有示范作用，應(yīng)擴大四城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對外開放的廣度和深度，大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)研究和開發(fā)，物流和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)運輸，服務(wù)外包和轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)專業(yè)高端服務(wù)人員和服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

（1.山東省城市服務(wù)技師學(xué)院工商管理學(xué)院，山東 煙臺 264000；2.云南大學(xué)發(fā)展研究院，云南 昆明 650091；3.煙臺大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，山東 煙臺264005）。

【課題來源】山東省社會科學(xué)規(guī)劃研究項目“基于互聯(lián)網(wǎng)+的山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究”，課題號16CGLJ40

作者簡介：

孫華（1967—），女，甘肅蘭州人，碩士，山東省城市服務(wù)技師學(xué)院工商管理學(xué)院副教授，主要研究方向為企業(yè)財務(wù)管理。

王帥（1995—），男，山東煙臺人，云南大學(xué)發(fā)展研究院金融專業(yè)在讀碩士研究生。

王豐國（1968—），男，山東煙臺人，煙臺大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授，主要研究方向為企業(yè)管理、市場營銷。endprint