張維偉

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新概念的提出不斷影響著各行各業(yè)，同時(shí)也給圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下的圖書館已不能滿足新環(huán)境下的讀者需求，高校圖書館應(yīng)加快服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。本文通過分析傳統(tǒng)服務(wù)模式下的安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館所面臨的問題，提出相應(yīng)的轉(zhuǎn)型方向及實(shí)施辦法，以促進(jìn)高校圖書館在”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)新與發(fā)展。

Abstract： As a new concept， Internet+ constantly influences all walks of life and meanwhile brings new opportunities and challenges to the development of libraries. Libraries under traditional service mode cannot meet the needs of readers in this new environment， so the university libraries should speed up their service transformation. In order to promote the innovation and development of university libraries under the environment of "Internet+"， this paper puts forward a corresponding transformation direction and measures of implementation by analyzing the problems faced by the library of Anhui University of Finance and Economics under traditional service mode.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

Key words： Internet+；library；service innovation

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）04-0052-03

0 引言

大學(xué)圖書館承擔(dān)著為廣大師生提供豐富的學(xué)習(xí)生活、優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和擴(kuò)展精神文化生活的重任，同時(shí)又是全校的信息資源中心和校園精神文化傳承中心。高校圖書館服務(wù)的主要對象是校內(nèi)的學(xué)生、老師及廣大的教職工。這部分的讀者的特點(diǎn)是有高學(xué)歷、知識豐富且有很強(qiáng)的科研能力，部分讀者甚至還有很高的學(xué)術(shù)造詣。這部分人群都享受著互聯(lián)網(wǎng)下的最新成果，讀者在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取資源的途徑越來越多，新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者對傳統(tǒng)圖書館的依賴性日益減弱，這就造成了傳統(tǒng)圖書館在校內(nèi)的地位越來越低。傳統(tǒng)圖書館幾乎就成了學(xué)生眼中的借書處、自習(xí)室。這幾乎是各高校傳統(tǒng)圖書館普遍存在的現(xiàn)象，如果圖書館的服務(wù)模式不進(jìn)行變革，圖書館的未來將會越來越邊緣化。圖書館在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)新服務(wù)，是目前各個(gè)高校圖書館普遍存在的問題。高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式只有不斷創(chuàng)新，才能重新吸引讀者，并贏回圖書館在讀者心中的地位。

1 傳統(tǒng)圖書館存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，學(xué)校的老師和學(xué)生獲得信息的途徑越來越多。但互聯(lián)網(wǎng)上的信息魚龍混雜，真正有價(jià)值的信息少之又少。圖書館的資源雖然很多，但進(jìn)行數(shù)字化的很少，這就造成了讀者檢索信息不夠方便。我校圖書館在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下也進(jìn)行了數(shù)字資源的建設(shè)，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，僅僅簡單的增加數(shù)字資源的量還是不夠的。為適應(yīng)讀者日益增長的需求，圖書館還有很多問題需要解決。

1.1 服務(wù)的被動性

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)主要是為讀者提供借還圖書的服務(wù)，在此服務(wù)的基礎(chǔ)上的拓展服務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)電子資源的服務(wù)了。讀者到圖書館的目的就是借還書或是到期刊閱覽室瀏覽期刊報(bào)紙，到網(wǎng)上使用圖書館則是簡單的下載期刊論文，讀者只有被動式的接受圖書館的服務(wù)。當(dāng)讀者遇到問題時(shí)，往往找不到咨詢的窗口，讀者對信息資源使用有需求或者疑問時(shí)，不能及時(shí)反饋到圖書館，這就造成了圖書館服務(wù)跟不上讀者的需求，從而造成了圖書館服務(wù)變得不夠主動，讀者也只能被動式的接受圖書館的服務(wù)。

1.2 服務(wù)的局限性

讀者使用圖書館的傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，都需要通過一卡通方式進(jìn)入圖書館，不管是借還圖書，還是查閱期刊或是瀏覽報(bào)紙，都需要到圖書館。而數(shù)字資源由于收到版權(quán)的限制，也只能在校內(nèi)固定IP地址范圍內(nèi)瀏覽下載。這就造成了圖書館服務(wù)具有很大的局限性，而數(shù)字資源也僅限于在電腦上瀏覽查閱，在媒體終端多樣化的今天，這種單一而又局限性的服務(wù)無論是對圖書館服務(wù)的提高，還是對學(xué)校教學(xué)科研水平的提高都是不利的。

1.3 淺層次的服務(wù)

早期的圖書館是為讀者提供紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)，同時(shí)也提供紙質(zhì)期刊的文獻(xiàn)查閱服務(wù)。學(xué)生到圖書館不是借還書，就是查閱期刊報(bào)紙，而更多的學(xué)生則是利用圖書館上自習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)校園的時(shí)候，圖書館為了跟上時(shí)代的步伐，建設(shè)了電子閱覽室，同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)上電子資源的建設(shè)，極大方便讀者查閱資料的效率。在網(wǎng)絡(luò)剛剛興起的那個(gè)年代，這無疑時(shí)一個(gè)具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新服務(wù)。然而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，圖書館的服務(wù)除了電子資源變得多一些之外，并沒有其他實(shí)質(zhì)性的變化。隨著筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦的普及，原有的電子閱覽室變的門可羅雀，圖書館的服務(wù)又回到了只能借還書，上自習(xí)的時(shí)代。在讀者需求多樣化的今天，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)越來越顯得單一守舊，回到了淺層次的服務(wù)當(dāng)中。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

圖書館服務(wù)模式的改革已是迫在眉睫了，“互聯(lián)網(wǎng)+”的新理念無疑是給圖書館的未來發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該用新的思維與理念審視現(xiàn)在、規(guī)劃未來。這種挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)遇，這等于給傳統(tǒng)模式下的圖書館插上一對“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，可以讓圖書館在未來的發(fā)展中飛得更高飛得更遠(yuǎn)。眾所周知，植物的相互嫁接取兩者優(yōu)點(diǎn)，避兩者缺點(diǎn)，嫁接成功后總能得到很好的效果，而嫁接的好壞，除了專業(yè)人員的扎實(shí)的操作技能外，還要考慮到兩種植物的融合度，而植物能否長期開花結(jié)果，則是對植物后期不懈的栽培與管理。圖書館是單一的服務(wù)部門，卻又涉及各個(gè)專業(yè)的學(xué)科，圖書館在未來做好與其他專業(yè)的深度融合及對圖書館后期的管理，則是同植物嫁接的原理一樣。endprint

2.1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

不管工作還是生活，我們身邊總之不斷充斥著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，但究竟什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”，它到底該如何定義，從目前已有的文獻(xiàn)及研究來看，這個(gè)新概念還是處于理論探索階段，是目前議論度最高、使用面最廣但尚未落實(shí)的一個(gè)理論體系。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國人大第三次會議上首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。從此“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念便與社會的各個(gè)領(lǐng)域深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)簡單的與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是各行各業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)平臺，促進(jìn)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)步，并促進(jìn)整個(gè)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)在乃至未來社會的一種新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)，新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺將會與經(jīng)濟(jì)社會的各個(gè)領(lǐng)域深度融合。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下讀者需求分析

現(xiàn)代大學(xué)生閱讀圖書已經(jīng)不需要單一的手捧紙質(zhì)圖書去閱讀了，更多讀者更愿意使用方便快捷的電子圖書，電子期刊。從目前安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館圖書管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，圖書館的紙質(zhì)圖書的借閱量逐年降低，而圖書館每年按讀者需求在現(xiàn)有館藏圖書的基礎(chǔ)上增加新書的采購，在服務(wù)上也不斷為讀者提供更加方便快捷的借還服務(wù)，卻依然不能改變圖書館圖書借還量下滑的現(xiàn)象。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，學(xué)生擁有高端智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦已是很普遍的現(xiàn)象，而對于讀者，需要閱讀的信息媒體形式也是多種多樣。電子書、電子期刊、圖片、有聲讀物、視頻、音樂都是讀者經(jīng)常瀏覽學(xué)習(xí)的媒體類型。而讀者的閱讀習(xí)慣也喜歡用課余、短暫休息等碎片的時(shí)間去閱讀，這種學(xué)習(xí)的方式可以完善自身的知識結(jié)構(gòu)，從而節(jié)省了大量的學(xué)習(xí)時(shí)間。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的理論探索

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的“+”不是簡單的把互聯(lián)網(wǎng)加到圖書館里。這個(gè)“+”不僅僅是將圖書館現(xiàn)有的資源、系統(tǒng)、平臺與互聯(lián)網(wǎng)相加，更是圖書館的思維模式、服務(wù)思想、管理理念在互聯(lián)網(wǎng)新思維的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)的提升。首先圖書館要優(yōu)化數(shù)字資源的采購方案，在現(xiàn)有的數(shù)字資源的基礎(chǔ)上不斷豐富其種類及內(nèi)容。豐富圖書館數(shù)字資源與有限的經(jīng)費(fèi)永遠(yuǎn)是一個(gè)矛盾，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館每年在數(shù)字資源建設(shè)上做好詳細(xì)的規(guī)劃，把有限的經(jīng)費(fèi)充分的利用，從而做到數(shù)字資源的數(shù)量最大化。在做好現(xiàn)有圖書館資源的數(shù)量的提升的同時(shí)，也應(yīng)該提高圖書館資源的獲取能力，現(xiàn)在基于云計(jì)算的圖書館也已經(jīng)慢慢普及，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，學(xué)校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與云圖書館的對接，從而提高了圖書館的信息的獲取能力及資源共享水平。把“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的思想轉(zhuǎn)變成可以實(shí)施的服務(wù)模式，是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程。圖書館應(yīng)該抓住國家“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新體系戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)業(yè)變革這個(gè)時(shí)代的機(jī)遇，把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為圖書館管理與服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略突破口，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書館未來改革中的重要作用，從而根據(jù)學(xué)校自身的特色與情況，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)、學(xué)科范圍、專業(yè)領(lǐng)域等方面構(gòu)建出具有我校特色的圖書館，從而提升圖書館的核心競爭力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下我校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的管理層也意識到了圖書館原有的服務(wù)模式已逐漸落后于讀者的需求。近幾年，由于校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館工作的支持，圖書館的管理層也不斷在圖書館的服務(wù)模式上進(jìn)行思考、探索、創(chuàng)新。在服務(wù)模式探索的初期，我館就開始加強(qiáng)了電子資源的建設(shè)，豐富了圖書館的電子資源，目前我館的電子資源覆蓋了中外文的期刊、中外文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、中外文電子圖書、考培視頻題庫、影視鑒賞等，幾乎涵蓋所有類型的電子資源。在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源借還服務(wù)上，我館引進(jìn)了自助借還機(jī)，讀者可以通過自助借還書機(jī)完成圖書的借閱與歸還，提高了圖書館的服務(wù)效率。這些都是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對圖書館服務(wù)模式的探索與應(yīng)用。圖書館在未來的發(fā)展探索中，還要加強(qiáng)圖書館的個(gè)性化區(qū)間的設(shè)計(jì)，未來的圖書館應(yīng)該是信息資源中心、文化傳承中心，這些對未來圖書館規(guī)劃的構(gòu)想，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式下探索的結(jié)果，在新的理念、新思維的探索中，我校圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了相當(dāng)多的轉(zhuǎn)變。

3.1 館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館員僅僅滿足于為讀者做借還書服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在的館員還要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)操作、信息檢索、學(xué)科服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識。我館為提高館員的整體素質(zhì)，提高館員的服務(wù)水平，經(jīng)常開展信息技術(shù)的培訓(xùn)，定期邀請數(shù)字資源的培訓(xùn)師為我館的館員開展信息檢索的培訓(xùn)。為了讓館員接觸到更多的新知識、新理念，我館經(jīng)常派相關(guān)工作人員去參加各種學(xué)術(shù)會議，并到其他一流高校圖書館交流學(xué)習(xí)。目前圖書館已設(shè)有專門的崗位來處理讀者日常使用圖書館所遇到的問題。另外，圖書館同時(shí)也開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)QQ群、微信公眾號、留言板等網(wǎng)絡(luò)渠道用來解答及推送讀者在使用圖書館數(shù)字資源遇到的問題及信息。圖書館的服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型到網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)；由單一類型的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)；由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，這些館員服務(wù)的轉(zhuǎn)變都是我校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下對圖書館服務(wù)模式的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。

3.2 資源服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)上，圖書館改變了傳統(tǒng)的人工借還方式，在圖書館的服務(wù)大廳引入了自助借還機(jī)，讀者可以通過這些設(shè)備快速地查找出所需要的圖書并通過自助借還設(shè)備完成自助借閱工作。這些自動化設(shè)備的應(yīng)用，極大提高了讀者的借還效率，同時(shí)也提高了圖書館的服務(wù)水平。為了讓讀者可以多樣化的閱讀圖書，除了提供紙質(zhì)圖書的借閱外，我館還引進(jìn)了超星電子圖書、暢想之星館配電子書、維斯博圖外文電子書等供讀者在網(wǎng)上下載使用，在圖書館服務(wù)大廳還安裝了超星電子書借閱機(jī)為讀者提供最新的網(wǎng)絡(luò)暢銷書供讀者免費(fèi)下載閱讀。圖書館在紙質(zhì)資源方面除了提供了期刊報(bào)紙供讀者查詢，同時(shí)圖書館還引進(jìn)了中國知網(wǎng)、上海萬方、重慶維普、龍?jiān)措娮悠诳绕诳瘮?shù)據(jù)庫。為了方便讀者瀏覽期刊報(bào)紙，圖書館的服務(wù)大廳還引進(jìn)了報(bào)紙閱讀機(jī)、期刊閱讀機(jī)，讀者通過這些設(shè)備就可以查閱幾乎所有的電子期刊，電子期刊的種類和內(nèi)容比紙質(zhì)的還要豐富，同時(shí)也更方便讀者查詢?yōu)g覽。為了豐富圖書的媒體種類，電子圖書提供原版掃描版本圖書、文字版本的圖書、有聲版本圖書供讀者選擇下載閱讀。endprint

資源服務(wù)的轉(zhuǎn)型，首先要豐富圖書館資源的內(nèi)容，其次要豐富圖書館資源的種類，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在這方面已經(jīng)做了很多的工作。但在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的理念下，圖書館還突破了數(shù)字資源使用的局限性，館里引入了移動圖書館系統(tǒng)，讀者可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，使用個(gè)人在學(xué)校的學(xué)號登陸此系統(tǒng)。讀者可以利用系統(tǒng)查詢紙質(zhì)圖書的在館情況，同時(shí)還有預(yù)約、續(xù)接功能。系統(tǒng)還可以讓讀者在手機(jī)上查找、瀏覽、下載電子期刊、電子圖書、報(bào)紙、學(xué)術(shù)視頻等內(nèi)容。移動圖書館的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館資源的深度融合。

3.3 圖書館空間服務(wù)的轉(zhuǎn)變

圖書館空間再造是目前較新的一種創(chuàng)新模式，未來圖書館的服務(wù)在“以人為本 讀者至上”的理念基礎(chǔ)上更應(yīng)該體現(xiàn)出人性化、突出多元化。這不僅僅是對圖書館原有信息資源功能的拓展，更是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念把新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺與傳統(tǒng)圖書館的深度融合。圖書館投入使用的影音視聽室，可以利用現(xiàn)有的影視數(shù)據(jù)庫為讀者提供影音欣賞服務(wù)。另外，圖書館開辟的茶吧，可以為讀者提供一個(gè)可以一邊休息喝咖啡，一邊討論學(xué)習(xí)的空間。圖書館對電子閱覽室的進(jìn)行了改建，除了對原有設(shè)備的升級之外，還對其空間進(jìn)行了擴(kuò)展，讀者除了可以在里面隨時(shí)查閱資料之外，老師還可以在里面進(jìn)行研修或帶學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。這些都是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對現(xiàn)有空間服務(wù)的探索。

3.4 圖書館向智慧認(rèn)知型服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館在館藏建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)、智能化建設(shè)方面取得了相當(dāng)大的成果，無論是在資源建設(shè)方面還是在自動化服務(wù)方面都得到了很大的提升。但目前很少有讀者可以系統(tǒng)地了解整個(gè)圖書館的功能。傳統(tǒng)圖書館往往采用對新生進(jìn)行入館教育的方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何使用圖書館。這種方式耗時(shí)耗力，開學(xué)之初的工作本來就很繁重，新生的入館培訓(xùn)無疑又加重了圖書館的工作負(fù)擔(dān)，為解決這一問題，圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式建設(shè)了圖書館《智慧導(dǎo)航認(rèn)知平臺》，平臺是基于圖書館的三維建模，將圖書館的整體情況、周邊環(huán)境在平臺上整體展現(xiàn)出來。平臺在全館場景復(fù)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過自動場景引導(dǎo)及自動講解功能，讓讀者主動的在虛擬圖書館的環(huán)境中完成對圖書館的認(rèn)知和體驗(yàn)。平臺可以讓新生更加主動、有趣、量化的方式高效率的完成圖書館的認(rèn)知和新生培訓(xùn)工作。讀者可以通過本系統(tǒng)的虛擬漫游、3D視頻、全景圖片等方式全方位的了解圖書館的實(shí)體館舍、圖書館藏、資源建設(shè)等情況，同時(shí)還可以了解圖書館的應(yīng)急逃生路線、消防設(shè)施以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。本平臺的投入使用，可以很好的解決新生入館培訓(xùn)工作的問題，促進(jìn)各個(gè)層面的讀者對圖書館的深度知曉和了解，促進(jìn)圖書館整體使用率和讀者認(rèn)知。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的新理念的提出，給我們的生活帶來了質(zhì)的改變，同時(shí)也給圖書館的改革創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在改革創(chuàng)新時(shí)也遇到了很多困難，未來圖書館在改革創(chuàng)新方面依舊任道而重遠(yuǎn)。圖書館在以后的改革創(chuàng)新中依舊需要一步一步的摸索的同時(shí)再加以論證，并堅(jiān)持不懈地開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)。

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