蔣澤函

【摘 要】要讓老百姓買你的報紙就必須讓他們認同你的報紙，用老百姓身邊的事，拴住他們的眼球，聯(lián)系基層、情系群眾，努力成為讀者的貼心人。

【關(guān)鍵詞】社會熱點? ?正能量? ?誠實守信

近年來，紙媒民生欄目備受青睞，成為紙媒競相打造的重點欄目，“熱線”是報紙與讀者相互溝通的最好紐帶和平臺。

當(dāng)今社會正處于轉(zhuǎn)型期，讀者在關(guān)注國家大政方針的同時，更關(guān)注自己的切身利益，比如我什么時候漲工資，我能再漲多少錢;今天的菜價比昨天降點兒沒有;我們家樓上漏水物業(yè)不管;樓下下水井返水臭氣熏人;馬路上的井蓋子丟了又有車掉進去了等，都是百姓最關(guān)心的事情。而當(dāng)他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門得到的答復(fù)“不滿意”或者“不理想”的時候，他們就會在第一時間想到“媒體”，想到記者。我覺得這也是作為一名記者值得驕傲和倍感光榮的地方。這個時候，記者的角色，就是政府和百姓之間的“減壓閥”與“緩沖劑”。

首先，“熱線”記者應(yīng)該變身讀者

怎樣才能讓婆婆媽媽的民生問題引起社會的關(guān)注，我覺得，記者需要首先俯下身來看問題，學(xué)會轉(zhuǎn)換角色，先讓自己成為讀者。比如，有讀者反映自家樓下下水井返水沒人管，記者可以試想自己每天趟蹚著糞水進出家門的情形;有居民反映家里停水一周了，記者可以試想自己家里停水一天又是怎樣一番景象……

剛開始主持“民生熱線”的時候，我就將自己的手機號碼公布在報紙上，24小時開機，每天能接到幾十個電話。有時一個讀者反映一個問題需要半個小時才能說完，我就調(diào)整好心態(tài)耐心傾聽。那時尚未“單向收費”，我每個月的手機費都是150多元。因為把手機號碼掛在了“熱線”上，讀者什么時候有問題什么時候打電話，“半夜機叫”亦是常事。

已記不清那是哪一年的冬天，我接到一位老年讀者電話：我們家泡水了，你快來看看吧。因為是深冬的深夜，我真的猶豫了一下，但還是覺得需要去看看。結(jié)果到現(xiàn)場一看，因為樓上暖氣跑水，樓下地板上的水已經(jīng)沒過腳踝。而其家里僅有兩位80多歲的老人！我一邊打電話給社區(qū)主任、給派出所、給供熱單位、給樓上的房主，一邊擼起衣袖幫助老人淘水。天快亮的時候，樓上的主人在我“地毯”式的搜索中回到家中，關(guān)閉了供熱閥門?？匆娢乙簧砟嗨荒樅顾鬆敶竽锓橇粑页粤嗽顼堅僮?。飯我沒吃，但后來我知道，大爺大娘每年都訂《阜新日報》。

在“民生熱線”中，讀者反映的問題往往都會如實刊發(fā)在報紙上，然后是記者“跑腿”的答復(fù)結(jié)果。我每周一般能為讀者解決十來件事，都是一些下水井返水、學(xué)校收費不合理、哪兒跑水了、哪兒停水了這些看似繁雜的“小事”。而就是這些看似雞毛蒜皮的小事，每個反映問題的讀者都非常關(guān)注記者的答復(fù)。他們反映問題后，會在第一時間買到報紙，看看自己反映的問題記者是怎么進行解決的，相關(guān)部門是怎么予以答復(fù)的。我之所以一直對“民生熱線”保持著極高的熱情，就是因為有這些讀者的信賴與參與。這些讀者是這份報紙存在和發(fā)展的極大動力。如今，雖然我的手機號碼已經(jīng)不再出現(xiàn)在報紙上了，但是十多年前的一個手機號碼依然能讓很多讀者脫口而出。

其次，“熱線”記者應(yīng)該誠實、守信

每一個把熱線電話打進編輯部的讀者，無不熱切地盼望著自己反映的“問題”受到重視，得到解決。作為“熱線”記者，能立即答復(fù)的，最好馬上解決;不能立即答復(fù)的，應(yīng)該告知讀者能夠答復(fù)的時間。絕不能因為“那么點兒小事”“這樣的事情哪都有”“媒體不是執(zhí)法部門，不是什么問題都能解決的”等理由將讀者拒之門外，或?qū)ψx者反映的問題置若罔聞。

再次，積極處理讀者反映的問題，不拖延，不敷衍

當(dāng)讀者遇到困難或者困惑的時候，立即想到了媒體和記者，這是讀者對媒體和記者的信任。對于讀者反映的問題，我們一定要盡職盡責(zé)盡心盡力地去處理，絕不拖延，絕不敷衍。如果實在無法解決，或者真的無力干預(yù)，比如已經(jīng)進入司法程序的案件，應(yīng)該直接向讀者解釋清楚。

一次一位讀者打來電話說，他們單元有一戶人家裝修時把整個單元煤氣開栓的閥門封住了，導(dǎo)致整個單元的住戶7年無法用煤氣。記者聯(lián)系上煤氣公司的工作人員后，與他們一起來到封死閥門的住戶家。不料該住戶吵罵著將記者和煤氣公司工作人員拒之門外。記者又找來社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理人員等予以協(xié)助。經(jīng)過半個多月十幾輪的“談判”，該住戶終于同意了“處理意見”。半個多月后，這棟樓的20多戶居民終于用上了煤氣。許多年過去了，如今，這棟樓的居民看見記者還是遠遠地就打招呼。

最后，“熱線”記者應(yīng)該與社會各界建立廣泛聯(lián)系

讀者反映的問題能夠得到解決，離不開社會各界各部門的鼎力支持與積極配合。因而，若想把“熱線”工作做得有力而有效，需要“熱線”記者與相關(guān)部門，比如環(huán)保、城管、城建、衛(wèi)生、教育、市政、公安、工商等部門建立廣泛而長期的聯(lián)系。事實上，各部門都有各自的工作，其工作人員的思想素質(zhì)也千差萬別，導(dǎo)致讀者反映的問題受到重視的程度亦不盡相同。這就需要記者去積極溝通，不僅從工作上與之建立聯(lián)系，而且從感情上與之成為朋友。自2000年主持“民生熱線”始，我就與自己經(jīng)常跑的部門建立了自己的聯(lián)系方式：有事沒事打個電話，聊聊天。有些時候，就是這種簡單的“聊聊天”，也能聊出很多重要線索，聊出不少好新聞;逢年過節(jié)打個電話、發(fā)個短信，以真誠的祝福去加固難得的友情;遇事商量商量，怎樣解決問題才能讓百姓最受益、最滿意。

總結(jié)來說，在競爭激烈的信息社會中，新聞記者必須具備以下素養(yǎng)，才能成為讀者的“貼心人”，政府聲音的“傳遞者”：堅持不懈、百折不回的精神;廣博的知識和敏銳的捕捉力;堅定的職業(yè)操守和優(yōu)秀的文筆能力;極強的應(yīng)變能力和良好的人際關(guān)系。

新時期的新聞記者是黨的政策主張的傳播者、時代風(fēng)云的記錄者、社會進步的推動者、公平正義的守望者。新聞工作者須堅持正確輿論導(dǎo)向，須圍繞市委、市政府中心工作和廣大群眾關(guān)心的社會熱點，服務(wù)大局、引導(dǎo)輿論，聯(lián)系基層、情系群眾，唱響主旋律，打好主動仗，傳播正能量，推出大量富有時代氣息、深受群眾歡迎的新聞作品，“做黨和人民信賴的新聞工作者”。