呂希章

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了人們生活當(dāng)中必不可少的一部分，線上線下模式已經(jīng)逐漸成為各行業(yè)的主要經(jīng)營模式。“互聯(lián)網(wǎng)”思維已成為一種新的商業(yè)現(xiàn)象和商業(yè)邏輯，它正與其他領(lǐng)域正在加速融合，其帶來的“乘數(shù)效應(yīng)”正逐漸顯現(xiàn)。為此，煙草商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步樹立用戶思維、極致思維、大數(shù)據(jù)思維等互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新運(yùn)作模式和服務(wù)方式，增強(qiáng)顧客滿意度，提升企業(yè)核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；煙草行業(yè)；探索

一、我國煙草行業(yè)的商業(yè)物流現(xiàn)狀

在最近幾年來，隨著我國煙草行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展速度的不斷加快，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。通過行業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的共同努力，我國的煙草商業(yè)物流也正在不斷朝向統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理以及工商一體化的方向所發(fā)展，從而讓煙草行業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)變得更為明確，物流運(yùn)輸設(shè)備更為完善，配送效率更加高效，促進(jìn)煙草物流朝向現(xiàn)代化物流積極轉(zhuǎn)變。

二、相關(guān)概念界定

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指通過互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)，利用現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)，把包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化以及集成作用，提升各行業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力與生產(chǎn)力，從而創(chuàng)造出行業(yè)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”本身來說，它是信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合，在提升了兩者深度的同時(shí)，促進(jìn)了新的商業(yè)模式的改變。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”較之傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有一下特點(diǎn)：

1.跨行業(yè)融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”指的就是跨行業(yè)?，F(xiàn)今以及未來的需求是一個(gè)多元化的需求，只有敢于并實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的融合，保持開放的態(tài)度以及創(chuàng)新的思維才能更好的生存，使得企業(yè)的發(fā)展道路更為靈活。

2.保持創(chuàng)新思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在保持互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，打破了行業(yè)傳統(tǒng)思維的束縛，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.個(gè)性化驅(qū)動(dòng)。在越來越柔性化的生產(chǎn)以及社會(huì)化的物流的基礎(chǔ)上，現(xiàn)今以及未來的客戶需求訂單將會(huì)在個(gè)性化需求方面更加的凸顯。

4.開放生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一個(gè)生態(tài)，是一個(gè)跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以它是開放的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，讓創(chuàng)新變成市場驅(qū)動(dòng)。

三、我國煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)分散，集成度較低

大部分煙草企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)方面都缺乏整體的流程梳理和總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)建設(shè)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施大部分是面向局部、臨時(shí)需求建立起來的。項(xiàng)目建設(shè)和設(shè)備投入及管理方面都存在一定的功能重復(fù)現(xiàn)象，利用率較低，存在一定的重復(fù)投資現(xiàn)象。

（二）設(shè)計(jì)單一，流程協(xié)同性較弱

系統(tǒng)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，基本上只考慮部門內(nèi)部需求，而很少從企業(yè)的整體視角統(tǒng)籌考慮企業(yè)管控要求、業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)系和供應(yīng)鏈協(xié)作需求，跨系統(tǒng)、跨部門、跨供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同依靠大量人工參與甚至手工完成，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)管理和供應(yīng)鏈“三位一體”協(xié)作需求。

（三）融合程度不深，業(yè)務(wù)服務(wù)支撐度不夠

僅僅建設(shè)了相對(duì)較單一的服務(wù)系統(tǒng)，在零售戶服務(wù)的擴(kuò)展、商務(wù)的延伸、移動(dòng)商務(wù)、激勵(lì)考核方面都存在缺失現(xiàn)象，企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化支撐能力較為薄弱，在輔助指揮決策方面，還沒有形成完整的支撐體系。

（四）商務(wù)信息化的融合程度不夠深化

目前煙草商業(yè)企業(yè)的專賣管理、卷煙營銷和綜合管理等服務(wù)系統(tǒng)基本都采用了有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，一線工作人員在拜訪客戶和市場檢查時(shí)可以通過手中的移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查詢客戶的歷史進(jìn)貨數(shù)據(jù)，從而可以對(duì)客戶在煙草的經(jīng)營方面進(jìn)行指導(dǎo)；管理層也可以通過GPS掌握一線員工的到位情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題也能馬上聯(lián)系解決。但目前這種服務(wù)與管理的層面還僅限于一線員工和零售戶方面，還沒有建立起和消費(fèi)者有效溝通的模式，線上和線下的融合程度還不夠深化。

四、煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營策略

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營原則

1.全網(wǎng)性。煙草營銷基于互聯(lián)網(wǎng)開展，因此要做到只要有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的市場范圍，就可以實(shí)現(xiàn)煙草的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.交互性。網(wǎng)絡(luò)營銷要提供良好的交互式用戶體驗(yàn)，這樣零售戶在與煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行買賣活動(dòng)的同時(shí)，通過煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，可以切實(shí)感受非同一般的用戶體驗(yàn)，這種網(wǎng)絡(luò)營銷特有的交互式模式，對(duì)客戶會(huì)更具有吸引力，并且可以幫助煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行篩選，開展針對(duì)性的營銷。

3.定制性。煙草的網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)守以及實(shí)現(xiàn)的最重要的一個(gè)理念就是要更好的實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的營銷理念，使零售戶作為卷煙銷售終端參與煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，可以在該環(huán)境內(nèi)通過用戶名及密碼登陸自己定制的賬號(hào)，享受到定制帶來的自我專屬服務(wù)的體驗(yàn)。

4.經(jīng)濟(jì)性。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，煙草商業(yè)企業(yè)的營銷活動(dòng)要堅(jiān)持以電子化的形式開展，這樣就可以減免在傳統(tǒng)煙草商業(yè)營銷活動(dòng)中的多項(xiàng)費(fèi)用開支，大大的減少煙草在營銷活動(dòng)中造成的一些成本。

5.協(xié)同性。開展網(wǎng)絡(luò)營銷離不開工商雙方的共同努力，只有工商雙方戰(zhàn)略上達(dá)成共識(shí)，工作上并行推進(jìn)，才能有效的建立工商零“三位一體”的互動(dòng)營銷體系，并采用多種投放手段，運(yùn)用圖片、動(dòng)畫、多媒體等多種形式全方位的進(jìn)行產(chǎn)品信息傳播，使煙草在線上的銷售活動(dòng)可以與線下的營銷工作互相配合，進(jìn)一步的擴(kuò)大煙草營銷活動(dòng)的覆蓋面與影響力。

6.技術(shù)性。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷采用的微博、論壇、圖片鏈接等方式，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷要致力于虛擬現(xiàn)實(shí)場景融合以產(chǎn)生更佳的體驗(yàn)效果，因此從創(chuàng)意產(chǎn)生到活動(dòng)上線，需要經(jīng)過創(chuàng)意、策劃、程序開發(fā)、美工設(shè)計(jì)、界面優(yōu)化、程序測試、程序發(fā)布等多個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)技術(shù)的依賴程度更高。

（二）煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營建議

1.完善企業(yè)各業(yè)務(wù)的整合，搭建煙草綜合管控服務(wù)平臺(tái)。煙草商業(yè)企業(yè)要在現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展延伸，搭建企業(yè)的綜合管控服務(wù)平臺(tái)。從宏觀上掌握專賣管理與營銷工作數(shù)據(jù)，并支撐服務(wù)到各層級(jí)工作人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、工作協(xié)同；為管理層提供更全面、更直觀、更科學(xué)的數(shù)據(jù)，提高管控服務(wù)水平。激勵(lì)考核方面，將考核工作與信息化技術(shù)進(jìn)一步融合，通過對(duì)市場、品牌、案件、人員四個(gè)維度的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)各崗位相應(yīng)考核指標(biāo)完成情況的實(shí)時(shí)查看，讓工作人員能在第一時(shí)間了解自己的工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的不足。

2.利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，完善煙草移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)地建設(shè)。

隨著我國的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷完善以及國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的不斷發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)可以很好地利用這些來推動(dòng)自身移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)自身完善的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。煙草商業(yè)企業(yè)通過建設(shè)自身完善的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，可以有效的對(duì)企業(yè)中原有的諸如對(duì)員工現(xiàn)場工作支撐的不足、企業(yè)缺失進(jìn)行過程管理的手段、企業(yè)對(duì)層級(jí)管控的失位等問題進(jìn)行處理，并且可以為零售戶提供以前無法提供的更為直接便利的服務(wù)方式，極大的提高了企業(yè)的服務(wù)水平。

五、結(jié)束語

在當(dāng)今消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及國內(nèi)國際形式的營銷下，我國煙草行業(yè)面臨著市場化的考驗(yàn)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的出現(xiàn)可以極大的推動(dòng)煙草行業(yè)的市場化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了煙草行業(yè)與各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，所以，我國煙草商業(yè)企業(yè)要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營改善。

【參考文獻(xiàn)】

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