藍(lán)青 熊朝武

摘要：隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，人們對于網(wǎng)絡(luò)化和信息化的要求也是越來越高，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，人們在獲取更多的信息資料時是充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和信息化的作用。對于圖書館這樣有大型資料的場所來說，以前的傳統(tǒng)方式是不會滿足讀者對信息量的需求的。對于圖書館來說，改變原有的管理模式和創(chuàng)新模式是很重要的一項工作。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境;縣級圖書館;讀者服務(wù)

0 引言

圖書館是文獻(xiàn)信息中心，隨著我國對精神文明建設(shè)的重視，圖書館承擔(dān)的任務(wù)越來越重。在信息化時代，信息技術(shù)成為推動社會發(fā)展不可或缺的力量，在這個背景下，圖書館的傳統(tǒng)管理模式和管理理念所暴露出來的問題和弊端也越來越明顯，對圖書館的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)。面對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及社會化發(fā)展的沖擊，必須要把握圖書館管理服務(wù)工作的新動向和新趨勢，結(jié)合圖書館的準(zhǔn)確定位，對圖書館的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其更好地服務(wù)社會，服務(wù)大眾。

1 數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)面臨的問題

1.1 服務(wù)理念陳舊

服務(wù)理念是影響圖書館發(fā)展水平的關(guān)鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創(chuàng)新，在圖書館發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的管理理念越來越陳舊，而且其弊端越來越明顯。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是單向服務(wù)，讀者到圖書館才能享受服務(wù)，缺乏互動性和雙向性。

1.2 服務(wù)形式單一

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)過程中，館員對讀者的服務(wù)形式比較單一，主要是提供圖書資源服務(wù)，比如幫助用戶查找館藏資源的位置，給用戶辦理各種圖書的借閱等，沒有真正發(fā)揮出圖書館館員的作用。

1.3 服務(wù)內(nèi)容不足

服務(wù)的內(nèi)容是體現(xiàn)一個圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)，內(nèi)容是否有“深度”，是否有“寬度”，不僅反映圖書館館藏資源水平，也反映圖書館館員的綜合能力水平。一些圖書館在開展讀者服務(wù)的時候內(nèi)容都比較匱乏，體現(xiàn)不出圖書館官員的知識傳遞者和參考咨詢者的作用。

2 數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)策略

2.1 改變服務(wù)理念

首先，以讀者為中心，將讀者的感受以及需求放在第一位，研究讀者的需求之后對圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行改善，對管理模式進(jìn)行改進(jìn)，圍繞讀者開展管理創(chuàng)新。其次，可以開展柔性管理理念的應(yīng)用，在服務(wù)過程中要體現(xiàn)出互動性、信息的雙向傳遞，信息知識可以由圖書館館員傳遞給用戶，用戶也可以及時反饋信息給館員，給館員提出意見和建議，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平不斷提升，為用戶提供更加全面的服務(wù)。

2.2 加強信息化服務(wù)

縣級圖書館面對的主要服務(wù)對象是社會大眾，在傳統(tǒng)的服務(wù)中，圖書館的工作是以藏書為中心的，隨著現(xiàn)代服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館的服務(wù)從以藏書為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心。信息化服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下圖書館的主要服務(wù)形式，圖書館可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)結(jié)合起來，使得服務(wù)內(nèi)容變得更加多樣化。在信息化服務(wù)中，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體等多種媒介與圖書館館員進(jìn)行溝通，也可以隨時隨地獲得自己想要的信息資源。

2.3 加強數(shù)字圖書館的建設(shè)，實現(xiàn)信息共享

在數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館要逐漸實現(xiàn)以讀者為主導(dǎo)的多元化發(fā)展趨勢，順應(yīng)社會的發(fā)展，不斷優(yōu)化改進(jìn)自己的運行方式，實現(xiàn)圖書館與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展趨勢之間的有效對接，尤其是在讀者越來越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)途徑來獲取信息文獻(xiàn)資源的背景下，圖書館應(yīng)該要建立更適合自己的內(nèi)部管理系統(tǒng)，建立一個更適合自身發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，為讀者提供更加便捷、更加人性化的服務(wù)。在數(shù)字圖書館中，圖書館的資源是一個十分重要的部分，圖書資源信息的存儲、處理、交互等都要借助信息化平臺和信息化技術(shù)，圖書、期刊、音像以及數(shù)據(jù)庫和其他類型的信息知識可以結(jié)合起來，為讀者提供豐富的素材。對于圖書館內(nèi)部而言，可以結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征，讓人們通過手機、平板電腦等便攜的設(shè)備從圖書館中獲得相應(yīng)的資料和素材，并且可以通過圖書館的微信公眾平臺、微博公眾號等，為讀者提供數(shù)字化服務(wù)。

2.4 對讀者進(jìn)行正確引導(dǎo)

在對讀者進(jìn)行服務(wù)和引導(dǎo)的時候應(yīng)該要提供以讀者為中心的個性化服務(wù)，及時與讀者進(jìn)行交流，為讀者提供多元化以及個性化的服務(wù)，在實現(xiàn)社會公益性服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴大圖書館自身的生存和發(fā)展空間，從而更適應(yīng)現(xiàn)代化市場的發(fā)展。

2.5 加強對館員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館實現(xiàn)了信息化和數(shù)字化，館員的結(jié)構(gòu)也逐漸實現(xiàn)多元化和復(fù)雜化發(fā)展，同時對管理人員的專業(yè)技能以及素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館的管理人員必須要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，不斷提升自己的技術(shù)技能，才能夠更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展對圖書館建設(shè)的要求，為讀者提供信息化服務(wù)。例如館員應(yīng)該要加強對信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)的學(xué)習(xí)和了解，從而能夠在日常工作中加強對這些技術(shù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的喜好和閱讀需求，為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，館員還必須要不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，充分認(rèn)識自己的職業(yè)，對自已有一個全新的定位，對新時期自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，從而更有熱情、更積極地投入到圖書館工作中，保持使命感和責(zé)任感。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，數(shù)字化圖書館也是未來圖書館行業(yè)發(fā)展的方向。在信息化時代背景下圖書館的讀者服務(wù)工作必須要創(chuàng)新，結(jié)合新時期圖書館發(fā)展趨勢，開展信息化服務(wù)、知識服務(wù)。

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