張美娟 胡丹

[摘 要] 知識服務(wù)正成為傳統(tǒng)專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型升級的重要路徑。闡述專業(yè)出版社知識服務(wù)發(fā)展及特征，重點分析面向用戶需求個性化的專業(yè)出版社知識服務(wù)三種基本模式，即基于用戶需求的個性化定制服務(wù)、基于用戶場景的個性化崗位服務(wù)以及基于用戶行為的個性化推送服務(wù)模式，探討其內(nèi)涵、適用性，并認為個性化服務(wù)是專業(yè)出版社知識服務(wù)未來發(fā)展的主要方向。

[關(guān)鍵詞] 知識服務(wù) 專業(yè)出版社 個性化服務(wù)

[中圖分類號] G231[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-5853 （2018） 06-0012-05

On Knowledge Service and Its Modes of Professional Publishing Houses in China

Zhang Meijuan Hu Dan

（School of Information Management， Wuhan University， Wuhan， 430072）

[Abstract] Knowledge service is becoming an important path for the transformation and upgrading of traditional professional publishing houses. At first， this paper expounds the development background and present status of professional publishing knowledge service，and analyzes three basic patterns of professional publishing houses knowledge service， which is divided on the basis of the personalization of the knowledge service. The three service patterns are based-on-user-demand personalized customized service pattern， based-on-user-scenario personalized post service pattern and based-on-user-behavior personalized push service pattern， and then discusses their connotation and applicability. Finally， the paper points out that the personalized service is the main development direction of professional publishing houses knowledge service in the future.

[Key words] Knowledge service Professional publishing house Personalized service

知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。隨著數(shù)字技術(shù)和融合出版的發(fā)展，知識服務(wù)已然成為傳統(tǒng)出版業(yè)謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑之一。其中，專業(yè)出版社憑借其專業(yè)領(lǐng)域的知識資源、作者資源及品牌資源等優(yōu)勢，在向知識服務(wù)提供者的角色轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新發(fā)展中走在出版行業(yè)的前列。同時，隨著市場競爭的深入和數(shù)據(jù)發(fā)掘與分析技術(shù)的廣泛應(yīng)用，滿足用戶個性化需求、實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的能力成為當(dāng)前專業(yè)出版社知識服務(wù)市場競爭的核心競爭力。為此，本文在簡述專業(yè)出版社知識服務(wù)興起、發(fā)展與特征的基礎(chǔ)上，以滿足用戶個性化需求為視角，將專業(yè)出版社知識服務(wù)模式分為基于用戶需求的個性化定制服務(wù)、基于用戶場景的個性化崗位服務(wù)以及基于用戶行為的個性化推送服務(wù)模式這三大類，探討其劃分依據(jù)、內(nèi)涵與適用性，認為個性化服務(wù)是專業(yè)出版社知識服務(wù)未來發(fā)展的主要方向。

1 我國專業(yè)出版社知識服務(wù)發(fā)展的背景

近年來，在政府政策傾斜、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)投入增加等背景下，我國專業(yè)出版社知識服務(wù)開始興起并得到迅速發(fā)展，這為后續(xù)優(yōu)質(zhì)高效的個性化知識服務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.1 相關(guān)政策的大力支持

隨著國家發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，政府越來越重視知識經(jīng)濟在國民經(jīng)濟發(fā)展中的作用?！笆濉币?guī)劃提出，2020年文化產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)的重要性已上升到國家戰(zhàn)略層面。

具體到知識服務(wù)領(lǐng)域，政府將知識服務(wù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級新模式。2014年4月，原國家新聞出版廣電總局聯(lián)合財政部印發(fā)《關(guān)于推動新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，重點支持部分專業(yè)出版企業(yè)按服務(wù)領(lǐng)域劃分、聯(lián)合開展專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式探索，建設(shè)知識資源數(shù)據(jù)庫，搭建知識服務(wù)平臺。2015年5月，原國家新聞出版廣電總局確定地質(zhì)出版社、電子工業(yè)出版社、法律出版社等28家新聞出版單位為“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位”。2018年1月，確定中國人民公安大學(xué)出版社、商務(wù)印書館、中國社會科學(xué)出版社等27家新聞出版單位為第二批專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位。各試點單位在政府政策支持下，積極研發(fā)知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，探索知識服務(wù)創(chuàng)新模式。

1.2 數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增長

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)規(guī)模實現(xiàn)飛速發(fā)展?！?017—2018中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》顯示，2017年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展趨勢，全年整體收入規(guī)模為7071.93億元，累計用戶規(guī)模達到18.25億人（家/個），報告指出，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心重新回到內(nèi)容價值本身，知識服務(wù)將成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的重要選擇[2]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，知識資源成為戰(zhàn)略資源，傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)模式不斷升級，從產(chǎn)品到“產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)”到知識服務(wù)平臺，知識服務(wù)效率得到大大提升，知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國在線知識付費市場研究報告》顯示，2017年中國知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約49億元，預(yù)計2020年將達到235億元[3]。

1.3 專業(yè)出版企業(yè)及技術(shù)提供商積極介入

專業(yè)出版企業(yè)在政府政策的支持下，開始在知識服務(wù)領(lǐng)域的布局。目前，電子工業(yè)出版社、人民衛(wèi)生出版社、中國人民公安大學(xué)出版社、教育科學(xué)出版社等利用積累的專業(yè)知識資源，推出了一系列優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)產(chǎn)品，甚至搭建了知識服務(wù)平臺。除了出版企業(yè)以外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及技術(shù)提供商也憑借自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，積極介入知識服務(wù)領(lǐng)域，搭建各種類型的知識服務(wù)平臺，例如得到、喜馬拉雅、蜻蜓FM、知乎等。

2 當(dāng)前我國專業(yè)出版社知識服務(wù)發(fā)展的特點

我國大部分專業(yè)出版社將知識服務(wù)納入戰(zhàn)略布局中，由傳統(tǒng)出版產(chǎn)品提供商積極向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并取得一定的成果。

2.1 專業(yè)出版社知識服務(wù)平臺的多樣化

由于服務(wù)目標(biāo)群體和服務(wù)內(nèi)容的差異化與個性化，專業(yè)出版社知識服務(wù)平臺建設(shè)日益多樣，目前主要有四種：知識檢索平臺、知識學(xué)習(xí)平臺、知識問答平臺、知識訂閱平臺[4]。

知識檢索平臺以大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，定制檢索范式，提高用戶檢索效率和精準(zhǔn)度，從而滿足用戶個性化需求;知識學(xué)習(xí)平臺通過打造個性化教學(xué)場景，對用戶學(xué)習(xí)進行記錄與測評，為用戶定制專屬學(xué)習(xí)計劃;知識問答平臺通過其他用戶或者專家答疑的形式，有針對性地為用戶提供解決方案;知識訂閱平臺則可以根據(jù)用戶行為，通過算法推送用戶感興趣的內(nèi)容，實現(xiàn)智能化推送。專業(yè)出版社知識服務(wù)平臺的多樣化，為滿足用戶知識服務(wù)的個性化需求提供了保障。

2.2 專業(yè)出版社知識服務(wù)產(chǎn)品的豐富性

截至2018年6月，原國家新聞出版廣電總局已經(jīng)確定55家新聞出版單位作為“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位”，涵蓋法律、經(jīng)濟、教育、建筑、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等各個專業(yè)領(lǐng)域，這些試點單位推出了一系列優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)產(chǎn)品。例如，電子工業(yè)出版社打造的“E知元”“悅讀悅學(xué)”以及以二維碼為入口的書網(wǎng)互動服務(wù)，結(jié)合用戶行為，通過算法為用戶推薦相關(guān)數(shù)字資源;中國建筑工業(yè)出版社的“i施工”，面向建筑施工人員，建立施工手冊，對知識進行關(guān)聯(lián)，提供用戶筆記等功能;中國農(nóng)業(yè)出版社將與百度知道聯(lián)合打造農(nóng)業(yè)知識服務(wù)平臺，借助百度知道技術(shù)平臺優(yōu)勢，將自身擁有的權(quán)威內(nèi)容進行抽取、分類和個性化分發(fā)，從而精準(zhǔn)匹配用戶需求。

2.3 專業(yè)出版社知識服務(wù)與用戶需求匹配度不高

由于知識服務(wù)是在信息爆炸的背景下為滿足用戶需求而對知識進行的整合與傳播，所以專業(yè)出版社在知識服務(wù)中基本都將個性化納入考慮之中。同時，專業(yè)出版社本身就是面向某個專業(yè)領(lǐng)域，其專業(yè)的知識資源是其他知識服務(wù)商無法比擬的優(yōu)勢，專業(yè)出版社知識服務(wù)擁有特定的目標(biāo)群體，具有很強的針對性，從而使個性化可以貫穿于整個知識服務(wù)過程中。

知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)主要分為三條：產(chǎn)品數(shù)字化、“產(chǎn)品+運營”互聯(lián)網(wǎng)化以及全盤平臺化[5]。當(dāng)下專業(yè)出版社在知識服務(wù)轉(zhuǎn)型上大多處于前兩個階段，尚未進入全盤平臺化階段。專業(yè)出版社關(guān)注點集中于產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計如何更好地滿足用戶的個性化需求的思考尚需加強。比如，在付費觀念提升的基礎(chǔ)上，專業(yè)出版社會提供定制化服務(wù)，用戶可以通過付費訂閱的方式，獲得需要的專門知識。再比如，專業(yè)出版社為用戶提供學(xué)習(xí)工具，例如用戶筆記、備注、收藏等，用戶生成內(nèi)容形成專屬于用戶的知識庫。由此，不難發(fā)現(xiàn)目前專業(yè)出版社提供的知識服務(wù)相對靜態(tài)，用戶更多是被動地接受知識，用戶的個性化未能得到充分滿足。

部分具有一定經(jīng)驗與實力的專業(yè)出版社，搭建了知識服務(wù)平臺，在關(guān)注產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，嘗試提供多樣化、個性化服務(wù)。雖然出版社在內(nèi)容資源上有很大的優(yōu)勢，但是在技術(shù)與專業(yè)知識服務(wù)上還存在一定差距，所以部分出版社采取與技術(shù)提供商合作的形式，打造知識服務(wù)產(chǎn)品、搭建平臺。但由于技術(shù)服務(wù)商對專業(yè)出版社的內(nèi)容資源和目標(biāo)群體了解有限，以致其知識服務(wù)無法完全與用戶需求相匹配。

3 我國專業(yè)出版社知識服務(wù)的三種模式劃分及其內(nèi)涵

我國專業(yè)出版社在知識服務(wù)方面從內(nèi)容資源組織到技術(shù)研發(fā)，做了一系列嘗試，知識服務(wù)平臺、產(chǎn)品多樣。為了更好地認識和促進專業(yè)出版社知識服務(wù)的深入發(fā)展，有必要對當(dāng)前蓬勃發(fā)展的多樣化知識服務(wù)進行類別劃分，探究其相對穩(wěn)定的發(fā)展模式及其發(fā)展的內(nèi)在要求。

專業(yè)出版社知識服務(wù)的成效，主要取決于用戶服務(wù)的精準(zhǔn)程度和用戶的感知效用，也可以說是專業(yè)出版社知識服務(wù)的用戶需求提供的個性化程度。據(jù)此，本文未按知識服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對其進行劃分，而是基于知識服務(wù)與用戶需求的匹配程度和智能化程度，從靜態(tài)到動態(tài)，從被動到主動，從特定群體到個體，將我國專業(yè)出版社知識服務(wù)的基本模式劃分為三個：基于用戶需求的個性化定制服務(wù)、基于用戶場景的個性化崗位服務(wù)、基于用戶行為的個性化推送服務(wù)。

3.1 基于用戶需求的個性化定制服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶是分層的，不同用戶的需求存在差異性，基礎(chǔ)性服務(wù)無法滿足所有的用戶?，F(xiàn)階段，我國專業(yè)出版社積極涉入知識服務(wù)領(lǐng)域，打造知識數(shù)據(jù)庫及知識服務(wù)平臺，聚集專業(yè)知識，用戶通過檢索可以獲取豐富的知識資源，但是獲取知識效率低下。而基于用戶需求的個性化定制服務(wù)則是專業(yè)出版社基于用戶明確提出的需求，為用戶定制專屬的知識服務(wù)產(chǎn)品。定制服務(wù)主要包含內(nèi)容定制服務(wù)、信息檢索定制服務(wù)、用戶界面定制服務(wù)等[6]。這種形式一般適用于相對固定的群體，例如某個單位內(nèi)部學(xué)習(xí)就可選擇定制服務(wù)，群體需求基本一致，但是很難完全滿足單個個體的需求。且此處“需求”的含義更多的是“要求”，由用戶主動提出，專業(yè)出版社在其中處于被動地位。

在黨員教育平臺“黨員小書包”上，由單位組織統(tǒng)一訂購，單位與出版社討論定制方案，達成一致，則簽訂定制合同，“黨員小書包”可以對黨員學(xué)習(xí)進行記錄，量身打造學(xué)習(xí)方案。社會科學(xué)文獻出版社的皮書數(shù)據(jù)庫除了作為智庫發(fā)布成果和專家交流平臺外，還可以為政府、企業(yè)和公眾提供定制化智庫報告服務(wù)。由此可見，這種類型的定制服務(wù)更像是專業(yè)出版社對用戶群體進行進一步細分，由細分用戶提出需求，在雙方溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上打造知識服務(wù)產(chǎn)品。

3.2 基于用戶場景的個性化崗位服務(wù)模式

專業(yè)出版社基于用戶場景的個性化崗位服務(wù)，是專業(yè)出版社按照服務(wù)對象的崗位分析和預(yù)判用戶需求，為不同崗位的用戶提供知識服務(wù)。專業(yè)出版社利用大數(shù)據(jù)對用戶崗位進行分析，將知識服務(wù)與具體用戶場景綁定，按照崗位匹配知識，建立崗位知識模型，從出版社已有知識庫中提取相應(yīng)知識，對知識進行整理加工，從而構(gòu)建與用戶崗位相匹配的知識庫[7]。面向崗位服務(wù)模式與定制服務(wù)相比，專業(yè)出版社在知識服務(wù)中化被動為主動，實現(xiàn)了知識服務(wù)水平的動態(tài)提升。但是，這種知識服務(wù)依然是針對群體需求，用戶通過檢索獲取的知識是其崗位所需知識，而非單個用戶的具體需求。某種程度上來說，專業(yè)出版社獲得了主動地位，用戶在其中更多地處于被動地位。

萬方數(shù)據(jù)與中國科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰韭?lián)合推出的知識服務(wù)平臺“發(fā)現(xiàn)·地球”（Earthinsight）就將用戶區(qū)分為資源出版商和個人用戶，區(qū)別兩種用戶需求，滿足專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)多層次需求。人民交通出版社則針對不同崗位需求，建設(shè)知識本體，打造知識服務(wù)產(chǎn)品。但是，只是簡單將用戶基于崗位進行區(qū)分的面向崗位服務(wù)模式意義不大，與靜態(tài)知識服務(wù)產(chǎn)品無太大差別，所以一般而言，專業(yè)出版社會在面向崗位服務(wù)模式基礎(chǔ)上，豐富用戶場景，結(jié)合用戶行為，提升知識服務(wù)。

3.3 基于用戶行為的個性化推送服務(wù)模式

基于用戶行為的個性化推送服務(wù)是基于單個用戶行為，通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)知識與用戶的精準(zhǔn)匹配的一種知識服務(wù)模式。專業(yè)出版社積累了大量專業(yè)領(lǐng)域的用戶數(shù)據(jù)，不僅可以分析包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等在內(nèi)的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)信息，而且可以積極挖掘包括檢索、收藏、瀏覽習(xí)慣、瀏覽歷史等在內(nèi)的用戶動態(tài)數(shù)據(jù)信息。專業(yè)出版社在知識服務(wù)個性化推薦中，靜態(tài)數(shù)據(jù)信息的分析有助于把握推送內(nèi)容和服務(wù)的大方向，結(jié)合動態(tài)的用戶數(shù)據(jù)信息則可以精準(zhǔn)地及時推送，最終通過算法實現(xiàn)智能推送。而平臺提供的學(xué)習(xí)工具可以進一步了解用戶的興趣取向，例如用戶筆記、標(biāo)簽、批注等。

除了對用戶的個人行為數(shù)據(jù)進行跟蹤分析以外，專業(yè)出版社還可以借助平臺用戶行為及用戶社交行為實現(xiàn)知識的個性化推送。一方面，可以通過對平臺用戶行為進行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，如瀏覽時長、點贊數(shù)、收藏數(shù)等，將熱門內(nèi)容推送給用戶，部分知識服務(wù)平臺甚至?xí)ㄟ^一定的指標(biāo)體系生成排行榜，優(yōu)化用戶服務(wù)。這是大部分知識服務(wù)平臺都會采取的推送方式，人民衛(wèi)生出版社“臨床助手”、人民法院出版社“法信”、中國紡織出版社“華服志”等都是將熱門內(nèi)容推送到平臺首頁，從而方便用戶瀏覽與檢索。同時，專業(yè)出版社基于用戶的社交行為實現(xiàn)個性化推送，將他人感興趣的知識推送到用戶，例如中國科學(xué)院植物研究所“花伴侶”會推送周圍用戶拍到的植物。

3.4 專業(yè)出版社知識服務(wù)三種模式的適用性

根據(jù)三種知識服務(wù)模式的特點不難看出，其適用性各異。在目標(biāo)用戶方面，基于用戶需求的定制服務(wù)適用于對自身需求明確的群體，基于用戶場景的面向崗位服務(wù)適用于崗位需求劃分明確的特定專業(yè)領(lǐng)域群體，而基于用戶行為的個性化推送服務(wù)適用于知識服務(wù)產(chǎn)品的用戶個體。從智能化程度來看，定制服務(wù)更依賴人工，技術(shù)主要介入產(chǎn)品層面;面向崗位服務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析特定崗位用戶需求，技術(shù)介入服務(wù)層面，兩者都不面向用戶個體，而個性化推送服務(wù)對用戶行為進行動態(tài)實時監(jiān)測，實現(xiàn)了面向個體的智能化推送。從服務(wù)效率來看，定制服務(wù)無疑是最耗人力物力的，而個性化推送服務(wù)可以通過大數(shù)據(jù)的算法推薦技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

三種模式之間并不是矛盾的，而是相輔相成，相互補充的。專業(yè)出版社應(yīng)根據(jù)實際情況及用戶群體，在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，進行優(yōu)化組合，最終實現(xiàn)用戶需求與知識服務(wù)的高度匹配。

4 我國專業(yè)出版社知識服務(wù)未來發(fā)展方向

隨著專業(yè)出版社在知識服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗的積累，未來將基于三種基本模式的特點和適用性，結(jié)合現(xiàn)實情況，逐漸探索出創(chuàng)新知識服務(wù)的發(fā)展模式。

4.1 創(chuàng)新以用戶為核心的知識服務(wù)生產(chǎn)模式

目前一些專業(yè)出版社提供的知識服務(wù)主要是基于出版社產(chǎn)品生產(chǎn)的角度，基于出版社擁有的人力資源、文獻資源、版權(quán)資源等進行產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)與形式加工。這是一種停留在傳統(tǒng)工業(yè)時代的以生產(chǎn)為主導(dǎo)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，用戶在知識服務(wù)中依然處于被動地位，從而使得這些專業(yè)出版社提倡的個性化、定制化知識服務(wù)只是形式上存在，并未真正實現(xiàn)。

要改變上述狀況，相關(guān)出版社就要從生產(chǎn)經(jīng)營理念上真正植入用戶思維。用戶是知識服務(wù)的最終落腳點，在未來，用戶在整個知識服務(wù)中的地位將不斷提升。專業(yè)出版社將建立以用戶為中心的理念，站在用戶的角度，分析用戶需求，聆聽用戶訴求，挖掘用戶痛點，在為用戶提供專業(yè)且全面的知識資源的基礎(chǔ)上，提高用戶獲取知識的效率，為用戶提供有針對性的、有價值的資源。

4.2 創(chuàng)新以個性化服務(wù)為主導(dǎo)的知識服務(wù)商業(yè)模式

如果說傳統(tǒng)工業(yè)時代的商業(yè)模式是以企業(yè)主導(dǎo)用戶的B2C模式，那么，隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的出現(xiàn)，使得出版社與用戶可以實時交流互動，大規(guī)模個性化訂單的聚合具備了現(xiàn)實基礎(chǔ)。由傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式向C2B模式的轉(zhuǎn)型，不僅可能而且必須。出版社采用面向用戶需求個性化的C2B商業(yè)模式，既可以解決困擾出版社的庫存問題，還可以充分滿足用戶的個性化需求。

面對日益激烈的市場競爭與未來發(fā)展趨勢，專業(yè)出版社在知識服務(wù)中要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以面向用戶個性化需求的C2B定制模式為指導(dǎo)，將用戶需求滿足的精準(zhǔn)化與個性化理念融入知識服務(wù)全過程，重視知識服務(wù)的個性化。各企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，也將不斷優(yōu)化服務(wù)，追求知識服務(wù)的專業(yè)化、定制化和個性化。在構(gòu)建知識服務(wù)平臺中，除了思考知識庫的容量外，還應(yīng)思考如何提高用戶的檢索效率，如何更有針對性地為用戶推送知識。面向用戶，運用大數(shù)據(jù)算法，對用戶信息、用戶行為進行挖掘，有針對性地為用戶提供知識資源。當(dāng)下，個性化推送等技術(shù)已經(jīng)比較成熟，將會在未來知識服務(wù)中發(fā)揮重要作用。

4.3 不斷加強數(shù)字技術(shù)與知識服務(wù)的融合發(fā)展

對于專業(yè)出版社而言，技術(shù)是其在知識服務(wù)發(fā)展中的劣勢，因此，部分專業(yè)出版社會通過與技術(shù)提供商合作開發(fā)知識服務(wù)產(chǎn)品。但是，由于出版社對技術(shù)了解有限，而技術(shù)提供商對內(nèi)容資源、出版市場及目標(biāo)群體等了解有限，這就使得內(nèi)容與技術(shù)無法真正實現(xiàn)融合，知識服務(wù)難以達到預(yù)期效果。

未來，專業(yè)出版社將增加技術(shù)研發(fā)方面的投入，通過組建自己的技術(shù)團隊培養(yǎng)復(fù)合型人才，或者繼續(xù)采用與技術(shù)提供商合作的形式同時加深對合作商產(chǎn)品開發(fā)過程的介入，補足在知識服務(wù)中的技術(shù)劣勢。而技術(shù)與知識的融合，一方面體現(xiàn)在知識服務(wù)產(chǎn)品上，通過VR/AR等技術(shù)及時接入，增強用戶在使用產(chǎn)品中的交互性與參與性;另一方面體現(xiàn)在通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，挖掘和分析用戶的最新動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)出版社比用戶自己更了解用戶，預(yù)測和引導(dǎo)用戶需求，使得內(nèi)容智能化、個性化推送，以更好地實現(xiàn)用戶的個性化知識服務(wù)需求。

注 釋

[1]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000（9）：32-37

[2]2017—2018中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告[EB/OL].[2018-06-29].http：//www.cbbr.com.cn/article/123368.html

[3]2018年中國在線知識付費市場研究報告[EB/OL].[2018-06-29].http：//report.iresearch.cn/report_pdf.aspx？id=3191

[4]張淑雅， 杜恩龍. 關(guān)于出版企業(yè)知識服務(wù)模式的思考[J]. 出版廣角， 2017（14）：13-15

[5]相比知識付費，知識服務(wù)才是出版社的未來[EB/OL].[2018-09-29].http：//www.founder.com.cn/News/index/show/1307.html

[6]習(xí)萬球. 圖書館個性化服務(wù)模式研究[J]. 圖書館論壇， 2006， 26（6）：198-201

[7]劉一鳴，楊敏.基于知識生命周期的專業(yè)出版社知識服務(wù)模式研究[J].出版廣角，2018（15）：26-28