張寧

【摘要】隨著國家社會(huì)進(jìn)程的不斷發(fā)展和進(jìn)步，政府部門對(duì)于公民各方面的保障政策和措施也越發(fā)全面，高校大學(xué)生群體作為社會(huì)重要組成部分，所涉及到的政策也在逐步發(fā)展和完善。高校在服務(wù)保障學(xué)生的同時(shí)，如何讓每位學(xué)生受益于有序高效的政策成為現(xiàn)階段高校各相關(guān)職能部門不斷研究的問題。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生工作 事務(wù)大廳 綜合管理

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）50-0174-01

現(xiàn)今一所普通高校的在校學(xué)生少則1-2萬人，多則5-6萬人，規(guī)?？氨纫粋€(gè)街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各類配套設(shè)施在此數(shù)額的規(guī)模中必不可少，鑒于面對(duì)的是學(xué)生群體，筆者把高校對(duì)于學(xué)生的相應(yīng)配套主要?dú)w納為生活類、學(xué)習(xí)類、事務(wù)類，這三大類涵蓋了學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)生活中所需的一切，也就是常說的學(xué)生事務(wù)。

1.學(xué)生事務(wù)現(xiàn)實(shí)需求

學(xué)生事務(wù)是一項(xiàng)繁瑣且持續(xù)的工作，沒有最好只有更好，學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生的需求不斷進(jìn)行調(diào)整，從而完善學(xué)校各方面的工作。在某個(gè)階段中，如果總是墨守陳規(guī)一成不變，不知不覺中，學(xué)生工作可能已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不足與漏洞。如若在某個(gè)階段中，學(xué)校在各方面都作出了優(yōu)化調(diào)整，甚至謀劃了超前的戰(zhàn)略性布局，但后續(xù)不根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整，也可能會(huì)出現(xiàn)各方面工作之間不協(xié)調(diào)的問題。

2.學(xué)生事務(wù)大廳

2.1 學(xué)生事務(wù)大廳的組織構(gòu)架

學(xué)生事務(wù)大廳采取“管委會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)下的“廳辦”管理模式，管委會(huì)主任由學(xué)校分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，管委會(huì)成員由學(xué)工處、教務(wù)處、招就處、財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、校團(tuán)委、后勤處和機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)人組成。管委會(huì)下設(shè)辦公室，具體管理、執(zhí)行學(xué)生事務(wù)大廳的日常工作。

2.2 事務(wù)大廳工作內(nèi)容

學(xué)生事務(wù)大廳根據(jù)學(xué)生成長成才需要，結(jié)合職能部門工作分工，調(diào)整設(shè)置服務(wù)內(nèi)容。主要設(shè)學(xué)工處服務(wù)點(diǎn)、教務(wù)處服務(wù)點(diǎn)、招就處服務(wù)點(diǎn)、財(cái)務(wù)處服務(wù)點(diǎn)、保衛(wèi)處服務(wù)點(diǎn)、團(tuán)委服務(wù)點(diǎn)、國際交流處和繼續(xù)教育學(xué)院等部門綜合服務(wù)點(diǎn)，為學(xué)生提供從報(bào)到入學(xué)至畢業(yè)離校所涉及到的學(xué)習(xí)（出國出境、繼續(xù)教育、社團(tuán)建設(shè)）、生活（心理指導(dǎo)、學(xué)生投訴、幫困助學(xué)、費(fèi)用結(jié)算）、實(shí)踐（考證、補(bǔ)證、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)支持）等服務(wù)項(xiàng)目。大廳服務(wù)點(diǎn)工作人員由各相關(guān)部門派駐，接受大廳管理辦公室及所屬部門雙重領(lǐng)導(dǎo)與雙重管理。

3.學(xué)生事務(wù)大廳線上平臺(tái)

3.1 線上學(xué)生事務(wù)大廳建立模式

網(wǎng)上事務(wù)大廳可建立PC端和移動(dòng)端兩個(gè)端口提供線上服務(wù)，使用碎片化開發(fā)管理模式，將與學(xué)生相關(guān)的所有服務(wù)進(jìn)行梳理后定制開發(fā)，方便學(xué)生使用。在使用的構(gòu)架與平臺(tái)方面也只使用開放性平臺(tái)，保證后續(xù)功能的增加與調(diào)整。

3.2 線上平臺(tái)主要的服務(wù)內(nèi)容

學(xué)生事務(wù)較為繁雜，經(jīng)過梳理大致可分為三大類。這三類事務(wù)涉及到校內(nèi)相當(dāng)多的部門，線上平臺(tái)將所有可在線上操作辦理的事務(wù)分類后再次進(jìn)行規(guī)整，最終在線上呈現(xiàn)出更為細(xì)化實(shí)用的辦事功能窗口。學(xué)生可以通過線上的功能更為便捷的處理個(gè)人事務(wù)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中，除了線上平臺(tái)服務(wù)又增加了自助服務(wù)的內(nèi)容，如學(xué)生事務(wù)自助打印系統(tǒng)，主要是為學(xué)生提供中英文的成績單、畢業(yè)證明、在讀證明、獎(jiǎng)學(xué)金證書、榮譽(yù)證書。還有校園一卡通的自助補(bǔ)卡。這套系統(tǒng)的存在一方面讓工作人員減輕了部分負(fù)擔(dān)，特別是在畢業(yè)前期的高峰時(shí)段，功效尤為明顯。同時(shí)，此系統(tǒng)可以提供24小時(shí)的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)榫€下事務(wù)大廳工作時(shí)間的限制而耽誤學(xué)生事務(wù)的辦理。

4.打造學(xué)生活動(dòng)新模式

學(xué)生事務(wù)大廳是一個(gè)校級(jí)服務(wù)窗口，并且下設(shè)在學(xué)生工作處，加之上文中提到的學(xué)生事務(wù)宣傳平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，綜合起來后使得學(xué)生事務(wù)大廳成為一個(gè)校級(jí)層面發(fā)起與組織的良好平臺(tái)。各部門在形成學(xué)生活動(dòng)方案后可以統(tǒng)一交由學(xué)生工作處審批，審批通過后由學(xué)生事務(wù)大廳通知學(xué)生、協(xié)調(diào)場地、聯(lián)系相關(guān)部門。例如活動(dòng)主題性或?qū)I(yè)指向較為突出，可由學(xué)生事務(wù)大廳協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)部門與學(xué)院共同主辦或承辦。又例如招生就業(yè)處會(huì)有一些中小型的招聘會(huì)、宣傳部開展的學(xué)生新聞寫作培訓(xùn)從活動(dòng)中在全校選拔學(xué)生記者、二級(jí)學(xué)院想組辦一個(gè)全校性的學(xué)生主題活動(dòng)等等，都可以通過學(xué)生事務(wù)大廳的協(xié)調(diào)順利完成。

學(xué)生事務(wù)大廳是一個(gè)可以涵蓋所有學(xué)生事務(wù)辦理與服務(wù)的部門。各高校根據(jù)自身實(shí)際情況的差異，事務(wù)大廳的構(gòu)成也會(huì)稍有不同。事務(wù)大廳在高校學(xué)生工作中，通過合理的資源整合，組建了一個(gè)強(qiáng)大高效的綜合型部門，把繁雜瑣碎的學(xué)生事務(wù)從各個(gè)部門中剝離出來，再進(jìn)行有機(jī)結(jié)合與統(tǒng)一管理。事務(wù)大廳的設(shè)立一方面使得各部門日常工作壓力有所減輕，節(jié)省出更多的時(shí)間進(jìn)行思考與創(chuàng)新；另一方面也為學(xué)生設(shè)置了一個(gè)便捷高效的綠色通道，在繁多的信息當(dāng)中快速、直接地獲取最重要和最準(zhǔn)確的信息。學(xué)生事務(wù)大廳成為學(xué)校與學(xué)生的紐帶，學(xué)生通過事務(wù)大廳的平臺(tái)根據(jù)個(gè)人的需求得到相應(yīng)職能部門的服務(wù)、幫助、教育和引導(dǎo)。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生各方面的需求也越來越多元，學(xué)生事務(wù)大廳的功能也將隨之不斷優(yōu)化。以生為本，教書育人，只有順應(yīng)發(fā)展、不斷創(chuàng)新才能更好的服務(wù)學(xué)生、幫助學(xué)生成長成才。