劉萍

【摘要】各種信息交流工具在如今的家校溝通中發(fā)揮著重要的作用。筆者認(rèn)為電話交流雖然貌似有些古老不太流行了，但其實也有著自己獨特的優(yōu)勢和魅力。教師合理適當(dāng)?shù)厣朴秒娫捄图议L進(jìn)行方便有效的交流，可以加強(qiáng)與家長的溝通，構(gòu)建良好的家校溝通紐帶。本文介紹了電話溝通的一些案例，并著重介紹了提升電話交流效果的準(zhǔn)備工作、溝通技巧、基本禮儀、注意要點等。

【關(guān)鍵詞】家校 交流 合作

【中圖分類號】G715 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）52-0255-01

電話交流溝通是教師工作的重要組成部分，提升電話交流構(gòu)建家校溝通紐帶，實現(xiàn)家庭教育與學(xué)校教育良性互動可以從以下四個方面入手。

一、做好電話交流前的準(zhǔn)備工作

首先，了解學(xué)生、家長關(guān)心的問題。比如要反映學(xué)生最近什么情況？希望從家長處了解哪些信息，家長如何配合？家長可能會提出了解什么信息？這個家長性格脾氣如何，家庭教育情況怎樣，什么能說什么不能說，什么需要委婉地說，什么需要旁敲側(cè)擊地說，這些都是教師在進(jìn)行電話家校溝通前要考慮的問題。

其次，要明確此次電話訪談的目的，通過訪談要達(dá)到什么效果。

最后，如果需要溝通的內(nèi)容較多，還可以設(shè)計列出此次訪談的內(nèi)容提綱，做到準(zhǔn)確定向不遺漏。

二、把握電話家校溝通的技巧

1.抓住家校溝通時機(jī)

（1）新學(xué)期開始

萬事開頭難，如果在學(xué)期伊始就和家長建立良好的溝通，一定會事半功倍。新學(xué)期剛開始，家長迫切地希望了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況和表現(xiàn)，這時教師要及時將學(xué)生的新變化反饋給家長，并闡明自己的教育方法和思路，爭取得到家長的信任和支持。

（2）學(xué)生取得優(yōu)秀成績時

讓家長與孩子及時共同分享成功的喜悅時應(yīng)充分肯定家長付出的辛勞，鼓勵其更積極主動地做好家庭教育工作。

（3）學(xué)生出現(xiàn)成績滑坡或其它問題時

及時向家長反饋學(xué)生問題，可以有效展現(xiàn)教師對學(xué)生的關(guān)切。同家長一起分析問題根源，更易于找到解決問題的有效辦法。

2.選擇適當(dāng)?shù)慕涣鲗ο?/p>

在電話交流的時候，要根據(jù)要溝通的內(nèi)容，選擇一位合適的家庭交流對象。

在學(xué)生的家庭中，是父親還是母親主要負(fù)責(zé)子女的教育問題，或者父母在教育理念上有沒有分歧，父母的性格脾氣如何，都是在選擇交流對象時需要考慮的范疇。電話的對象合適，方法切當(dāng)，交流的內(nèi)容才能引起共鳴，這也是電話交流能否起到效果的關(guān)鍵點之一。

比如，與母親電話交流時間可適當(dāng)延長，可以從小事入手；與父親電話交流時間不易過長，把握重點，切忌重復(fù)；與有水平的家長交流時，要言簡意賅突出重點明確思路，否則說的越多越會出問題。

三、電話交流中的基本禮儀

1.合理選擇通話時間

當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給家長是否合適，也就是說，要考慮此刻家長是否方便聽電話。盡量避開在家長上班途中、忙碌（如周一一大早）、吃飯或休息的時間打電話。如果沒有重要的事情，盡量不要在家長上班時間打電話。

2.注意通話細(xì)節(jié)

首先，教師打電話給家長要先問候?qū)Ψ?，“某某家長您好”，然后自報家門，來者何人。最好問一聲：“您現(xiàn)在方便聽電話嗎？”在得到家長的肯定回答后再開始敘述為何電話，和家長進(jìn)行交流。

然后，電話溝通時，態(tài)度要友善，語氣要平和，語速不能太快，聲音不宜過高，打電話時要專心致志，要讓家長感受到教師的誠意。如果是接聽家長電話，要注意接聽不要太快以免有冒失感，但接聽也要及時，一般響鈴不過三聲。如果因為上課或有事情漏接了電話，回電時也最好先解釋一下。

最后，當(dāng)溝通結(jié)束時，教師應(yīng)該及時向家長感謝道別，并最好是等家長掛機(jī)以后再掛電話。如果是座機(jī)，注意掛電話時應(yīng)小心輕放。

四、細(xì)心觀察深刻理解

電話訪談，只能聽其聲音，不能見其人，不知道家長電話時候的面部表情或者動作反應(yīng)，因此要注意排除身邊工作的干擾，認(rèn)真傾聽家長所說的每一句話，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)和家長的態(tài)度，尤其是要注重家長對學(xué)校教育工作的意見和建議，以便及時調(diào)整自己的工作方法和工作思路。

有一次，在電話家訪的時候筆者意外得知該學(xué)生經(jīng)常被班上另一名同學(xué)喊回家玩，甚至過夜，這名學(xué)生家長對那名學(xué)生家長的不聞不問聽之任之很生氣。于是，筆者便利用晚上到那名學(xué)生家進(jìn)行家訪。原來，該生的家長成天在超市忙，還開麻辣燙店。整個忙于生計，極少照看、督促孩子，根本顧不上孩子的日常起居，甚至父母連孩子在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)也不知道。這使筆者感覺自己肩上的責(zé)任更重了。后來，為了幫助學(xué)生，筆者與家長建立了一個協(xié)議，每天孩子到家都用家中的固定電話向父母報平安，父母再用手機(jī)向筆者報平安。考慮到費用問題，商量只要電話接通就可以了，讓對方可以放心，否則就必通電話了解原因。看似一個電話，什么都沒有說，但是，就是這個不說話，卻比說話還有用得的電話，讓這個學(xué)生體會到教師、家長對他的關(guān)愛，從那以后，他變了，任課教師都反應(yīng)他上課特別認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度、成績都有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)成為筆者的得力助手，讓筆者很欣慰。

充分發(fā)揮電話的紐帶作用，可以快速地了解學(xué)生的個性特點、行為習(xí)慣、內(nèi)心情感等，發(fā)掘一些隱性的問題，找出學(xué)生問題存在的根本原因，這樣我們可以從根源著手，進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)教育和心理教育。只有教師、家長、學(xué)生三者促膝談心，才能拉近彼此的心理距離，彼此信任共同合作，才會使我們的教育獲得豐厚的回報，真正達(dá)到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。endprint