李曉霞 陳朝

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用以及信息化水平的不斷提升，旅游業(yè)與相關行業(yè)快速融合，多產業(yè)融合的旅游新業(yè)態(tài)逐漸顯露且占據(jù)旅游行業(yè)主導地位。這些旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)不僅標志著旅游業(yè)進入新的發(fā)展時期，同時也反映出旅游業(yè)適應高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求。高職院校作為旅游專業(yè)人才培養(yǎng)基地，需要不斷探討現(xiàn)今旅游業(yè)人才需求特點，注重旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的時代性，培養(yǎng)滿足旅游業(yè)發(fā)展新需求的專業(yè)人才。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 高職旅游管理 人才培養(yǎng)

中圖分類號：F590-4 G642 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）22-0188-02

2015年9月，國家旅游局下發(fā)《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，該通知明確了互聯(lián)網(wǎng)作為旅游業(yè)發(fā)展載體的重要作用。艾瑞提供的2016年中國在線旅游市場交易數(shù)據(jù)表明，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”兩者的深度融合將成為不可逆轉的時代潮流。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代，旅游業(yè)發(fā)展的兩大優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)發(fā)展的突出優(yōu)勢表現(xiàn)在旅游產業(yè)信息交流的低成本和高效率。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”大大降低了旅游業(yè)信息交流的成本。以往的傳統(tǒng)旅游產業(yè)鏈模式，旅游產品和服務價值的實現(xiàn)通常依賴于旅游產業(yè)相關部門的有效協(xié)作，而互聯(lián)網(wǎng)可以快速傳遞信息，避免了旅游產業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)間的重復投入。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”使得旅游業(yè)信息交流的效率得到提高。一是游客獲取相關旅游信息的效率提高了。例如，通過攜程、途牛、同程、藝龍等在線旅游企業(yè)，游客可以自行快捷地搜索旅游目的地信息并完成在線預訂等，大大提高了旅游信息交流的效率。二是旅游相關企業(yè)信息服務效率得到了提高?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的廣泛應用，顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)模式，通過O2O即線上消費、線下體驗的方式，客戶可獲得更加自主、互動、實時的服務。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展對旅游專業(yè)人才的新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展涉及旅游管理學、旅游市場營銷、電子商務、信息網(wǎng)絡等多方面，新媒體等現(xiàn)代信息技術的應用對旅游人才提出了新挑戰(zhàn)、新要求。

（一）跨學科的綜合知識的要求

“食、住、行、游、購、娛”是人們日常旅游活動中的六大旅游要素，若想獲得完整的旅游體驗，需要多個行業(yè)多個部門協(xié)調運作完成。這本身就對旅游從業(yè)人員跨學科的綜合知識提出了要求。而互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，旅游人才需求的跨學科性更多地體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術操作、新媒體應用等方面。因此，培養(yǎng)適合時代發(fā)展需求的專業(yè)人才，不僅要重視傳統(tǒng)旅游基本理論知識的獲取，還要注重加強現(xiàn)代化信息技術，新媒體運用能力的培養(yǎng)。

（二）快速接受和學習新事物能力的要求

互聯(lián)網(wǎng)時代，快速、高效成為這個時代的符號。在這個快節(jié)奏的時代，對旅游從業(yè)人員接受和學習新事物能力的要求就更為重要，尤其表現(xiàn)為對新媒體應用的能力?，F(xiàn)代新媒體主要通過智能手機、移動數(shù)字電視、播客等媒介進行個性化旅游信息的傳播，它們具有傳播速度快、涉及范圍廣、海量信息且非面對面服務的特點。大多數(shù)旅游企業(yè)均采用符合時代需求的現(xiàn)代數(shù)字化媒體設備進行旅游目的地營銷。人們通過各種信息渠道接收和分享旅游信息的同時，對現(xiàn)代信息服務和提供的要求也會越來越高，這必然要求旅游從業(yè)者不斷學習、更新現(xiàn)代新媒體技術應用的知識和技能。

（三）提供差異化服務能力的要求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，旅游業(yè)正經歷著由線下到線上，由針對大眾旅游者的標準化服務向為個體旅游者量身定制的差異化與個性化服務相結合的轉變過程。無論是旅游產品供應商還是旅游一線從業(yè)者，均意識到服務創(chuàng)新對產品營銷所起的關鍵作用。能否提供差異化服務滿足顧客的個性需求是消費者從眾多旅游產品中作出判斷和選擇的重要依據(jù)之一。因此，提供差異化服務能力是旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)旅游時代的大浪潮中搶占市場、爭奪客戶資源的重要法寶。

三、高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，高職教育的迅速擴張，高職旅游教育已形成頗具規(guī)模的教育系統(tǒng)。受旅游大時代影響，高職旅游管理專業(yè)在專業(yè)設置上也呈現(xiàn)出如會展旅游、高鐵空乘、涉外郵輪等多樣化，以適應社會對旅游人才多樣化的需求。旅游專業(yè)設置雖呈現(xiàn)出多樣性，但深究其課程體系，仍沿用以往傳統(tǒng)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系，導致教學內容與培養(yǎng)目標有差距，從而導致培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才在知識與能力結構方面難以適應旅游行業(yè)實際需求。高職院校旅游管理專業(yè)作為旅游人才培養(yǎng)的搖籃，要想確保旅游教育地位，發(fā)揮高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的價值，就必須緊隨時代發(fā)展變化，不斷完善高職旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議

（一）構建“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的課程體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在旅游業(yè)的深度滲透，相對于專業(yè)的理論知識和嫻熟的技能技術，旅游企業(yè)更青睞于對現(xiàn)代新媒體使用掌控較好的旅游管理專業(yè)人才。因此，利用網(wǎng)絡資源構建“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的課程體系，可表現(xiàn)在教學中加大信息化課程比例。除了計算機基礎、電子商務等基礎課程外，考慮增開旅游企業(yè)信息管理、沙盤模擬、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設與管理等課程，加大學生對信息資源的利用、分析、使用能力。讓學生有互聯(lián)網(wǎng)思維，明白互聯(lián)網(wǎng)時代旅游企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和管理模式的同時，也可充分調動學生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

（二）打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的師資平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游管理專業(yè)的師資應基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的視角，使其充分具有開放的、多選的、共享的時代特性。網(wǎng)絡技術的不斷成熟和發(fā)展，為其提供了可共享的信息資源、發(fā)展平臺和技術條件。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的師資平臺，做到資源合理分配與利用，使其信息聯(lián)動，打破了傳統(tǒng)旅游教育師資力量不足的局面，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代對旅游專業(yè)人才跨學科綜合性知識的要求。

（三）形成“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的實踐模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的飛速發(fā)展，學生的實踐模式也應隨之改變，更多體現(xiàn)出時代的信息化。過去，大多學校的學生實踐是學生通過對傳統(tǒng)旅游企業(yè)不同崗位的實踐活動積累相應的崗位認知和技能。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，旅游專業(yè)實踐教學亦可得到延伸，在實踐教學中充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源和優(yōu)勢，通過對各類線上旅游企業(yè)的產品展示和業(yè)務類別歸類分析，了解線上旅游消費者的消費習慣。同時，還可以通過沙盤模擬、信息化旅游實訓室等在線互動來實現(xiàn)完成企業(yè)實操過程。此外，學校還能與旅游企業(yè)深度合作，使用新媒體技術為旅游企業(yè)產品做宣傳設計，實現(xiàn)現(xiàn)代信息化實踐教學活動，讓學生獲得真實的職業(yè)體驗，提高學生的網(wǎng)絡時代職業(yè)認知，培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代已經到來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游新業(yè)態(tài)已逐漸形成，旅游消費者也逐步認可、習慣互聯(lián)網(wǎng)消費模式。高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)應充分認識到互聯(lián)網(wǎng)時代對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的必要性，以開放、靈活的培養(yǎng)模式，實現(xiàn)旅游專業(yè)人才的信息化、多元化，滿足互聯(lián)網(wǎng)旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的新需求。

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責任編輯：楊國棟