查紫陽

摘 要： 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校資料室的管理與信息服務(wù)內(nèi)容與形式都發(fā)生變化，為充分適應(yīng)時代發(fā)展需要，有效滿足廣大讀者的實際需求，各高校資料室必須加強(qiáng)科學(xué)管理與信息服務(wù)工作。本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室服務(wù)的變化進(jìn)行論述，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室管理與服務(wù)中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)高校資料室科學(xué)管理與信息服務(wù)的有效策略。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 資料室 科學(xué)管理 信息服務(wù)

自進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)及信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用加快了高校傳統(tǒng)資料室服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并為高校內(nèi)部文獻(xiàn)信息資源的共享提供了支持。高校資料室是高校內(nèi)部文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)的構(gòu)成部分，是高校圖書館為教育教學(xué)及教研活動提供信息服務(wù)最基本最直接的單位，資料室的管理水平及信息服務(wù)質(zhì)量對高校教育教研質(zhì)量有直接性的影響。所以，高校必須高度重視資料室的管理與服務(wù)工作。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室服務(wù)的變化

1.1服務(wù)模式方面

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校資料室的服務(wù)模式已經(jīng)從過去的以書籍為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為主。以書籍為主的服務(wù)是以資料室藏書為中心開展相應(yīng)的服務(wù)工作，而資料室藏書的規(guī)模及布局則直接決定了讀者服務(wù)水平及范圍，讀者一直處在被動地位。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們獲取各種信息資源更加方便。高校資料室管理人員應(yīng)加強(qiáng)對專業(yè)讀者相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源需求的研究，為廣大讀者提供更具針對性的個性化服務(wù)。資料室管理人員可利用網(wǎng)絡(luò)平臺向讀者傳遞不同載體的文獻(xiàn)信息資源，以盡可能滿足讀者的實際需要[1]。

1.2服務(wù)觀念方面

過去高校資料室的管理與服務(wù)重藏輕用，這類服務(wù)理念已經(jīng)難以滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻(xiàn)信息資源的實際需要。高校資料室可對紙質(zhì)文獻(xiàn)資源及各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深入開發(fā)和利用，以有效達(dá)到文獻(xiàn)信息資源的共建共享目的，使資料室服務(wù)觀念的多樣性、開放性及針對性更強(qiáng)。

1.3服務(wù)內(nèi)容方面

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校資料室的服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)變化，從外借服務(wù)方面講，資料室管理人員只需借助高校資料室網(wǎng)頁即可為讀者提供常規(guī)性服務(wù)。例如，對高校資料室的簡要概述、對資料室藏書的結(jié)構(gòu)布置等各個方面內(nèi)容。讀者隨時隨地即可實現(xiàn)所需文獻(xiàn)資料的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或續(xù)借，為其提供便利。從閱覽服務(wù)方面講，高校資料室管理人員可利用網(wǎng)絡(luò)平臺將文獻(xiàn)信息傳送給讀者。從咨詢服務(wù)方面講，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者無須到高校資料室，只需利用電子郵件等相應(yīng)工具即可獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室管理與服務(wù)中存在的問題

2.1信息服務(wù)能力相對薄弱

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大大促進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、光盤技術(shù)及數(shù)字資料室的快速發(fā)展，巨量的信息資源不斷產(chǎn)生，過去單一、單項及靜態(tài)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足社會大眾對信息服務(wù)快速、專業(yè)等方面的需要。所以，高校資料室在信息服務(wù)過程中，基于信息技術(shù)的自動化服務(wù)模式逐步取代以往的手工服務(wù)模式已經(jīng)成為必然趨勢。但高校各部門依然將資料室的功能作用局限在過去的借書與還書方面，尚未對資料室的真正功能有深刻的認(rèn)知，導(dǎo)致高校對資料室建設(shè)的投入相對較少，阻礙高校資料室的自動化發(fā)展，其信息服務(wù)模式始終處在以往的狀態(tài)，信息服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)一步提升。

2.2人員配置不到位

高校資料室最重要的功能是為學(xué)校教學(xué)教研及教育管理等工作提供基本的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而要充分發(fā)揮資料室的這項功能，高校不僅要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，還要為資料室配置充足的具有一定專業(yè)水平的工作人員。但從實際情況看，一些高校尚未意識到資料室的真正功能，對其在學(xué)校教育、教學(xué)、教研活動中重要性沒有深刻認(rèn)知。所以，高校對資料室的人員配備問題重視程度不足，并且具有較強(qiáng)的隨意性，這在很大程度上導(dǎo)致資料室工作人員結(jié)構(gòu)不科學(xué)。具體來講，一方面資料室工作人員缺乏，部分人員還是兼職性質(zhì)，這就導(dǎo)致其在完成大量工作任務(wù)之后，抽出相應(yīng)時間來開展更深層次的信息服務(wù)。另一方面，資料室工作人員的專業(yè)水平不足，缺乏精通計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的工作人員，難以開展更加高效的信息服務(wù)。這種不合理的人員結(jié)構(gòu)，使得高校資料室的真正功能難以充分發(fā)揮出來。

2.3各部門資料室缺乏聯(lián)系

高校內(nèi)部各部門資料室之間缺乏有效的聯(lián)系，沒有建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制，難以達(dá)到不同部門間的資源共享目的，在很大程度上削弱資料室的信息服務(wù)功能，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不同部門間的信息服務(wù)共享與合作難以開展[2]。

2.4服務(wù)觀念相對落后

首先，近年來，各個行業(yè)領(lǐng)域不斷深入落實“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，高校資料室高度重視服務(wù)方面，一些資料室相繼設(shè)置信息咨詢及文獻(xiàn)傳遞等相關(guān)服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)平臺中開設(shè)相應(yīng)的服務(wù)專欄。但受過去工作觀念的束縛，資料室管理人員在具體工作過程中依然難以意識到服務(wù)的重要作用，最終對資料室的信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不良的影響。

其次，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校資料室開展信息服務(wù)并不僅僅是將信息傳遞給用戶，還要積極深入各個學(xué)科及用戶群體中，充分把握廣大用戶的實際信息需要，以及用戶信息行為的變化，從而為用戶提供具有較強(qiáng)針對性的個性化服務(wù)內(nèi)容。但當(dāng)前國內(nèi)高校資料室的信息服務(wù)水平相對較低，僅僅側(cè)重為廣大師生提供統(tǒng)一信息服務(wù)即信息產(chǎn)品等共性內(nèi)容，而讓用戶自行辨別和選擇信息內(nèi)容，忽視其個性內(nèi)容，這種不合理的信息服務(wù)意識對資料室信息服務(wù)的正常開展有負(fù)面影響。

2.5信息化水平有待提升

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，文獻(xiàn)信息服務(wù)方式與手段都出現(xiàn)重大改變，社會大眾不再僅僅依賴紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，各企事業(yè)單位及個人都能將相關(guān)信息傳送到網(wǎng)絡(luò)中，也能有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行信息服務(wù)，同時與以往的資料室爭奪信息資源及其用戶，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校內(nèi)部傳統(tǒng)資料室遭遇挑戰(zhàn)[3]。與此同時，計算機(jī)技術(shù)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展與普遍，促使各種類型的電子讀物及數(shù)據(jù)庫不斷產(chǎn)生。在這種情況下高校資料室以往所承擔(dān)的文獻(xiàn)保障及信息服務(wù)等功能，已經(jīng)能夠由讀者自行完成，資料室以往所擁有的優(yōu)勢逐步消失。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室科學(xué)管理與信息服務(wù)的策略

3.1建立健全資料員管理機(jī)制

高校資料室的管理工作可充分借鑒圖書館的學(xué)科資料員管理模式，該模式是圖書館服務(wù)的新舉措，屬于圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步延伸，現(xiàn)階段被世界各大高校普遍應(yīng)用。學(xué)科資料員不僅要具備較強(qiáng)學(xué)科專業(yè)能力，還要充分了解資料室的各項服務(wù)流程，熟練把握對口學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，為高校內(nèi)部讀者提供更深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校資料室資料管理人員的職責(zé)主要包括以下幾個方面：第一點，建立健全學(xué)科專業(yè)師生聯(lián)系檔案。第二點，全面掌握專業(yè)教師的教學(xué)及教研情況。第三點，合理評估、購置與整合學(xué)科專業(yè)相關(guān)的數(shù)字文獻(xiàn)資源。第四點，建立學(xué)科專業(yè)資料室網(wǎng)頁，并定期進(jìn)行維護(hù)。第五點，對高校內(nèi)部讀者進(jìn)行檢索技能培訓(xùn)，等等。

3.2有效增強(qiáng)學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力

高校內(nèi)部讀者的信息素質(zhì)在一定程度上會影響到其自身的學(xué)習(xí)和科研等方面。信息素質(zhì)的學(xué)科整合式教學(xué)主要目的是培養(yǎng)讀者的專業(yè)文獻(xiàn)利用能力，這是信息素質(zhì)教育的主要發(fā)展方向?；诖?，高校資料室可通過不斷增強(qiáng)資料管理人員的教學(xué)及專業(yè)能力，在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，從而有效整合文獻(xiàn)檢索、信息素質(zhì)教育及專業(yè)課程。高校資料管理人員可從學(xué)科專業(yè)特點出發(fā)，及時補(bǔ)充文獻(xiàn)檢索課程的教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建一套具有較強(qiáng)針對性且教學(xué)內(nèi)容及形式與學(xué)科專業(yè)特點相一致的文獻(xiàn)檢索模式。

文獻(xiàn)檢索屬于一種具有較強(qiáng)實踐性的課程，上機(jī)上網(wǎng)實習(xí)是其中非常重要的一環(huán)，只有不斷進(jìn)行上機(jī)實習(xí)，方可確保高校文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)的質(zhì)量。在條件允許的情況下，高校資料室可利用校內(nèi)電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室等，積極進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，為學(xué)生上機(jī)實習(xí)提供充足機(jī)會，并對其及時合理地指導(dǎo)。同時，還要重視對學(xué)生反饋意見的收集，以不斷增加其檢索知識，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力，進(jìn)而全面提升他們的信息素質(zhì)。

3.3提供專業(yè)信息導(dǎo)航服務(wù)

為有效滿足高校教育教學(xué)及科研需要，高校資料室不但要進(jìn)一步增加電子文獻(xiàn)資源的采集與收藏數(shù)量，還要對互聯(lián)網(wǎng)上的各種學(xué)科資源進(jìn)行搜集和整理。學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)是用于搜集與整理網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效手段，并在此基礎(chǔ)上對搜集整理后的電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行簡要的內(nèi)容概述。同時學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)還能建立目錄式的組織體系、動態(tài)鏈接及檢索平臺，將其發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，為廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引及檢索導(dǎo)航等方面服務(wù)。

與此同時，高校資料室還應(yīng)從院系教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)的實際需要出發(fā)，積極構(gòu)建重點學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，全面收集和整理網(wǎng)絡(luò)中與學(xué)科專業(yè)相關(guān)的研究進(jìn)展報告及電子期刊論文等資源。而資料管理人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識及文檢技術(shù)，充分搜集并有效篩選網(wǎng)絡(luò)中具有一定價值的各方面學(xué)科信息資源，尤其要高度重視對獲取資源、灰色文獻(xiàn)、專業(yè)數(shù)字圖書館等信息源的發(fā)掘與整理工作，為讀者們提供相應(yīng)的快速瀏覽與查詢等服務(wù)，從而通過信息導(dǎo)航的充分運用，為高校師生提供良好的服務(wù)。

3.4提供聯(lián)合參考咨詢服務(wù)

高校資料室是高校內(nèi)部層級最低的圖書資料室，具有非常強(qiáng)的專業(yè)性，資料管理人員對學(xué)科專業(yè)信息的了解最為充分，與專業(yè)教師和學(xué)生的聯(lián)系最為密切，因此為教師與學(xué)生提供的服務(wù)最為直接，專業(yè)性最強(qiáng)[4]。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息科學(xué)取得進(jìn)步，現(xiàn)階段參考咨詢的形式和內(nèi)容也在此基礎(chǔ)上出現(xiàn)變化，以往面對面、電話及書信等參考咨詢方式，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)镼Q對話、微信對話及視頻對話等在線互動及可視性咨詢等各種數(shù)字參考咨詢形式，這種咨詢形式的變化，為高校內(nèi)部各院系之間及各院系與校內(nèi)圖書館之間的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)提供便利。如果此類聯(lián)合參考咨詢形式得以建立，不僅能有效發(fā)揮各個文獻(xiàn)服務(wù)部門的信息資源優(yōu)勢，防止發(fā)生重復(fù)的資源建設(shè)，還能促使各個學(xué)科之間及各個專業(yè)領(lǐng)域之間實現(xiàn)有效互補(bǔ)，從而為高校師生們提供不同層次、不同角度的參考咨詢服務(wù)。

目前部分高校資料室在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面都相繼提供了參考咨詢服務(wù)，例如采用電話、電子郵件及當(dāng)面咨詢等方式為高校師生解難答疑。但僅憑高校資料室獨自開展參考咨詢服務(wù)，其能力明顯不足。所以，高校資料室可借助校內(nèi)圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢平臺，實現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。

3.5構(gòu)建專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫

高校資料室與校內(nèi)圖書館存在一定差異，資料室內(nèi)的文獻(xiàn)資料針對性較強(qiáng)，其所購置的圖書具有較強(qiáng)的專業(yè)性。高校資料室應(yīng)以統(tǒng)一管理、科學(xué)論證及防止重復(fù)為前提，積極構(gòu)建自身的專題特色數(shù)據(jù)庫。不僅要開發(fā)文獻(xiàn)書目、學(xué)位論文及科技成果等相關(guān)數(shù)據(jù)庫，還要對重點學(xué)科研究方向、科研教改課題及專業(yè)人士的學(xué)術(shù)報告等各種信息資源進(jìn)行充分收集和整理，以打造具有院系自身特色的資料體系。各個具有專業(yè)特色的數(shù)字信息資源庫的建立，不僅能為本專業(yè)讀者提供有效服務(wù)，還能為其他專業(yè)及其他院校的師生提供相應(yīng)的服務(wù)。尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺，更能充分發(fā)揮資料室的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的重要作用，此類特色數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，會在很大程度上提高資料室在高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中的地位。

3.6實現(xiàn)文獻(xiàn)資料的共建共享

第一，合作進(jìn)行資源開發(fā)規(guī)劃的制定。高校資料室可積極協(xié)調(diào)校內(nèi)圖書館，以共同制定資源開發(fā)規(guī)劃，在圖書以及期刊等文獻(xiàn)資源的采購方面進(jìn)行合作。對于文獻(xiàn)資源的配置方面，高校資料室可側(cè)重于收藏教學(xué)教研方面所需的專業(yè)文獻(xiàn)資料，而校內(nèi)圖書館則可側(cè)重于普通的專業(yè)文獻(xiàn)資料，并促使高校圖書館與資料室內(nèi)所藏專業(yè)文獻(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)互補(bǔ)，進(jìn)而保證專業(yè)文獻(xiàn)的系統(tǒng)性和全面性[5]。與此同時，高校還應(yīng)注意防止出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，以避免資金浪費現(xiàn)象的發(fā)生。由于高校在文獻(xiàn)資源的采購開發(fā)等方面的經(jīng)費投入有限，在資料室與圖書館合作基礎(chǔ)上進(jìn)行校內(nèi)文獻(xiàn)資源共享，是一種相對簡單并且具有一定經(jīng)濟(jì)性的良好方式。

第二，合作進(jìn)行數(shù)據(jù)庫資源的采購與建設(shè)。隨著信息化技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，當(dāng)前各大高校不斷加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，而其在數(shù)字文獻(xiàn)資源購置方面的投入不斷增加，較高的購置成本在很大程度上加重高校資料室及圖書館的負(fù)擔(dān)。同時一些高校各院系資料室的專業(yè)人員對數(shù)字文獻(xiàn)資源的需求較為迫切，這需要相應(yīng)的經(jīng)費支持。為有效解決高校資料室經(jīng)費問題，資料室應(yīng)加強(qiáng)與校內(nèi)圖書館的聯(lián)系，共同購置所需數(shù)字文獻(xiàn)資源，從而有效降低文獻(xiàn)資源采購成本。

第三，加快推進(jìn)資料室圖書數(shù)字化。書目信息共享是高校資料室與圖書館實現(xiàn)資源共享的基本前提，高校圖書館可積極組織專業(yè)人員對各院系資料室藏書書目進(jìn)行數(shù)字化統(tǒng)編，以有效規(guī)范各資料室的文獻(xiàn)信息資源，同時將其納入校內(nèi)公共文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，以實現(xiàn)跨庫檢索功能，從而為讀者網(wǎng)絡(luò)檢索和查詢高校全部資料室館藏資源提供便利，并在資料室文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上建立合理的借閱制度，進(jìn)而實現(xiàn)資料室與圖書館資源的真正共享。

4.結(jié)語

高校資料室是高校圖書館功能的進(jìn)一步延伸，對高校的日常教育教研工作有非常重要的影響。因此，各個高校應(yīng)充分了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校資料室服務(wù)的變化情況，深刻認(rèn)知高校資料室管理與服務(wù)中存在的問題，加強(qiáng)資料室與校內(nèi)圖書館在信息服務(wù)方面的合作，構(gòu)建具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，開展學(xué)科信息導(dǎo)航及聯(lián)合參考咨詢等多種服務(wù)，同時建立健全資料員管理機(jī)制，有效增強(qiáng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索能力，從而促進(jìn)高校資料室管理及信息服務(wù)水平的不斷提高。

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