朱紅敏

摘要：圖書館的主要功能就是為讀者服務(wù)，而圖書館管理員的素質(zhì)直接影響其服務(wù)質(zhì)量。本文從高職院校圖書館管理員的現(xiàn)狀入手，提出提升管理員素質(zhì)的措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書館服務(wù)；管理員素質(zhì)

圖書館是收藏圖書資料的地方，圖書館有保存人類遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。圖書館的業(yè)務(wù)工作一般包括：文獻資源建設(shè)工作、用戶服務(wù)工作、業(yè)務(wù)研究與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等。圖書館服務(wù)是圖書館的重要窗口，是服務(wù)人員與讀者接觸最頻繁的地方，也是容易引發(fā)讀者抱怨、產(chǎn)生矛盾的地方。因此，提升圖書館管理員素質(zhì)有助于化解讀者與圖書館的矛盾，實現(xiàn)服務(wù)人員與讀者的良好溝通，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)。

一、圖書館服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.思想素質(zhì)

《中國圖書館員職業(yè)道德準則》明確提出：“確立職業(yè)觀念，履行社會職責，真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”的道德準則。

（1）強烈的事業(yè)心。高職圖書館管理員是高校教師的一員，也應(yīng)具有教書育人的高尚品質(zhì)與強烈的事業(yè)心，服務(wù)好全院師生。在工作中要牢固樹立愛崗敬業(yè)、熱愛本職工作的思想。

（2）認真負責的責任心。“一切為了讀者，為了一切讀者”是圖書館服務(wù)人員的口號。圖書館管理員在平時的工作中要有高度的責任心，主動了解師生的需求，熱情服務(wù)。

2.心理素質(zhì)

（1）工作在第一線的圖書館員長期與讀者接觸，有時讀者由于不清楚借閱規(guī)則，超期借閱，或存在不尊重圖書館員等不文明行為，使圖書館員的工作得不到認同，也可能出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。這就要求圖書館員有良好素質(zhì)，找準自己的位置。

（2）真誠服務(wù)，善于溝通。圖書館員要真誠服務(wù)讀者，這是一項基本要求。要實現(xiàn)這一目標，就要求圖書館員的日常工作優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范科學(xué)，在工作中主動和讀者溝通，提供咨詢和幫助。

3.專業(yè)知識與技能

（1）圖書館相關(guān)知識與技能。作為圖書館管理員應(yīng)充分了解掌握圖書館基礎(chǔ)知識和基本技能，對于圖書館的類型、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組織、管理、業(yè)務(wù)工作等要有所了解；能掌握圖書、期刊等紙質(zhì)文獻和電子文獻的分類和檢索知識，知曉圖書學(xué)、版本學(xué)、文獻學(xué)信息檢索、分類編目等專業(yè)知識。

（2）計算機互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息通信知識。在網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館的要開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，利用各種檢索、信息傳遞為讀者服務(wù)。現(xiàn)代化通信和網(wǎng)絡(luò)給圖書情報處理帶來了保障，同時也要求管理員具有扎實的功底和外延化的知識結(jié)構(gòu)，能熟練操作計算機、運用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體技術(shù)等。

（3）扎實的外語知識?，F(xiàn)在很多年輕教師都是高學(xué)歷，對外語資料的需求大大增加。因此圖書館員要掌握外語知識，對外文資料有所了解，提高服務(wù)水平。只有這樣才能準確地向讀者推薦外文資料，大大提高外文文獻的利用率。

二、高職院校圖書館員的現(xiàn)狀

1.具備專業(yè)知識的圖書館員配備不足

由于高職院校大多是由中專院校、技校等學(xué)校升級而來，因此高職院校圖書館專業(yè)人員配備往往不足，大多數(shù)管理員都是由非圖書館專業(yè)畢業(yè)的教師來擔任。

2.專業(yè)知識欠缺、技能較低

由于歷史原因，高職院校圖書館員普遍學(xué)歷低，專業(yè)水平相對較低，相應(yīng)技能也不盡如人意，對于高速發(fā)展的圖書館事業(yè)不能很好地勝任。

三、高職圖書館館員素質(zhì)提升的方法

1.培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)道德意識和職業(yè)自豪感

首先，要培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)道德意識，讓管理人員認識到職業(yè)道德的重要性，堅定管理人員提高自身職業(yè)道德素養(yǎng)的決心。其次，高職院校還應(yīng)該注意對管理人員職業(yè)榮譽感的培養(yǎng)，對工作中有突出表現(xiàn)的工作人員進行獎勵、宣傳。

2.加強專業(yè)知識的培訓(xùn)

（1）學(xué)術(shù)交流活動是必須的。作為高職院校要盡可能創(chuàng)造條件讓圖書館員參加各種各樣的學(xué)術(shù)活動，開闊眼界，提高圖書館員的學(xué)術(shù)水平。在圖書館員中營造一種積極向上，努力進取的氛圍，鼓勵其開展科研活動和發(fā)表論文。

（2）組織多種培訓(xùn)。圖書館員要定期參加培訓(xùn)?？梢詤⒓有@內(nèi)的培訓(xùn)活動，也可以積極走出去，參加兄弟院校圖書館管理方面的培訓(xùn)，取長補短。

（3）高層次進修和必要的調(diào)職。圖書館有些崗位需要專業(yè)性高級人才，學(xué)院除了引進對口的高級人才，也可以根據(jù)需要選派一些學(xué)歷層次不夠和專業(yè)能力欠缺的管理員進行有針對性的進修、深造。

（4）資深專家講座。學(xué)院可以把資深專家請到圖書館來做專題講座，集中時間講解在實踐中遇到的問題。這樣可以有針對性地解決實際問題，圖書館員也可以學(xué)到相關(guān)知識，提高專業(yè)水平。

（5）自我學(xué)習與提高。由于圖書館員工作的特殊性，很多人員無法有效地開展離崗學(xué)習，這就要求相關(guān)人員根據(jù)自身的實際情況，在本崗工作中加強自我學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

參考文獻：

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