摘 要 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到社會(huì)生活和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，保險(xiǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域也廣泛運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型技術(shù)，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷面臨互聯(lián)網(wǎng)背景下的巨大沖擊，而這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)中，使得保險(xiǎn)營(yíng)銷格局和運(yùn)營(yíng)方式都有了很大變化，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下的保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)將更加注重消費(fèi)者的因素，隨著而來(lái)的是為各種不同需求的消費(fèi)者量身定做的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，所以，保險(xiǎn)業(yè)在這種營(yíng)銷背景下要從意識(shí)革新開始，逐步更新營(yíng)銷方式、營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，以滿足變化的大眾需求，從而保障其穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)營(yíng)銷模式 變革

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技技術(shù)日新月異，借助商業(yè)機(jī)構(gòu)演繹出當(dāng)前高科技形態(tài)，引領(lǐng)人們進(jìn)入一個(gè)叫做“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，給傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)巨大影響，各種營(yíng)銷機(jī)構(gòu)也紛紛順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，改變其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，而保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)的處理，各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、報(bào)價(jià)都是建立在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)上的， 所以保險(xiǎn)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展具有很大的相容性，保險(xiǎn)業(yè)也必然要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求變革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶提供更精準(zhǔn)的表現(xiàn)服務(wù)。本文就主要研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式變革探索。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的影響

1.1確立了完全以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念

以往的保險(xiǎn)營(yíng)銷中心是以產(chǎn)品為中心，后來(lái)是以以消費(fèi)者為中心，發(fā)展到現(xiàn)在的完全以消費(fèi)者為中心，更加關(guān)注客戶的訴求，并根據(jù)各個(gè)客戶的不同需求量身定做保險(xiǎn)服務(wù)和產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)流程會(huì)得到簡(jiǎn)化，保險(xiǎn)業(yè)不再只是向客戶出售保單的行業(yè)，而是根據(jù)對(duì)每個(gè)人的各種數(shù)據(jù)測(cè)算，掌握每個(gè)客戶全方位的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確得出每個(gè)客戶的實(shí)際需要，從而為其制定針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集到每個(gè)客戶真實(shí)而全面的信息資料。

保險(xiǎn)公司再通過(guò)對(duì)客戶的追蹤和建模找出有購(gòu)買保險(xiǎn)意向卻還未購(gòu)買的客戶，從而開展保險(xiǎn)市場(chǎng)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算對(duì)客戶不斷變化的需求做出反應(yīng)。

1.2引導(dǎo)了銷售渠道和平臺(tái)的革新

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司和客戶的跨時(shí)空連接，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為了保險(xiǎn)公司了解客戶訴求，收集客戶信息的重要渠道，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)也大大降低了保險(xiǎn)營(yíng)銷的成本和供求不匹配的失誤，客戶隨時(shí)都可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將自己的需求變化反饋給保險(xiǎn)公司，從而提高保險(xiǎn)資源配置效率。

1.3使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的在線銷售和理賠服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)

以互聯(lián)網(wǎng)為主要銷售渠道的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，眾多保險(xiǎn)公司都在網(wǎng)絡(luò)建立了自己的營(yíng)銷平臺(tái)，客戶只要連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入平臺(tái)就可以了解所有保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)具體事項(xiàng)，也可以及時(shí)向保險(xiǎn)銷售者在線咨詢或者購(gòu)買，在線銷售渠道的開通也給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了更多的交易成功業(yè)務(wù)，而且理賠事項(xiàng)也可以直接通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠訴求，不再是以往那種必須要找到相關(guān)機(jī)構(gòu)并且完成各種繁瑣的理賠程序，在很大程度上提高了保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷售后效率，也使得客戶享受到更加安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的保險(xiǎn)營(yíng)銷的變革和創(chuàng)新

2.1對(duì)保險(xiǎn)公司自我意識(shí)的變革

現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境所產(chǎn)生的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不只發(fā)生在同行同業(yè)公司中，因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)逐漸形成了以消費(fèi)者為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，主要的競(jìng)爭(zhēng)力就成為了對(duì)消費(fèi)者訴求的計(jì)算，那些掌握數(shù)據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的新型企業(yè)會(huì)憑借其對(duì)消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)的生產(chǎn)計(jì)算，提供更加滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，甚至包括保險(xiǎn)服務(wù)，所以保險(xiǎn)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)將是所有懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)生產(chǎn)處理技術(shù)的企業(yè)，所以現(xiàn)在對(duì)于保險(xiǎn)公司最大的挑戰(zhàn)就是公司的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，即需要對(duì)原有的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段進(jìn)行革新，可以通過(guò)建立新的公司，與現(xiàn)有公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者可以尋找那些懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)的公司尋求合作。

2.2促進(jìn)場(chǎng)景化陪伴型保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)

除了對(duì)營(yíng)銷意識(shí)的變革，還需要對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品做出更新，保險(xiǎn)公司要想取得客戶信任，就必須要形成以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化思維模式響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境中的變化并設(shè)計(jì)出滿足客戶需求的保險(xiǎn)服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面上，關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)對(duì)線下銷售平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的整合，為了防止一些保險(xiǎn)服務(wù)趨向于商品化發(fā)展，也要及時(shí)開發(fā)一些個(gè)性化且具有代表性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷平臺(tái)，其客戶流量和交易成功率都比線下實(shí)體店要高，所以要多在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而在保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)上，可以盡量規(guī)避車險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，將研發(fā)重點(diǎn)放在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，比如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。

2.3實(shí)現(xiàn)集體意志與個(gè)體定制相融的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險(xiǎn)營(yíng)銷將會(huì)使得保險(xiǎn)服務(wù)在企業(yè)之間、地域之間的邊界逐漸消失，保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷壯大，客戶的不斷增加，所以保險(xiǎn)公司就要重新建立起與客戶的聯(lián)系，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)專注于在保險(xiǎn)產(chǎn)品中體現(xiàn)客戶意志，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，將保險(xiǎn)需求、產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品價(jià)格體系精確到客戶個(gè)體中，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化定制與生產(chǎn)。

2.4經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，數(shù)據(jù)化使得分散的客戶意志得到統(tǒng)一體現(xiàn)，客戶價(jià)值不斷得到體現(xiàn)，形成了一定規(guī)模的買方市場(chǎng)，所以在這樣的市場(chǎng)變革中，保險(xiǎn)公司要及時(shí)升級(jí)自己的經(jīng)營(yíng)模式從而避免被市場(chǎng)發(fā)展浪潮吞噬，要學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者訴求變化趨勢(shì)，及時(shí)更新經(jīng)營(yíng)模式，在最大限度滿足客戶需求的同時(shí)，也要保持與客戶的群體意識(shí)統(tǒng)一。

3小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險(xiǎn)營(yíng)銷面臨新的時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)，所以保險(xiǎn)公司要主動(dòng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，及時(shí)更新管理經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中占得發(fā)展先機(jī)。

作者簡(jiǎn)介：姓名：甘源，（1985.7-）女，漢，新疆。貴州商學(xué)院，碩士，研究方向：保險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

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