楊 玥

(秦皇島港股份有限公司第二港務(wù)分公司，河北 秦皇島 066000)

一、互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景

提到互聯(lián)網(wǎng)，大家都不陌生。那么互聯(lián)網(wǎng)+是什么呢？它是互聯(lián)網(wǎng)的一次升級。它利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，通過通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)中的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。并在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

2015年7月4日，經(jīng)李克強總理簽批，國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，這是推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強行業(yè)創(chuàng)新，構(gòu)筑新經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措。

二、互聯(lián)網(wǎng)+港口發(fā)展——業(yè)務(wù)辦理智能化

目前互聯(lián)網(wǎng)+作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，在各行各業(yè)中迅猛發(fā)展。秦皇島港股份有限公司順應(yīng)時代發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)+港口發(fā)展的全新的商務(wù)理念，由傳統(tǒng)工業(yè)模式向智能化轉(zhuǎn)變。涉及到裝船、取料、堆料等各項機械作業(yè)的智能化發(fā)展。除此之外港口發(fā)展的另一個重要的發(fā)展方向就是如何更好的服務(wù)于客戶，提高客戶的業(yè)務(wù)辦理速度，為秦皇島港股份公司留住優(yōu)質(zhì)客源，在行業(yè)內(nèi)形成新的競爭優(yōu)勢。為此，秦皇島港網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳智能化平臺在此背景下孕育而生。

三、網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳和費收系統(tǒng)

秦皇島港股份公司不斷挖掘港口的優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化港口業(yè)務(wù)辦理流程，提升港口綜合服務(wù)能力和客戶服務(wù)體驗。以深層次的滿足港口客戶的各種需求為目的。本著信息化發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用管理、項目建設(shè)、技術(shù)路線“四統(tǒng)一”原則，整和市場服務(wù)資源、構(gòu)建煤炭產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)平臺，全面推進電子商務(wù)平臺建設(shè)。為此，構(gòu)建了秦皇島港網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳智能化平臺，實現(xiàn)了港口業(yè)務(wù)全程在線辦理和港口在線的大數(shù)據(jù)分析。

(一)網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳和費收系統(tǒng)的主要功能

秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳和貨運費收系統(tǒng)是秦皇島港股份公司在實體業(yè)務(wù)大廳辦理煤炭裝卸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展的一項網(wǎng)上延伸服務(wù)，利用網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳與股份公司內(nèi)部的費收系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)資源的共享。目前秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)實現(xiàn)了在線開戶業(yè)務(wù)、煤炭貨權(quán)變更、煤炭進港業(yè)務(wù)、月度計劃查詢、裝船作業(yè)委托、水路貨物運單、專用場地查詢、港口費用繳納、進港菜單提報、港建費用繳納、轉(zhuǎn)賬退款管理以及配煤服務(wù)等基礎(chǔ)功能。工作人員在費收系統(tǒng)里進行數(shù)據(jù)錄入，更新等操作。客戶就能在網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳查詢到相關(guān)信息?？蛻粼诰W(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳辦理的相關(guān)數(shù)據(jù)，在股份公司費收系統(tǒng)內(nèi)也能夠及時查看。真正實現(xiàn)一站式、開放式、互動式的港口在線綜合服務(wù)平臺。

(二)網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳和費收系統(tǒng)的特點

由于實現(xiàn)了網(wǎng)上營業(yè)大廳和股份公司內(nèi)部費收系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接和共享。使其具備柜臺業(yè)務(wù)桌面化、便捷辦公無紙化、業(yè)務(wù)管理協(xié)同化、港口作業(yè)可視化四大特色。

柜臺業(yè)務(wù)桌面化，秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳將線下柜臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上進行辦理。便捷辦公無紙化，秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳具備了電子簽章功能，無論是企業(yè)線上提報表單，還是港口業(yè)務(wù)受理，都可以實現(xiàn)無紙化的辦公條件；業(yè)務(wù)管理協(xié)同化，秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳整合了港口多套系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶隨時查看自己的賬戶余額、場地存煤信息和船舶走靠信息；港口作業(yè)可視化，客戶通過秦皇島港網(wǎng)上營業(yè)廳的視頻服務(wù)功能可以及時查看到煤炭的調(diào)進、翻車、堆存和裝船情況。

(三)客戶體驗

網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳和費收系統(tǒng)的服務(wù)對象就是客戶，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)，為客戶節(jié)省時間。并能夠及時準(zhǔn)確的了解行內(nèi)的動態(tài)信息。股份公司為了提高客戶的體驗感受。還特意印發(fā)了相關(guān)操作說明，并由相關(guān)的工作人員耐心為客戶解決疑難問題。使客戶在短時間內(nèi)就學(xué)會了網(wǎng)上辦理查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，為此，在2017年11月上線以來深受廣大客戶的喜愛。中煤集團業(yè)務(wù)員甄先生這樣說：”以往在辦理港口業(yè)務(wù)時，不但要填寫貨物裝船等各類單據(jù)，還要跑海事部門、船務(wù)代理、業(yè)務(wù)大廳等多個部門和單位，過程十分繁瑣。而且，每家系統(tǒng)的信息都是獨立的，有時某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可能就得從頭再來，特別耽誤事兒。網(wǎng)上綜合業(yè)務(wù)大廳解決了以上問題”。

四、互聯(lián)網(wǎng)+港口發(fā)展的意義

互聯(lián)網(wǎng)+港口發(fā)展是一種新的經(jīng)濟形式，它打破了傳統(tǒng)的工業(yè)模式，由人工向智能化轉(zhuǎn)變。為港口的發(fā)展注入了新鮮的血液。也為港口發(fā)展提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。目前港口發(fā)展從業(yè)務(wù)辦理上實現(xiàn)了從人工向智能化的轉(zhuǎn)變，但這只是剛剛開始，未來，秦皇島港股份公司將繼續(xù)加強與鐵路、銀行、海事之間的交互與協(xié)作，整合挖掘港口信息資源，實施港口大數(shù)據(jù)建設(shè)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，為客戶提供高效、便捷的一站式港口業(yè)務(wù)服務(wù)。相信未來的秦皇島港將成為一個安全、高效、協(xié)同、便捷的智慧型港口。