李雨謙+李夢(mèng)蓉

摘 要 當(dāng)前，氣象服務(wù)賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、機(jī)制體制、社會(huì)環(huán)境等都在發(fā)生著深刻變革，氣象信息傳播手段由傳統(tǒng)媒體正在向新梅體迅速過(guò)渡和發(fā)展。文章詳細(xì)分析了當(dāng)前氣象資訊在各類新媒體平臺(tái)上的傳播方式和傳播特點(diǎn)，指出了新媒體氣象服務(wù)存在的不足，并對(duì)新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展做了一些思考。

關(guān)鍵詞 社交媒體；新媒體；氣象服務(wù)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）24-0057-03

隨著以微博和微信為代表的社交媒體的興起，到各類新聞客戶端和資訊推薦引擎的流行，媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們與社會(huì)信息交流的方式已經(jīng)由過(guò)去的被動(dòng)獲取，變?yōu)橹鲃?dòng)獲取和興趣推送相結(jié)合的方式。而傳統(tǒng)的氣象服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法滿足新媒體時(shí)代社會(huì)公眾對(duì)氣象信息的需求。在這一時(shí)代背景下，公眾氣象服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，利用微博、微信、手機(jī)App、新聞客戶端等新媒體方式傳播氣象信息、發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警、宣傳氣象科普，已成為現(xiàn)如今公眾氣象服務(wù)的重要組成部分。

1 新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，公眾氣象服務(wù)所搭載的平臺(tái)也日益豐富。除了通過(guò)電視、電話、廣播、手機(jī)短信等傳統(tǒng)渠道傳播氣象信息外，目前，新媒體氣象服務(wù)主要依托微博、微信、手機(jī)App和新聞客戶端四種方式來(lái)開展。

1.1 氣象微博

利用微博傳播氣象信息，除了可發(fā)布簡(jiǎn)短的文字信息外，還可以發(fā)布靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片、視頻、音頻等多媒體信息，發(fā)布內(nèi)容一般比較簡(jiǎn)短，適合重大天氣過(guò)程的持續(xù)跟蹤報(bào)道，具有短、平、快的優(yōu)點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)省級(jí)以上氣象部門和許多地、市、縣級(jí)氣象部門均已開通官方微博賬號(hào)，利用微博平臺(tái)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號(hào)、天氣實(shí)況、氣象科普等信息，開展日常公眾氣象服務(wù)工作。目前，在廣東、江蘇等部分經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份，許多地市甚至縣一級(jí)的氣象微博服務(wù)，信息及時(shí)、內(nèi)容豐富，已經(jīng)形成了一批穩(wěn)定龐大的用戶群體，具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力。

1.2 氣象微信

氣象部門現(xiàn)主要通過(guò)微信公眾號(hào)開展氣象服務(wù)。氣象部門注冊(cè)的微信公眾號(hào)主要分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，根據(jù)微信公眾平臺(tái)的管理規(guī)定，訂閱號(hào)每天可以群發(fā)1次，主要提供日常天氣服務(wù)和生活提示，缺點(diǎn)是需要在微信的訂閱號(hào)文件夾中閱覽；而服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)僅可群發(fā)4次，內(nèi)容可直接顯示在用戶的聊天列表中，主要提供重大天氣過(guò)程、節(jié)假日、重大活動(dòng)的氣象服務(wù)和氣象科普。目前運(yùn)營(yíng)較好的氣象微信公眾號(hào)擁有數(shù)十萬(wàn)量級(jí)的用戶群體，重大天氣過(guò)程期間的服務(wù)資訊閱讀量可達(dá)到10萬(wàn)+。

由于微信公眾號(hào)推送信息的限制，不能滿足公眾及時(shí)、隨時(shí)掌握最新天氣資訊的需求，氣象部門可通過(guò)微信提供的接口開發(fā)菜單欄，給公眾提供天氣預(yù)報(bào)、天氣實(shí)況和各類氣象服務(wù)產(chǎn)品的查詢功能，設(shè)置線上活動(dòng)入口。還可調(diào)用用戶通知接口，隨時(shí)給用戶發(fā)送預(yù)報(bào)、預(yù)警的文字信息。

1.3 移動(dòng)新聞客戶端

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，手機(jī)憑借其隨時(shí)隨地、移動(dòng)與便攜等優(yōu)勢(shì)發(fā)展成為重要的大眾傳播媒體，成為媒介融合的新平臺(tái)，各大傳統(tǒng)紙媒和門戶網(wǎng)站都紛紛開發(fā)了手機(jī)新聞客戶端。而今日頭條、一點(diǎn)資訊等新一代聚合性新聞客戶端，通過(guò)算法解讀用戶喜好，主動(dòng)向用戶推薦有興趣的、個(gè)性化的信息，發(fā)展尤為迅猛。

面對(duì)巨大的資訊傳播平臺(tái)和傳播市場(chǎng)，目前，氣象部門已經(jīng)與一些移動(dòng)新聞客戶端開展了業(yè)務(wù)合作，入駐并日常發(fā)布天氣資訊。氣象部門不僅能夠主動(dòng)在新聞客戶端發(fā)表文章，還可以通過(guò)技術(shù)設(shè)置，將氣象部門在其他平臺(tái)（網(wǎng)站、微信等）發(fā)布的信息自動(dòng)抓取至這類新聞客戶端中，大大提高了信息傳播效率，擴(kuò)大了傳播范圍。尤其在突發(fā)性、災(zāi)害性的天氣事件發(fā)生時(shí)，新聞客戶端可通過(guò)push方式將重要?dú)庀笮畔⑿涯康赝扑偷接脩羰种?。利用這些新聞客戶端的傳播優(yōu)勢(shì)，氣象部門發(fā)布的天氣資訊可被推薦給數(shù)百萬(wàn)、千萬(wàn)的用戶，實(shí)際轉(zhuǎn)化的閱讀量可達(dá)數(shù)十萬(wàn)、百萬(wàn)量級(jí)，傳播效果驚人。

1.4 天氣App

天氣App的出現(xiàn)，為氣象科技進(jìn)步和精細(xì)化的預(yù)報(bào)提供了最全面的展示平臺(tái)。國(guó)內(nèi)公眾目前使用的主流天氣App有“墨跡天氣”“中國(guó)天氣通”“彩云天氣”“天氣通”等。

天氣App相對(duì)于其他的新媒體氣象服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，明顯的區(qū)別是跨越了地理限制，大部分的天氣App通常都支持全國(guó)各省各地區(qū)的天氣查詢，許多還能提供分鐘級(jí)、公里級(jí)天氣預(yù)報(bào)和中長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)、預(yù)警信息以及特色氣象服務(wù)，幫助用戶更好做出生活決策。

總而言之，上述各類新媒體氣象服務(wù)手段相互補(bǔ)充，相互融合，為不同人群、不同需求提供全面的氣象服務(wù)，已經(jīng)占據(jù)氣象服務(wù)市場(chǎng)的主要陣地。

2 新媒體氣象服務(wù)特點(diǎn)

2.1 傳播便捷迅速

傳統(tǒng)的公眾氣象服務(wù)僅能依托報(bào)紙、廣播、電視等媒介進(jìn)行，受到傳播載體和傳播時(shí)效的限制。特別是當(dāng)災(zāi)害性天氣或者突發(fā)性天氣來(lái)臨時(shí)，信息傳遞和獲取的便捷性就顯得格外重要。對(duì)氣象部門來(lái)說(shuō)，如今只用在源頭對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一次編輯，不需要通過(guò)二次制作和編播排版，即可直接將服務(wù)信息傳播到公眾手中，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了信息發(fā)布時(shí)間和成本，提高了信息的傳播效率。

如今對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，在任何場(chǎng)地，通過(guò)一部聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，就可以通過(guò)微博、微信、App等多種方式查詢氣象服務(wù)信息，豐富了公眾獲取氣象信息的途徑，擴(kuò)大了公眾氣象服務(wù)的覆蓋面，也極大提高公眾氣象服務(wù)的效率，對(duì)于防災(zāi)減災(zāi)有著重要意義。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多樣性

傳統(tǒng)的氣象服務(wù)手段，往往受到時(shí)長(zhǎng)、字?jǐn)?shù)、版面等的限制，氣象科技發(fā)展的許多業(yè)務(wù)產(chǎn)品都無(wú)法得到有效的體現(xiàn)和使用。而當(dāng)氣象信息變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳播時(shí)，氣象服務(wù)有了更加廣闊的展示平臺(tái)。

新媒體服務(wù)內(nèi)容多樣性，主要體現(xiàn)在氣象產(chǎn)品多樣性和服務(wù)風(fēng)格多樣性。如氣象網(wǎng)格化數(shù)據(jù)在新媒體氣象服務(wù)中得到廣泛使用，從精度上可以通過(guò)用戶定位，主動(dòng)推送所在地公里級(jí)、街道級(jí)的天氣實(shí)況和天氣預(yù)報(bào)。時(shí)效上，從短臨預(yù)報(bào)到中長(zhǎng)期預(yù)報(bào)，都可以供用戶選擇。所查詢的信息和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新同步，用戶隨時(shí)可以得到最新的氣象數(shù)據(jù)和資訊。endprint

另外，新媒體氣象服務(wù)的語(yǔ)言和包裝也越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化、多元化，增強(qiáng)了氣象服務(wù)的趣味性。各種網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和天氣關(guān)聯(lián)，將天氣打造成段子，明顯提高了天氣信息的傳播力度。打造一個(gè)好的天氣段子，不僅需要精準(zhǔn)的天氣信息和對(duì)天氣趨勢(shì)的把握，同時(shí)也要與公眾的關(guān)注熱點(diǎn)和生活切實(shí)相結(jié)合。

2.3 表現(xiàn)形式融合多樣

傳統(tǒng)的公眾氣象服務(wù)方式以文字、語(yǔ)音、視頻中的某一種的方式呈現(xiàn)，而在新媒體的技術(shù)支撐下，氣象服務(wù)的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出融合多樣，如一條微信推送的資訊中，往往包含了文字、短視頻、音頻、靜態(tài)圖片、動(dòng)態(tài)圖片等多種表現(xiàn)形式。

隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的流行，不僅在電視上觀看直播，現(xiàn)在更多的公眾愿意選擇在互聯(lián)網(wǎng)端觀看直播，利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀、快速，交互性強(qiáng)、不受地域限制等特點(diǎn)，氣象部門也開始嘗試各類天氣現(xiàn)場(chǎng)、氣象科普的直播。在2017年“3·23”世界氣象日開放日當(dāng)天，湖北省氣象局的氣象節(jié)目主持人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，帶領(lǐng)近十萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)觀眾，深入氣象部門各個(gè)業(yè)務(wù)平面進(jìn)行參觀介紹，借助新媒體、采用新形式來(lái)實(shí)現(xiàn)“開放”。

今后隨著3D技術(shù)和VR技術(shù)的發(fā)展和普及，氣象信息也可以變得更加生動(dòng)有趣，這些豐富多彩的公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品，有效促進(jìn)氣象信息的廣泛傳播。

2.4 公眾互動(dòng)性強(qiáng)

新媒體技術(shù)打破了信息傳播者和信息接收者之間的界限，氣象信息的傳播也從傳統(tǒng)的單向傳播變成了雙向傳播。新媒體成為氣象部門與公眾溝通的平臺(tái)，公眾可以在微博、微信、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等氣象部門的賬號(hào)下留言、評(píng)論和點(diǎn)贊，表達(dá)自己對(duì)氣象信息的理解和疑惑，提出意見和建議，甚至可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)，便捷的參與到氣象信息的二次傳播中。與此同時(shí)，氣象部門通過(guò)回復(fù)公眾留言，與其互動(dòng)，對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行解疑答惑，使公眾對(duì)氣象信息進(jìn)一步理解領(lǐng)悟，同時(shí)拉近了氣象部門與公眾之間的關(guān)系。

除了日常的評(píng)論、點(diǎn)贊、留言、回復(fù)等互動(dòng)方式，氣象部門不時(shí)會(huì)在新媒體平臺(tái)上開展各類線上活動(dòng)，促進(jìn)公眾的關(guān)注，提高用戶的黏性。如2017年9月，@中央氣象臺(tái)在微博平臺(tái)開展了“我給臺(tái)風(fēng)起名字”活動(dòng)，引發(fā)了網(wǎng)友的熱情參與和積極討論，一度成為微博熱點(diǎn)話題?；顒?dòng)中，@中央氣象臺(tái)不僅給粉絲發(fā)放各種福利，還及時(shí)發(fā)布許多有關(guān)臺(tái)風(fēng)的科普?qǐng)D文、視頻，向公眾傳播氣象知識(shí)。不僅增加了與粉絲的互動(dòng)量，提高了政務(wù)微博的活躍度和知名度，也促進(jìn)了更多公眾關(guān)注臺(tái)風(fēng)，提升了公眾對(duì)于臺(tái)風(fēng)的認(rèn)知度和防御能力，有效傳播了防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。

2.5 受眾群體年輕化

和傳統(tǒng)氣象服務(wù)手段相比較，新媒體氣象服務(wù)的開展，成功吸引了社會(huì)年輕群體的關(guān)注。筆者在湖北氣象官方微信和微博開展的用戶年齡調(diào)查顯示，35歲以下用戶數(shù)量占據(jù)了約70%，新媒體氣象服務(wù)的年輕受眾比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各類傳統(tǒng)媒體。

3 新媒體氣象服務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展方向

公眾氣象服務(wù)雖然借助新媒體平臺(tái)有了巨大的發(fā)展，但同時(shí)也暴露出不少問(wèn)題。

3.1 服務(wù)出錯(cuò)率升高

新媒體氣象服務(wù)由于直面公眾，缺乏中間監(jiān)督環(huán)節(jié)，出錯(cuò)率相比傳統(tǒng)氣象服務(wù)要高一些，主要表現(xiàn)為內(nèi)容出錯(cuò)、系統(tǒng)出錯(cuò)兩個(gè)方面。

氣象部門自行開發(fā)的天氣App或微信菜單服務(wù)平臺(tái)，受到服務(wù)器等硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)連接的制約，容易出現(xiàn)服務(wù)中斷的問(wèn)題。尤其是天氣App產(chǎn)品種類多、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，因此當(dāng)某氣象數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題很難第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)。而大量的文字、圖片、視頻信息相融合的新媒體服務(wù)產(chǎn)品，在內(nèi)容編輯上也容易出錯(cuò)。

在新媒體服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，需要加強(qiáng)審核機(jī)制。首先需要加強(qiáng)新媒體從業(yè)人員的信息發(fā)布安全意識(shí)，熟悉掌握國(guó)家相關(guān)的新聞法律和法規(guī)。各級(jí)氣象部門需加強(qiáng)信息的審核和管理，確保氣象信息的合法性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性。加強(qiáng)對(duì)新媒體服務(wù)平臺(tái)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題內(nèi)容及時(shí)更改或刪除，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全防范。

3.2 新媒體服務(wù)產(chǎn)品需進(jìn)一步創(chuàng)新

在新媒體環(huán)境下，各類氣象預(yù)報(bào)和監(jiān)測(cè)產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用和展示，但由于每個(gè)人對(duì)氣象信息的需求并不一樣，針對(duì)不同環(huán)境、不同層面的人群，所能提供的內(nèi)容多樣性和差異化不足。雖然目前新媒體氣象服務(wù)渠道多、產(chǎn)品多，但主要都是以位置定位為基礎(chǔ)的天氣預(yù)報(bào)、實(shí)況、預(yù)警服務(wù)，空氣質(zhì)量實(shí)況和預(yù)報(bào)、雷達(dá)衛(wèi)星等監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，以及旅游、交通等服務(wù)產(chǎn)品為主，有特色的產(chǎn)品少，而且大部分產(chǎn)品與人們實(shí)際生活脫節(jié)，用戶關(guān)注度不高。在微信和微博氣象服務(wù)中，以文字和圖片產(chǎn)品居多，適合新媒體傳播的短視頻產(chǎn)品生產(chǎn)能力明顯不足。

針對(duì)新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)能力不足的問(wèn)題，可用中央廚房模式解決，各地的氣象記者一次采集、匯總，廚房生產(chǎn)多種產(chǎn)品，再通過(guò)多元的渠道傳播給用戶。在工作中，氣象服務(wù)人員需增強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)力度和創(chuàng)新意識(shí)，利用氣象大數(shù)據(jù)做出更多適合公眾的產(chǎn)品，積極開展智慧氣象服務(wù)的研究，不斷豐富公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品類型，為公眾提供人性化、個(gè)性化的氣象服務(wù)，同時(shí)也提高氣象服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，新媒體平臺(tái)為氣象服務(wù)機(jī)構(gòu)和公眾之間搭建了很好的溝通平臺(tái)，氣象部門可利用互動(dòng)平臺(tái)，廣泛征集和吸取公眾的意見和建議，不斷加以改進(jìn)。

3.3 維護(hù)氣象資訊科學(xué)性難度加大

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，部分網(wǎng)絡(luò)媒體為了博取關(guān)注度和流量，將氣象部門傳播的信息斷章取義，進(jìn)行二次加工，再安上聳人聽聞的標(biāo)題等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。尤其是當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、寒潮等重大天氣過(guò)程出現(xiàn)時(shí)，并不科學(xué)和準(zhǔn)確的天氣服務(wù)產(chǎn)品，容易引起公眾的恐慌情緒，經(jīng)過(guò)人們大量傳播，甚至演變成氣象謠言，會(huì)對(duì)人們的生產(chǎn)生活造成極大影響。

如2016年11月份，網(wǎng)上流傳出一條以湖北省氣象局名義發(fā)布的，號(hào)稱“11月下旬將出現(xiàn)百年一遇的極寒天氣，湖北有中到大雪、局部暴雪的天氣預(yù)報(bào)”，短時(shí)間就刷爆了朋友圈，從網(wǎng)絡(luò)上到現(xiàn)實(shí)中引來(lái)公眾的熱議。該信息嚴(yán)重夸大了一次正常的冷空氣降溫過(guò)程，氣象部門被推到了風(fēng)口浪尖。湖北氣象官方微信、微博第一時(shí)間在各自平臺(tái)上進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布，一篇辟謠文章“百年一遇的極寒，還是百年一遇的謊言？（省氣象局官方發(fā)言）”，在微信上引來(lái)3萬(wàn)多的閱讀量，在微博中的閱讀量更是達(dá)到8.4萬(wàn)。借助新媒體平臺(tái)，氣象部門第一時(shí)間權(quán)威發(fā)聲，有效的阻止了謠言的繼續(xù)蔓延，遏制了事態(tài)的發(fā)展。

當(dāng)氣象謠言出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)充分利用新媒體傳播陣地，迅速發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲，并及時(shí)跟進(jìn)事態(tài)的發(fā)展，把公眾的關(guān)注度從謠言吸引到科學(xué)權(quán)威的氣象預(yù)報(bào)上來(lái)。日常的公眾氣象服務(wù)中加強(qiáng)氣象科普宣傳工作，提高公眾對(duì)氣象謠言的辨別能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，氣象服務(wù)賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、機(jī)制體制、社會(huì)環(huán)境等都在發(fā)生著深刻變革，新媒體時(shí)代的到來(lái)為公眾氣象服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的傳播優(yōu)勢(shì)，積極促進(jìn)氣象與新技術(shù)、新產(chǎn)品的深度融合，為當(dāng)今公眾氣象服務(wù)注入新的活力，提高氣象服務(wù)能力。endprint