鄒鵬

摘 要 近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)上商城層出不窮，這給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，零售業(yè)逐漸開(kāi)始向網(wǎng)上進(jìn)軍，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同銷(xiāo)售，零售業(yè)取得了階段性勝利。文章首先分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境，然后對(duì)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行探究，以期為零售業(yè)發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞 我國(guó) 零售業(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

二十一世紀(jì)是信息時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們的生產(chǎn)和生活，充分利用信息技術(shù)，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，信息時(shí)代給其帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為其提供了極大的機(jī)遇。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占得先機(jī)，研究出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，成為我國(guó)零售業(yè)亟需解決的問(wèn)題。

1現(xiàn)階段我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境

1.1傳統(tǒng)零售業(yè)自身的缺陷

我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)普遍采用“聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)”的方式，這種方式不經(jīng)營(yíng)商品，也不直接服務(wù)于顧客，基本失去了零售業(yè)的基本功能。另外，在我國(guó)，傳統(tǒng)零售業(yè)使消費(fèi)者面對(duì)的“討價(jià)還價(jià)成本”、“搜索成本”過(guò)高，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中浪費(fèi)大量時(shí)間，進(jìn)而降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

1.2商業(yè)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)零售業(yè)銷(xiāo)售模式中，主要是以商家為中心，商家通過(guò)優(yōu)越的地理位置能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商業(yè)的壟斷。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種商業(yè)模式受到了很大沖擊，傳統(tǒng)意義的商業(yè)街、商業(yè)功能區(qū)的價(jià)值大幅縮水，越來(lái)越多的消費(fèi)開(kāi)始依賴(lài)線(xiàn)上消費(fèi)，這在很大程度上動(dòng)搖了商業(yè)區(qū)的主導(dǎo)地位，使商業(yè)主權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。

1.3結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)以購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)為主要載體，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上商城逐漸增多，這些商場(chǎng)受到的影響最大，另外，在很多大城市中，這些商業(yè)點(diǎn)過(guò)于集中，導(dǎo)致一、二線(xiàn)城市商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)剩，而三四線(xiàn)商業(yè)設(shè)施嚴(yán)重不足。

2我國(guó)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1顧客至上的服務(wù)定位

我國(guó)零售業(yè)要明確顧客至上的原則。零售業(yè)作為銷(xiāo)售行業(yè)的重要組成部分，必須貫徹顧客為本的原則，并將這一理念灌輸?shù)礁鱾€(gè)承租商處，并要求其在日常生活中體現(xiàn)出來(lái)。在實(shí)際操作中，各大商場(chǎng)管理人員應(yīng)將“服務(wù)質(zhì)量要求”作為商家義務(wù)寫(xiě)入相關(guān)合同中，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，同時(shí)要為顧客提供寬裕的停車(chē)場(chǎng)。

2.2商品定價(jià)

傳統(tǒng)零售業(yè)存在一個(gè)較大的弊端，就是標(biāo)價(jià)較高，顧客討價(jià)還價(jià)的空間較大，在這種環(huán)境下，顧客很容易產(chǎn)生不還價(jià)就被坑的心理，往往會(huì)壓低價(jià)格，這對(duì)商家的長(zhǎng)期發(fā)展極為不利。因此，商家應(yīng)合理標(biāo)價(jià)，用自己獨(dú)特的風(fēng)格吸引顧客，與顧客建立長(zhǎng)期來(lái)往的關(guān)系，進(jìn)而獲得長(zhǎng)期發(fā)展。另外，零售業(yè)還可以采取團(tuán)購(gòu)和滿(mǎn)減的方式來(lái)吸引顧客，例如滿(mǎn)500減100，團(tuán)購(gòu)超過(guò)十人會(huì)得到更大的優(yōu)惠等，通過(guò)這種方式，刺激顧客消費(fèi)，增加商家經(jīng)濟(jì)效益。

2.3線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，零售業(yè)可以選擇線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略，既有網(wǎng)店，又有實(shí)體店。這種模式下，商家要重視線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)流量的互相推動(dòng)，積極將實(shí)體店用戶(hù)引到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，擴(kuò)大網(wǎng)店的客流量，增加網(wǎng)店知名度，進(jìn)而為實(shí)體店帶來(lái)更多的用戶(hù)。以服裝業(yè)為例，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同銷(xiāo)售可以從以下幾方面進(jìn)行：

一，選擇“新品熱銷(xiāo)+過(guò)季服裝”的產(chǎn)品組合。服裝零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先需改變線(xiàn)上零售是線(xiàn)下銷(xiāo)售的“處理站”的銷(xiāo)售模式，應(yīng)將當(dāng)季最新款服裝放到線(xiàn)上平臺(tái)。服裝零售業(yè)與時(shí)尚潮流聯(lián)系緊密，服裝款式更新?lián)Q代非?？欤W(wǎng)絡(luò)上信息傳播速度更快，因此將最新款服裝放到線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售，能夠快速提升市場(chǎng)銷(xiāo)售份額。另外，也有一部分消費(fèi)者對(duì)服裝的流行趨勢(shì)關(guān)注度較低，其關(guān)心的是價(jià)格是否優(yōu)惠，因此，適當(dāng)調(diào)低經(jīng)典款的價(jià)格，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。

二，相較于實(shí)體店，在線(xiàn)上提供更多款式、更多品種的服裝，促使網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售款式更加多元化，據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝零售業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的服裝款式中需要有25%的服裝產(chǎn)品是線(xiàn)下實(shí)體店鋪并未銷(xiāo)售的。網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的新產(chǎn)品能夠吸引更多的消費(fèi)者，促使更多消費(fèi)者流回實(shí)體店，這不僅能夠增加服裝品牌的知名度，還能夠?yàn)榉b零售商家?guī)?lái)更高的利潤(rùn)。此外，服裝零售企業(yè)為了開(kāi)辟新品類(lèi)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)，還可以開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)尚未開(kāi)創(chuàng)的產(chǎn)品類(lèi)型，例如，高端服裝定制服裝，線(xiàn)上下單與線(xiàn)下取貨的配送形式讓高端服裝線(xiàn)上銷(xiāo)售十分可行。

2.4線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略

促銷(xiāo)活動(dòng)是增加銷(xiāo)售量的重要形式，零售業(yè)可以不定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。實(shí)體店促銷(xiāo)往往需要大量的人力、較大的空間，成本也較高，因此實(shí)施起來(lái)具有一定的難度。而網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)成本較低，且網(wǎng)上促銷(xiāo)的方式更加多樣，因此，商家可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。另外，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同促銷(xiāo)，是一種新型的促銷(xiāo)模式，這種模式不僅能夠擴(kuò)大促銷(xiāo)規(guī)模，還能夠相互照應(yīng)，相互比較，為彼此的促銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售效果。零售商家可以先在網(wǎng)上打出促銷(xiāo)的旗號(hào)，一些品牌商品可以利用品牌效應(yīng)，吸引更多顧客，實(shí)體店可以在促銷(xiāo)前幾天在店面拉宣傳條幅、發(fā)宣傳單，在促銷(xiāo)過(guò)程中將線(xiàn)上促銷(xiāo)的商品下放一些到實(shí)體店。另外，在雙十一、店慶等節(jié)假日，線(xiàn)上可以多投放一些商品到實(shí)體店，進(jìn)而增加實(shí)體店人氣。

2.5提升商品質(zhì)量

商品質(zhì)量是零售業(yè)發(fā)展的核心，因此，零售商家在采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量合格的商品，不能只考慮價(jià)格因素，同時(shí)要合理控制商品數(shù)量，避免商品出現(xiàn)過(guò)期的問(wèn)題，進(jìn)而提升在消費(fèi)者中的口碑，促使商家獲得更高利潤(rùn)。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了一定的沖擊，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，增加商品銷(xiāo)量，各大商場(chǎng)應(yīng)約束商家的零售行為，促使商家樹(shù)立顧客至上的原則，確保商家定價(jià)合理，同時(shí)商家應(yīng)積極建立線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，在線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)中放置更多品種的商品，同時(shí)要不定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，采取線(xiàn)上線(xiàn)下共同促銷(xiāo)的形式，增加商家知名度，為商家贏(yíng)得更多的人氣，進(jìn)而增加商家經(jīng)濟(jì)效益。

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