施鵬峰

【摘 要】高校行政管理人員是高校管校內(nèi)行政管理工作的執(zhí)行者，行政管理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性直接影響到學(xué)校的管理水平和行政效益，對于高校的發(fā)展與變革也具有重要影響。本文通過對當(dāng)前高校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的理性分析研究，提出一些相應(yīng)的改善對策。

【關(guān)鍵詞】高校；行政管理人員；職業(yè)倦怠

【中圖分類號(hào)】G451 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2018）33-0006-01

隨著高等教育得到不斷發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校行政管理人員的工作量不斷增加，他們所從事的工作瑣碎且繁雜，需要嚴(yán)格遵循規(guī)定程序，長期從事這種耗時(shí)耗精力的事務(wù)性工作，容易使人感覺厭煩、迷茫、失落；而在面對薪資待遇偏低、職稱評定和職務(wù)晉升困難、工作與家庭沖突等方面壓力的時(shí)候，對自身價(jià)值也時(shí)常產(chǎn)生困惑，受這些綜合負(fù)面因素的影響，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這也是高校行政管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。

一、職業(yè)倦怠現(xiàn)象的理性檢視

1.職業(yè)倦怠的概念。

職業(yè)倦?。╞urnout）指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由美國心理學(xué)家弗登伯格于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后在上世紀(jì)80年代，美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯拉奇等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

2.行政管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀分析。

在目前高校管理的理論研究中，高校教師的職業(yè)倦怠已經(jīng)引起了普遍關(guān)注，但是行政管理人員的職業(yè)倦怠還沒有引起足夠的重視。高校行政管理人員是指在高校管理崗位上工作的人員，是學(xué)校行政工作的執(zhí)行者。行政管理工作屬于典型的“助人型”工作，從事該類型工作的人員扮演者執(zhí)行者、觀察者和信息傳遞者的多重身份，是學(xué)校行政管理體系的基石。在單調(diào)、瑣碎、程序化的工作任務(wù)中，抑制了個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；在工作投入與回報(bào)不對等，職稱評定、晉升困難的現(xiàn)狀下，易使人心生厭倦，甚至消極怠工。

而隨著高等教育改革的不斷發(fā)展，對行政管理人員的期望值愈發(fā)增加，要求也越來越高，其職業(yè)倦怠現(xiàn)象也越來越突出。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的，有社會(huì)的影響，有環(huán)境的影響，也有個(gè)人因素造成。職業(yè)倦怠會(huì)影響行政管理人員的身心健康，導(dǎo)致他們對工作失去熱情，并且這種倦怠心理、抵觸情緒會(huì)影響到其他工作人員，進(jìn)而影響到學(xué)校的行政效率和管理水平，對自身和學(xué)校管理都帶來負(fù)面的影響。因此在高校的行政管理中，要設(shè)法消解行政管理人員的職業(yè)倦怠，提升他們的自我價(jià)值感，讓他們學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)自我，完善自我，欣賞自我并誠懇地接納自我，才能對自己提出合理的目標(biāo)和期望，工作中才能更好地把握自己，創(chuàng)造更高的自我價(jià)值。

3.行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的成因。

（1）職業(yè)身份認(rèn)同感低。

一直以來，高校的工作以教學(xué)和科研為中心，“重教學(xué)，輕管理”，對于行政管理工作缺乏重視。并且在高校體系內(nèi)，有一種普遍的認(rèn)識(shí)是管理工作人人都能做，就是一些簡單的事務(wù)性工作，照章辦事，上傳下達(dá)，缺乏技術(shù)含量，從事工作的人員學(xué)歷相較教師也偏低。如此以往，行政管理人員也逐漸淪為低技能、缺乏專業(yè)的群體，是高校管理運(yùn)行上的服務(wù)者和附屬品，這也加劇了行政管理人員對自身的角色定位的不確定性。公眾認(rèn)知和社會(huì)輿論一定程度上影響到高校決策部門的政策導(dǎo)向，直接表現(xiàn)就是在績效考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、進(jìn)修深造、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面都向教學(xué)、科研傾斜，行政管理人員的辛勞付出得不到公平待遇，這種不平等也挫傷了行政管理人員的積極性。

（2）職業(yè)壓力大。

隨著辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對于行政管理工作的要求也越來越高，他們事無巨細(xì)，都要嚴(yán)格遵循規(guī)定程序，工作強(qiáng)度日益加大，工作日節(jié)奏緊張，節(jié)假日還要加班加點(diǎn)，長時(shí)間的超量工作，透支身體的同時(shí)，給人的心理壓力越來越大。行政管理工作還具有不確定性和不自主性，缺乏彈性，只能循規(guī)蹈矩，個(gè)體的創(chuàng)造性和主觀性被限制，無法從工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，找到工作樂趣，容易產(chǎn)生氣憤、失落、迷茫等負(fù)面情緒，對工作心生厭倦。

（3）晉升發(fā)展困難。

行政管理人員除了職業(yè)壓力大，個(gè)人的發(fā)展空間也很狹小。由于高校的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職務(wù)名額的限制，行政管理人員的職務(wù)晉升十分困難，高級(jí)職稱教師、專家等雙肩挑的現(xiàn)象也在不斷強(qiáng)化，晉升對年齡、職稱以及學(xué)歷的門檻要求導(dǎo)致大部分管理人員只能停留在底層管理崗位上。

（4）收入待遇偏低。

高校在績效考核、分配制度上向教學(xué)、科研人員傾斜，但是對于行政人員卻缺少相對應(yīng)的扶持政策，導(dǎo)致同等年限的行政管理人員收入與專業(yè)技術(shù)人員相比，工資待遇差距逐級(jí)拉大。普通教師完成規(guī)定工作量后可以支配課外時(shí)間，部分專業(yè)教師還可以在外賺取額外收入，而行政管理人員要求嚴(yán)格坐班，難以獲取額外收入，這種差距讓行政管理人員心理上有一種不平衡感，工作積極性和工作熱情也受到打擊。

（5）缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)進(jìn)修難。

行政管理人員要掌握相關(guān)的理論知識(shí)、政策文件，還需要有出色的業(yè)務(wù)能力和管理能力，平時(shí)工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面。這些能力一方面需要在日積月累的工作中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，更需要通過進(jìn)修、培訓(xùn)來獲取新的知識(shí)。一般高校不斷加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)修和培訓(xùn)的安排和機(jī)會(huì)也大比例向教學(xué)、科研傾斜。導(dǎo)致大多數(shù)行政管理人員缺少必要的、連貫的進(jìn)修或者培訓(xùn)機(jī)會(huì)，疲于應(yīng)對繁重的工作，自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平停滯不前，處于知識(shí)透支的狀態(tài)，缺乏提升自身的學(xué)習(xí)空間。

（6）職稱評聘難度高。

高校行政管理人員由于缺乏進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，再加上長期從事與自身專業(yè)不符的工作，相較于教學(xué)科研人員從事的工作與專業(yè)的一致性，行政管理人員在發(fā)表論文和申報(bào)課題等方面困難較大，需要花費(fèi)額外更多的時(shí)間、精力來滿足職稱申報(bào)的要求。有些高校還限制行政管理人員職稱評聘的路徑，使得他們狹隘的發(fā)展空間更添難度。

（7）工作考核不完善。

高校行政管理不同崗位之前的差別較大，不同部門的管理人員從事的工作也性質(zhì)各異，再加上層級(jí)復(fù)雜，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該因崗而異，因工作量而異。實(shí)際上很多高校對行政管理人員的考核是單一、籠統(tǒng)的，吃大鍋飯，干的多干的少一樣，干的好干的壞一樣，工作優(yōu)異的得不到獎(jiǎng)勵(lì)，碌碌無為的也不被淘汰，這樣也導(dǎo)致了不少行政管理人員工作上敷衍了事，逃避責(zé)任，只求無過。

二、行政管理人員職業(yè)倦怠的解決對策

1.增強(qiáng)職業(yè)身份認(rèn)同。

社會(huì)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往對高校行政管理人員是低學(xué)歷、低技能、低收入者的狹隘觀念，隨著高校越來越注重管理，行政管理人員的角色定位正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們的辛勞和付出是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)和謀求發(fā)展的基礎(chǔ)。高校要通過不同的方式加深人們對管理崗位的認(rèn)識(shí)，認(rèn)可行政管理工作人員的重要性。一所高校要保持穩(wěn)定健康發(fā)展，必須把行政管理放到和教學(xué)、科研同等重要的位置。

2.優(yōu)化工作氛圍。

管理工作的性質(zhì)特點(diǎn)要求高校行政管理人員責(zé)任心要強(qiáng)，按規(guī)定程序完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻保持緊張狀態(tài)，長期工作容易思維僵化，工作效率降低。高校要為行政管理人員營造良好的工作環(huán)境，優(yōu)化辦公室工作環(huán)境，更新辦公用設(shè)備和辦公用品，增加一些綠色植物，可以讓他們工作時(shí)心情愉悅，保持好的工作狀態(tài)。定期開展一些文化活動(dòng)、體育活動(dòng)等方式緩解工作人員的工作壓力，增加和諧氣氛，能夠減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

要加強(qiáng)行政人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修深造。使行政管理人員開拓視野，了解最新文件政策，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增進(jìn)思維模式，讓他們能夠更好地開展工作，有更多的事業(yè)發(fā)展空間。行政管理人員對自己的職業(yè)生涯要有合理的規(guī)劃。了解自己需求，明確目標(biāo)，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，保持核心競爭力，以保證職業(yè)生涯發(fā)展的順利。

4.提升收入待遇，完善績效考核。

高校要提升行政管理人員的收入待遇。在職稱評聘、津貼分配、工作量要求等方面要做到與教學(xué)和科研崗位的一致對待，滿足管理崗位人員的合理需求。

要完善行政管理工作的內(nèi)部管理。要按需設(shè)崗、合理設(shè)崗，科學(xué)管理工作人員。對于行政管理人員的工作進(jìn)行定期考核，采用定性定量的方式考核工作業(yè)績，并與評優(yōu)、年度考核、崗位晉級(jí)、收入分配管溝。通過激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)行政管理人員的工作熱情和進(jìn)取精神，增加他們的工作責(zé)任感，進(jìn)而發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和能動(dòng)性，促使績效公平合理，工作業(yè)績提升。

5.加強(qiáng)自我適應(yīng)調(diào)節(jié)能力。

高校要加強(qiáng)行政管理人員的心理健康教育，積極樹立他們正確的人生觀、價(jià)值觀以及職業(yè)道德觀。同時(shí)讓他們能夠?qū)χR(shí)水平和個(gè)人能力進(jìn)行評價(jià)，對行政管理職業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)和定位，理解自己的工作對高校以及社會(huì)的價(jià)值，從而認(rèn)同自己的職業(yè)，勇于面對工作中挑戰(zhàn)和壓力。保持樂觀的情緒，正確處理好奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。

三、結(jié)語

行政管理工作是高校組織和管理工作的重要組成部分。作為校內(nèi)管理工作的執(zhí)行者，行政管理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性直接影響到學(xué)校的管理水平和行政效益，對于高校的發(fā)展與變革也具有重要影響。高校作為組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)該關(guān)注行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，幫助他們消減職業(yè)倦怠，對行政管理人員給予認(rèn)可與尊重。高校行政管理人員要努力提高自身競爭力，做好科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，努力適應(yīng)高校的發(fā)展和變革，增強(qiáng)自己的抗壓能力，才能利于工作中主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

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