(天津濱海職業(yè)學院，天津 300451)

語言分書面語言和口頭語言兩種。口頭語言簡稱口語，也就是平常所謂的說話。鑒于高職學生畢業(yè)后大都從事服務行業(yè)或者小微企業(yè)，而不是做專門的研究型工作，所以高職學生有必要注重提升自己的口語表達能力，以便為將來的工作和生活打下基礎。高職院校應專門開設提升口語表達能力的課程，從而有針對性地培養(yǎng)學生的口語表達能力。高職學生一旦提升了口語表達能力，他的人際關(guān)系必將得到極大的改善。學生懂得了人情世故，學會了人際交往，接下來的學習、打工、面試、工作、家庭等諸多方面都將受益。有一句民間諺語說得好：“口才好，是個寶；口才壞，事業(yè)敗。”口才已經(jīng)成為一個人生活和事業(yè)成敗的一個很重要的因素。很多人的成功，得益于良好的口語表達能力。很多人的失敗，不會溝通，不會說話，往往占了相當?shù)谋戎亍＿@是因為，一個會說話的人，總能恰到好處地表達自己的意見和建議，把話說到對方的心坎里去，對方聽起來很有道理，很動聽、親切，很樂意接受。這樣，雙方的關(guān)系一下子就拉近了，感情就產(chǎn)生了，事情就好辦了。事實證明，一個會說話的人，處處會受到歡迎。因為不會表達，許多人感到生活和工作上都很不方便，許多關(guān)系都無法理順。由此可知，高職學生提升自己的口語表達能力是一件非常重要的事情。

高職學生想要提升自己的口語表達能力，務必要明白下面三個道理：

一、聲音是一個人的第二張臉

一個人留給別人的印象，往往用“音容笑貌”來概括。聲音排在第一位。這就是說，一個人的聲音在人際交往中是最重要的。民間有一句諺語叫“聽話聽音”，也能從另外一個角度說明聲音的重要性。聲音為什么如此重要呢？這是因為，在人際交往中，一個人真實意思的表示，往往不在詞語句子里，而是在聲音里邊。從另外一個方面來說，一個人說出的話，有時候是真話，有時候是假話，可是他發(fā)出的聲音是不會造假的。

要想塑造完美的聲音，需要在四個方面下功夫，一是音準，二是音色，三是音量，四是音調(diào)。音準要求發(fā)音一定標準，這就要求高職學生必須學好普通話。音色是指發(fā)音的質(zhì)量。雖然會說普通話，這還不行，你的聲音必須好聽，你發(fā)出的每一個聲音，都能給對方留下好印象。音量是指聲音的大小。你不能用在室外的音量在室內(nèi)說話。同樣的，你也不能用在室內(nèi)說話的音量在室外說話。音調(diào)是指在說話的過程中，聲音的起伏變化。許多招聘單位對應聘者的聲音是有明確要求的，比如：聲音如蚊子的，不予錄用；說話缺乏熱情的，不予錄用；回答問題不干脆利落的，不予錄用；說話跑題的，不予錄用。所以，高職院校的學生必須好好修飾自己的聲音。

高職學生想要提升口語表達能力，首先要知道聲音的重要性，聲音是一個人的第二張臉。見不到一個人的時候，如果能聽聽對方的聲音，我們就能大概判斷出他當時的心情和他最近的身體狀況。這樣的經(jīng)驗，每個人都能體會得到。

聲音比文字對人的情緒產(chǎn)生的影響更強烈，更有力度。語音能表達出沉默的書寫符號所無法表達的東西。音色、音調(diào)等各種聲音元素，都具有強烈的表現(xiàn)力和感染力。

一個人的語音一旦形成，就不但有其意義，而且有其指向，帶有情感。高職學生一定要明白，一個善用聲音塑造自我語言形象的人，在人際交往中往往如魚得水，得心應手。聲音一旦形成魅力，人們就會由此判斷出你更加可信，更有價值，更能勝任某項工作，更具有領(lǐng)導才干。所以，開發(fā)嗓音資源，提升發(fā)音質(zhì)量，對具有聽覺審美作用的有聲語言加以關(guān)注并進行有意識地修飾、設計和改善，是擺在高職學生面前的一個迫切而重要的任務。

一位英國教育社會學家，在談到大多數(shù)人不能實現(xiàn)自己的理想目標的原因時說：“99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練，他們認為這種訓練不具有任何意義?！边@一句話非常重要。仔細琢磨一下，每一個成功者，他的聲音都與眾不同，能扣人心弦，引人入勝。

說話的聲音到底能有多大的魅力？中央人民廣播電臺一個叫向菲的女節(jié)目主持人可以提供答案。從2005到2006年一年半的時間里，這位《神州夜航》午夜談話節(jié)目女主持人，用她誠懇親切的言談，輕柔的說話嗓音，先后感召了5名潛逃多年的殺人犯投案自首。1992年開始逃亡的四川殺人犯辜海軍在聽了向菲的聲音后給向菲發(fā)短信：“我是一名罪犯，正四處逃亡，現(xiàn)在處在人生的十字路口，不知道該何去何從，望提醒一下。”后來他又說道：“要是在火車上讓警察抓住，我就請求他帶我到電臺看一下，看這個聲音是怎么發(fā)出來的，我就滿足了?！闭l能想到，聲音竟然有這么大的感染力。

二、說話最反映一個人的品味

語言是心靈的聲音，所以最能反映了一個人的品味。那些品位高的人，懂得控制自己的情緒，事事能夠替別人著想，所以說出的話最能讓人接受，甚至讓人感動。高職學生首先要明白這樣的道理，學會說話的目的是為了通過語言更好地為別人服務，而不是給自己帶來什么好處。

天天說話，并不表示你會說話。好多人一開口，就得罪別人，讓別人心里不舒服。這就說明，學會說話并不是一件容易的事情。說話之所以困難，這是因為語言所表達的內(nèi)容，除了理性內(nèi)容外，還有感性內(nèi)容。這種感性內(nèi)容，十分豐富多彩，也最不好把握。大部分人得罪了人還不知道原因，就是在感性信息上出了問題。在交際過程中，你說出的每一句話，一定要受到發(fā)自內(nèi)心的情感的支配，讓對方感覺到你是在關(guān)心他，這樣你們的交往才會有價值和意義。

每個人每天都在用語言昭示著自己的存在。凡是被人稱作有魅力的人，他的魅力一定是體現(xiàn)在他的語言魅力上。這就是說，要想自己有魅力，首先要從說話練起。可是，說話雖然沒有寫文章難，但也不比寫文章容易。這是因為寫出的文章可以修改，但是說出的話想要收回，可就沒有那么容易了。這就要求一個人在說話時，應該特別小心，不但要反復思考，還要不斷地留意對方的反應，把握好自己的語言語態(tài)。如果不是隨意的聊天，你要說的話，事前要打好腹稿。說話時，要神態(tài)從容，自然流利，眼睛注視說話人的臉，表現(xiàn)出誠懇親切的態(tài)度，并且要時時關(guān)注對方無言的反應，以便調(diào)整你的說話內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)他的眼神不安，顯示出不愿多聽的樣子，你就該結(jié)束談話了。如果發(fā)現(xiàn)他懷疑你說話內(nèi)容的樣子，你就該適當?shù)亟忉?，直到他滿意為止。如果發(fā)現(xiàn)他要說話，你就要停止說話，等待聽他的見解。除此之外，還應該明白，有些話可以直接說，有些話不能直接說。有些話需要迂回，繞幾個彎子再回來。有些話具有弦外之音，所謂話里有話。有些話可以清楚地說，有些話則要含糊地說。會說話的人是那種能夠揣摩對方的心理活動，同時有掌握了必要的溝通技巧的人。這就說明，你說話的內(nèi)容正確，這還不是最重要的。最重要的事情是，你的話要說到對方的心里去。這才叫你的話說的好。所以，說話是一門高深的藝術(shù)，需要每個人一生的錘煉。

會說話的人懂得照顧別人的面子。我們中國人最看重面子。經(jīng)常聽到一個人這樣抱怨：“這個人一點也不給面子。”或者說：“這個人一點也沒有面子。”如果你肯給面子，那么一切都好商量。這些人情世故，學校要教高職學生一點點地明白。

三、首先要練好贊美和道歉兩件事

口語表達的內(nèi)容雖然有很多種，但首先要練好的不外乎兩個：贊美與道歉。在人際交往過程中，贊美是獲得別人好感的一個重要技巧，因為每個人總是喜歡被別人贊美，這是人的天性。贊美不是給對方戴高帽，阿諛奉承。贊美是為了讓對方高興，讓他對你有一個好的印象，從而使你們的關(guān)系越來越好。贊美要表達出自己誠摯的心意和認真的態(tài)度。所說之話必須是真實話，言語內(nèi)容要符合實際，說話的語氣要帶有敬慕之情。如果自己不知道如何去贊美他人的時候，不要胡亂贊美。贊美之言是一種美麗的語言，用的好，可以達到激勵別人，又能幫助自己的目的。贊美是溝通的潤滑劑，是一種非常有效的激勵手段。在現(xiàn)實生活中，人人生來都渴望得到別人的贊賞，人類內(nèi)心最渴望的是得到別人的贊賞。在這個世界上，不論是什么人，只要他們聽見別人贊美自己的某個優(yōu)點，他就肯定會盡力維護自己的這份美譽，生怕辜負了別人的期望。贊美越真誠，就越有力量。

筆者教《大學語文》的時候，每到假日，必留一個節(jié)日任務，回家時要求學生大聲贊美他們的父母或者真誠向父母表達道歉。比如，母親給你做了愛吃的菜，一看見菜，就要用吃驚的聲音贊美。在吃飯的過程中，還要適時地再贊美一遍。等到吃完了飯，還要總結(jié)性地贊美一遍。這三遍贊美有幾方面的價值：一是表明對母親辛苦的感謝。二是能讓母親心里得到安慰。三是說明自己已經(jīng)長大了，懂事了。這樣，父母也就放心了。家庭里的贊美和道歉，能使家庭關(guān)系越來越和睦，親人之間的感情越來越深厚。每次假日結(jié)束后，我都會看到有很多學生臉上洋溢著光彩回到了教室。在這個世界上，再也沒有比親人之間的有效溝通更重要的事情了。

現(xiàn)實生活中，如果我們仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)在我們身邊的每一個人的身上都有他自己熠熠閃光的地方，找到這些地方并由衷地贊美，你就會得到許多意想不到的收獲。重要的是，你要養(yǎng)成贊美的習慣。一旦養(yǎng)成了贊美的思維習慣，你在生活和工作中必將有更精彩的表現(xiàn)。因為贊美，很容易會拉近彼此的距離。舉個例子，當你對老師或同學說：“這件衣服您穿起來效果真好！您的好身材再配上這樣一件衣服，顯得您更有氣質(zhì)，更有風度?！苯酉聛恚銈兊慕涣骶蜁茼樌?，氣氛也會很好。交流即使結(jié)束了，彼此的心情也會很好，因為留下了一段美好的回憶。可是，如果反過來，你說：“這件衣服好像并不怎么適合您，顏色有點暗，顯得人沒有精神。”接下來，你們的交流一定會有些尷尬，氣氛也一定有些灰暗。

溝通一旦出現(xiàn)障礙，就一定要反思自己在哪些方面出了問題。這時候，我們就要向?qū)Ψ秸嬲\道歉。即使是在親人之間，道歉也是絕對必要的。學會了道歉，被破壞的人際關(guān)系，就會得到迅速修復。

通過贊美和道歉，很容易架起有效溝通的橋梁。要讓高職學生們知道，雖然他們天天與人交往，但如果不經(jīng)過訓練，這些交往往往沒有多少意義。甚至很可能有一些交往還滋生出誤解、矛盾與沖突。只有在美好品質(zhì)的基礎上，通過認真的訓練，才會使人際交往的質(zhì)量得到迅速提升，從而形成有效溝通。只有進入有效溝通，才能解決問題，完成任務。可以說，溝通的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量，溝通的價值決定了生活的價值，甚至還一定程度上決定了生命的價值。

總之，高職學生必須要提升自己的口語表達能力，當他們學會說話、學會交際、學會溝通的時候，生活和工作才會變得越來越順利，自身價值才能得到更充分地展現(xiàn)。