李 娟

（貴州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院內科，貴州 貴陽 550000）

內科的特點包括病情繁瑣、復雜、患病人數多、患者住院時間長，而且具有較大的護理難度、護理工作復雜、繁多[1]，護士長根據本科室患者疾病特點以及護理人員現階段的狀況進行分析，并制定了符合本科室工作的要點和目標，通過不斷學習和培訓，增強護理人員專業(yè)實施和技能，幫助護理人員樹立終身學習理念，養(yǎng)成良好的團隊精神，提升個各項能力，以降低醫(yī)患發(fā)生率，本次主要分析和討論內科系統護士長做好病房管理的有效措施，以下是詳細報告。

1 不斷學習，提升自身綜合素質和能力

現階段，伴隨著我國經濟的快速發(fā)展，各項新技術、新發(fā)明以及新科學不斷完善和更新，醫(yī)學科學技術和理論也在快速發(fā)展，護理學已經成為現階段臨床醫(yī)學研究的重點，同時其也是一門獨立的學科[2]。護理學要求護理人員具備強烈的責任心和事業(yè)心，在服務過程中，秉持一切為了人民服務理念。在工作過程中，做好榜樣，不斷提升自身專業(yè)能力和業(yè)務能力，開拓創(chuàng)新，努力學習。定期進行培訓，并鍛煉自身記憶能力、反應能力以及思維能力，針對工作中存在的問題進行總結，以促進自身綜合素質的提升。

2 宣傳護士職業(yè)道德教育，提升護士服務意識

定期組織本科室護理人員學習相應的法律法規(guī)，例如《醫(yī)療事故法》、《診療護理常規(guī)》、《中華人民共和國護士管理辦法》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等[3]。強化護理人員法律法規(guī)意識，樹立正確的職業(yè)道德規(guī)范，明確以人為本的服務理念，使護理人員能夠自覺樹立全心全意為患者服務的服務理念，在工作過程中，認真對待每一位患者，加強健康教育宣傳。在護理過程中，采取耐心、謹慎的工作態(tài)度，增強責任心，對于患者提出的建議，虛心接受。多與患者溝通和交流，建立良好的護患關系，提升護理質量。

3 定期培訓，以促進護士業(yè)務水平的提升

定期組織護理人員學習，每個月進行1 次內科專業(yè)知識學習和培訓，并進行1次護理教學，及時對護理實施、概念等進行更新，幫助護理人員更快地接受新技術和新知識，促進專業(yè)技術水平的提升。鼓勵并支持本科護理人員學習護理大專以及護理本科。

4 將護理質量管理工作做好，以促進護理質量的提升

護士長應定期對各項制度落實狀況進行檢查，檢查內容以消毒隔離、基礎護理、護理文件書寫狀況、健康教育落實狀況等為主。加大對差錯事故管理力度，要求每位護理人員嚴格按照每一項護理規(guī)章制度進行工作，增強護理人員中責任心，避免差錯事故以及不良事件的發(fā)生，促進護理質量的提升。

5 加強整體護理管理工作力度，提升患者護理滿意程度

定期組織護理人員學習和培訓整體護理知識，并落實整體護理。避免流于形式的出現，將各項工作全部落實，并認真檢查和核對，要求每位護理人員以患者為中心，給予患者更為優(yōu)質的服務。定期組織患者與護理人員召開會議，針對患者提出的意見，不斷改進和更新，以提升患者護理滿意程度。

6 加大責任教育力度，保證工作安全

對于每一位護理人員而言，必須具備的基本素質是責任心，從護理人員第1 天進入到內科科室之后，作為護士長，首先需要實施責任心教育，為其講解責任的重要作用，與此同時，使其認識到玩忽職守的危害，并為其介紹類似案列[4]。在日常工作過程中，針對其中存在的問題進行分析，并在開展會議的過程中重點強調。此外，總結工作經驗，不斷增強責任感和工作能力。

7 提升管理技巧

每個病區(qū)中都包括患者、患者家屬、護理人員以及醫(yī)生，其是一個整體，也是一個團隊，在這里面護士長除了是行政管理人員，同樣也是專業(yè)學科的領導者。所以，需要不斷學習專業(yè)知識，提升自身能力和管理水平，通過使用管理技巧，將各項工作做好，確保工作的合理化、人性化以及制度化，合理安排和管理本科室工作，落實每位護理人員的工作，使其能夠各司其職[5]。

8 將溝通工作做好，創(chuàng)建良好和諧的工作氛圍

護士長應多與患者和護理人員溝通和交流，在醫(yī)療條件允許的前提下，盡量滿足患者的各項需求，使其積極配合治療。①管理過程中，護士長應多與科室主任交流，向其講述護士長工作的意義和目的，盡量獲得科室主人的配合和認可。在科室主任查房的過程中，積極融入其中，以便更好地明確護理工作中存在的不足，提升自身綜合能力。②多與科室成員溝通和交流，營造良好的工作氛圍，為管理工作的順利實施奠定基礎。

9 加強消毒管理工作，避免較差感染現象的發(fā)生

定期組織內科護理人員學習相應的規(guī)范知識，并嚴格按照《消毒技術規(guī)范》進行操作，避免交叉感染現象的發(fā)生。質量控制小組需要定期或者不定期對每一種物品的消毒狀況以及更換狀況進行檢查，保證每一項工作達到質量標準和要求。

定期對病房進行消毒、通風，確保室內空氣清新，減少病毒滋生。

10 結束語

總而言之，在內科系統病房管理中，護士長需要以身作則，嚴格要求自己。伴隨著醫(yī)療學科技術的快發(fā)展，護士長需要不斷提升自身專業(yè)技術能力和管理能力，同時也需要實施有效的管理技巧，將病房管理工作做好，以促進護理質量的提升，保證護理工作順利開展。