北京文博領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)體系中的首部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《博物館服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)于2018年5月18日正式實施。該《規(guī)范》由北京市文物局主持編制并組織實施，由北京汽車博物館負(fù)責(zé)起草，為推薦性標(biāo)準(zhǔn)?！兑?guī)范》對北京市行政區(qū)域內(nèi)博物館服務(wù)的基本要求、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)項目與要求、服務(wù)安全、服務(wù)評價與改進方面等提出了具體要求。

《規(guī)范》在公共服務(wù)方面要求：博物館應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目、日均觀眾量，配備滿足各項服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備，包括導(dǎo)覽、講解設(shè)施等；博物館宜配置無障礙通道、母嬰室和第三衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施以及輪椅、嬰兒車等設(shè)備；應(yīng)設(shè)置安全防范系統(tǒng)，配備安檢通道、安檢人員和設(shè)施；工作人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不應(yīng)泄露或擅自向外散布觀眾的個人信息；應(yīng)針對可能出現(xiàn)的火災(zāi)、恐襲、汛情、大客流等各類突發(fā)事件制訂應(yīng)急預(yù)案等?！兑?guī)范》在服務(wù)評價與改進方面要求：博物館應(yīng)配備專(兼)職服務(wù)質(zhì)量控制人員，對服務(wù)過程進行考核，并建立服務(wù)評價機制，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目、服務(wù)人員、觀眾投訴率等進行評價；要求建立投訴處理機制，設(shè)立投訴處理機構(gòu)或配備專門受理人員，并公布投訴電話，接到投訴應(yīng)在8小時內(nèi)調(diào)查核實回復(fù)觀眾。

該《規(guī)范》從社會發(fā)展和公眾需求的角度出發(fā)，對優(yōu)化博物館服務(wù)環(huán)境、充實服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，促進北京市博物館事業(yè)的發(fā)展具有積極意義。

(來源：北京汽車博物館)