瑪依努爾?阿吾力提甫

關(guān)鍵詞：新疆高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)

摘要：隨著微信的廣泛使用及微信公眾平臺(tái)的推廣，新疆高校圖書館微信公眾平臺(tái)也相繼投入使用。文章使用調(diào)查分析的方法，對(duì)新疆部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)基本情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)宣傳不夠廣泛和管理工作沒有得到充分重視及推送的內(nèi)容不夠吸引粉絲等問題，并對(duì)此提出相應(yīng)的建議。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0068-04

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信上新增加的一個(gè)功能模塊。其特點(diǎn)有傳播有效性更高、可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)、信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時(shí)間更長、服務(wù)的定位更準(zhǔn)確、對(duì)多傳播信息高達(dá)到率、基于LBS特殊的地理位置服務(wù)、便利的互動(dòng)性、信息推送迅速實(shí)時(shí)更新等。在信息化、移動(dòng)化的當(dāng)今社會(huì)，微信公眾平臺(tái)同時(shí)也給圖書館的發(fā)展和服務(wù)水平的提高提供了良好的機(jī)會(huì)和廣闊的創(chuàng)新空間，加速了圖書館的轉(zhuǎn)型[1]。

1新疆高校圖書館微信公眾平臺(tái)基本情況調(diào)查

新疆高校圖書館微信公眾平臺(tái)正處于起步階段。新疆共有17所高校，有中國知名大學(xué)新疆大學(xué)、石河子大學(xué)，區(qū)域高水平大學(xué)新疆師范大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)，區(qū)域知名大學(xué)新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、喀什大學(xué)、伊犁師范學(xué)院、塔里木大學(xué)等9所高校圖書館已經(jīng)開始使用微信公眾平臺(tái)，其中5所位于烏魯木齊。其余的昌吉學(xué)院、新疆工程學(xué)院、新疆藝術(shù)學(xué)院、新疆警察學(xué)院、新疆職業(yè)大學(xué)、烏魯木齊職業(yè)大學(xué)、新疆維吾爾醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校、克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館未開始使用微信公眾平臺(tái)，開通率為53%。開通微信公眾平臺(tái)的大部分高校圖書館是采取與第三方合作的開發(fā)模式，部分高校自主開發(fā)了圖書館微信公眾平臺(tái)[2]。

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館服務(wù)號(hào)xjmulib我的圖書館、廣而告之、服務(wù)指南數(shù)字資源利用、自習(xí)座位預(yù)約系統(tǒng)新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館訂閱號(hào)gh_ff0e9919f8bf我的圖書館、云閱讀、常用服務(wù)好書推薦、雜志精選新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館訂閱號(hào)xjaulibrary我的圖書館、云閱讀、常用服務(wù)好書推薦、公開課喀什大學(xué)圖書館訂閱號(hào)kstclib我的圖書館、服務(wù)指南、讀者互動(dòng)資源薦購、失物招領(lǐng)伊犁師范學(xué)院圖書館訂閱號(hào)ylsfdxlib塔里木大學(xué)圖書館訂閱號(hào)tlmdxlib微圖書館、海量資源、服務(wù)動(dòng)態(tài)微集市、科技查新、超期提醒

從表1可以看出，9所新疆高校圖書館中有22%的高校圖書館開通的是服務(wù)號(hào)，78%的高校圖書館開通的是訂閱號(hào)。微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的本質(zhì)區(qū)別是訂閱號(hào)的閱讀推廣使用率高于服務(wù)號(hào)。從表1可以看出，新疆大學(xué)圖書館微信號(hào)和新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館微信號(hào)是申請(qǐng)?jiān)撐⑿殴娞?hào)時(shí)生成的原始ID，其他7所高校圖書館是在申請(qǐng)過程中設(shè)置的微信號(hào)。微信名主要由該高校中文名稱或英文名稱首字母的簡寫加tsg、lib、library等組成。這種簡單好記的微信名有助于搜索和推廣公眾號(hào)。

以上9所高校圖書館微信公眾平臺(tái)中，除了伊犁師范學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)沒有設(shè)置自定義菜單，其他8所高校圖書館均設(shè)置了自定義菜單，能提供給讀者的服務(wù)也列入菜單里[3]。8所高校圖書館的一級(jí)菜單為3個(gè)，二級(jí)菜單設(shè)置數(shù)量最少的是新疆大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，有10個(gè)；最多的是新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，有15個(gè)二級(jí)菜單。二級(jí)菜單包含常見服務(wù)項(xiàng)，除入館須知、賬號(hào)綁定/解綁、館藏查詢、書刊推薦、移動(dòng)圖書館介紹、聯(lián)系我們等基本功能外，還有表1所示的特色服務(wù)。在特色服務(wù)中，最吸引筆者的主要有石河子大學(xué)圖書館設(shè)置的共享空間預(yù)約、新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館設(shè)置的自習(xí)座位預(yù)約系統(tǒng)。每一位走進(jìn)圖書館的讀者，都希望找到座位看書學(xué)習(xí)，而這兩項(xiàng)服務(wù)能提高圖書館的空間利用率，有助于有序管理有限的自習(xí)空間，完善讀者的使用感受。當(dāng)然，各高校微信公眾平臺(tái)還有公開課、失物招領(lǐng)、超期提醒等讀者關(guān)注度較高的特色服務(wù)。

2新疆高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用情況分析

2.1部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

針對(duì)表2中的數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為用圖表等輔助分析方式更便于分析其差異性。圖1、圖2是對(duì)表2數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得出的相應(yīng)數(shù)據(jù)。為了使分析圖更簡約，以下圖表使用高校簡稱加圖書館的首漢字組成。

2.2數(shù)據(jù)分析

從圖1可以看出，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)每月的推文數(shù)為30余篇，高于其他6所高校圖書館微信公眾號(hào)，位居第一。其次是石河子大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，略高于25篇。再次是新疆大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，推文數(shù)將近15篇，位居第三位。從這些數(shù)據(jù)可以看出，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、石河子大學(xué)圖書館和新疆大學(xué)圖書館都相當(dāng)重視微信公眾號(hào)的活躍度，管理者積極推送文章，服務(wù)關(guān)注者。

關(guān)注公眾號(hào)粉絲數(shù)

從圖2可知，新疆大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注的粉絲數(shù)最多，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)微信公眾號(hào)關(guān)注的粉絲數(shù)位居第二，石河子大學(xué)和塔里木大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)相差不是很大，位居第三和第四位。而其他3所高校圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)比其余4個(gè)少得多。從關(guān)注粉絲數(shù)分析圖中可以看出，新疆高校圖書館微信公眾號(hào)的影響力還有待提高。

從圖3可以看出，新疆大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)推送的文章，每篇的閱讀人次為200多人次，位居最高。其次是石河子大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推送的文章，每篇的閱讀人次為100人次。再次是喀什大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推送的文章，閱讀人次為90人次。位居第四位的是新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推送的文章，其他3所高校圖書館微信公眾號(hào)的每篇文章閱讀人次都少于70人次。這些高校圖書館微信公眾平臺(tái)的文章平均閱讀人次數(shù)和等價(jià)活躍粉絲數(shù)之比是相當(dāng)少的，如塔里木大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)的粉絲將近3，000人，而文章平均閱讀人次不到70人次。

2.3存在的問題

從以上數(shù)據(jù)分析可知，新疆大學(xué)圖書館、石河子大學(xué)圖書館、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)在以上三個(gè)指標(biāo)分析結(jié)果中占前三名。因此，筆者得出以下結(jié)論：第一，這3所高校圖書館微信公眾平臺(tái)在公眾號(hào)管理、公眾號(hào)宣傳推廣、文章內(nèi)容的吸引度等方面比新疆其他高校圖書館做得要好。第二，從圖1可以看出，新疆師范大學(xué)、塔里木大學(xué)、喀什大學(xué)和伊犁師范學(xué)院等高校圖書館微信公眾平臺(tái)每月平均推送文章的篇數(shù)太少，可以說在管理上出現(xiàn)了問題，也沒有充分加以重視。第三，從圖2的粉絲數(shù)比例可以看出新疆師范大學(xué)、喀什大學(xué)、伊犁師范學(xué)院等高校圖書館在宣傳推廣工作中必須下功夫，及時(shí)與讀者互動(dòng)，減少取消關(guān)注人次。第四，從圖3可以看出，位居2017年新疆維吾爾自治區(qū)大學(xué)綜合實(shí)力排行榜榜首的新疆大學(xué)，其圖書館微信公眾平臺(tái)的粉絲比較活躍，閱讀推送文章次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他6所高校。當(dāng)然，每篇平均閱讀數(shù)也受文章篇數(shù)和粉絲數(shù)的影響。但是，有5所高校每篇文章的平均閱讀人數(shù)還不到100人，這間接說明其推送的文章內(nèi)容質(zhì)量和吸引力度還有待提高。endprint

3提高新疆部分高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)之對(duì)策

3.1了解需求，服務(wù)到位

首先，高校圖書館應(yīng)更加重視新媒體的應(yīng)用，安排專職人員進(jìn)行維護(hù)管理，加強(qiáng)投入。筆者認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生社團(tuán)的學(xué)生協(xié)助圖書館微信公眾平臺(tái)管理員加強(qiáng)管理，組織一個(gè)管理小組，分工分責(zé)，尤其要精心選擇高素質(zhì)的編輯人員[4]。其次，根據(jù)微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的點(diǎn)贊率、閱讀量，挖掘出師生在學(xué)習(xí)工作中感興趣的熱點(diǎn)，策劃未來推送文章時(shí)應(yīng)注重發(fā)布的內(nèi)容。推送的文章要能吸引廣大師生的注意，要圖文并茂，使用大學(xué)生喜歡用的網(wǎng)絡(luò)流行語句等。再次，高校圖書館推送的各項(xiàng)活動(dòng)和公告除與學(xué)生相關(guān)性較強(qiáng)的學(xué)校新聞和就業(yè)信息外，可推送各學(xué)院即將進(jìn)行的各類活動(dòng)，以及圖書館入館教育和各類數(shù)據(jù)庫檢索方法等與業(yè)務(wù)相關(guān)的文章。最后，圖書館要及時(shí)回復(fù)和解決讀者留言、評(píng)論與評(píng)價(jià)。高校圖書館要采取人工回復(fù)方式，不要依賴師生不喜歡的機(jī)器人交流模式，增強(qiáng)粉絲之間的人性化交流，貼近師生的學(xué)習(xí)生活，以粉絲的需求為出發(fā)點(diǎn)。

3.2打造特色服務(wù)窗口

基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)作為圖書館微信服務(wù)的命脈，在微信公眾平臺(tái)中發(fā)揮著重要作用。圖書館微信公眾平臺(tái)是圖書館的服務(wù)窗口和形象窗口，需要館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員的精心設(shè)計(jì)。筆者在調(diào)查9所高校一級(jí)菜單和二級(jí)菜單時(shí)，根據(jù)比較法列出了特色服務(wù)項(xiàng)目，如石河子大學(xué)的共享空間預(yù)約。特色服務(wù)在圖書館微信公眾平臺(tái)中起著錦上添花的作用?；A(chǔ)服務(wù)除可以滿足粉絲對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的基本需求外，有加分作用的特色服務(wù)也吸引著粉絲，使其更加離不開圖書館微信公眾平臺(tái)[5]。各高校圖書館微信公眾平臺(tái)的共性很多，基礎(chǔ)服務(wù)基本相同，但在使用中可以發(fā)現(xiàn)其差異性，即存在一些特色服務(wù)項(xiàng)目。而特色、特點(diǎn)是區(qū)分和評(píng)價(jià)每件事物的重要指標(biāo)之一。新疆高校圖書館應(yīng)突出特色服務(wù)，充分發(fā)揮其多語種資源優(yōu)勢(shì)、硬件設(shè)施、特色數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)勢(shì)等，設(shè)計(jì)適合圖書館自身特色的功能為廣大粉絲服務(wù)，推出較受年輕一代歡迎的微信公眾平臺(tái)服務(wù)，打造高校圖書館獨(dú)特的微信公眾平臺(tái)窗口。

3.3宣傳推廣

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在校生多數(shù)是90后，他們使用數(shù)字產(chǎn)品比較靈活，對(duì)新型社交軟件比較敏感，使用率較高。沒有相當(dāng)多的讀者訂閱，微信公眾平臺(tái)就不能形成規(guī)模效應(yīng)[6]，這也直接影響圖書館新開展服務(wù)項(xiàng)目的獲知率。為此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳，而宣傳工作的開展離不開圖書館微信公眾平臺(tái)有個(gè)易記的名字和LOGO以及一份好的推介文字。除在圖書館主頁、學(xué)生社區(qū)、教學(xué)區(qū)、圖書館各閱覽室等處張貼微信公眾平臺(tái)二維碼的平面廣告等基本方式外，高校圖書館還可以在新生入館教育、信息檢索課宣傳圖書館微信公眾平臺(tái)。高校圖書館還可以通過激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行宣傳，如與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，進(jìn)行趣味的讀者有獎(jiǎng)活動(dòng)等。微信公眾平臺(tái)已與OPAC圖書檢索系統(tǒng)對(duì)接，也可以采取增加續(xù)借次數(shù)，提高借閱權(quán)限等方法吸引讀者關(guān)注微信公眾號(hào)，提升其影響力[6]。

4結(jié)語

微信使圖書館移動(dòng)信息服務(wù)在質(zhì)量上有了較大的提高，其具有巨大的潛力[7]，不斷使圖書館資源利用效率和傳播效率最大化[4]。新疆高校圖書館微信公眾平臺(tái)在增強(qiáng)其影響力方面仍需不斷努力，以便更好地為廣大師生服務(wù)。

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（編校：崔萌）endprint