尤臣

（無(wú)錫市第三人民醫(yī)院 宣傳科，江蘇 無(wú)錫 214000）

0 引言

醫(yī)院文化是社會(huì)文化所包含的一種特殊的文化，其是醫(yī)療活動(dòng)與社會(huì)文化相互融合的產(chǎn)物，是醫(yī)院在不斷研究、教學(xué)以及對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理的過(guò)程中逐步發(fā)展的精神和物質(zhì)財(cái)富。醫(yī)院文化在對(duì)其內(nèi)部管理起著重要的作用，能夠合理有效的分配協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作以及對(duì)醫(yī)院的管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，是醫(yī)院不可缺少的一部分[1-2]。在社會(huì)主義新時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)，同時(shí)應(yīng)用在醫(yī)院的日常管理中，這不但能夠提高醫(yī)院的整體管理水平，并且對(duì)于其知名度的提升具有重要的意義。

1 醫(yī)院文化

1.1 含義

醫(yī)院主體和客體在不斷的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中發(fā)展而成的一種特殊的精神和物質(zhì)財(cái)富的總和，稱之為醫(yī)院文化。通常醫(yī)院文化又可分為硬文化和軟文化，硬文化是指醫(yī)院的效益、環(huán)境、器械、建筑以及技術(shù)等內(nèi)部物質(zhì)，軟文化是指因醫(yī)院在日常工作中的一系列醫(yī)療活動(dòng)，產(chǎn)生的以人為本的行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則以及生活方式[3-4]。

1.2 特征

醫(yī)院文化是一種醫(yī)院特有的群體文化，其是一種具有較高的制度性文化，也是一種包含精神與物質(zhì)的文化。醫(yī)院文化能夠充分的表明新時(shí)代的氣息，能夠起到凝聚、激勵(lì)、指引以及制約的作用，醫(yī)院文化是醫(yī)院管理階層的思想理念的一種體現(xiàn)方式。

2 醫(yī)院文化與管理的關(guān)系

醫(yī)院文化與管理具有相互聯(lián)系和相互影響關(guān)系，同時(shí)其又具有各自獨(dú)立的關(guān)系。醫(yī)院文化與管理的不同之處是，醫(yī)院文化是在社會(huì)文化長(zhǎng)期性的進(jìn)步與發(fā)展而形成的產(chǎn)物，其能夠?yàn)獒t(yī)療相關(guān)的各種工作提供正確的三觀，即人生觀、價(jià)值觀、世界觀，并且醫(yī)院文化還能夠起到制約、指引、凝聚、激勵(lì)等作用，相對(duì)于其它文化其較為特殊帶有醫(yī)院自身的特色，而醫(yī)院管理則是促使醫(yī)院正常運(yùn)行的一種有效手段，其能夠提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力以及管理水平，有利于醫(yī)院的日常工作正常的運(yùn)行，為醫(yī)院不斷發(fā)展提供保障[5]。醫(yī)院文化與管理的聯(lián)系在于，醫(yī)院文化在不斷的發(fā)展中，需要相關(guān)的醫(yī)療工作人員以及管理人員具有較高的綜合文化素質(zhì)，并且將其運(yùn)用到醫(yī)院日常管理以及建設(shè)中，這對(duì)于醫(yī)院的相關(guān)部門的工作以及培養(yǎng)管理人員起到很好的協(xié)調(diào)作用，是醫(yī)院管理不可缺少的一部分。醫(yī)院想要長(zhǎng)期性的健康發(fā)展，需要在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的基礎(chǔ)上，建立健全有效合理的管理制度，這能夠?yàn)槲幕ㄔO(shè)起到推動(dòng)作用，因此，建立健全促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的規(guī)章制度，有利于相關(guān)人員充分認(rèn)識(shí)到自身的崗位職責(zé)，從而讓醫(yī)院內(nèi)部逐漸形成積極向上、公平公正的文化氛圍，為醫(yī)院的長(zhǎng)期性發(fā)展提供保障。此外，建立健全醫(yī)院管理制度，有利于使醫(yī)院工作人員的行為得到規(guī)范，讓相關(guān)部門與員工之間的關(guān)系有所改善，并且對(duì)于醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院與社會(huì)之間的關(guān)系等還能起到良好的協(xié)調(diào)作用[6]。在社會(huì)主義新時(shí)代的背景下，不斷深化醫(yī)院文化建設(shè)，同時(shí)將其應(yīng)用在醫(yī)院管理中，能夠提高醫(yī)院的知名度以及整體管理水平。

3 醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

3.1 在人力資源管理中的應(yīng)用

醫(yī)院文化建設(shè)有利于提高相關(guān)的工作人員在日常工作中的作風(fēng)，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行宣傳，還能夠起到凝聚人心的作用。通過(guò)在醫(yī)院宣傳尊重、信任以及關(guān)系等原則，定期總結(jié)各個(gè)科室的合作事項(xiàng)以及考慮全局的事項(xiàng)，促進(jìn)醫(yī)院的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓醫(yī)院向人心凝聚、團(tuán)結(jié)互助的方向前進(jìn)。醫(yī)院文化建設(shè)能夠在醫(yī)院的管理過(guò)程中總結(jié)出新事項(xiàng)、新氣象，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)歸納。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的提高，醫(yī)院人員的服務(wù)態(tài)度一旦出現(xiàn)不好的情況時(shí)，就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，這使得醫(yī)院工作人員壓力不斷增大。因此，相關(guān)的管理人員需要嚴(yán)格的關(guān)注工作人員的狀態(tài)，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，增強(qiáng)其工作的熱情，耐心的聽取與合理的采納工作人員的建議或意見。醫(yī)院文化能夠有效的傳播、整理以及分析工作人員處理醫(yī)患關(guān)系的閃光點(diǎn)。如工作人員在日常工作中用自身的實(shí)際行動(dòng)讓患者對(duì)醫(yī)院的不良情緒得到緩解，使得矛盾消滅[7-8]。在醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，將這些真實(shí)的案例通過(guò)開展座談會(huì)整理出來(lái)，讓所有員工對(duì)在日常工作中遇到醫(yī)患關(guān)系等問(wèn)題的處理方式得到提升。

3.2 醫(yī)院文化建設(shè)在質(zhì)量管理中的作用

建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，有利于使相關(guān)的工作人員切實(shí)的為人們提供服務(wù)，不但是口頭說(shuō)說(shuō)而已，節(jié)假日期間需要設(shè)立對(duì)應(yīng)的值班人員。通過(guò)在醫(yī)院內(nèi)部開展病人為主等活動(dòng)，采取合理有效的措施滿足病人的要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立健全醫(yī)院內(nèi)部誠(chéng)信服務(wù)制度，使相關(guān)的工作人員在會(huì)診、接診以及治療等時(shí)期的工作得到規(guī)范，讓醫(yī)院的管理質(zhì)量不斷提高，提高相關(guān)工作人員的責(zé)任心[9-10]。醫(yī)院文化建設(shè)不僅僅能夠?yàn)獒t(yī)院管理提供目標(biāo)與方向，還能使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到提高，并且改善醫(yī)院相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度。

4 結(jié)論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，改革開放的實(shí)施，讓醫(yī)院的文化建設(shè)速度逐步加快，使得醫(yī)院與員工之間的關(guān)系得到有效的協(xié)調(diào)，同時(shí)讓醫(yī)院的整體管理水平和相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)得到提高，增強(qiáng)了相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，最終使得相關(guān)的工作質(zhì)量得到提升。因此，將醫(yī)院文化建設(shè)深化到醫(yī)院日常管理工作中是當(dāng)前非常重要的任務(wù)之一。

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