嚴(yán)易平，樂(lè)雪雯

（遵義師范學(xué)院 圖書(shū)館，貴州 遵義 563006）

隨著用戶獲取信息的方式更加便捷，高校圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)的人數(shù)逐年下降，新的變化促使高校圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，增加新功能和改變新服務(wù)。1931年，印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊的《圖書(shū)館學(xué)五定律》的圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)在近一個(gè)世紀(jì)前被提出至今還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。而“藏借閱查習(xí)一體化”的服務(wù)模式正好滿足了這些定律。所謂圖書(shū)館“一體化”服務(wù)模式，是指圖書(shū)館采用集紙質(zhì)(書(shū)、報(bào)、刊)、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種文獻(xiàn)資源為一體，實(shí)行“藏、借、閱、咨詢、自習(xí)、休閑”等服務(wù)形式融合的模式[1]。這種模式把“以人為本”作為指導(dǎo)理念，服務(wù)工作的重點(diǎn)從藏書(shū)轉(zhuǎn)向以使用者為主的人性化服務(wù)，使圖書(shū)館成為學(xué)校名副其實(shí)的教育教學(xué)質(zhì)量中心、文明程度的學(xué)習(xí)中心、文化中心和知識(shí)沙龍。現(xiàn)在，“一體化”服務(wù)模式表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越性已經(jīng)得到了圖書(shū)館界的廣泛認(rèn)可，許多高校圖書(shū)館已將該模式應(yīng)用于實(shí)踐。

一、遵義師范學(xué)院圖書(shū)館構(gòu)建文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式的現(xiàn)實(shí)條件

文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式的構(gòu)建不僅要有大量的館藏，更離不開(kāi)強(qiáng)大的現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)作為支撐。從我館來(lái)看，構(gòu)建這種模式的現(xiàn)實(shí)條件具備了以下三個(gè)方面。

1.新館的建筑空間有一個(gè)明顯的變化，具有大空間、大容量的特點(diǎn)，每個(gè)書(shū)庫(kù)既能外借圖書(shū)，又能同時(shí)閱覽、自習(xí)、檢索電子資源，順應(yīng)了現(xiàn)代化圖書(shū)館的有開(kāi)間、能閱覽的需要，滿足了“藏、借、閱、查、習(xí)”多功能合一的要求。這種模式使整個(gè)圖書(shū)館建筑具有藏中可閱，閱中可藏，藏閱兼?zhèn)涞膬?yōu)點(diǎn)，讓讀者可以輕松查閱全部館藏文獻(xiàn)資料。使文獻(xiàn)資源“藏”得更好、讀者“借”得有序、“閱”得全面、“習(xí)”得安逸，為讀者節(jié)省了大量時(shí)間和精力，從而能夠集中閱讀和學(xué)習(xí)。

2.要構(gòu)建文獻(xiàn)資源“藏、借、閱、查、習(xí)一體化”服務(wù)模式，必須憑借計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng)來(lái)支撐先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，再以豐富的館藏資源為依托。以我新館為例，根據(jù)“統(tǒng)倉(cāng)管理方式”，整個(gè)圖書(shū)館只有一個(gè)進(jìn)出口。藏書(shū)主要依據(jù)學(xué)院定位和專業(yè)，以文、理、工、管、教育等學(xué)科門(mén)類為主；以地方、紅色文獻(xiàn)資源作為特色館藏，總量一百多萬(wàn)冊(cè)，其中RFID射頻定位流通入藏88萬(wàn)冊(cè)，訂購(gòu)各種報(bào)刊1000多種。近年來(lái)，我館重視發(fā)展電子資源，根據(jù)地方特色和適應(yīng)滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及學(xué)校建設(shè)的需要，建立了仡佬文化、紅色文化、地方文化三個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)供全校師生檢索。目前中文數(shù)據(jù)庫(kù)有中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子圖書(shū)等二十多個(gè)；外文數(shù)據(jù)庫(kù)有EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)、環(huán)球英語(yǔ)多媒體資源庫(kù)等。

3.實(shí)行“一門(mén)制”，設(shè)有門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)儀、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，為構(gòu)建文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)管理模式提供了安全保護(hù)。一樓大廳放置自助借還機(jī)、自主選座機(jī)、研修間預(yù)約機(jī)、自助復(fù)印機(jī)、館藏書(shū)目查詢機(jī)、歌德電子圖書(shū)借閱機(jī)等現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備。開(kāi)通了網(wǎng)上QQ、手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾平臺(tái)等終端為方便讀者在交流咨詢、查詢、預(yù)約續(xù)借文獻(xiàn)以及隨時(shí)關(guān)注了解我館動(dòng)態(tài)方面提供了新型服務(wù)；增設(shè)了文獻(xiàn)檢索室、多媒體閱覽區(qū)、共享空間、休閑區(qū)、水吧、茶吧等新區(qū)域，讓讀者在我館既能靜心學(xué)習(xí)、又可放松身心。這些現(xiàn)代化的設(shè)施為我館順利地構(gòu)建“藏借閱習(xí)一體化”新型服務(wù)模式提供了強(qiáng)大的保證。

二、構(gòu)建文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式的必要性

1.“一體化”模式能更好滿足讀者需求

舊館館藏布局的特點(diǎn)是各種文獻(xiàn)資源界限分明，如現(xiàn)刊與過(guò)刊，紙質(zhì)圖書(shū)與電子資源都是分類排列，又如分類布局的“流通書(shū)庫(kù)”“現(xiàn)刊閱覽室”“電子閱覽室”“過(guò)刊閱覽室”，給讀者獲取資料帶來(lái)極大的不便。文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式，需大幅度調(diào)整館藏布局，將館藏、外借、閱覽、檢索等功能恰當(dāng)分布在一個(gè)開(kāi)放的空間范圍內(nèi)。讀者可在整個(gè)館內(nèi)自由瀏覽和選取圖書(shū)，并允許讀者隨身攜帶書(shū)包、書(shū)籍、筆記本電腦等個(gè)人物品進(jìn)入各個(gè)書(shū)庫(kù)自習(xí)、查閱等，充分體現(xiàn)以生為本的服務(wù)原則，不僅極大地方便了讀者，更重要的是提高了藏書(shū)的利用率，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的運(yùn)行機(jī)制[2]。這種模式能更好地滿足讀者需求。

2.書(shū)庫(kù)功能閱覽室化

過(guò)去流通書(shū)庫(kù)的基本功能是藏書(shū)和儲(chǔ)備知識(shí)。庫(kù)內(nèi)布局一般比較密集，讀者要在里面進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間閱覽很受約束，不能自習(xí)和帶個(gè)人書(shū)籍?，F(xiàn)在的書(shū)庫(kù)模式雖仍以流通外借為主，但采用開(kāi)放的形式在書(shū)架邊臨窗位置配備一定數(shù)量的閱覽桌椅，每張桌子上還配備了網(wǎng)絡(luò)接口及臺(tái)燈等，一方面使讀者能進(jìn)行充分閱覽，增加了讀者接觸和利用書(shū)庫(kù)藏書(shū)的積極性，也有效避免了讀者只憑書(shū)目選書(shū)或隨意瀏覽造成的盲目外借現(xiàn)象；另一方面，解決了自修室人多座位少、占座率高的難題。實(shí)行“藏借閱查習(xí)”一體化模式，將書(shū)庫(kù)功能閱覽室化，提高了館內(nèi)空間的利用率。

3.集空間為多樣化

高校圖書(shū)館集空間多樣化，充分利用，使之成為集讀書(shū)和文化活動(dòng)為一體的文化中心和重要場(chǎng)所。如圖書(shū)館可以邀請(qǐng)學(xué)術(shù)權(quán)威給學(xué)生講解熱點(diǎn)、專題；請(qǐng)知名老師與學(xué)生討論某些學(xué)習(xí)主題。開(kāi)設(shè)如說(shuō)課指導(dǎo)中心、熱點(diǎn)討論中心、學(xué)生交流中心、畢業(yè)論文指導(dǎo)中心等實(shí)現(xiàn)知識(shí)動(dòng)態(tài)交流；定期舉辦學(xué)術(shù)交流、研討講座等活動(dòng)，拓寬讀者的視野?？臻g多樣化的另一個(gè)突出特點(diǎn)是具有學(xué)術(shù)、人文、文化、藝術(shù)、娛樂(lè)等休閑功能，目的是為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適、放松，富有人文關(guān)懷的文化休閑環(huán)境。如寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館建立了文化沙龍、音樂(lè)廳、咖啡吧等文化休閑服務(wù)設(shè)施，各個(gè)文獻(xiàn)借閱區(qū)里還配有休閑沙發(fā)等[3]。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)一些高校如貴州師大、貴州財(cái)大等的先進(jìn)之處，我們新館借鑒了他們的亮點(diǎn)，真正從“以人為本”的角度為讀者考慮作了變革，如允許讀者帶包進(jìn)館進(jìn)庫(kù)，可以帶書(shū)進(jìn)入書(shū)庫(kù)自習(xí)；增設(shè)有休閑吧、書(shū)吧、水吧等，意在解決晚上、周末喜歡長(zhǎng)時(shí)間呆在圖書(shū)館的讀者餐飲問(wèn)題。在充分規(guī)劃后，因館制宜，每個(gè)樓層都為讀者安放了冷、暖色彩的休閑沙發(fā)，并在合適的位置擺放植物花卉，讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館就有一種溫馨舒適的感覺(jué)。無(wú)論心情好不好，無(wú)論想不想學(xué)習(xí)，圖書(shū)館都能接納你，久而久之讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，與圖書(shū)館融為一體。

三、對(duì)構(gòu)建文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式的建議

通過(guò)以上分析和描述，筆者認(rèn)為我館具備構(gòu)建文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式的各種條件，并在某些方面已經(jīng)做了該模式的實(shí)踐?；诖?，為使館藏加快流動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)館藏資源在空間上的合理布局又實(shí)現(xiàn)了館藏資源的良性流動(dòng)，又有效提高資源利用率，最大限度地發(fā)揮了館藏資源的價(jià)值[4]，從而提高讀者的文化素養(yǎng)，特對(duì)我館的一體化模式提出以下建議。

1.建立三線動(dòng)態(tài)典藏書(shū)庫(kù)

典藏三線建庫(kù)是指將館藏圖書(shū)根據(jù)讀者需求高低劃分為一線館藏、二線館藏、三線館藏三種大的館藏區(qū)域。動(dòng)態(tài)的三線典藏意味著要對(duì)館藏進(jìn)行周期性的調(diào)整。比如一線館藏一般放置樓層最低，距離讀者最近，肯定是流通利用率最高的文獻(xiàn)，形成以閱為主，借為輔的新的文獻(xiàn)利用方法。如我館的美術(shù)類、考試、教育類等圖書(shū)就可如此。二線館藏則是出版年代較晚，利用率又相對(duì)較高的圖書(shū)分布在此，是所有館藏的主要流通部分，主要作用是讓讀者外借，借期為45天，同時(shí)也能在庫(kù)內(nèi)閱覽，是以藏、借為主，閱為輔的模式。提供電腦給讀者檢索各種資源，配備自主復(fù)印等設(shè)備以及供閱覽、自習(xí)的桌椅等，即使都在相對(duì)獨(dú)立的同一區(qū)域內(nèi)，但互不干擾。三線典藏則是基礎(chǔ)館藏，那些出版年代久遠(yuǎn)，圖書(shū)又顯破爛陳舊，幾乎沒(méi)有流通、利用率為零的文獻(xiàn)集中在此，主要是以藏為主，但也可閱覽和外借。這種模式的靈活性和實(shí)用性較高，雖然增加了圖書(shū)館員的工作量，但也調(diào)動(dòng)了圖書(shū)館員對(duì)工作的積極性和主觀能動(dòng)性，更有利于能在第一時(shí)間將讀者需要的圖書(shū)及時(shí)推薦給讀者，彰顯了“以人為本”的服務(wù)理念。

2.書(shū)庫(kù)布局超市化

書(shū)庫(kù)布局超市化，顧名思義即是像超市一樣，利用空間大、視覺(jué)空曠的特點(diǎn)，將內(nèi)容相同或相近的，出版形式與載體形式不同的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等文獻(xiàn)資源按中圖分類法通過(guò)組合，放置在同一庫(kù)內(nèi)開(kāi)架讓需求不同的讀者可隨意挑選并借閱。為引導(dǎo)讀者在短時(shí)間內(nèi)找到所需資料，必須加上醒目、易懂的導(dǎo)讀用語(yǔ)和宣傳標(biāo)志，既使環(huán)境資源得到充分利用，同時(shí)也給讀者營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習(xí)知識(shí)氛圍，從而起到激發(fā)讀者求知欲望的作用。超市化的另一好處在所有面向讀者服務(wù)的區(qū)域?qū)嵭腥_(kāi)架的前提下，能將書(shū)刊收藏、閱覽、及電子查詢等區(qū)域在一個(gè)空間下適當(dāng)間隔，降低了因查找書(shū)刊、使用計(jì)算機(jī)操作和讀者閱覽之間的相互干擾。不管是借書(shū)還是閱覽、查詢等過(guò)程，都有在超市自選的自由和放松。在這里，讀者可與圖書(shū)館員互動(dòng)交流，解答讀者咨詢，隨時(shí)可為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.多種信息資源一體化

在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的“學(xué)習(xí)空間”觀下，信息資源形態(tài)日漸多樣化，使讀者對(duì)信息的獲取有了更多更高的要求。為了滿足讀者對(duì)各類載體信息的需求，圖書(shū)館應(yīng)該打破不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的管轄和界限，根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)思維，使多種信息渠道，如書(shū)刊借閱、電子信息閱覽、文獻(xiàn)查詢復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)交流形成取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互參照的狀態(tài)，統(tǒng)一在一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共享，使圖書(shū)館多種信息資源成為一個(gè)完整的體系真正呈現(xiàn)在讀者面前，讓其進(jìn)行流暢地閱覽。這種模式讓我們深刻感受到高校圖書(shū)館正從單純的紙質(zhì)圖書(shū)借閱，單一的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變成為突破時(shí)空限制，滿足讀者多樣化信息需求的“一站式”學(xué)習(xí)資源中心。

總之，圖書(shū)館構(gòu)建文獻(xiàn)資源“一體化”服務(wù)模式，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，更滿足了大多數(shù)讀者的利益需求。只是，圖書(shū)館的文獻(xiàn)作為共享的公共資源，必然涉及要維護(hù)公共利益。因此，“藏借閱查習(xí)一體化”服務(wù)管理模式必須以在所有圖書(shū)情報(bào)文獻(xiàn)資料安全的前提下體現(xiàn)人文關(guān)懷，這就離不開(kāi)先進(jìn)管理系統(tǒng)設(shè)施的運(yùn)用。對(duì)此，我們不能否認(rèn)，這仍然是一種將“情”和“理”較好統(tǒng)一，科學(xué)性與人文性融為一體的新型現(xiàn)代管理模式。