申靜

摘?要：文章對基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務特點進行分析，明確了基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程，并分別從服務載體、服務工作、服務層次三個層面對多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程進行優(yōu)化，以期為數(shù)字圖書館信息服務質(zhì)量的提升提供參考與借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0075-03

關鍵詞：多媒體挖掘技術;數(shù)字圖書;信息服務;流程設計與優(yōu)化

隨著信息技術的日趨成熟，人類社會進入了數(shù)字化、網(wǎng)絡化的時代。文本、圖像、音頻、視頻等各式各樣的多媒體信息表現(xiàn)形式，極大地豐富了人們的日常生活，促進了多媒體挖掘技術水平的不斷提高。數(shù)字圖書是利用計算機數(shù)字技術處理和存儲各種文本、圖片、視頻和音頻的圖書，是圖書事業(yè)發(fā)展的未來趨勢，它依托電子技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術等現(xiàn)代信息技術，構(gòu)建了一座虛擬的、沒有時間空間限制的共享圖書館。數(shù)字圖書信息服務包括紙質(zhì)圖書電子化和電子圖書存儲流通兩個方面的內(nèi)容，為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務。

1?多媒體挖掘技術

1.1?多媒體挖掘技術概念

多媒體挖掘（Multimedia Mining）又稱多媒體數(shù)據(jù)挖掘。從概念上看，多媒體挖掘技術是一種將現(xiàn)有的信息文獻資源通過多媒體技術進行處理，以數(shù)字化格式存儲并分享給用戶的技術。它是一種智能化的技術，存在不同的表達方式，彼此之間可以獨立地表達某種事物，也可以共同表達這種事物的不同特點[1]。多媒體挖掘涉及數(shù)據(jù)挖掘和多媒體信息處理兩個方面。數(shù)據(jù)挖掘形式在20世紀90年代得到了充分的發(fā)展，目前已經(jīng)走向非結(jié)構(gòu)化，其目的是從眾多零碎的看似毫無關聯(lián)的信息中提煉出有效信息資源，從而形成一個個完整的數(shù)據(jù)庫。多媒體信息處理起步較晚，但應用十分廣泛，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、圖書事業(yè)、教育行業(yè)等，具有創(chuàng)新的實踐意義。

1.2?多媒體挖掘技術內(nèi)容

多媒體挖掘技術的內(nèi)容包括圖像挖掘、視頻挖掘、音頻挖掘、Web挖掘和多媒體綜合挖掘。其特點是：①圖像挖掘是一種能夠表達事物多種特征的表現(xiàn)形式，具有色彩感、輪廓立體感，紋理形狀沖擊力強，有豐富的視覺效果，同時還具有空間特性，在空間布局和模式等方面能對挖掘到的信息進行解釋和表達。②視頻挖掘較之于圖像挖掘除視覺特性和空間特性之外，還具有時間特性、視頻對象特性和運動特性。視頻挖掘多用于電視節(jié)目、網(wǎng)絡視頻、記錄片等內(nèi)容，通過分類、聚類等技術操作得到視頻結(jié)構(gòu)。③音頻挖掘則是一種聽覺媒體，人們?nèi)粘Ｂ牭降母枨?、廣播等都是音頻挖掘的結(jié)果。④Web挖掘和多媒體綜合挖掘最主要的特點就是集成系統(tǒng)概念，需要上述三種挖掘模式進行排列組合，并利用這一特點，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容中更深層、更豐富的知識內(nèi)涵。

1.3?多媒體挖掘技術類型

多媒體挖掘技術包括相似搜索、分類與預測分析、關聯(lián)挖掘等類型[2]。具體來說：①相似搜索技術是在元數(shù)據(jù)庫中通過關鍵字、關鍵詞的搜索來查找需要的資源，這種方式傳統(tǒng)簡易，但準確率不高。②分類與預測分析技術常用方法是決策樹分類，其在對原始數(shù)據(jù)進行分類處理的基礎上，還要對分類聚類后的數(shù)據(jù)進行預估。③關聯(lián)挖掘主要是挖掘多媒體數(shù)據(jù)之間的關系，并分析他們產(chǎn)生關聯(lián)的概率和頻率。

2?基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務特點

在多媒體挖掘技術廣泛應用的背景下，圖書事業(yè)開始走向數(shù)字化和網(wǎng)絡化。數(shù)字圖書成為圖書出版和閱讀的主流方向，人們已經(jīng)漸漸習慣用電腦、手機、平板電腦、閱讀器等移動設備進行閱讀，接受與傳統(tǒng)閱讀行為存在差異的信息服務。這種新的服務特點彼此之間互相聯(lián)系，相互滲透，如圖1所示。

2.1?信息服務個性化，私人訂制

大數(shù)據(jù)時代，圖書信息服務的私人訂制基本可以實現(xiàn)，圖書館可以根據(jù)用戶的借閱信息統(tǒng)計分析出該用戶的閱讀興趣愛好，進而為其推薦合適的圖書。圖書館要想實現(xiàn)私人訂制功能，就需要借助多媒體挖掘技術中的關聯(lián)挖掘技術，是挖掘圖書館用戶借閱信息的最佳技術手段，通過對圖書館用戶借閱記錄進行關聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)借閱規(guī)律，圖書館則可以利用這些規(guī)律為用戶提供個性化推薦服務[3]。圖書信息的個性化服務不僅能使用戶享受特別的閱讀體驗，還可在某種程度上對圖書館的資源優(yōu)化起到一定的作用。

2.2?信息服務泛在化，方便快捷

數(shù)字圖書信息服務特點之一就是方便快捷，服務無處不在，在多媒體挖掘技術的支撐下，用戶可以利用移動終端登錄信息服務平臺，通過查詢搜索等手段，從數(shù)據(jù)庫中獲取所需的資源信息。這里的用戶不限年齡、性別、職業(yè)，信息服務平臺亦不受時間和空間的限制，能夠全天候、實時對全社會開放。信息服務泛在化在很大程度上保障了用戶公平享有知識信息資源權利的實現(xiàn)，有力地促進了市民文明素質(zhì)和城市文明程度的提升。

2.3?信息服務優(yōu)質(zhì)化，有效溝通

傳統(tǒng)圖書館服務局限于出版—購買/館藏—借閱，除此之外再無其他的互動。借助多媒體挖掘技術，用戶利用網(wǎng)絡和多種移動設備可以與數(shù)據(jù)提供平臺進行一對一的交流互動。例如，中國國家圖書館是我國總書庫、國家書目中心、國家古籍保護中心和國家典籍博物館，但在其建立國家數(shù)字圖書館之前，大多數(shù)人都無法從該館獲得知識信息方面的服務。然而，現(xiàn)在所有用戶都可以登錄國家數(shù)字圖書館網(wǎng)站或者下載國家數(shù)字圖書館APP，用手機就可以查閱書籍信息，甚至一些開放的書籍內(nèi)容，網(wǎng)絡平臺還為用戶提供咨詢服務，為用戶答疑解惑。同時，數(shù)字圖書館在與用戶溝通的過程中，可以搜集用戶的信息需求、意見和建議，及時改進不足，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。多媒體挖掘技術下的數(shù)字圖書信息服務，極大地提高了圖書館的服務水平，加快了圖書事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3?基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程設計

數(shù)字圖書信息服務涵蓋了用戶從網(wǎng)站注冊到使用以及接受系統(tǒng)提供信息服務的全過程[4]。在這個過程中至少有三個以上的關聯(lián)方，涉及的信息量數(shù)以億計，是一項復雜的系統(tǒng)工程。因此，設計出有效流暢的數(shù)字圖書信息服務流程，最大限度地滿足用戶需求，是數(shù)字圖書信息服務提供方“價值服務”理念的重要體現(xiàn)。

3.1?基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務內(nèi)容

多媒體挖掘技術的應用拓展了數(shù)字圖書信息服務的內(nèi)容，主要包括以下四個方面：①多媒體挖掘技術的應用能快速有效地洞悉用戶需求。在多媒體挖掘技術出現(xiàn)之前，圖書館對用戶需求的搜集主要通過問卷調(diào)查或?qū)栝営涗浀慕y(tǒng)計分析，這兩種方式既費時費力，又不夠全面具體，效果不明顯，不能及時滿足用戶的信息需求，導致圖書館常常處于被動局面[5]。多媒體挖掘技術的出現(xiàn)解決了這一問題，它能將用戶的需求信息即時準確地反饋給圖書館，圖書館再根據(jù)這些反饋信息制訂服務計劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務。②多媒體挖掘技術的應用能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同信息服務。多媒體挖掘技術下的數(shù)字圖書信息服務通過相似搜索、多維分析、分類與預測分析等將所有的圖書信息全部收納，并借助關聯(lián)挖掘技術將不同領域的圖書信息聯(lián)系起來，實現(xiàn)跨領域、跨平臺的協(xié)同信息服務。③多媒體挖掘技術的應用能夠向用戶提供網(wǎng)絡咨詢服務，拉近圖書館與用戶之間的距離。多媒體挖掘技術環(huán)境下的網(wǎng)絡咨詢服務已經(jīng)脫離了過去的人工服務，采用的是智能化的機器人客服，無論用戶提出任何問題，智能客服都會提取問題中的關鍵字詞，從數(shù)據(jù)庫中將對應的信息資源悉數(shù)反饋給用戶，大大提高了服務效率和服務質(zhì)量。④多媒體挖掘技術能為用戶提供個性化的信息服務。用戶在訪問數(shù)據(jù)庫時留下的檢索記錄都被平臺保存下來，平臺會根據(jù)這些記錄為該用戶推送類似的信息，尤其在專業(yè)性較強的科研領域，多媒體挖掘技術的應用為科研人員節(jié)約了查詢、搜索的時間，使資源得到充分利用。

3.2?基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程

數(shù)字圖書信息服務歸根結(jié)底是一個過程服務，強調(diào)整個服務過程的協(xié)調(diào)，因此，數(shù)字圖書館服務平臺與用戶之間的溝通是否有效，決定著信息服務流程的暢通程度。筆者根據(jù)數(shù)字圖書信息服務的內(nèi)容和原理，設計了基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程，該流程主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)輸出三個部分，如圖2所示。

4?基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務流程優(yōu)化

4.1?服務載體優(yōu)化

目前，我國大部分圖書館已經(jīng)創(chuàng)建了數(shù)字圖書館，建立了數(shù)字虛擬館藏。然而，隨著虛擬資源比重的日益增大，使圖書館館藏從有限

擴大到無限，數(shù)字圖書館的職能也逐漸由接收儲存資源轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y源的開發(fā)，將全部或部分外部信息進行組織管理，將散亂、無序、海量的信息采用多媒體挖掘技術使其變得有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化[6]。因此，圖書館要更加重視數(shù)字化信息資源的硬件設備建設。2017年8月，“數(shù)字出版與數(shù)字圖書館國際研討會”在山西太原召開，來自全球40多個國家和地區(qū)的3，000多位出版與圖書情報界專家、學者齊聚一堂，共商數(shù)字圖書的發(fā)展大計，并就當前數(shù)字圖書信息服務下出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全、硬件設備、更新周期等問題進行了探討。

4.2?服務工作優(yōu)化

基于多媒體挖掘技術的數(shù)字圖書信息服務工作涉及服務的宗旨、導向、內(nèi)容、范圍、類型、方法等多個方面。圖書館應優(yōu)化數(shù)字圖書信息服務工作，樹立以用戶為中心、以需求為導向的服務宗旨，秉持公共性、共享性、經(jīng)濟性、時效性、安全性與穩(wěn)定性等原則，以人為本、突出重點、兼顧一般，從單向資源服務向綜合資源服務轉(zhuǎn)移，從一般性的信息服務向深層次、個性化的服務推進。圖書館還要改變傳統(tǒng)的面對面服務模式，推廣遠程網(wǎng)絡信息咨詢服務，拓寬信息資源的范圍和廣度，進一步完善數(shù)字圖書信息服務體系[7]。

5?結(jié)語

多媒體挖掘技術在數(shù)字圖書信息服務方面的運用，為我國圖書事業(yè)的長足發(fā)展注入了鮮活的血液和強勁的動力。但值得警醒的是，對數(shù)字圖書信息服務流程的優(yōu)化是一個長期的、系統(tǒng)的過程，需要充分調(diào)動流程參與者的積極性，發(fā)揮參與者的主觀能動性，始終將用戶的利益放在首位，以用戶的滿意度作為衡量服務流程優(yōu)劣與否的主要標準。

參考文獻：

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[2] 陳東.數(shù)字圖書館中多媒體數(shù)據(jù)挖掘技術研究[J].圖書館學研究，2004（5）：5-7.

[3] 張艷芳.基于數(shù)據(jù)挖掘技術的圖書館個性化信息服務芻議[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010（11）：258-260.

[4] 郭菁菁.基于數(shù)據(jù)挖掘技術的圖書館個性化信息服務探討[J].河南圖書館學刊，2016（2）：127-129.

[5] 李璐璐.基于數(shù)據(jù)挖掘技術的信息服務研究及系統(tǒng)模型設計[J].大學圖書情報學刊，2008（8）：46-48.

[6] 徐進.圖書館信息服務的優(yōu)化[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2008（7）：170-172.

[7] 董菡，袁琳.圖書館數(shù)字信息服務內(nèi)容與流程管理探析：清華大學圖書館學術信息資源門戶案例研究[J].新世紀圖書館，2012（3）：43-46.

（編校：馬懷云）