李楊，胡敏敏，韓燕慧，易利華

(無錫市第二人民醫(yī)院,江蘇省無錫市 214002)

無錫市第二人民醫(yī)院前身為無錫普仁醫(yī)院，由美國人李克樂博士于1908年創(chuàng)立，迄今已有109周年的歷史，是江蘇地區(qū)最早的百年老院之一，也是無錫西醫(yī)的起源，解放后更名為“無錫市第二人民醫(yī)院”[1]。

2013年，無錫市編制辦正式發(fā)文，同意無錫市第二人民醫(yī)院增掛“無錫普仁醫(yī)院”牌子。百余年過去，“普仁”這塊金字招牌再次回歸，百年醫(yī)院文化的精髓的傳承，讓其在現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，無錫普仁醫(yī)院進(jìn)行了不懈地實(shí)踐和探索。

1 百年醫(yī)院文化傳承

1.1 傳承普仁精神，凝練百年醫(yī)院文化的“精氣神”

2013年我院進(jìn)一步深化人文內(nèi)涵，凝練百年醫(yī)院文化“精氣神”。向全社會征集醫(yī)院院徽、院歌；在全院發(fā)動員工一起凝練出醫(yī)院宗旨：病人第一。質(zhì)量第一；醫(yī)院精神：普仁濟(jì)世、厚德至精。服務(wù)理念:普醫(yī)為民，仁愛為本。將“追求卓越，永續(xù)創(chuàng)新”作為醫(yī)院的發(fā)展愿景，提出“努力創(chuàng)建為國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”的建設(shè)目標(biāo)，用普仁文化的理念傳承到醫(yī)療、教學(xué)、科研、服務(wù)、管理等各方面建設(shè),構(gòu)建了具有普仁醫(yī)院特色的研究型人文醫(yī)院管理模式，推動了醫(yī)院快速發(fā)展。

1.2 傳承歷史文脈，提煉與熔鑄普仁人文精神

一個(gè)多世紀(jì)來，無錫二院幾度更名，不斷發(fā)展壯大，然而截然不變的是“普仁濟(jì)世·普醫(yī)為民”的價(jià)值理念。“普仁”乃為普施仁慈博愛之意。光緒三十三年(1907年)美國圣公會李可樂博士創(chuàng)辦了普仁醫(yī)院，將西醫(yī)傳入無錫，是無錫西醫(yī)起源。之后無錫衛(wèi)校、無錫婦幼保健醫(yī)院、無錫兒童醫(yī)院都依托無錫普仁醫(yī)院基礎(chǔ)上創(chuàng)建而成。普仁文化已在此生根發(fā)芽，也將這種懸壺濟(jì)世、救死扶傷的人道主義精神發(fā)揚(yáng)光大。一代代的普仁醫(yī)者擔(dān)負(fù)起傳承文化的歷史使命。

2 百年醫(yī)院文化傳承在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐

2.1 尋找普仁大醫(yī)，展現(xiàn)醫(yī)院人文特質(zhì)

在普仁醫(yī)院百余年發(fā)展歷程中，一代又一代普仁醫(yī)者成為百年普仁文化的締造者，也是整個(gè)醫(yī)院人文精神和行業(yè)風(fēng)氣的代表。2017年，全院開展“普仁名醫(yī)故事”征集暨宣傳教育活動。通過活動，我們挖掘出李克樂、張騮、史明東、潘承檢、趙漢良等一批普仁名醫(yī)，他們均為普仁醫(yī)院各臨床學(xué)科的創(chuàng)建與發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)[2]。激勵普仁新一代醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持仁醫(yī)為懷、不忘初心，牢記醫(yī)者使命，爭做傳承百年普仁文化的實(shí)踐者、推動者、宣傳者。

2.2 開展院慶系列活動，凝聚醫(yī)院人文精神

每年3月16日院慶當(dāng)日清晨，醫(yī)院全體員工通過“升國旗、奏國歌”這種簡樸隆重的方式慶祝醫(yī)院的生日，將醫(yī)院的發(fā)展與員工的追求緊緊相連。既是普仁精神的傳承，更是人文精神的凝聚。

同時(shí)舉行“普仁光明行”和義診活動，向全社會展示“普仁濟(jì)世”的精神，并以精湛的醫(yī)術(shù)回饋錫城患者；“科技創(chuàng)新大會”鼓舞士氣，凝聚人心，明確新一年的奮斗目標(biāo)等；舉行“家的味道-職工拿手菜”比賽，匯編成精美的《烹飪手冊》送給職工等。院慶系列活動在全院職工中產(chǎn)生了較大的影響和觸動，濃厚了愛黨愛國、積極向上的醫(yī)院文化，進(jìn)一步激發(fā)了大家的凝聚力和向心力。

2.3 普仁創(chuàng)新工場，創(chuàng)新醫(yī)院人文管理

2013年以來，無錫二院創(chuàng)新性地設(shè)立“普仁創(chuàng)新工場”。每年圍繞設(shè)立的若干類醫(yī)院管理主題，鼓勵在一線工作的員工主動總結(jié)和尋找管理創(chuàng)新工具和方法，用于指導(dǎo)醫(yī)院管理實(shí)踐，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)?！叭瞬艠涔こ獭表?xiàng)目讓醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)更加系統(tǒng)有效；“事業(yè)部制改革”減少管理層級，明確各部門的職責(zé)分工，提高了工作執(zhí)行力等。

通過“普仁創(chuàng)新工場”這一創(chuàng)新平臺，員工參與醫(yī)院管理的意識大大增強(qiáng)，參與醫(yī)院管理創(chuàng)新的熱情大大提升。 2013年以來，項(xiàng)目組已先后獲得1項(xiàng)IHF杰出獎，7項(xiàng)亞洲醫(yī)院管理獎，2項(xiàng)中華醫(yī)學(xué)科技獎(管理類)、3項(xiàng)中國醫(yī)院協(xié)會科技創(chuàng)新獎等，4篇醫(yī)院管理SCI論文和200多篇高質(zhì)量醫(yī)院管理專業(yè)論文。

2.4 學(xué)習(xí)運(yùn)動半小時(shí)，營造普仁人文氛圍

2013年8月，無錫二院在全院實(shí)施“每天學(xué)習(xí)半小時(shí)、運(yùn)動半小時(shí)”活動，通過有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(如早讀課、晚讀課、季讀課、學(xué)術(shù)沙龍及研討等活動)，以及開展有效的體育鍛煉活動，吸引醫(yī)務(wù)人員自發(fā)參與活動，以此打造和提升“幸福文化”，該項(xiàng)目參與人數(shù)累計(jì)超過90 000人次。并建立院內(nèi)“學(xué)習(xí)運(yùn)動微信群”，大家通過美篇或圖文，在全院展示個(gè)人和科室學(xué)習(xí)運(yùn)動成果，營造院內(nèi)良好的人文氛圍，使人際關(guān)系更為融洽、友好，團(tuán)隊(duì)凝聚力得以提升。

3 百年醫(yī)院文化傳承在醫(yī)院文化建設(shè)中取得實(shí)效

在十余年的人文醫(yī)院建設(shè)中，無錫二院始終把百年醫(yī)院文化傳承在醫(yī)院管理建設(shè)中，始終貫穿“普仁濟(jì)世”的理念，始終探索“厚德至精”的真諦，人文理念不斷深入人心，人文質(zhì)量得到持續(xù)提升，人文先進(jìn)人物紛紛涌現(xiàn)，人文品牌影響不斷擴(kuò)大，醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展。

近幾年，醫(yī)院均以高分順利通過江蘇省三甲醫(yī)院評審，醫(yī)院人均診療人次、病床使用率、人均出院人次在全省均名列前茅。2015年醫(yī)院順利通過JCI國際認(rèn)證，成為中國第48家通過JCI認(rèn)證的醫(yī)院。2017年醫(yī)院成為中國大陸第22家通過HIMSS住院EMRAM六級的醫(yī)院，且為江蘇省內(nèi)第一家通過的醫(yī)院。服務(wù)創(chuàng)新多次獲得全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新“十大亮點(diǎn)”。醫(yī)院還先后被評為國家節(jié)能示范單位、“全國改革創(chuàng)新醫(yī)院”“全國模范職工之家”，獲得江蘇省五一勞動獎，“江蘇省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。

4 百年醫(yī)院文化傳承在醫(yī)院文化建設(shè)中的思考

良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的保證、人才培養(yǎng)的土壤和醫(yī)院品牌的內(nèi)涵，不僅能夠影響員工的行為和價(jià)值觀，還能提高患者對醫(yī)院的信任感和滿足感[3]。必須在人文醫(yī)院建設(shè)方面有創(chuàng)新有思路，才能讓人文引領(lǐng)醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等，推動醫(yī)院的發(fā)展。

4.1 關(guān)愛患者是醫(yī)院人文建設(shè)的核心

“仁者愛人”即是百年普仁精神的傳承，也是醫(yī)院人文建設(shè)的核心所在[4]。醫(yī)務(wù)人員要有仁愛之心，關(guān)愛呵護(hù)每位病人。能力與責(zé)任之間，責(zé)任更重于能力。只有形成了關(guān)愛病人的氛圍，并在日常的醫(yī)療服務(wù)過程中真正地用自己的行動去呵護(hù)每個(gè)患者，這樣醫(yī)院文化建設(shè)才有根基。在JCI認(rèn)證中最關(guān)注的是“患者安全”，只有通過醫(yī)院安全和關(guān)愛文化氛圍的渲染，打造磁吸醫(yī)院，才能吸引員工前來工作，吸引患者前來醫(yī)療，并為他們提供人性化管理和服務(wù)。

4.2 熱愛醫(yī)院是醫(yī)院人文建設(shè)的重點(diǎn)

醫(yī)院是職工工作、生活、學(xué)習(xí)、拼搏、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要場所，醫(yī)院的健康存在和發(fā)展，職工才有舞臺展現(xiàn)自己。百年醫(yī)院的品牌更能凝聚全院的愛院熱情，要讓這種品牌意識和歷史責(zé)任感在文化建設(shè)中起到主導(dǎo)作用。因?yàn)檫@種熱情能調(diào)動好工作的主觀能動性，這種內(nèi)動力可以促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。“熱愛醫(yī)院”不能成為一句空話，在文化建設(shè)中，必須營造好醫(yī)院核心理念價(jià)值觀的環(huán)境和氛圍，由此引發(fā)員工思維和行為方式的變化。這種價(jià)值觀是“愛院”的基礎(chǔ)，要成為員工心中的一面旗幟，引導(dǎo)他們做事，激勵他們成長，鼓舞他們前行。

4.3 職業(yè)歸屬感是醫(yī)院人文建設(shè)的支點(diǎn)

醫(yī)院文化通過潛移默化地灌輸醫(yī)院理念和精神，讓員工分享醫(yī)院的成功，形成共同的價(jià)值觀和準(zhǔn)則，凝結(jié)成強(qiáng)大的合力。醫(yī)院文化就像一種“粘合劑”，通過“認(rèn)同感”“親切感”“歸屬感”“向心力”，培育群體意識，形成和諧氣氛，使員工手拉手、心連心，為共同目標(biāo)奮斗。

醫(yī)院考慮員工多層次需求，保健因素和激勵因素相結(jié)合，搭建員工發(fā)展平臺，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在潛移默化中營造一種人文關(guān)懷，以人文關(guān)懷來提升員工的幸福指數(shù)，營造了極致化人文環(huán)境，得到患者和社會的充分肯定。

[1] 夏美華，吳新宇.從百年醫(yī)院品牌文化看公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014,25(6)：63-64.

[2] 馬俊堅(jiān)，姚政，王姿英.醫(yī)院歷史溯源活動促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與研究 [J].中醫(yī)文獻(xiàn)雜志,2017(3):70-72.

[3] 楊敦干，董琳，史真真，等.北京協(xié)和醫(yī)院文化建設(shè)的理念和實(shí)踐[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(6)：49-50.

[4] 易利華.醫(yī)院精益管理鏈[M].北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2014：426-428.