趙 鐸，趙 陽(yáng)

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游烹飪學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150028）

1 引言

伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升和人民生活水平的提高，旅游逐漸成為人們生活中的一種不可替代的休閑活動(dòng)，一種價(jià)格不菲、但卻被認(rèn)為“值得”的快樂(lè)支出。其中，半自助旅游尤其顯示出其蓬勃的生長(zhǎng)勢(shì)頭。半自助游既不是傳統(tǒng)的包價(jià)旅游，也不是純粹的自助游，而是結(jié)合了包價(jià)游與自助游的一種旅游方式。與傳統(tǒng)參加旅游團(tuán)的方式為旅游者提供全面、細(xì)致的信息服務(wù)相比，由參與變成體驗(yàn)，既保留旅游者自由選擇的空間，又做好了前期的準(zhǔn)備工作，系統(tǒng)全面的進(jìn)行信息整合，節(jié)省了前期所花費(fèi)的時(shí)間成本與精力成本。這種體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品可以提高游客的出行效率與旅游體驗(yàn)，面對(duì)游客不斷成熟和多樣化的旅游意識(shí)，向游客提供豐富多樣的訂購(gòu)服務(wù)。打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式僵化，業(yè)務(wù)操作模式固定的局面，提供了變革的動(dòng)力，提高了旅游業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。面對(duì)自由行、包價(jià)游和半自助游三足鼎立的的態(tài)勢(shì)，通過(guò)對(duì)半自助游產(chǎn)品發(fā)展的分析，正確認(rèn)識(shí)半自助游產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r，并提出相應(yīng)策略，以期能夠給半自助市場(chǎng)發(fā)展提供參考。

2 半自助游的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游方式也發(fā)生了變化，選擇傳統(tǒng)的包價(jià)游出行的旅游者比例呈現(xiàn)較大的下降趨勢(shì)，而類(lèi)似自助游、半自助游等非傳統(tǒng)出游方式受到越來(lái)越多地旅游者關(guān)注與青睞。不過(guò)我國(guó)半自助市場(chǎng)尚未成熟，向往半自助游的人遠(yuǎn)超實(shí)際出行的人。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)網(wǎng)2016年相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，前者選擇自助游的比例是58.6%與13.1%的實(shí)際市場(chǎng)份額的反差就是證明。同時(shí)也就意味著會(huì)有至多45.5%向往自助游的市場(chǎng)份額將轉(zhuǎn)移到半自助游。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明半自助游產(chǎn)品具有巨大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力。

3 “半自助游”產(chǎn)品發(fā)展的SWOT分析

3.1 優(yōu)勢(shì)分析（S）

半自助游的興起與發(fā)展意味著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展正式邁入了成熟階段，也是我國(guó)旅游市場(chǎng)高度細(xì)分的重要標(biāo)志。從游客角度來(lái)說(shuō)，游客旅游觀念改變，人們對(duì)待出游的態(tài)度變得越來(lái)越理性，團(tuán)體包價(jià)游的旅游模式已不是大眾出行的第一選擇，部分旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的游客開(kāi)始追求個(gè)性化旅游方式。從旅行社角度來(lái)說(shuō)，旅行社自助游產(chǎn)品單一，且靈活性不足，難以滿(mǎn)真正熱愛(ài)自助游的人們的需求。

半自助游的創(chuàng)新特色即針對(duì)具體群體提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。以“自主+自助”的旅游為原則，以自主選擇、精細(xì)體驗(yàn)為特征的旅游行為，完全有別于團(tuán)體包價(jià)旅游，但又和“自由行”有交叉部分。與傳統(tǒng)參加旅游團(tuán)的方式相比，這種旅游方式為旅游者提供了相當(dāng)大的自由性，由客戶(hù)自主決定景點(diǎn)、酒店和日期，極大程度的給客戶(hù)提供了自由選擇的空間。旅游費(fèi)用支出往往低于自己組織的自由行，且節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。與“自由行”相比，半自助游的好處一是輕松便利，交通和住宿雖然不是旅游的內(nèi)容，但卻是必不可少的。在出發(fā)前便安排好這兩點(diǎn)，便可安心瀏覽。而且在旅游旺季，交通和住宿也是最難解決的問(wèn)題；二是質(zhì)同價(jià)優(yōu)：“自由行”和包價(jià)游的價(jià)格就像零售價(jià)和批發(fā)價(jià)，在同等標(biāo)準(zhǔn)的交通和住宿情況下，通過(guò)旅行社自然比個(gè)人作為個(gè)體消費(fèi)者更加實(shí)惠便捷。

3.2 劣勢(shì)分析（W）

（1）缺乏明確的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

半自助旅游的核心就是最大化的滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，當(dāng)然也要為游客提供細(xì)致化、專(zhuān)業(yè)化、全方位的旅游服務(wù)，特別是許多傳統(tǒng)旅行社涉足的半自助旅游，大多是在以傳統(tǒng)的包價(jià)游路線(xiàn)的基礎(chǔ)上改造的，但服務(wù)質(zhì)量卻未升級(jí)。部分旅游企業(yè)雖然推出了半自助游模式，但其自身并不具備實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)能力，在為游客提供服務(wù)時(shí)，無(wú)法在第一時(shí)間解決游客提出的個(gè)性化需求，對(duì)游客提出的出行路線(xiàn)也不能給出專(zhuān)業(yè)合理的建議，對(duì)于突發(fā)事件或緊急事件的處理也沒(méi)有完備的處理方法，甚至無(wú)法滿(mǎn)足游客的部分要求。

（2）專(zhuān)業(yè)人才匱乏

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和旅游者本身文化水平的不斷提高，對(duì)旅游行業(yè)人才要求也越來(lái)越高，而半自助游對(duì)于旅游行業(yè)工作人員的素質(zhì)及能力要求更是遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)旅游，半自助旅游發(fā)展所需要的專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏。目前，中國(guó)的半自助旅游的教育并沒(méi)有良好的規(guī)劃，對(duì)于業(yè)界所需要的人才沒(méi)有系統(tǒng)的研究。針對(duì)半自助旅游的特點(diǎn)所開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，要求提供服務(wù)的旅游從業(yè)人員必須具備較高的文化素養(yǎng)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有具備為游客提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造獨(dú)特的旅游產(chǎn)品的能力。

3.3 機(jī)遇分析（O）

（1）需求旺盛

半自助旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的初步定為20～45歲之間的中青年群體，這些群體已經(jīng)逐漸主導(dǎo)了旅游市場(chǎng)的發(fā)展方向，這部分人經(jīng)驗(yàn)成熟，消費(fèi)觀念成熟，在選擇出行的過(guò)程中并不只是追求低價(jià)格和安全，而更在乎旅行中的體驗(yàn)與感受。正式由于市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致半自助旅游即將成為旅游市場(chǎng)的主流。

（2）交通便捷

21世紀(jì)以后，汽車(chē)走入了千家萬(wàn)戶(hù)，家庭汽車(chē)的數(shù)量達(dá)到了前所未有的高度，汽車(chē)的高普及率間接地促進(jìn)了自駕游的興起，也潛藏著對(duì)半自助游的巨大需求。

近年來(lái)，高鐵、飛機(jī)等交通工具的高速發(fā)展，高速公路等交通路線(xiàn)的大量修建都在無(wú)形中推動(dòng)者整個(gè)旅游行業(yè)尤其是半自助旅游的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡(luò)普及

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客擁有了更多的出行選擇，多元化的出行方式與半自助游的優(yōu)勢(shì)恰好吻合。智慧城市、智能手機(jī)互動(dòng)平臺(tái)等商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，使旅游產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用袢粘ＯM(fèi)服務(wù)的界限被打開(kāi)，面向當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷母黝?lèi)相關(guān)服務(wù)將會(huì)勢(shì)不可擋的融合起來(lái)，這樣也形成了巨大的市場(chǎng)空間。

3.4 挑戰(zhàn)分析（T）

雖然半自助旅游市場(chǎng)前景良好，但其發(fā)展經(jīng)營(yíng)也存在很多挑戰(zhàn)。相比較半自助旅游而言定制旅游有其不具備的優(yōu)勢(shì)，選擇完全為旅游者量身定制的定制旅游的游客不需要具備旅游經(jīng)驗(yàn)和對(duì)旅游目的的深度了解，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)，給出更為專(zhuān)業(yè)的建議，根據(jù)旅游者的需求合理安排行程能夠給旅游者帶來(lái)最個(gè)性化對(duì)的服務(wù)。

4 策略分析

開(kāi)發(fā)半自助旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行，但由于其的復(fù)雜性和特殊性，許多旅游企業(yè)在明確了其價(jià)值后仍持觀望態(tài)度，如何成功推廣半自助旅游產(chǎn)品，解救半自助旅游市場(chǎng)發(fā)展中出現(xiàn)的劣勢(shì)與挑戰(zhàn)就是關(guān)鍵之處。

4.1 提高半自助旅游行業(yè)各部分的整體質(zhì)量

作為服務(wù)行業(yè)，旅游離不開(kāi)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省保非髠€(gè)性高質(zhì)的半自助旅游行業(yè)各部分更應(yīng)樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)，某方面的不滿(mǎn)意將會(huì)給旅游留下些不美好的記憶；做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解半自助游客的需求，制定規(guī)章制度，完善接待設(shè)施和配套功能，豐富旅游產(chǎn)品，提供旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平，使半自助旅游行業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)之中。

4.2 加強(qiáng)半自助旅游對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的教育和培養(yǎng)

半自助旅游作為旅游業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更為重要。盡快構(gòu)建一批了解半自助旅游，能夠?yàn)槁糜握咛峁?zhuān)業(yè)化服務(wù)的人才，可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅游從業(yè)人員培訓(xùn)深造，指導(dǎo)高效按照旅游發(fā)展的實(shí)際需求培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，創(chuàng)建旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)豐富自身的氛圍，以提高整個(gè)半自助游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 提取定制旅游的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)半自助游的短處

“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，定制旅游的“定制”便是其核心優(yōu)勢(shì)，定制旅游可以極大程度減少游客前期做攻略的時(shí)間同時(shí)還能夠準(zhǔn)確的滿(mǎn)足游客的需求。若半自助旅游要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，按時(shí)間、季節(jié)、區(qū)域等不同，將游客可能的全部旅游活動(dòng)和目的地的詳盡資料整合，既有最為合理的打包路線(xiàn)又有自由的便利組合。