趙寧

【摘 要】電力營銷管理是供電企業(yè)日常管理工作的主要內容之一，加強電力營銷管理的創(chuàng)新工作，有助于提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，從而提高供電企業(yè)的經濟效益。論文對我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進行了分析，進而探討了供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的有效對策，以供相關人員參考。

【Abstract】Power marketing management is one of the main contents in the daily management work of power supply enterprises. Strengthening the innovation of power marketing management is helpful to improve the level of power marketing management of power supply enterprises， thus to improve the economic benefits of power supply enterprises. The paper analyzes the problems existing in the power marketing management of power supply enterprises in China， and then discusses the effective countermeasures for innovating the power marketing management of power supply enterprises， for reference.

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理;競爭意識;服務意識;信息化建設

【Keywords】 power supply enterprises; power marketing management; competition awareness; service awareness; informatization construction

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2018）12-0018-02

1 引言

進入21世紀以來，我國社會經濟的快速發(fā)展以及廣大人民生活水平的不斷提升，促使社會用電量持續(xù)增長。面對這種情況，各大電力企業(yè)不斷擴大電網建設規(guī)模，積極加大電力營銷管理力度，以期充分滿足電力市場的實際需要。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營銷管理方面還存在諸多不足之處，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)必須加強創(chuàng)新電力營銷管理工作，以有效增強企業(yè)的電力營銷管理能力。

2 供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

2.1 市場競爭意識相對薄弱

現階段，太陽能以及風能等新能源相繼被應用到電力生產中，能源市場對電力產品及其服務質量提出了更高要求，這對傳統供電企業(yè)的市場主導地位帶來巨大挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)所面臨的市場競爭壓力不斷加大。當前，國內絕大部分供電企業(yè)屬于國有性質，由于在電力市場中長期處于主導地位，這些供電企業(yè)尚未形成較強的風險防控意識和市場競爭意識，從而影響到供電企業(yè)在電力市場開拓方面的積極性。

2.2 電力營銷管理信息化建設相對滯后

近年來，信息技術以及互聯網技術等各種科技得以快速發(fā)展和應用，供電企業(yè)的電力營銷管理也逐步實現信息化，電力營銷管理信息系統的進一步完善，也將極大地提升電力營銷管理工作的質量和效率。但從實際情況來看，當前多數供電企業(yè)的電力營銷管理信息系統還相對滯后，常常會面臨安全方面的風險。同時供電企業(yè)的信息管理人才相對不足，這些情況造成電力營銷管理信息系統的數據丟失以及系統故障等問題不斷出現，給供電企業(yè)帶來不小的經濟損失，同時還在一定程度上對供電企業(yè)的社會形象造成不良影響。

2.3 對電力營銷管理重視力度不夠

隨著電力市場競爭的日趨激烈，供電企業(yè)電力營銷管理的重要性也越來越突出，已經逐漸成為供電企業(yè)的最重要工作內容之一，對企業(yè)的經濟效益和市場競爭能力等方面有著十分重要的影響。但受傳統體制影響，國內不少供電企業(yè)所采用的營銷模式，還無法完全滿足市場經濟發(fā)展的實際要求。很多供電企業(yè)的電力營銷管理工作內容還依舊側重于電費的收取，而相對忽視營銷服務水平的提升。同時，電力營銷管理過程中，很少關注電力用戶的具體需要，電力營銷管理意識還有待進一步增強。

2.4 供電服務方面問題重重

首先是繳費難問題。目前，我國大部分地區(qū)不斷推進一戶一表改造，同時新裝用戶也在持續(xù)增加，電力用戶的數量始終保持快速增長勢頭，但供電營業(yè)網點則相對不足，無法有效滿足電力用戶的繳費需求，不少營業(yè)廳仍然存在排隊繳費的現象。與此同時，一些電力用戶在短時間內無法接受網絡繳費等新興繳費方式。由此可以看出，繳費難問題的存在，主要在于供電企業(yè)在電力營銷管理中，仍未真正立足于便民角度，盡管繳費方式多樣化，但仍未從根本上解決繳費難問題。其次，故障搶修問題。在用電高峰期間，供電系統故障點較多，并且常常會出現大的故障，尤其在惡劣天氣環(huán)境中，故障搶修效率難以滿足電力用戶的實際需要。

3 加強供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

3.1 增強服務意識

我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，為在激烈競爭的市場環(huán)境中實現可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強電力營銷管理過程中的服務意識，促使所有供電企業(yè)員工都能對電力服務的重要性有深刻認知。在實際電力營銷過程中，工作人員應以良好的服務態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關問題，從電力用戶的實際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務。同時，供電企業(yè)員工還應積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強自身服務能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強供電企業(yè)的競爭軟實力。

3.2 樹立科學的營銷理念

在新時期新形勢下，供電企業(yè)應積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，每一個電力營銷人員都應不斷增強自身的市場意識與競爭意識，并高度關注電力市場發(fā)展狀況。尤其是電力銷售人員應及時充分了解電力市場的實際需求，并進行綜合分析和研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進行科學評估，從而據此制定相應的電力營銷計劃。供電企業(yè)應將各種先進技術和手段應用到電力營銷管理中，從市場具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷策劃，以充分保證電力營銷工作的合理性，從而不斷提升電力營銷管理水平，降低電力營銷成本，有效提升供電企業(yè)的經濟效益[1]。

3.3 加大信息化建設力度

第一，供電企業(yè)應將自動抄表系統以及用戶繳費支持系統等先進技術應用到電力營銷管理系統中。第二，在電力負荷管理的前提下，相應增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務等項目，以加強對供電系統的實時監(jiān)控。第三，電力負荷管理中心可通過數據庫與其他各種相關系統實現有效連接，以便于供電企業(yè)實現營銷、管理以及調度等系統數據的共享[2]。隨著我國電網建設的不斷推進，各種現代化、智能化電力技術在供電企業(yè)中的應用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營銷管理水平。

3.4 推動業(yè)務流程精細化管理

供電企業(yè)應從電力用戶的實際需求出發(fā)，根據電力監(jiān)管相關要求，通過業(yè)務流程驅動電力營銷管理。具體來講，第一，供電企業(yè)應重新整合電力營銷流程和服務功能，積極打造規(guī)范化、流程化以及信息化的電力營銷管理機制。第二，建立健全統籌協調機制，對電力營銷過程中存在的各方面問題進行全面梳理，進一步強化電力營銷核心業(yè)務，準確定位電力營銷各個環(huán)節(jié)的關鍵控制節(jié)點，從而將電力營銷總規(guī)劃與各分支計劃有效確定，并制定相應的戰(zhàn)略發(fā)展路線。同時，對電力營銷各環(huán)節(jié)相關工作的關系和先后順序進行充分分析，將串行工作轉變?yōu)椴⑿泄ぷ髂Ｊ?，以盡可能縮短流程周期。第三，供電企業(yè)應從各電力營銷項目的立項開始，從成本、質量等各個方面出發(fā)，全面控制整個業(yè)務流程進度，電力營銷管理層要加強協調管理，加大風險防范、信息管理等所有環(huán)節(jié)的管理力度，從而全面提升電力營銷基礎管理的質量。

3.5 積極引導大眾消費

面對當前電力市場的巨大需求，國內很多地區(qū)相繼實施了各種拉閘限電策略。在此過程中，供電企業(yè)應積極擴大電力生產規(guī)模，不斷增強電力供給能力。同時，在電力營銷過程中，應進一步拓展電力產品的銷售渠道。首先，供電企業(yè)應緊跟工業(yè)產業(yè)的發(fā)展步伐，加強對重大工業(yè)項目的電力保障。對于用電大戶，供電企業(yè)應與各電力企業(yè)積極協調配合，有效實施電力直供試點模式[3]。其次，根據廣大居民在電力消費方面的變化，不斷增加在城鎮(zhèn)居民生活能源消費市場中的份額。最后，供電企業(yè)還可積極推廣用電保險服務以及用電培訓服務，以提高社會大眾的安全用電水平，從而有效引導社會大眾樹立良好的電力消費觀念。

4 結語

總之，我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻，要想繼續(xù)推動企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須重視電力營銷管理。電力營銷管理水平對供電企業(yè)的經濟效益和社會形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營銷管理工作，對提高供電企業(yè)的電力營銷管理效率，實現電力營銷管理目標等方面，有著十分重要的現實意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當前電力營銷管理中存在的問題，增強服務意識，樹立科學的營銷理念，加大信息化建設力度，推動業(yè)務流程精細化管理，積極引導大眾消費，從而促進供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略發(fā)展目標的有效實現。

【參考文獻】

【1】楊國松.淺談我國供電企業(yè)電力營銷管理現狀及其發(fā)展策略[J]. 環(huán)球市場，2017（23）：303.

【2】劉倩，王立瓏.電力營銷管理的現狀和對策[J].科技創(chuàng)新導報，2018（13）：25.

【3】黃春仁.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理方法[J]. 現代國企研究，2017（24）：23.