楊海

人力資源是企業(yè)競爭的第一資源，但在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中由于管理不當(dāng)、制度缺失或者效能不高，致使員工滿意度低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營目標(biāo)也難以達(dá)到預(yù)期。究其原因，主要是人力資源管理工作僅由人力資源部門獨(dú)立完成，缺少高層管理者、全體員工和各部門負(fù)責(zé)人的共同參與，人力資源管理功能很難正常發(fā)揮。因此，企業(yè)要以滿足經(jīng)營目標(biāo)和員工需求為出發(fā)點(diǎn)，將人力資源管理的各項(xiàng)職能和制度建設(shè)與行業(yè)、企業(yè)實(shí)際、員工需求相結(jié)合，以“營銷”的理念推行人力資源管理。

何為“HRMM”

HRMM（Human Resource Managemengt Marketing，以下簡稱“HRMM”），即企業(yè)人力資源部門在招聘、使用、培養(yǎng)、激勵(lì)、留才等各項(xiàng)管理活動(dòng)中，旨在促進(jìn)員工成長、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，通過運(yùn)用營銷理念和方法，優(yōu)化設(shè)計(jì)人力資源管理產(chǎn)品或者服務(wù)，促使員工在和諧的工作氛圍中更高效地開展工作。

從營銷思維角度來觀察，HRMM是秉持“以人為本”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用各種營銷理念和方法來開展人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)。

企業(yè)開展HRMM具體表現(xiàn)在以下三方面：站在員工立場上，為滿足員工個(gè)性化需求、員工成長創(chuàng)造良好條件，這勢必會(huì)促進(jìn)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)和工作績效提高；有利于企業(yè)建設(shè)透明、民主、共享、創(chuàng)新和以人為本的企業(yè)文化，顯著提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力；不僅可以提升員工的滿意度，也有利于企業(yè)為其客戶群（員工）提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品、服務(wù)，不斷提升和全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

HRMM如何有效運(yùn)作

●建構(gòu)HRMM運(yùn)行系統(tǒng)

樹立人力資源管理的營銷意識(shí)。人力資源部門負(fù)責(zé)人必須與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門直線經(jīng)理、員工相結(jié)合，共同參與到管理工作中，并樹立起營銷意識(shí)，主要包括：企業(yè)人力資源管理工作開展是為企業(yè)經(jīng)營管理和員工服務(wù)，管理部門是管理服務(wù)產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)者，企業(yè)員工是消費(fèi)者；人力資源部門在開展選、用、育、留等各項(xiàng)管理活動(dòng)時(shí)，要了解和精準(zhǔn)把握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，并與員工加強(qiáng)雙向溝通，通過在企業(yè)內(nèi)外開展市場調(diào)研，來設(shè)計(jì)和研發(fā)營銷活動(dòng)；人力資源管理活動(dòng)既是一項(xiàng)成本支出活動(dòng)，也是一項(xiàng)有收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，要進(jìn)行投入與產(chǎn)出分析。因此，人力資源管理部門在開展工作時(shí)，需要通過制度形式加以明確。

健全相應(yīng)的制度。HRMM制度包括：程序制度，即企業(yè)在開展HRMM活動(dòng)時(shí)，必須明確規(guī)定人力資源管理部門需要精準(zhǔn)把握企業(yè)自身經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，調(diào)研企業(yè)員工需求和行業(yè)競爭者人力資源管理戰(zhàn)略，確立目標(biāo)市場營銷、管理服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、營銷預(yù)算、生產(chǎn)和銷售、推廣與宣傳等程序制度；權(quán)利義務(wù)制度，即明確人力資源部門和其他參與方的權(quán)利與義務(wù)制度；績效考核與激勵(lì)制度，即人力資源部門及相關(guān)各方在參與各項(xiàng)管理活動(dòng)時(shí)，需要對各參與方制定績效考核和獎(jiǎng)懲制度，并依據(jù)實(shí)際表現(xiàn)和績效進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

組建一支高質(zhì)量的隊(duì)伍。HRMM團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的核心力量是人力資源管理部門，部門直線經(jīng)理是輔助角色，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工是參與角色。同時(shí)，要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門直線經(jīng)理、人力資源管理者、企業(yè)員工分別制定各自的職責(zé)和功能分工。

●抓好HRMM工作中的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗。HRMM工作過程只有更為細(xì)致，才能確保工作高質(zhì)量地完成。因此，HRMM需要按照產(chǎn)品營銷原理，將人力資源管理分解成相互關(guān)聯(lián)的營銷過程，并且通過運(yùn)用營銷理念、方法達(dá)到提高人力資源管理效能的目的。

做好市場調(diào)研。人力資源部門通過科學(xué)方法，系統(tǒng)搜集和分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)以及員工需求，并結(jié)合企業(yè)人力資源戰(zhàn)略來開展工作。以一線員工績效考核為例，在制定這個(gè)層面員工績效考核管理辦法時(shí)，首先需要了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，精準(zhǔn)把握人力資源戰(zhàn)略；通過調(diào)研各部門負(fù)責(zé)人來明確各部門一線員工績效考核方向和核心點(diǎn)；通過與各部門一線員工代表訪談、問卷調(diào)查等方式，搜集、分析員工需求和困惑；在一線員工績效考核管理辦法實(shí)施之后，跟蹤調(diào)研效果，并做出評價(jià)分析和完善報(bào)告。

進(jìn)行目標(biāo)市場營銷。企業(yè)在不同發(fā)展階段，其核心員工構(gòu)成會(huì)有所不同。因此，HR要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，對符合企業(yè)文化、有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人群特征進(jìn)行分析歸納，并將這部分員工的需求作為企業(yè)各方面政策、制度的重點(diǎn)。尤其要依據(jù)其所處的層級(jí)崗位、結(jié)果貢獻(xiàn)，制定有激勵(lì)性的薪酬體系和晉升通道管理辦法。

做好產(chǎn)品研發(fā)工作。人力資源部門在研發(fā)管理服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)全員參與，特別是普通員工的參與，強(qiáng)化員工的主人翁精神和歸屬感，而且在實(shí)施過程中員工會(huì)因?yàn)橛凶约旱膮⑴c而更樂于接受。

制定詳細(xì)的營銷預(yù)算。以營銷理念進(jìn)行人力資源管理雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但同樣需要進(jìn)行營銷預(yù)算。以招聘為例，人力資源部門需要在招聘前，依據(jù)企業(yè)對人才的需求標(biāo)準(zhǔn)、各部門人才需求計(jì)劃、招聘流程和入職管理，制定詳細(xì)的人、財(cái)、物需求預(yù)算，為招聘期結(jié)束進(jìn)行成本、效益評價(jià)提供依據(jù)。

大力推廣與宣傳。人力資源部門為企業(yè)設(shè)計(jì)了管理服務(wù)產(chǎn)品，就需要通過座談會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部期刊等溝通平臺(tái)，向員工宣傳其意義、性能、特點(diǎn)，如新的績效考核管理制度、薪酬體系、晉升制度、招聘管理辦法等。通過對產(chǎn)品的推廣，不僅可以收集到員工的意見和建議，也便于對管理服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施改良，更重要的是通過雙向溝通充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重。

進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。人力資源部門生產(chǎn)設(shè)計(jì)和銷售大部分管理服務(wù)時(shí)，幾乎同時(shí)進(jìn)行，例如培訓(xùn)管理和績效考核管理，如果在生產(chǎn)設(shè)計(jì)或銷售中，出現(xiàn)欠缺或者不足，都會(huì)波及人力資源管理效果。所以，人力資源部門在設(shè)計(jì)生產(chǎn)或者銷售管理服務(wù)時(shí)，需要合理設(shè)計(jì)，科學(xué)管理，高效銷售，確保管理服務(wù)產(chǎn)品得到員工的認(rèn)同。

信息反饋與效益分析

人力資源部門為企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的管理服務(wù)項(xiàng)目，只有在具體操作執(zhí)行過程中才能評價(jià)其效果和效率。以一線員工績效考核為例，通過對一線員工代表、部門負(fù)責(zé)人以及企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行調(diào)研，評價(jià)一線員工對績效考核效果的滿意度，訪談部門負(fù)責(zé)人對績效考核管理辦法的評價(jià)，追蹤企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，即通過信息反饋來評價(jià)績效考核管理辦法的適用性和效果性。因此，人力資源部門需要對每一項(xiàng)管理服務(wù)進(jìn)行跟蹤，在客觀的評價(jià)之后開展售后服務(wù)，不斷提升管理服務(wù)的有效性。

人力資源管理工作需要有一套科學(xué)合理的評價(jià)體系，企業(yè)可通過工作評價(jià)指標(biāo)來觀察人力資源部門的工作績效和經(jīng)濟(jì)效益分析，也為人力資源部門正確決策、提升工作質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，還需注重對工作績效評價(jià)的應(yīng)用，對于表現(xiàn)突出的部門負(fù)責(zé)人和優(yōu)秀員工，要依據(jù)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對于表現(xiàn)欠佳的負(fù)責(zé)人或員工，要批評指正，幫助其提高。

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，會(huì)面臨各種意想不到的抉擇，無論市場競爭如何激烈，企業(yè)都應(yīng)堅(jiān)守原則，在管理工作中始終站在企業(yè)和員工的立場思考和開展工作。以人為本，才能勇往直前，無問西東。