金蘭英

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.30.103

摘要 隨著近年來的社會發(fā)展，通信光纖技術(shù)和移動通信技術(shù)水平都得到了明顯提升，這也意味著當前我國社會已經(jīng)逐漸進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代?，F(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的進步和發(fā)展，微信憑借自身快捷、方便、開放等優(yōu)點，一出現(xiàn)就受到了極大的關(guān)注和重視。其不僅能為廣大群眾提供有效的溝通平臺，還是醫(yī)院和患者進行聯(lián)系的重要渠道。為此，本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)展開研究，詳細論述其發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院；微信公眾平臺；建設(shè)方向

近年來，隨著智能手機的普及，手機上的應(yīng)用程序和相關(guān)的手機APP也不斷涌現(xiàn)。而微信作為騰訊公司推出的一款重要的社交軟件，其最突出的特征就是實現(xiàn)了手機上語音聊天和即時互動。這項軟件應(yīng)用在醫(yī)院中，可發(fā)揮十分重要的作用。

我國公立醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀

醫(yī)院微信公眾平臺的開通：筆者的研究發(fā)現(xiàn)，當前醫(yī)院微信公眾平臺的訂閱號和服務(wù)號在開通比例上和之前相比已經(jīng)有了極大的進步和發(fā)展，已由最初的<50%逐漸發(fā)展為當前的>70%，同時微信公眾號開通的比例也>35%，利用率更是得到了十分明顯的提升。很多醫(yī)院每天都在微信公眾平臺上推送醫(yī)療信息或健康知識。當前人們越來越關(guān)注健康問題，因此這種形式也極大地方便了醫(yī)院向群眾發(fā)布系統(tǒng)性的服務(wù)或是提供幫助。

醫(yī)院微信公眾平臺欄目的設(shè)置：當前很多醫(yī)院在微信公眾平臺上都會相應(yīng)地設(shè)置各種欄目，通過這種方式將自身信息系統(tǒng)的連接水平進行提升。可以說當前醫(yī)院在平臺欄目設(shè)置的過程中不僅能在一定程度上實現(xiàn)與醫(yī)院系統(tǒng)的連接，同時醫(yī)院在系統(tǒng)功能的發(fā)展上也將得到有效的拓展，保證了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和準確性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)方向

現(xiàn)代信息技術(shù)是對醫(yī)改問題進行解決的重要方式。現(xiàn)代信息技術(shù)主要包含了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，這些技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上方便了人們的生活。當前社會明顯區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得社會得到了十分明顯的進步和轉(zhuǎn)變。由于在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式下，患者就醫(yī)流程比較復(fù)雜，其對于醫(yī)療體驗的評價也存在不佳的情況，因此醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，嚴重的甚至還將出現(xiàn)不可挽回的后果。因此在今后的工作中，要想將減少和解決這種情況，就應(yīng)該注重對傳統(tǒng)工作方式的改進，充分利用先進技術(shù)對當前醫(yī)療模式進行完善，從而更好地提高現(xiàn)代醫(yī)療水平、改進工作流程、打破傳統(tǒng)工作模式的壁壘。這也是近年來醫(yī)療改革所提出的重要思路。

醫(yī)院在工作中應(yīng)該加強專業(yè)管理，以便更好地對自身的服務(wù)功能進行提升。醫(yī)院的自我管理能力在很大程度上決定著微信公眾平臺的建設(shè)水平，因此醫(yī)院管理者和相關(guān)工作人員要進一步認清微信對醫(yī)院的意義和建設(shè)工作所產(chǎn)生的作用。建設(shè)微信公眾平臺對于醫(yī)院發(fā)展來說不僅僅是對當前社會發(fā)展方向的追隨，更是醫(yī)院發(fā)展和專業(yè)進步的要求。因此在這項工作中，醫(yī)院要安排專業(yè)技術(shù)人員，積極地和微信第三方技術(shù)開發(fā)公司進行合作，以便更好地總結(jié)相關(guān)工作經(jīng)驗，這對于管理和運營經(jīng)驗積累也將產(chǎn)生十分重要的作用?？梢哉f在今后的醫(yī)院發(fā)展過程中，微信服務(wù)號的建立和功能的使用都將存在十分廣闊的發(fā)展空間，因此在今后的工作中更應(yīng)該將以人為本的工作理念進行貫徹，將患者的利益作為主要的工作方向，利用信息技術(shù)對服務(wù)流程進行優(yōu)化，以便進一步提升廣大就診者的滿意程度，為提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和樹立口碑奠定良好基礎(chǔ)。

政府在醫(yī)院工作中要加強政策支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是當前互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)進行融合的全新過程，因此這項工作的開展不僅需要政府和相關(guān)部門的支持，還會對醫(yī)院的發(fā)展給予相應(yīng)的引導(dǎo)。醫(yī)院微信公眾平臺的功能擴展通常也是對傳統(tǒng)醫(yī)療模式進行挑戰(zhàn)的于段，因此會對傳統(tǒng)利益格局或體制造成強有力的沖擊。但是總體來說，這種創(chuàng)新模式對于我國醫(yī)療資源利用率也將有著十分重要的提升作用，因此其對衛(wèi)牛體制的創(chuàng)新也將產(chǎn)生十分積極的影響。在這種工作背景下，更需要政府的積極引導(dǎo)并給予相應(yīng)的政策支持，為醫(yī)院微信公眾號的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造機會和條件。

微信功能的開發(fā)應(yīng)該做到和醫(yī)院發(fā)展特征相結(jié)合。在根本上說，微信的功能開發(fā)并不是以醫(yī)療行業(yè)為藍本，因此在醫(yī)院微信公眾號的建設(shè)過程中，更需要考慮醫(yī)院的特殊性，以便做到微信和醫(yī)療事業(yè)共同發(fā)展。此外，運營商還應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實際運營情況對相關(guān)的微信公眾號功能進行調(diào)整，注重用戶對在公眾號使用過程中的問題的反饋。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)也取得了很大的進步，但是經(jīng)過筆者的研究，確定這項工作仍然存在一些問題。因此要想在今后的工作中解決這些問題，就要加強對信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。在全新的時代背景下，微信作為智能于機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要產(chǎn)物，不僅能為廣大群眾提供有效的溝通平臺，還是醫(yī)院和病患進行聯(lián)系的重要渠道，通過微信掌握醫(yī)院信息，對于患者的就診將起到十分重要的作用。因此希望通過本文的研究，廣大工作者能關(guān)注這一工作，正視微信公眾平臺的建設(shè)，為實現(xiàn)醫(yī)院有效的發(fā)展、為給患者提供更便利的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。endprint