張錦榮

（寧德市閩東醫(yī)院，福建 福安 355000）

醫(yī)院文化建設(shè)對員工的影響

張錦榮

（寧德市閩東醫(yī)院，福建 福安 355000）

公立醫(yī)院改革發(fā)展目前尚無統(tǒng)一模式，但以文化強(qiáng)院，全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，必定是醫(yī)院未來可持續(xù)發(fā)展的全新戰(zhàn)略[1]。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)大事來抓，通過樹立正確的辦院理念、創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神、培育高尚的價值觀念和良好的群體行為，使之對員工產(chǎn)生積極影響，以促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

醫(yī)院；文化建設(shè)；員工

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂[2]，也是醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力和內(nèi)驅(qū)力。近年來，我院在醫(yī)院文化建設(shè)方面取得長足進(jìn)步，建成具有自身特色的醫(yī)院文化，對員工產(chǎn)生多方面影響。但醫(yī)院文化建設(shè)也存在一些誤區(qū)，甚至影響醫(yī)院發(fā)展。

1 醫(yī)院文化建設(shè)對員工的積極影響

1.1 培育作用，使新員工盡快成為合格的醫(yī)務(wù)工作者

“授人以魚，不如授人以漁?！毙聠T工多數(shù)剛畢業(yè)就到醫(yī)院工作，需通過崗前培訓(xùn)盡快轉(zhuǎn)換角色。醫(yī)院文化培育員工要做到“三熱愛、三學(xué)習(xí)、三負(fù)責(zé)”。首先是“三熱愛”。一要熱愛醫(yī)院，樹立“我靠醫(yī)院生存，醫(yī)院靠我發(fā)展”思想。二要熱愛崗位，把崗位當(dāng)成職業(yè)，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)，立足崗位做貢獻(xiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮聰明才智。三要熱愛病人，樹立“病人第一，服務(wù)至上”觀念，為病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真心呵護(hù)病人、用愛心溫暖病人、用熱心幫助病人，讓他們感受到家的溫暖。其次要“三學(xué)習(xí)”。一是學(xué)知識，勤學(xué)、會學(xué)，打好基礎(chǔ)、掌握本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)中快速轉(zhuǎn)換角色、提高素質(zhì)。二是學(xué)服務(wù)，醫(yī)院的生存和發(fā)展一靠技術(shù)、二靠服務(wù)，要樹立以“病人為中心，用心服務(wù)”理念。三是學(xué)做人，要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)先應(yīng)學(xué)會做人，要有愛人如己的胸懷，有樂于奉獻(xiàn)的精神，向老員工請教學(xué)習(xí)，學(xué)會合作，共謀發(fā)展，形成良好人際關(guān)系。最后要做到“三負(fù)責(zé)”。一是對病人負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，時刻牽掛病人，完善服務(wù)。二是對自己負(fù)責(zé)，努力提高專業(yè)水平，虛心求教，精益求精。三是對醫(yī)院負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔行醫(yī)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

1.2 導(dǎo)向作用，使員工的觀念行為與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)一致

醫(yī)院文化反映的是醫(yī)院及員工共同的價值觀，一旦形成具有自身特色的醫(yī)院文化，這種強(qiáng)有力的醫(yī)院精神和行為準(zhǔn)則便會發(fā)揮導(dǎo)向作用[3]，引導(dǎo)全體員工在醫(yī)院文化建設(shè)過程中對其感知、評判和認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生向心力，從而讓每個員工都感到事業(yè)有奔頭、人生有追求，關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，產(chǎn)生強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

1.3 激勵作用，使員工與醫(yī)院發(fā)展形成合力

在利用導(dǎo)向作用增強(qiáng)員工事業(yè)心和責(zé)任感的基礎(chǔ)上，激勵他們在工作中主動完善自我，調(diào)動積極性和內(nèi)在潛力。我院強(qiáng)調(diào)“以人為本，從心出發(fā)”，以科學(xué)文化管理為抓手，通過思想教育、理念引導(dǎo)、制度約束和機(jī)制激勵等方法，把培養(yǎng)人、激勵人、尊重人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，營造積極向上、健康勃發(fā)的氛圍，使員工產(chǎn)生歸屬感和自豪感。在醫(yī)院發(fā)展過程中，通過不斷指引，將目標(biāo)植入員工思想深處，激發(fā)和調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，使其認(rèn)識到醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是個人價值的體現(xiàn)。

1.4 凝聚作用，使員工齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)

凝聚力的產(chǎn)生主要受心理因素影響。醫(yī)院文化建設(shè)要通過了解員工的認(rèn)知、信念、期望等微妙的心理，加強(qiáng)溝通。我院文化建設(shè)正是通過抓住員工心理變化，使管理層與員工有效溝通，讓員工清楚只有利用醫(yī)院提供的平臺，自己的利益才能最大化，個人價值才能實(shí)現(xiàn)。同時，醫(yī)院必須為員工提供寬松、愉快的生活環(huán)境和工作氛圍，重視員工情感需求，關(guān)注員工人際關(guān)系。醫(yī)院文化對內(nèi)就是通過員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成團(tuán)結(jié)、信任、寬松的環(huán)境，使員工對醫(yī)院總體目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感和使命感，自覺地把醫(yī)院的目標(biāo)作為自己的奮斗方向和前進(jìn)動力[4]。因此，醫(yī)院在確定發(fā)展目標(biāo)時要注重醫(yī)院文化的凝聚作用。

1.5 約束作用，使員工實(shí)現(xiàn)自我管理，形成良好職業(yè)道德

“無規(guī)矩不成方圓?！贬t(yī)院的規(guī)章制度既是醫(yī)院精神、道德規(guī)范、價值觀、行為準(zhǔn)則的反映，也是醫(yī)院管理民主化和科學(xué)化程度的體現(xiàn)，具有較強(qiáng)的行為規(guī)范作用。我院在長期發(fā)展中制定了合理的規(guī)章制度，約束著每個人的行為，使大家都認(rèn)同、理解醫(yī)院制度的初衷并自覺遵守，實(shí)現(xiàn)自我管理，形成良好職業(yè)道德，不斷提高醫(yī)院整體醫(yī)療道德水平，更好地發(fā)揮醫(yī)院的社會效益。

1.6 協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)員工之間關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系和諧

維護(hù)員工之間的關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系最好的方法就是換位思考，加強(qiáng)溝通。我院注重人文精神培育和人文管理意識的確立，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等活動開展人文醫(yī)院建設(shè)，培育人文精神；通過院報(bào)、網(wǎng)站、微信平臺、宣傳專欄等載體廣泛宣傳醫(yī)學(xué)人文理念，營造濃厚的人文醫(yī)院氛圍，提升員工人文服務(wù)理念和水平。優(yōu)秀的醫(yī)院文化會影響員工對醫(yī)院目標(biāo)及共同愿望的追求，使員工對醫(yī)院的各項(xiàng)工作在認(rèn)識上更統(tǒng)一，在行動上更協(xié)調(diào)[5]?？梢姡瑑?yōu)秀的醫(yī)院文化可促進(jìn)員工之間相互尊重和信任，形成合作共贏的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取意識，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)凝聚力，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的理解和信任，讓病人滿意，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2 醫(yī)院文化建設(shè)誤區(qū)產(chǎn)生的不良影響

醫(yī)院文化建設(shè)也存在一些誤區(qū)，常見的有4種。一是醫(yī)院文化無系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，即按領(lǐng)導(dǎo)個人喜好或主觀想象，盲目制定文化建設(shè)方案、隨意確定發(fā)展目標(biāo)，未在原有基礎(chǔ)上繼承發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新發(fā)展。二是將醫(yī)院文化建設(shè)等同于宣傳工作，認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是掛標(biāo)語、樹展板，工作浮于表面。三是將醫(yī)院文化建設(shè)等同于文體活動，將醫(yī)院文化建設(shè)理解為組織文藝活動、體育賽事、參觀游覽等，忽略員工核心價值觀培育、醫(yī)院精神文明建設(shè)。四是將醫(yī)院文化建設(shè)等同于思想政治工作和精神文明建設(shè)，缺乏引導(dǎo)與溝通。這些問題不解決，很難把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院管理工作之中，“以人為本”管理理念也很難在醫(yī)院管理中發(fā)揮作用[6]，出現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)得不到員工的普遍認(rèn)同，員工產(chǎn)生抵觸情緒，引發(fā)負(fù)效應(yīng)，最終導(dǎo)致醫(yī)院影響力和品牌效應(yīng)下降，人才引進(jìn)困難，固有人才流失，醫(yī)院發(fā)展停滯，甚至倒退。

3 醫(yī)院文化建設(shè)對員工的影響是相互的

醫(yī)院文化建設(shè)對員工的影響是辨證的。優(yōu)秀的醫(yī)院文化會得到全體員工的認(rèn)同和支持，激發(fā)員工使命感、責(zé)任感和自豪感，主動參與到醫(yī)院文化建設(shè)活動中去，發(fā)揮正效應(yīng)。反之，如果出現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)失誤，醫(yī)院文化得不到員工普遍認(rèn)同，部分員工出現(xiàn)抵觸情緒，并逐漸彌散開來，會出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生阻力。因此，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視醫(yī)院文化建設(shè)工作，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、科學(xué)謀劃，創(chuàng)建有自身特色、優(yōu)秀的醫(yī)院文化，為醫(yī)院文化建設(shè)提供保障。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要[7]，醫(yī)院應(yīng)高度重視。開展醫(yī)院文化建設(shè)，應(yīng)注重運(yùn)用文化管理手段，發(fā)揮其對員工的積極影響作用，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

[1]李滬英，丁政，徐必華，等．醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用探討[J]．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，23（6）：178-179．

[2]褚健耘．淺談工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J]．現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14（1）：113-114．

[3]陳曉燕，曹瑤瑤．醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量——醫(yī)院文化建設(shè)[J]．中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（11）：109-110．

[4]周妍．論和諧醫(yī)院文化建設(shè)[J]．中外醫(yī)療，2007（22）：46-47．

[5]于群群．淺談醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用[J]．中華全科醫(yī)學(xué)，2010，8（9）：1188-1189．

[6]錢梅軍．醫(yī)院文化建設(shè)的再認(rèn)識[J]．基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（1）：109-111．

[7]胡蓉，王倫．醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考[J]．中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2010（12）：26-28．

R192

A

1671-1246（2018）01-0139-02