李慧

摘 要：為了更好地與讀者進(jìn)行溝通交流、方便快捷地為讀者傳遞圖書館相關(guān)信息、加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)，圖書館也建立起來圖書館微信公眾平臺(tái)。這是繼新浪微博社交媒體之后，圖書館緊跟科技發(fā)展步伐推出的又一個(gè)官方發(fā)布平臺(tái)，是主動(dòng)服務(wù)讀者、實(shí)現(xiàn)與讀者密切互動(dòng)的又一重要渠道。因此，圖書館應(yīng)通過開展與信息化相結(jié)合的手段來扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)，微信公眾平臺(tái)的推廣就是其中的一種方式。

關(guān)鍵詞：微信時(shí)代 信息平臺(tái) 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）08（c）-0211-02

1 微信公眾平臺(tái)下服務(wù)人員類型

在信息時(shí)代，對(duì)于高校圖書館最大的沖擊是高校用戶的信息環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，信息資源化，讀者足不出戶就可以獲取信息，無論你身在何方。這對(duì)于圖書館而言就是一個(gè)挑戰(zhàn)。原始狀態(tài)下的圖書館以書為本，固定館舍、固定圖書，很難達(dá)到讀者的“你在哪，我的圖書就能送到哪”的要求，這就迫使圖書館運(yùn)用信息手段進(jìn)行改革。那么面對(duì)改革，我們就要先了解清楚我們要改革的對(duì)象是什么類型。

第一類：學(xué)習(xí)型。學(xué)習(xí)型的主力軍主要是在校學(xué)生。他們大多在校期間以學(xué)習(xí)和完成任務(wù)為主，他們中的大多數(shù)未能有效地利用圖書館資源來完成學(xué)習(xí)任務(wù)、提高學(xué)習(xí)能力。

第二類：教學(xué)型。這種類型的人員需要在撰寫教案和組織課程教學(xué)的過程中，需要掌握相關(guān)學(xué)科資源。由于教學(xué)形式的不斷更新，教師需要獲取新的教學(xué)手段，從而開發(fā)新的教學(xué)思路，這就需要大量的資料支撐，所以信息的及時(shí)傳遞對(duì)教師而言至關(guān)重要。

第三類：科研型?？蒲行陀脩粜枰莆杖绾稳娅@取相關(guān)資源，通過有限地組織和利用資源來節(jié)省時(shí)間，在科研過程中隨時(shí)提高信息素質(zhì)以適應(yīng)課題的開展。

面對(duì)這幾類型的人群，我們可以找出他們的共同點(diǎn)——需要知識(shí)的信息量很大，但是獲取信息的渠道很小。在學(xué)習(xí)和科研方面，如果閑散時(shí)間不是相對(duì)充裕，那么對(duì)時(shí)間的支配力就很小。雖然圖書館處于學(xué)校知識(shí)層面核心的位置，但由于有的讀者無法到圖書館里來，從而一方面導(dǎo)致讀者的需要了解的內(nèi)容接收不到，另一方面圖書館的入館率也大大降低。面對(duì)這一現(xiàn)象，微信公眾號(hào)的產(chǎn)生解決了一部分的問題。

2 微信平臺(tái)的使用及推廣

目前，由于微信成為大家普遍使用的一種溝通手段，所以它的流通率是很廣的。圖書館利用微信公眾平臺(tái)不失為一個(gè)很好的調(diào)動(dòng)讀者興趣的方式。微信平臺(tái)支持文本、圖像和音視頻等多種內(nèi)容呈現(xiàn)方式。圖書館的公眾平臺(tái)一般都是采用服務(wù)號(hào)，通過文字、圖片與讀者全方位溝通和互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和文化宣傳服務(wù)。

圖書館微信公眾平臺(tái)可以幫助讀者在微信客戶端上實(shí)現(xiàn)以下功能。

第一，讀者公眾號(hào)上基礎(chǔ)檢索。

圖書的檢索一般是要在圖書館內(nèi)檢索機(jī)上完成的，在推出圖書館微信公眾平臺(tái)之后，讀者就可以利用微信公眾平臺(tái)開展圖書館館藏查詢，這項(xiàng)功能是圖書館微信服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目之一。那么具體如何操作呢？讀者只需訂閱相關(guān)圖書館微信，進(jìn)入到微信公眾號(hào)上，無需前往圖書館，便可快捷方便地利用手機(jī)查找圖書信息，并實(shí)時(shí)了解個(gè)人借閱/續(xù)借信息等。此功能微博和博客都不具備，這也是微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。

微信公眾號(hào)上的檢索功能也是圖書館主要服務(wù)項(xiàng)目之一。通過微信公眾平臺(tái)讀者可以直接打開館藏書目，任意選擇檢索項(xiàng)，如題名、責(zé)任者、出版社等查詢圖書是否在館，是否能夠借閱。這一服務(wù)能夠在任何地方進(jìn)行，為讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。

第二，借還書成功提醒。

有些讀者對(duì)于圖書的借閱期限不是很了解，在借閱圖書之后往往就存在超期的現(xiàn)象。由于圖書的借閱屬于特定的物品，在圖書館里它在具有流通性的同時(shí)也具有流通的時(shí)效性。這就限制了讀者的借閱時(shí)間，所借圖書不定期歸還不僅影響借閱者的下次借閱時(shí)間，還對(duì)圖書的流通造成一定的困難。

有的讀者在超越了圖書的借閱時(shí)間怎么辦？超越了時(shí)間期限會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生一定的影響，這些影響包括超期時(shí)間內(nèi)不能借書、罰款等。這就對(duì)讀者對(duì)圖書借閱時(shí)間的掌握上有了嚴(yán)格的限制。微信公眾號(hào)了為了化解這一問題，推出借還通知這一項(xiàng)，在個(gè)人借閱信息當(dāng)中讀者借閱的每本圖書都有一個(gè)相應(yīng)的借閱時(shí)間段，在微信公眾平臺(tái)上都有明顯的提示。當(dāng)讀者在圖書館完成借書或還書后，微信會(huì)自動(dòng)接收到借書成功或還書成功的提示信息。同時(shí)提供書刊到期提醒、預(yù)約到書提醒等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送服務(wù)。這不僅解決了圖書的不按期歸還問題，還為讀者的下一次借書提供了保障。

第三，書目推薦及新書推送。

圖書館的圖書是經(jīng)過年代的洗禮的，那么每一年都會(huì)有新書推出。圖書館的采購?fù)槍?duì)學(xué)科的專業(yè)性、師生的需求等，還有許多新書好書沒有出現(xiàn)在讀者的面前，由于新書的出版率和質(zhì)量都在呈上升階段，讀者的個(gè)人需求也在不斷變化。如果讀者看到需要的圖書然而圖書館又沒有這類書怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候讀者就可以通過圖書館的公眾微信平臺(tái)來進(jìn)行一下書目推薦。圖書館工作人員會(huì)根據(jù)讀者的推薦進(jìn)行圖書的選購。這不僅僅調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，同時(shí)也對(duì)館藏書目的質(zhì)量提高有一定的益處。

除了讀者薦購這一功能外，讀者也可以在圖書館微信公眾號(hào)上了解圖書館的圖書以及相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)。由于圖書館選購的新書在加工完成之后不能直觀地展現(xiàn)在讀者面前，那么新書的流通率就大大降低了，因此在微信公眾號(hào)上推薦新書是將書目推到讀者面前，這不僅節(jié)省了讀者到圖書館查找圖書的時(shí)間，還擴(kuò)大了讀者的選擇范圍。由于圖書館的布局往往都是按類對(duì)圖書進(jìn)行分屋，所以每個(gè)借閱室的圖書類型都是不同的，那么新書推薦就直觀地將各個(gè)閱覽室的新書展現(xiàn)在讀者面前，對(duì)于讀者而言既省時(shí)又省力。

第四，其他服務(wù)介紹。

微信公眾號(hào)當(dāng)中為讀者提供“我的圖書館”服務(wù)。那么在“我的圖書館”當(dāng)中，可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行瀏覽，對(duì)所借圖書以及將要到期的圖書有個(gè)大概了解。另外在這里面還為讀者添加了一些講座的信息通知、通知公告等，這一系列的通知方便讀者了解圖書館的活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)讀者的積極性，對(duì)于知識(shí)的傳播是一種很好的手段。此外，還為讀者提供圖書館服務(wù)介紹、圖書館利用過程中的常見問題、開館時(shí)間、館藏分布介紹等服務(wù)。

3 微信平臺(tái)的利與弊

隨著信息化的不斷發(fā)展，微信的使用頻率是很高的，可以說人人都有微信的這個(gè)軟件，相互溝通聯(lián)絡(luò)也都通過微信。但是在當(dāng)微信作為公共服務(wù)平臺(tái)來講，它的利用率就明顯下降。原因在于以下幾點(diǎn)：首先，內(nèi)容排版上缺乏一定的創(chuàng)新手段。在內(nèi)容和排版的問題上，微信公眾號(hào)推出來的信息內(nèi)容較為單一，畫面感不強(qiáng)，對(duì)于勾起讀者興趣這一點(diǎn)是弱項(xiàng)。其次，推送的內(nèi)容過于單一。圖書館的微信公眾號(hào)大多以圖書的推薦為主，那么圖書的類別選擇尤為重要，偏于學(xué)術(shù)性的信息推廣使讀者對(duì)信息的存在感不強(qiáng)，所以查閱率低。

在新時(shí)代里微信公眾平臺(tái)是信息發(fā)展的產(chǎn)物，它是迎合著時(shí)代發(fā)展所產(chǎn)生的，因?yàn)檫€處于初級(jí)階段，因此會(huì)有利有弊。在給我們提供方便的同時(shí)它不時(shí)存在推廣知識(shí)面窄、訂閱率低的問題，但是隨著在讀者中的傳播度和認(rèn)可度加深，圖書館的微信公眾平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步為讀者提供便利。

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