張換換　張俊　尹東東

摘 要 本文按照ISO9000族標準將PFLQM理念運用到車輛裝備維修質量管理體系中，建立了“精確-精細-精益”的質量管理（PFLQM）理念，為此要求加強管理流程、文件體系的優(yōu)化。

關鍵詞 PFLQM理念 ISO9000族標 車輛裝備維修 質量管理體系

在目前日益復雜的安全形勢下，車輛裝備維修保障面臨著較大的工作量，要求結合目前信息化條件下車輛裝備保障需求高效而系統(tǒng)地完成車輛裝備維修保障任務。PFLQM理念在車輛裝備維修質量管理體系中的應用能夠有效達到這一目的。

一、建立“精確-精細-精益”的質量管理體系

PFLQM理念指的是“precision -fine-lean”qualitymanage-ment，即“精確-精細-精益”質量管理理念，在目前車輛裝備維修質量管理體系中顯示出了重要的應用價值。選擇的參考標準是ISO9000族標，建立了一種有機質量管理方式，加強了全系統(tǒng)效能精益管理（lean）、全過程規(guī)范精細管理（fine）以及車輛裝備維修全要素量化精確管理（precision）。

PFLQM理念在運用過程中基于現(xiàn)實的需要建立了全過程實施PDCA（plan-do-check-action）管理循環(huán)體系。在管理信息的運用過程中充分踐行了PFLQM理念，為此建立了PFLQM視管理信息系統(tǒng)，并將其貫穿于質量管理的全過程之中。PFLQM理念在運用過程中能夠對質量管理全過程的細節(jié)以及全系統(tǒng)的效能開展有效的精益管理，并將量化管理運用到質量管理全要素之中。[1]

在車輛裝備維修質量管理體系的運行過程中始終堅持以顧客為主體的原則，充分考慮到決策方法以及與供方的互利關系，努力持續(xù)改進、加強過程與管理的系統(tǒng)性，并鼓勵全員參與。積極建立了精確管理、精細管理和精益管理的綜合性管理方式，有效提升了質量管理的高效性與科學性，實現(xiàn)了對全要素數(shù)據(jù)的分析以及全系統(tǒng)的質量監(jiān)控。

二、PFLQM理念在車輛裝備維修質量管理體系中的應用

PFLQM理念在車輛裝備維修質量管理體系中的應用過程中應當加強管理流程的優(yōu)化，并加強文件體系的優(yōu)化。

（一）加強管理流程的優(yōu)化

在車輛裝備維修質量管理體系中，應當加強標準管理流程的合理性與科學性，為此可以在維修車輛裝備的基礎之上，對車輛裝備維修質量管理模塊進行充分而有效地劃分。要求能夠對車輛裝備維修質量管理模塊的管理流程進行有效細分，首先界定業(yè)務，之后再開展相應的工作或者管理活動。充分運用PFLQM理念對工作方法、管理措施以及管理標準等工作流程進行有效規(guī)范與優(yōu)化。服務對象導向、支持性以及管理性過程是車輛裝備維修質量管理過程中在優(yōu)化管理層面上的3個劃分模塊。[2]

滿意度調查、故障診斷、回訪服務、接車、維修結算、交車檢驗以及車輛維修等屬于服務對象導向過程。采購控制、人力資源管理、記錄控制、標識和可追溯性管理、文件控制以及監(jiān)視和測量裝置控制等內容屬于支持性過程。管理評審、內部審核、持續(xù)改進以及不合格控制等均屬于管理性過程。同時，要求建立包括業(yè)務調度模塊、車輛維修模塊、備件管理模塊與修后跟蹤模塊的車輛裝備維修標準化過程，積極加強車輛裝備維修全過程標準的規(guī)范性。

（二）加強文件體系的優(yōu)化

在PFLQM理念的運用之下，在車輛裝備維修質量管理體系中會有大量的管理文件的產生，如何對這些文件進行處理是應當重點考慮的問題。應當結合ISO9000族標準，加強文件體系的優(yōu)化。對記錄文件、質量手冊、作業(yè)文件以及程序文件等建立多種優(yōu)化管理方式。

質量目標一般是在質量手冊作為指導性綱要之下開展的。對單一部門的作業(yè)規(guī)定指的是作業(yè)文件，能夠對各部門內部某項作業(yè)的細節(jié)與具體開展步驟進行有效描述。結合車輛裝備維修質量管理系統(tǒng)的特點，應當建立車輛裝備維修質量管理系統(tǒng)。對跨部門的作業(yè)規(guī)定指的是程序文件，能夠對重要作業(yè)內容的輸入、輸出及橫向接口等工作工序進行有效描述。各類記錄圖表與格式指的是記錄文件，包括了記錄表格和表單等內容，能夠充分記錄經過作業(yè)產生的圖表和原始數(shù)據(jù)。[3]

（三）加強信息系統(tǒng)的優(yōu)化

質量管理體系的“神經中樞”是管理信息系統(tǒng)，對質量管理全過程都起著重要的作用。按照PFLQM體系的工作要求，應當充分分析車輛裝備維修信息，積極加強信息系統(tǒng)的優(yōu)化。由數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)庫、管理控制系統(tǒng)、管理決策支持系統(tǒng)、模型庫與辦公自動化系統(tǒng)等體系共同構成車輛裝備維修質量管理信息系統(tǒng)，充分考慮到系統(tǒng)運行中各個主要的影響因素。加強對維修保障資源的全維監(jiān)控，努力實現(xiàn)信息采集、信息分析、信息共享等。

三、結語

ISO9000質量管理理論為車輛裝備維修質量管理體系提供了重要的理論參考依據(jù)。本文基于PFLQM理念建立了“精確-精細-精益”的質量管理體系，并要求積極加強管理流程、文件體系的優(yōu)化，能夠有效提升車輛維修質量管理效率。

（作者單位為山西中電科技特種裝備有限公司）

參考文獻

[1] 劉祥凱，封會娟，孫曉紅.美陸軍車輛裝備維修生長軍官軍事職業(yè)教育的特點與啟示[J].軍事交通學院學報，2014，16（9）：69-72.

[2] 劉輝，范建領.抓經常打基礎提高裝備管理質量——66116部隊狠抓車輛裝備管理保養(yǎng)工作[J].汽車運用，2009（8）：11-12.

[3] 楊捷軒，張春潤，李欣瑩，等.車輛裝備維修全面質量管理與質量追溯[J].軍事交通學院學報，2015，17（5）：36-39.